Imagen Corporativa

Para este caso nosotros entendemos como “Imagen Corporativa” a la percepción que el
público tiene sobre una empresa, ya sea por las creencias, actitudes, ideas, prejuicios y
sentimientos que los consumidores puedan tener sobre ella.

Esta va depender mucho de la relación que la empresa pueda establecer con sus clientes,
trabajadores y la sociedad en general.

Importancia de la imagen corporativa:

 Hace que el público se identifique con la marca, reconociéndose en los valores,

principios y filosofía de la empresa.
 Hacen que sus productos sean fácilmente reconocidos, aumentando así su valor
percibido frente a otras entidades financieras.
 Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza, lo
cual es bueno para la entidad puesto que crea una tendencia de fidelización.

Características:

 Nombre de la empresa: Banco de Crédito del Perú

 Eslogan: Se le conoce por varios eslóganes conocidos en el tiempo como “somos un
único equipo” “ganamos todos o perdemos todos” y el más conocido “SIEMPRE
CONTIGO”
 Logotipo y símbolos: Al Banco de Crédito del Perú lo representa las siglas “BCP”
 Identidad cromática: colores que lo representan en este caso “azul, blanco y naranja”
 Material corporativo: hace referencia a todas las vías de comunicación que pueda usar
la entidad, ya sea canales de atención por redes sociales, llamada, atención en
plataforma entre otros.
 Sitio web: El sitio web es actualmente el medio más importante para la imagen
corporativa de una entidad financiera, puesto que por las medidas implementadas en
estos tiempos difíciles las personas han optado por informarse o resolver sus dudas
informándose por este medio, así que es indispensable que las entidades financieras
tengan actualizadas sus tasas de interés y los productos que ofrecen, y lo más
importante que sea entendible para los clientes que quieran obtener este
producto/servicio.
Noticias:

Y cuando hablamos de imágenes corporativas no podemos dejar pasar noticias que puedan
“oscurecer” la imagen que una entidad financiera pueda tener.

Entre algunos casos reportados por cobros indebidos figura el incremento en el monto de las
cuotas, cobros de membresías y comisiones no informadas previamente y cobro de intereses
que no habrían sido pactados.

Y lo que a muchas personas nos

molestan, y esto lo digo como
una experiencia, puesto que
entidades con las que no
compartimos ningún tipo de
“prestamos, línea de crédito o
cuenta de ahorros” nos llaman
para ofrecernos tarjetas pre
aprobadas, préstamos y muchas
cosas más.

En el caso de cobros indebidos,

las quejas mayormente fueron
porque está prohibido realizar cobranzas entre las 8:00 p.m. y 7:00 a.m. de lunes a viernes y
está prohibida cualquier llamada o visita de cobranza sábado, domingo y feriado”

Son muchas las entidades financieras las cuales se han perjudicado su imagen corporativa por
sí mismas, como anteriormente lo mencionamos los cobros indebidos, falta de atención de
reclamos o solicitudes, operaciones no reconocidas, reprogramación de créditos y la
comunicación sin
consentimiento.

SI BIEN HAY COSAS BUENAS QUE LAS EMPRESAS PUEDAN TENER, TAMBIEN HAY HAZPECTOS
POR LOS QUE LAS ENTIDADES PUEDAN GENERAR DUDAS EN LOS CLIENTES, EN ESTE CASO EL
BCP POR SU CERCANIA CON CIERTO PARTIDO POLITICO, LO CUAL NO MUCHAS PERSONAS SE
SIENTEN BIEN, PUESTO QUE PIENSAN QUE EL DINERO QUE EN MUCHOS CASOS PUDIERAN
HABER PERDIDO, SE HALLAN USADO EN COSAS QUE A ELLOS PUEDA QUE NO LES AGRADE DE
TODO.