ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

UNIDAD 1 (1-2)

Emisor. En Comunicación, el Emisor es la Fuente que genera el mensaje de

interés. El Emisor tiene la función de codificador, es decir, el emisor debe tener
la capacidad de organizar el mensaje de tal manera que el receptor lo pueda
decodificar. En tal sentido, el emisor debe operar sólo con un mismo sistema
de lenguaje entendible y que en sí mismo se constituye en un canal de
información.

Además del lenguaje, el emisor debe estar en la capacidad de poner su

mensaje en un canal que sea del acceso del receptor, perceptor y observador.
Sin estas dos características (lenguaje común y canal de comunicación) no
existe un emisor.

Receptor. El Receptor es aquella persona a quien va dirigida la comunicación.

El Receptor realiza un proceso inverso al del emisor: es decir, descodifica el
mensaje que recibe del Emisor

Receptor es todo sujeto con capacidad de recibir (de ahí receptor) e interpretar
un mensaje, sea de la índole que sea este mensaje, y sea cual fuera el código
empleado para su materialización y los canales elegidos para su transporte.

Receptor es aquel que recibe el mensaje, el emisor el que emite el mensaje. El

Emisor y el Receptor deben utilizar el mismo Código. La lengua es uno de los
códigos más utilizados para establecer la comunicación entre los seres
humanos.

Mensaje. El Mensaje es el objeto de la comunicación. El Mensaje contiene la

información que el Emisor envía al Receptor a través de un determinado Canal

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o medio de comunicación (como el habla, la escritura, los medios
audiovisuales, etc.). El Mensaje es una parte fundamental del proceso de la
Comunicación.

Según estudios realizados, el mensaje que queremos transmitir se realiza a

través de las siguientes vías:

• 10% del mensaje a través de nuestras palabras

• 20% del mensaje a través de nuestra voz y entonación
• 70% del mensaje a través de nuestra comunicación no verbal.

Por lo tanto, un orador que se concentre únicamente en el contenido está

desperdiciando un 90% de los recursos de que dispone para comunicarse.

Código. En Comunicación, el Código es el conjunto de rasgos que tiene el

Mensaje para que este pueda ser entendido adecuadamente tanto por el
Emisor como por el Receptor.

El Código asigna a cada símbolo (tanto fonético como visual, eléctrico, etc.)
una correspondencia con una determinada idea.

En el acto de comunicación, el mensaje se transmite del Emisor al Receptor

mediante un proceso de Codificación y Decodificación que se describe a
continuación:

Codificación. Es el proceso en el cual el emisor convierte las ideas que quiere

transmitir en signos que puedan ser recibidos por el receptor.

Por ejemplo, el emisor quiere transmitir un saludo al receptor empleando para

ello signos fonéticos: /o/, /l/, /a/ (Hola).

Otros tipos de signos que se pueden emplear para codificar un mensaje son:
• Codificación del mensaje en Lenguaje Morse
• Codificación del lenguaje en señales manuales (por ejemplo, codificar el
mensaje "¡silencio!" al poner el dedo índice verticalmente delante de la
boca
• Codificación de un mensaje mediantes los signos de la escritura (letras)
• Etcétera

Decodificación. Es el proceso en el cual el Receptor transforma el código

utilizado por el Emisor para interpretar los signos empleados. De esta forma los
signos son asociados a las ideas que el Emisor trató de comunicar.

Por ejemplo, el receptor recibe del emisor los siguientes signos fonéticos: /o/,

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/l/, /a/. La descodificación consiste en asociar estos signos a la idea que el
emisor trató de comunicar (Hola), es decir un saludo.

En otro ejemplo, un alumno recibe un signo de su profesora (que tiene el dedo

índice delante de la boca). El decodificarlo consiste en entender que ese gesto
significa el mensaje de que tiene que estar en silencio y callado.

Canal. En Comunicación el Canal es el medio por el cual se transmiten las

señales que portan la información (Mensaje) que pretenden intercambiar
Emisor y Receptor.

Ejemplos de Canal. El Canal de Comunicación más frecuente es la atmósfera a

través del cual se puede transmitir la voz.

En el uso de señales electromagnéticas se pueden utilizar un gran número de

canales para las diferentes frecuencias de las señales que se transmiten (por
ejemplo, el vacío, la fibra óptica, cable de teléfono, etc.)

ACTIVIDADES
1. Señale los elementos de comunicación en las siguientes situaciones.
a) José Luis se levanta y da los buenos días a su madre.
b) José Luis conecta la agenda electrónica que le comunica que tiene examen de
inglés.
c) José Luis va a la habitación de su hermana María y le dice: "Ya son las diez".
d) María llega a clase. Hoy van a escribir una carta al Presidente.

Respuestas:
EMISOR RECEPTOR MENSAJE CÓDIGO CANAL
José Luis Su madre Buenos días Idioma Ondas sonoras
Agenda José Luis Examen de inglés Idioma Ondas sonoras
José Luis María Ya son las diez Idioma Ondas sonoras
Niñas de clase El Presidente El texto, la carta Idioma La carta

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 BARRERAS E LA COMUNICACIÓN

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras
personas. Muchas pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con
mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una corneta, etc.
Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden

sufrir obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles
que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.

Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

• Semántico
• Físico
• Fisiológico
• Sicológico
• Administrativo

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Barreras Semánticas

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no

corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO
DE SIGNIFICACIÓN.

Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el

uso y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales:

televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables
expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de
las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el
receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique.

Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos

expresamos en forma anfibológica.

La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación

del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel
de la construcción o sintaxis.

Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de

los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisión
del sujeto.

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Barreras Físicas

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el

mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca
incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los

medios más empleados son:
• Cartas.
• Teléfono.
• Radio.
• Cine.
• Televisión.
• Periódicos.
• Revistas.
• Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
• Carteles.
• Libros.
• Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
• Interferencias en el radio o en el teléfono.
• El exceso de ruido.
• La distancia.

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Barreras Fisiológicas

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación

interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la
audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto
comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos
señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna
deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan
bien.

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Barreras Sicológicas

Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el
mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación
sicológica: esquema referencial.

Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema

referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a
nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros alguna
amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas
veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en
reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en
el interior de cada individuo, en el mundo del yo.

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto
puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar
cualquier agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que
acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

• No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

• Mostrar recelo, sospecha o aversión.
• Registrar emociones ajenas al área laboral.
• Mostrar excesiva timidez.
• Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.
• Manifestar preocupación por problemas personales.
• Demostrar sobrevaloración o subestimación.

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Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o
botones; en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es
necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar
que “ella o ellas” le hablen.

La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en

común. Un proceso de interacción. Por eso: Debemos tratar de comprender a
los demás.

A continuación, se citan algunas de las causas que contribuyen a crear

barreras sicológicas:
• Alta posición o jerarquía.
• Poder para emplear o discutir.
• Uso del sarcasmo.
• Criticas punzantes.
• Maneras demasiado formales.
• Apariencia física imponente.
• Interrumpir a los demás cuando hablan.

A continuación, un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:

- Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado

que solicitaste? Pues no lo han hecho.

El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera
sicológica en el destinatario.

Lo acertado sería plantear el caso así:

- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en
este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando
vea alguna otra posibilidad.

Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve

para obtener los resultados deseados. En tales casos la solución no consiste
en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia, manejar
con mayor habilidad los esquemas referenciales.

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Barreras Administrativas

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere

decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de
las veces, por su configuración, puede causar distorsión de mensajes.

Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:
• La estructura organizacional.
• Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
• Ambigüedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

• Las personas.
• Las ideas.
• La ejecución o rendimiento.
• La organización.

A continuación, un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:

Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada
en Guayaquil, el Gerente de la casa principal situada en Quito, llegó con seis
días de retraso debido a que la cadena de entrega no funcionó debidamente.
Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a
perturbaciones, problemas, predisposiciones, etc.

La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la

conducta humana dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de
desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en la actualidad la
comunicación. Si, por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes

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medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre
para comunicarse.

CÓMO EVITAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas

recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:
▪ Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades
del receptor.
▪ Utilizar expresiones que “faciliten” la comunicación y evitar las que la
“obstruyen”.
▪ Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
▪ Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. “Ponerse” en el lugar del
otro.
▪ Escuchar con atención. (Escucha activa).
▪ Aclarar las diferencias en las percepciones.
▪ Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
▪ Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
▪ Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
▪ Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

“En conclusión una barrera no es un obstáculo imposible para

comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos provocamos esas
barreras por el simple hecho de no ser una Comunidad Unida y así
llegando a los extremos que ahora vivimos. La Comunicación es esencial
en la vida de nosotros porque sin ella ésta Humanidad no progresaría”.

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