Archivo de Novedades 30 Abril 2021

OPCIONES
BIENVENIDOS
PAC
RED
Oprime control y dale click a la opcion requerida
Página 1
OPCIONES
IDOS
ion requerida
Página 2
PAC
OPCIONES
FECHA TEMA
Servicio médico sin salir

07/16/2020
de casa - Planes
Complementarios de
NUEVA EPS
Página 3
PAC
CONSULTA Y
04/02/2020
PAGOS FACTURAS
PAC PORMENSAJE
DE TEXTO
Página 4
PAC
04/02/2020
CONTINGENCIA
COVID 19
CANCELACIÓN DE
SERVICIOS
03/19/2020
AMBULATORIOS
CLINICA DEL
COUNTRY Y
COLINA - PAC
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PAC
COMERCIALIZACI
01/28/2020
ÓN PAC BÁSICO
BOGOTÁ Y
BUCARAMANGA
MEDIO DE PAGO
TARJETA DÉBITO
01/28/2020 SOLO PARA
TARJETA DE
CREDITO
Página 6
PAC
TIEMPOS DE
SOLICITUD DE
01/20/2020
VOUCHER DE
ASISTENCIA Y
CERTIFICADO
INFORMATIVO
PAGOS PLAN
01/17/2020 COMPLEMENTARI
O
Página 7
PAC
AFILIACION
01/03/2019
REGIMEN
EXCEPCION Y
OTRAS EPS
Actualización correo
12/20/2019 electronico usuarios
PAC
Página 8
PAC
12/20/2019
Facturas PAC II ciclo
Diciembre
12/09/2019 Red de asegurabilidad
Página 9
PAC
NÚMERO
12/06/2019
TELEFONICO
CLINICA NUEVA
PAC
CORRECCION
CORREO
12/03/2019 ELECTRONICO
SIPAC ENVIO DE
FACTURAS
11/19/2019
Apertura canales de
PAGO PAC
Página 10
PAC
10/08/2019 REFERIDOS PAC
NUEVO MUNICIPIO
08/22/2019
DE
COMERCIALIZACI
ÓN DEL PAC
Página 11
PAC
08/22/2019
PRIMER PAGO
ANTICIPADO
08/01/2019
DEVOLUCION DE
PRIMAS
Página 12
PAC
LISTADO
ACTUALIZADO
07/18/2019 ESPECIALIDES DE
ACCESO DIRECTO
PAC
Página 13
PAC
CONVENIO DE
07/15/2019 LABORATORIOS
PAC - COLCAN
PAGO PRIMER
07/10/2019 APORTE
AFILIACIONES PAC
Página 14
PAC
07/10/2019
Novedad teléfonos
Clinica Nueva PAC
07/03/2019
Numeros Orientacion
medica PAC
Página 15
PAC
Afiliaciones PAC
06/27/2019 usuarios regimen de
excepción
Envio mensajes de texto

05/21/2019
usuarios PAC
Cancelación usuarios
04/08/2019
PAC
Página 16
PAC
Cambio número
asignación de citas
03/26/2019
funadación cardio
infantil
DEVOLUCIÓN DE
03/19/2019
PRIMAS PAC
11/28/2018
TARIFAS PAC AÑO
2019
CARTA
RENOVACION
CONTRATO
11/07/2018
USUARIOS PAC Y
TARIFAS PAC AÑO
2019
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PAC
ESCALAMIENTOS
09/06/2018
PAC SOLICITUD
DUPLICADO CARNÉ
USUARIOS PAC
CAMBIOS MENÚ IVR

08/01/2018 LINEA DE
INFORMACION
KIT DE BIENVENIDA
05/23/2018 LINEA COMERCIAL
PAC
Página 18
PAC
AUTORIZACION DE
SERVICIOS
04/26/2018
USUARIOS PAC-
SEGUN ESTADO DE
AFILIACION EN EL
POS
DUPLICADO DE
02/26/2018 CARNÉ USUARIOS
PAC
SOLICITUD CARTA
02/14/2018 DE RETIRO
USUARIOS PAC
Informacion importante
10/02/2017 toma de éxamenes
adicionales del PAC
09/25/2017
Nuevo motivo SIPAC
Debito automatico
Página 19
PAC
TIPIFICACIÓN
08/03/2017 DEBITO
AUTOMÁTICO
08/02/2017
DEBITO
AUTOMÁTICO
Página 20
PAC
06/29/2017
CONTRATO
COLECTIVO
SERVICIOS
DERIVADOS DE
02/20/2017 CONSULTA
DOMICILIARIA EMI-
USUARIOS PAC
02/17/2017
ENVÍO FACTURA
PAC
Página 21
PAC
NOVEDAD
El día martes 14 de julio se remitió un correo electrónico (mailing) a todos los afiliados PAC, indicándoles
como pueden acceder al servicio de teleconsulta o teleasistencia, es importante que los asesores tengan la
imagen del correo enviado con las indicaciones para que puedan orientar a los afiliados
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Ahora los contratantes del plan de atención complementaria que se encuentren afiliados a
los planes: integral y básico a nivel nacional
PAC podrán consultar y pagar sus facturas enviand
un mensaje de texto al código: 896081 con la palabra: Facturaspac (Esta palabra debe
ir sin espacios).
En el transcurso de esta semana se enviará a los afiliados un mensaje de texto

promocionando este nuevo canal de consulta.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
rupo objetivo: La persona que podrá hacer la consulta de las facturas es únicamente e
G
contratante, es decir cuando se haga la consulta por medio de mensaje de texto y desde
allí se solicite el número de documento se debe ingresar el número de identificación del
contratante sin espacios y sin puntos.
El mensaje no tiene costo para el usuario.
Planes: Aplica para los planes integral y básico
Tipo de contrato: Individual o familiar
Código al cual debe enviar el mensaje de texto: 896081
Palabra clave para la consulta: Facturaspac
Ejemplo: usuario envía mensaje de texto al código 866081 con la palabra Facturaspac
en el mensaje solicitan el número de documento del contratante sin espacios y devuelta
recibe la información de las facturas pendientes (indican cual es el código), si el usuario
desea consultar el detalle de esa factura responde con el número de la factura que desea
consultar y le informan el número de contrato, el código del convenio de Bancolombia,
referencia de pago por PSE, el valor a pagar y la URL que lo direcciona para que el usuario
pueda realizar su pago de manera electrónica.
Página 23
PAC
De acuerdo a lo indicado frente a los inconvenientes presentados por parte de los usuarios
PAC al momento de realizar los pagos por medio de la plataforma PSE les informamos lo
siguiente:
1. De acuerdo a lo indicado por la gerencia de PAC los inconvenientes presentados con los
pagos a través de PSE de Bancolombia ya fueron solucionados, lo que puede estar
sucediendo es que las plataformas para pagos por internet pueden presentar congestión
teniendo en cuenta la emergencia sanitaria que estamos presentando por lo que los
usuarios pueden tener demoras o fallas en la conexión debido a la cantidad de usuarios
conectados, por lo que se sugiere hacer las transacciones en horas de la tarde o noche qu
es cuando hay menos cantidad de usuarios haciendo pagos por plataformas bancarias.
Si se presentan nuevos casos de usuarios que no han podido realizar sus pagos por este
medio, agradezco los reporten para hacer el escalamiento correspondiente.
1. Es importante tener en cuenta que los usuarios ahora deben hacer el pago por el valor
exacto de la factura, con el convenio de Bancolombia 58168 los pagos los debe realizar e
usuario una vez tenga una factura vigente de lo contrario la transacción va a salir
declinada.

2. Si el usuario va hacer el pago a través de un corresponsal bancario de Bancolombia el
usuario debe informar la referencia electrónica de pago que se encuentra en la factura, ya
que desde estos puntos de atención solo se recibe el pago con esta referencia.
Ante el creciente número de casos del COVID – 19 en el país, la Clínica del Country y la
Clínica La Colina continúan implementando medidas para garantizar el cuidado y protección a
nuestros pacientes, visitantes y el personal asistencia.
Por esta razón, a partir de la fecha, estos prestadores han tomado la decisión de cancelar las
consultas externas programadas, las cirugías programadas no prioritarias y los procedimientos
ambulatorios, los cuales serán reprogramados posteriormente cuando la situación lo permita
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PAC
a partir del día 1 de febrero se iniciará la venta o comercialización del Plan básico en las
ciudades de Bogotá y Bucaramanga y el inicio de operación o vigencia que tendrán los
usuarios será desde el mes de marzo esto de acuerdo a la fecha en la que se afilie el
usuario se tendrá inicio de vigencia.
Esto para que lo tengan en cuenta y si los usuarios se comunican preguntando por estos
nuevos planes ustedes lo tengan en cuenta y puedan suministrar la información a los
usuarios.
La gerencia de PAC luego de haber evaluado las diferentes opciones que tienen los
contratantes del Plan de Atención Complementaria, se identificó que la opción de Débito
Automático con Cuenta de Ahorros y/o Cuenta Corriente, no es un medio que garantice el
pago oportuno.
Teniendo en cuenta lo anterior, la Gerencia del Plan Complementario informa que, a partir
01 de febrero 2020, las radicaciones de solicitud de afiliación que se hagan con débito
automático solo pueden realizarse con tarjeta de crédito Bancolombia, de las franquicias
Visa, Master Card y American Express.
Vale la pena aclarar, que para los contratantes que actualmente tienen como opción de
pago el Débito Automático a través de cuenta de ahorros o cuenta corriente y presentan u
buen habito en pago, se mantendrá esta opción.
Para los contratantes que tengan Débito Automático a través de cuenta de ahorros o
cuenta corriente, que hayan sido identificados por la Dirección de Recaudo, como débitos
no exitosos durante tres (3) meses seguidos, la Gerencia PAC realizará una campaña
dirigida a estos contratantes invitándolos a realizar el cambio a otra forma de Pago.
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PAC
VOUCHER DE ASISTENCIA: Usuarios se comunicarán a la línea de atención telefónica ocho

(8) días antes del viaje y mínimo 24 horas para solicitar el certificado (Días hábiles).
A excepción de aquellos usuarios que vayan a viajar en crucero; toda vez que se han
identificado solicitudes donde las navieras solicitan el certificado con quince (15) días de
anterioridad.
CERTIFICADO INFORMATIVO: lo puede solicitar el usuario en cualquier momento
A partir del día 01 de febrero de 2020 se cambia la condición del convenio con
Bancolombia 58168 para los pagos del plan de atención complementaria, el cambio
consiste en un convenio cerrado lo que quiere decir que los usuarios de PAC a partir
del próximo mes deben pagar el valor exacto facturado en el plan con el que
cuentan actualmente integral o básico (es decir no pueden pagar un valor inferior o
diferente al facturado), esto con el fin de evitar que los usuarios queden en mora po
pagos incompletos.
Es importante tener en cuenta que el primer pago se debe realizar con el desprendible del
formulario de afiliación o pago electrónico por medio de PSE y el convenio 58168 (pago
cerrado) aplica únicamente desde el segundo pago.
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PAC
1. Se autoriza desde el 1 de enero de 2020 nuevamente la afiliación al plan integra

de los usuarios que se encuentren afiliados al régimen de excepción.
2. Se autoriza la afiliación al pac integral para usuarios con EPS diferentes a Nueva
EPS en régimen contributivo, esto aplica únicamente para planes empresariales
mayores a 51 contratantes.
A partir de la fecha cuando lleven a cabo modificaciones de los correos electrónicos en SIPAC, en la pestaña de edi
datos básicos del contratante, este cambio de correo también se verá reflejado de forma automática en la pestaña de
consultas pagos tomador- correo responsable de pago, por lo anterior ya no será necesario radicar el caso al área de
afiliaciones para que lleven a cabo la actualización del correo electrónico.
Página 27
PAC
Teniendo en cuenta que a la fecha no se han podido enviar soportes a los afiliados de las facturas del
segundo ciclo del mes de Diciembre 2019.
Por lo anterior la fecha límite de pago se va a extender hasta el día 27 de diciembre, en este caso los
usuarios no se verán afectados en la prestación de sus servicios y su estado de afiliación no cambiará (e
este caso los usuarios seguirán en estado activo).
Cuando los usuarios se comuniquen manifestando que aún no han recibido las facturas se les debe
indicar lo siguiente:
Señor (ra) de acuerdo a los cambios de normatividad establecidos por la Dian para el sistema de
facturación electrónica aún no se ha emitido la factura de su plan complementario, por lo anterio
a más tardar el día lunes recibirá el soporte y la fecha límite de pago se modificará y tendrán plazo
para realizar sus pagos hasta el día 27/12/2019.
Por favor todas las solicitudes de duplicado de factura del segundo ciclo del mes de diciembre que llegue
a partir del día de hoy y hasta el día lunes por favor escalarlas por SIPAC al área de cartera ( y no al bac
de información mientras se resuelve la inconsistencia).
En los casos cuando el usuario quiera saber cuáles son los exámenes adicionales que debe realizarse, se le debe
informar que al correo electrónico que registró en la afiliación le llega una comunicación en la cual se le informan l
exámenes adicionales requeridos.
Si el usuario desea saber a qué lugar debe remitirse para hacerse los exámenes adicionales la persona debe contactar
con el asesor comercial que le ayudó con el proceso de afiliación para que le brinde el direccionamiento
correspondiente (de la red de atención y el proceso que debe lleva a cabo para acceder a los servicios).

Página 28
PAC
La gerencia del Plan de atención complementaria nos comparte números adicionales a los cuales lo
usuarios se pueden comunicar con el prestador: IPS CONGREGACION DE DOMINICAS DE
SANTA CATALINA DE SENA –CLINICA NUEVA, los números telefónicos son:
Teléfono: 3274444 -3402002 opción 2 - extensiones 600 y 700

Celulares: 3058152673 -3176688992
Cuando se hacen modificaciones de los correos estas no se ven reflejadas en la pestaña de pagos (en
esta pestaña sigue registrando el correo anterior) por lo que los usuarios siguen recibiendo las
facturas al correo anterior, por tal motivo cuando se requiera generar el cambio del correo para
facturacion se debe escalar el caso al área de afiliaciones como segunda instancia con el
motivo- Actualización de datos.
Sin Necesidad de que el contratante remita carta, con tiempo de respuesta de 1 dia
Habil.
Con el fin de contar con otros medios de pago para los afiliados de PAC, desde el mes de octubr
las facturas cuentan con un código de barras el cual permite que los usuarios puedan realizar
nuevamente los pagos en los corresponsales bancarios de Bancolombia y en las cajas de los
supermercados Carulla, Éxito, Surtimax y Olimpica a nivel nacional y cajeros multifuncionales
Bancolombia, en este caso si le solicitan al usuario el número de referencia es el número de
documento del contratante.
En la biblioteca – PAC – Facturacion PAC – Corresponsales bancarios de Bancolombia a

nivel nacional.
Página 29
PAC
A partir del día de mañana por favor la toma de referidos realizarla únicamente a través de la URL dispues
por Nueva EPS para la toma de datos (formulario que están diligenciando actualmente), en este caso en
SIPAC ya no dejarán el registro de estas llamadas relacionadas con el área comercial.
La tipificación en SIPAC se realizará únicamente para los casos en los que el usuario indique que ya había
solicitado la visita de un asesor y a la fecha no lo han contactado (en este último caso se tomarán
nuevamente los datos en la URL y adicionalmente en SIPAC).
A partir de la fecha se ofrecerá el PAC a los usuarios que se encuentren en el departamento del
Cauca; sin embargo, se debe tener en cuenta lo siguiente:
‫ ٭‬El usuario que se encuentra en el departamento del Cauca debe aceptar que la prestación de l
servicios programados se realizará únicamente en la red de atención PAC de la ciudad más
cercada (en este caso Cali), en este caso en el formulario de afiliación el afiliado debe aceptar el
punto anteriormente indicado.
‫ ٭‬Para la atención de los servicios de urgencias por el PAC el usuario podrá acceder a la red del
PAC en la ciudad de Cali y en caso de que no quiera desplazarse hasta esta ciudad podrá recibir
los servicios de urgencias por la red del POS en el municipio de residencia.
‫ ٭‬Los servicios de asistencia médica domiciliaria no pueden ser garantizados para los usuarios
que residan en el Cauca
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PAC
Teniendo en cuenta que ahora las nuevas afiliaciones del PAC requieren que el usuario haga el
primer pago por adelantado es necesario tener en cuenta lo siguiente:
‫ ٭‬El primer pago se debe hacer para los planes familiares para nuevas afiliaciones e inclusiones
Para las inclusiones se realizará el ajuste de la fecha de inicio al ciclo de vigencia del contratante
del plan
‫ ٭‬Si los usuarios que se quieran afiliar al PAC pertenecen a otro plan voluntario de salud no debe
ingresar con el primer pago independientemente el grupo etareo al que pertenezcan, para estos
casos el pago se debe realizar una vez el área de Asegurabilidad emita su concepto.
Importante:
‫ ٭‬El área de Asegurabilidad no continuará notificando las preexistencias detectadas a los usuario
de grupos poblacionales, este proceso solo se realizará cuando los usuarios quieran validar la
antigüedad de otros planes voluntarios.
‫ ٭‬Si por alguna razón el primer pago no ingresa, se correrá la vigencia del contrato una vez se
reciba el pago.
A partir del día 01 de agosto todas las afiliaciones que se reciban del plan de atención
complementaria independientemente del grupo poblacional al que pertenezcan los usuarios
deben realizar el primer aporte, de igual forma en la carta que se le remite al usuario informando
sobre su aceptación o rechazo al pac se informará cuáles son los requisitos para solicitar la
devolución de primas para los casos en los que el usuario haya sido rechazado y requiera la
devolución del dinero ya pagado, en este caso la devolución de este dinero se realizará en el
transcurso de quince días hábiles.
Página 31
PAC
Página 32
PAC
Desde el plan de atención complementaria se dio inicio a un nuevo beneficio para lo

usuarios afiliados al PAC en la ciudad de Bogotá, este beneficio será para los
usuarios que hagan uso de los servicios de laboratorio en el prestador COLCAN, e
este caso el valor del bono será de $ 15.000, esto aplica para los afiliados que
asistan a las siguientes sedes del prestador.
En este caso los usuarios pagarán $ 15.000 y el prestador Colcan asumirá los $ 5.00
adicionales, para el caso de las autorizaciones generadas por el call center se seguir
informando al prestador que el bono es de $ 20.000.
A partir del día 01 de agosto todas las afiliaciones que se reciban del plan de
atención complementaria independientemente del grupo poblacional al que
pertenezcan los usuarios deben realizar el primer aporte, de igual forma en la cart
que se le remite al usuario informando sobre su aceptación o rechazo al pac se
informará cuáles son los requisitos para solicitar la devolución de primas para los
casos en los que el usuario haya sido rechazado y requiera la devolución del dinero
ya pagado, en este caso la devolución de este dinero se realizará en el transcurso d
quince días hábiles.
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PAC
El prestador habilitó dos números telefónicos adicionales para que los usuarios de PAC se puedan
contactar para solicitar sus citas, esto debido a que en el número que registra en el directorio médic
se está presentando una novedad , por lo anterior podemos indicar los siguientes números a los
usuarios:
* Número de celular: 3176688992

* Número telefónico: 3274444 Ext. 700
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PAC
En el mes de noviembre de 2018 la gerencia de PAC autorizó la afiliación al plan de atención

complementaria de usuarios que hicieran parte del régimen de excepción; sin embargo, a partir de
día 01 de julio de 2019 no se recibirán más afiliaciones de usuarios de régimen de excepción.
En este caso los usuarios que pertenecen a este régimen y que ya están afiliados podrán seguir
haciendo uso de los servicios, esta policita aplica para nuevas afiliaciones (que en este caso ya no s
van a recibir).
Nueva EPS el día de hoy estará enviando mensajes de texto a usuarios que están afiliados en el PB
con nosotros y son usuarios que por su perfil podrían afiliarse al PAC, en el mensaje se indica lo
siguiente: Se adjunta el excel con la base de datos que contiene las cedulas de los usuarios a los qu
se les enviará el mensaje.
(primer nombre), conoce el Plan de Atención Complementaria de Nueva EPS. Cuida tu salud con 1
accesos directos a medicina general y especializada sin la necesidad de orden médica. Conoce más
agenda un asesor en
https://bit.ly/2EjW3RI
Cuando los usuarios afiliados al plan de atención complementaria se comuniquen para solicitar la
cancelación del plan es importante que antes de realizar el escalamiento al grupo de retención y
fidelización se valide lo siguiente:
1. El usuario debe encontrarse al día con los pagos (usuario en estado activo) y no puede tener
facturas pendientes por pagar.
2.Para solicitar la cancelación el usuario debe hacer la solicitud 30 días antes de la fecha de corte
(Esto teniendo en cuenta que por los procesos de facturación esta novedad debe ser reportada con
anticipación; lo anterior, con el fin de no generarle una nueva factura al usuario).
Si al validar el usuario se encuentra en mora, tiene una factura en estado pendiente o está haciendo
solicitud sobre la fecha de corte es importante indicarle al afiliado cuales son los requisitos para
llevar a cabo el escalamiento de la solicitud.
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PAC
De acuerdo a la novedad reportada la semana pasada frente a los inconvenientes presentados en l
comunicación con el prestador: Fundación Cardio para los usuarios afiliados al PAC, les informo q
el prestador cambió el número de asignación de citas el cual es: 7490404.
Frente a los documentos y correo al cual el usuario puede enviar la solicitud de devolución de prim
Estas tarifas cambian cada año (es decir el incremento de la tarifa se presenta cada año calendario
no cada año contrato, quiere decir esto que el incremento siempre se presenta al iniciar el año el
día 1 de enero independientemente el tiempo que el usuario lleve afiliado al PAC), esto en caso d
recibir llamadas para que por favor le cuenten a los usuarios que las tarifas cambian desde el 1 de
enero.
Estas tarifas aplican para afiliaciones con inicio de vigencia 1 de enero de 2019
(independientemente la fecha de radicación).
Las personas que inician vigencia el día 1 de enero de 2019 y que hayan realizado pagos
anticipados con tarifa de 2018, se les realizará el ajuste respectivo.
Cartas de renovación de contrato PAC:

Actualmente el área de afiliaciones esta enviando via correo certificado cartas de renovación de
contrato a los usuarios PAC que ya cumplen el año con su afiliación al plan complementario, alli
informan la fecha en la cual se cumple el año y las nuevas tarifas del PAC, de igual forma les estan
enviando junto con esta carta de renovación un formato o formulario para que el usuario diligenc
- formato SARLAFT (a través de este formato los afiliados nos informan el origen de los recursos co
los cuales pagan su afiliación al plan complementario), este formato los usuarios lo pueden enviar
diligenciado al correo: en el asunto pueden dejar: FORMATO SARLAFT (En la carta le indican este
correo al usuario), no debe hacerlo por medio del asesor comercial.
Tarifas PAC año 2018:
Todos los usuarios que se afilien al PAC hasta el día 30 de noviembre de 2018 pagarán la tarifa
actual vigente para este año en el plan complementario, los usuarios que se afilien al PAC desde
01 de diciembre de 2018 ya tendrán la tarifa del plan complementario del año 2019 (tarifa que es
pendiente por confirmar), es importante que les cuenten a los asesores por favor puesto que
pueden recibir llamadas de usuarios que pregunten esta información.
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Todos los usuarios que se afilien al PAC hasta el día 30 de noviembre de 2018 pagarán la tarifa
actual vigente para este año en el plan complementario, los usuarios que se afilien al PAC desde
01 de diciembre de 2018 ya tendrán la tarifa del plan complementario del año 2019 (tarifa que es
pendiente por confirmar), es importante PACque les cuenten a los asesores por favor puesto que
pueden recibir llamadas de usuarios que pregunten esta información.
A partir de la fecha los usuarios que necesiten el duplicado de este documento no deben enviar una carta
haciendo la solicitud formal, desde ahora el tramite será el siguiente:
Es importante que los datos de contacto se encuentren correctos y actualizados, ya que en este caso el
documento llegará por correo certificado a la dirección registrada en SIPAC.
1. Radicar el caso como solicitud de segunda instancia-Grupo responsable: Afiliaciones- Tipo de transacció
Solicitud duplicado de carné
2. Es importante que antes de tomar el caso el asesor que recibe la llamada, verifique que los datos de
contacto del usuario se encuentren correctos y en los casos en los que sea necesario llevar a cabo la
actualización (validar dirección, teléfonos fijo, celular y correo electrónico), ya que el documento se envia
a la dirección registrada en el sistema SIPAC.
3. El proceso de entrega del duplicado del carné será de máximo en 10 días hábiles (En este caso ya no se
informarán los 30 día si no máximo 10 días hábiles).
4, En el campo de observaciones dejar “solicitud duplicado de carné por hurto o perdida” y los datos del
usuario al cual se le debe expedir el duplicado, nombre y número de documento.
5, Duplicado de carné no tiene costo alguno.

se incluyeron unas nuevas opciones en el menú del IVR de la línea de información al usuario para:
Afiliados, no afiliados y PAC, adjunto encontrarán las modificaciones presentadas (Los cambios se
encuentran resaltados en color rojo), para el menú del PAC es importante que tengan en cuenta
que cambiaron algunas opciones y se incluyó la opción de PQRS.
A partir del día de hoy el archivo de afiliaciones PAC enviado diariamente , contará con unos
campos adicionales los cuales hacen referencia al envío del Kit de bienvenida, la información que
podrán encontrar es la siguiente:
Página 37
PAC
A partir de la fecha el duplicado de carné para los usuarios de plan complementario no tendrá costo, por
favor tener en cuenta que en este caso se solicitará al usuario que envíe una carta al correo: en el que solic
el duplicado de carné en este caso ya no se solicitará que en la carta autorice el descuento en la siguiente
factura, puesto que este proceso ya no aplica, en este caso la carta debe ser enviada por el contratante y de
especificar para que persona del grupo necesita el duplicado anexando nombre, número de documento,
dirección y ciudad a la cual se debe remitir el duplicado.
Todas las solicitudes relacionadas con retiro de usuarios en el plan complementario, el usuario debe remit
una comunicación escrita al correo: Documento.soporte@nuevaeps.com.co , el correo
Soportespac@nuevaeps.com.co es de uso exclusivo para los usuarios que necesiten solicitar autorizacione
de apoyos diagnósticos de tercer nivel y cirugías programadas.
Según la edad y genero del paciente los usuarios deben realizarse unos exámenes de ingreso para el plan
complementario el valor de estos exámenes iniciales deben ser asumidos por el usuario pagando unos bon
correspondientes para el acceso a los servicios en la red de asegurabilidad según la ciudad.
Si luego de tener la cita de valoración con el médico de asegurabilidad, el profesional evidencia que el
usuario requiere unos exámenes adicionales, el usuario recibirá una carta indicando que exámenes
adicionales se necesitan, en este caso el costo de los exámenes debe ser asumido por el usuario y se los
puede tomar en la red de asegurabilidad del pac, con algún prestador de los que está en el directorio o en e
prestador que prefiera (en estos casos no se paga un bono o copago, el usuario debe cancelar el valor de lo
exámenes), luego de tener listos los resultados debe contactarse con el gestor que está llevando a cabo el
proceso de afiliación para que él le ayude a coordinar una nueva cita con el médico de asegurabilidad par
presentar los resultados, el usuario debe llevar a cabo este proceso en un plazo no mayor a 30 días a partir
la fecha en la que recibe la carta.
A partir de la fecha en el aplicativo SIPAC se encuentra una causal de segunda instancia para el
escalamiento de casos al área de cartera, la nueva causal es: Debito automático, y se utilizará para los caso
en los que el usuario informe que el banco generó el débito de la cuenta y en el aplicativo SIPAC no regist
el pago efectuado.
Página 38
PAC
Teniendo en cuenta que mañana se va a enviar una comunicación masiva a los usuarios PAC en la
que se informa la nueva forma de pago: Débito automático, estas llamadas deben ser tipificadas en
CRM así:
Categoría: Cartera
Clasificación 1: Débito automático
Clasificación 2: Información suministrada
En SIPAC estas llamadas en las que el usuario solicite información de la nueva forma de pago, será
tipificadas como:
Clasificación de transacción: Respuesta inmediata
Tipo de transacción: Información- Medios de pago
El día de viernes desde Nueva EPS se enviará un correo masivo a todos los afiliados del plan de atención
complementaria para notificar que ahora tenemos una nueva forma de pago (Débito automático) por lo
anterior es importante que los asesores conozcan de esta nueva forma de pago para que puedan orientar a l
afiliados.
Agradezco llevar a cabo el pos turno entre hoy y mañana de manera presencial ya que podemos empezar a
recibir llamadas por este motivo.
En el archivo de navegación adjunto se incluyeron las siguientes pestañas nuevas:
- Débito automático
- Red ACH (Para que la tengan en cuenta ya que son los bancos con los que se puede llevar a cabo el débit
automático).
- Formato débito automático (este formato es el que va a descargar el usuario para los casos en los que
requiera esta forma de pago y el instructivo para el diligenciamiento)
- Ciudades de comercialización PAC ya que en el mes de agosto tendremos la salida de nuevas ciudades el
día 15 de agosto saldrán Ibagué y santa Marta, para que no tomen referidos de estas ciudades por el
momento.
Se hace la aclaración que solo se puede comercializar el PAC en las ciudades que registran en el archivo y
los municipios específicos, no es posible llevar a cabo la comercialización en ciudades o municipios
diferentes.
En el archivo se encuentran las preguntas frecuentes, en que consiste el débito automático, como pueden
descargar el formato y como pueden solicitar esta forma de pago.
Página 39
PAC
El día de viernes desde Nueva EPS se enviará un correo masivo a todos los afiliados del plan de atención
complementaria para notificar que ahora tenemos una nueva forma de pago (Debito automático) por lo anterior es
importante que los asesores conozcan de esta nueva forma de pago para que puedan orientar a los afiliados.
Agradezco llevar a cabo el posturno entre hoy y mañana de manera presencial ya que podemos empezar a recibir
llamadas por este motivo.
En el archivo de navegación adjunto se incluyeron las siguientes pestañas nuevas:
- Débito automático
- Red ACH (Para que la tengan en cuenta ya que son los bancos con los que se puede llevar a cabo el débito
automático).
- Formato débito automático (este formato es el que va a descargar el usuario para los casos en los que requiera esta
forma de pago y el instructivo para el diligenciamiento)
- Ciudades de comercialización PAC ya que en el mes de agosto tendremos la salida de nuevas ciudades el día 15 de
agosto saldrán Ibagué y santa Marta, para que no tomen referidos de estas ciudades por el momento.
Se hace la aclaración que solo se puede comercializar el PAC en las ciudades que registran en el archivo y en los
municipios específicos, no es posible llevar a cabo la comercialización en ciudades o municipios diferentes.
En el archivo se encuentran las preguntas frecuentes, en que consiste el débito automático, como pueden descargar e
formato y como pueden solicitar esta forma de pago.
Tenemos casos en los que los médicos de EMI en su consulta domiciliaria generan órdenes de servicio a l
usuarios, en estos casos los médicos no deben generar ordenes de exámenes diagnósticos sino que deben
orientar a los pacientes para que utilicen la red del PAC.
A partir de la fecha la promesa de servicio para el envío de duplicados de factura PAC desde el Call Cente
será de 1 hora (o menos).
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BACK_OFFICE
OPCIONES
FECHA TEMA
RADICACION PQR
ELECCIONES
10/01/20
REPRESENTANTE DE
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
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BACK_OFFICE
CAMPAÑA MENSAJES DE
10/02/20 TEXTO ACREDITACIÓN DE
DOCUMENTOS
NUEVA CAUSAL
SOLICITUDES
09/30/20 CERTIFICADO
UTILIZACIÓN DE
SERVICIOS PAC
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BACK_OFFICE
NOVEDAD
ASESORES LINEA INFORMACIÓN
En los casos que usuario manifieste radicar inconformidad por el proceso de Elecciones represent
fue aplazado por temas de la pandemia, estas deberán ser tipificadas de la siguiente manera:
Categoría: Inconformidades, sugerencias o felicitaciones

Clasificación 1: Radicación de casos
Clasificación 2: Asociación de usuarios
Clasificación 3: Duda elección representante usuarios
ASESORES BACK OFFICE
El back office de información al afiliado una vez reciba estos casos procederá a
sistema integral (modulo inconformidades) de la siguiente manera:
Clasificación tipo: Asociación de usuarios

Tipo de proceso: Solicitud información participación social.
Área responsable: Atención al usuario personalizado
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BACK_OFFICE
El día 01 de Octubre desde el área de afiliaciones se envió una campaña de 372.207

los afiliados cotizantes que tienen pendiente por acreditar la fotocopia de su cedula.
El mensaje indica lo siguiente:
Nueva EPS requiere Fotocopia Cedula de ciudadanía del afiliado(a) xxxxxx a

evitar cancelaciones, puede escanearlo y enviarlo a través de nuestro correo
1. Por lo anterior es importante que los afiliados hagan llegar la copia del documento
ya que este es el canal habilitado para hacer llegar el soporte.
2. En caso de que al validar en integral se evidencie que el usuario ya cuenta con la

el sistema de igual manera se le debe indicar que es necesario remitirla al correo de
Importante: Si a través del correo de documento.soporte@nuevae

documentos, es necesario que los asesores del back office de infor
soporte en el buzón de imágenes de la vicepresidencia de operaci
área de afiliaciones.
A partir del 1 de octubre se contará con una nueva causal para radicar solicitudes a través del sistema integ
causal es: Certificación de Utilización de Servicios PAC.
Este motivo de solicitud será utilizado para los siguientes casos:
Corresponde a una solicitud que debe realizar el contratante de plan integral, básico o plus, adjuntando
beneficiarios desea tramitar el certificado de utilización de servicios durante la vigencia del contrato.

Este documento normalmente se solicita cuando el usuario tiene interés de retirarse del p
compañías de aseguramiento voluntario (Planes Complementarios, Pólizas o Medicina P
afiliarse al nuevo producto.
Se anexa documento en PDF en la biblioteca de consulta y en Educcam con todo el proces
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Página 76
RED
FECHA TEMA
04/30/21 Novedades - Cierres de OAA
NOVEDAD CIERRE FARMACIA

04/30/21
FACATATIVA- ALCANCE
NOVEDAD CIERRE FARMACIA
04/30/21
SOACHA
Reporte Vacunación 29/04/2021 –

04/29/21
información
Página 77
RED
04/29/21 Preguntas Frecuentes Vacunación
APERTURA OFICINAS y ATENCION

04/29/21
VIDEO ATENCION 1 de MAYO 2021
04/29/21 Cierre OAA Yumbo y Candelaria (Valle)
04/29/21 Cierre OAA Yumbo y Candelaria (Valle)
Página 78
RED
IERRE IPS PRIMARIAS BOGOTÁ 28 DE

04/28/21
ABRIL
¡¡IMPORTANTE!! 27/04/2021 –
04/27/21
información
FLUJO ACTUALIZACIÓN DE DATOS

04/22/21
EN CHAT
¡¡ó¡¡IMPORTANTE!! Lineamientos de
04/26/21
vacunación
04/22/21 Vacunación 22/04/2021 – información
Página 79
RED
USUARIOS EN PROCESO DE
04/21/21 COMPENSACIÓN ECONÓMICA
TEMPORAL -CET - CENTRO ORIENTE
NO hay demanda espontanea de vacunación

04/20/21
en Bogotá
NOVEDAD OAA BOGOTÁ ZONA

04/20/21
INDUSTRIAL Y SAN CAYETANO
Página 80
RED
04/20/21 NOVEDAD VACUNACIÓN BOGOTÁ
VACUNACION IBAGUE PARA

04/17/21
USUARIOS DE 65 A 69 AÑOS
Notificación incremento en el aporte en

04/16/21 salud superior al 40% ABRIL 2021
Mensaje de Texto Vacunación En Carro

04/16/21 ( PUNTO DRIVE THRU)
Página 81
RED
04/15/20 Mensajes De Texto Vacunación Santander
INICIO VACUNACIÓN COVID

04/15/20 USUARIOS 65 A 69 AÑOS
¡INFORMACIÓN IMPORTANTE
04/14/20
VACUNACIÓN COVID
Página 82
RED
NUEVAS POLITICAS DISPENSACION

04/14/20
DE MEDICAMENTOS
Página 83
RED
MENSAJES DE TEXTO FARMACIA

04/13/21 NUEVA COLSUBSIDIO SOACHA
Página 84
RED
04/13/21 NOVEDAD CALL CENTER BIENESTAR
Página 85
RED
NOVEDADES EN HORARIOS
04/13/21 SERVICIOS FARMACEUTICOS
ANTIOQUIA
Página 86
RED
NIOVEDADES VACUNACIÓN COVID -

04/09/21 19
Página 87
RED
¡INFORMACIÓN IMPORTANTE CITAS

04/09/21
VACUNACIÓN 2DAS DOSIS
ACTUALIZACION PROTOCOLO
04/08/21 TRANSFERENCIA UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA
Página 88
RED
NIOVEDADES VACUNACIÓN COVID -

04/08/21 19
HOSPITAL SAN IGNACIO
04/07/21 NOVEDADES VACUNACIÓN COVID - 19
CIERRE MEDELLIN REGIONAL POR

04/07/21
COVID
ACTUALIZACION PROTOCOLO
ANTIOQUIA
Página 89
RED
Página 90
RED
Página 91
RED
Página 92
RED
ACTUALIZACION BASE PREAGENDA

04/05/21 VACUNACION COVID 75 A 79 AÑOS
NOTIFICACIÓN VALIDACIÓN DE
04/05/21 REGISTROS INCONSISTENTES MARZO
2021
Página 93
RED
CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
04/05/21 VACUNACIÓN COVID 19
SMS VACUNACION CALI -

03/31/21 ANGIOGRAFIA DE OCCIDENTE
Página 94
RED
03/30/21 HORARIOS SEMANA SANTA
Página 95
RED
CAMPAÑA SMS AFILIACIONES-

03/29/21 ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Página 96
RED
ACTUALIZACIÓN PROTOCOLO
03/29/21 FALLECIDOS EN DOMICILIO
Página 97
RED
CAMPAÑA SMS LA TEBAIDA-

03/29/21 UNIFICACION GRUPO FAMILIAR
Página 98
RED
CAMPAÑA SMS JORNADAS DE SALUD

03/29/21
REGIMEN SUBSIDIADO
Página 99
RED
VACUNACION PROVIDENCIA Y
03/27/21
BUENAVENTURA
Página 100
RED
INFORMACION VACUNACION CALI -

03/27/21 NO PROMOVER!!! SOLO POR SI
PREGUNTAN
Página 101
RED
VACUNACIÓN EN CUALQUIER IPS

03/27/21
MAYORES DE 75
Página 102
RED
CAMPAÑA SMS - VACUNACIÓN COVID

03/26/21
USUARIOS CONVENIO MEDPLUS
Página 103
RED
03/24/21 VACUNACIÓN ETAPA 1 Y 2
Página 104
RED
03/24/21 VACUNACIÓN ETAPA 1 Y 2
Página 105
RED
03/24/21 Mensaje de Texto Vacunación
CAMPAÑA SMS DÍA MUNDIAL

03/23/21
DE LA TUBERCULOSIS
Página 106
RED
BASE ACTUALIZADA
03/23/21 PROMOTORES INTEGRALES DE
SUBSIDIADO
Página 107
RED
03/23/21 INICIO ETAPA II VACUNACIÓN
Página 108
RED
CAMPAÑA SMS DEMANDA

INDUCIDA PRUEBAS COVID
03/19/21
BARRANQUILLA
Página 109
RED
CAMPAÑA SMS DEMANDA

03/19/21
INDUCIDA TOMA DE
CITOLOGIAS
Página 110
RED
APERTURA OFICINAS
03/18/21
SUBSIDIADO 29 DE MARZO
Página 111
RED
Guion - vacunación mayores de 80

03/18/21
años (todo el país)
Página 112
RED
03/18/21
VACUNACIÓN - HOSPITAL SAN
IGNACIO BOGOTÁ
Página 113
RED
03/18/21
Guion - vacunación mayores de 80
años (todo el país)
Página 114
RED
03/17/21
Vacunación Medellín - Demanda
inducida pacientes NO agendados
Página 115
RED
SMS DEMANDA INDUCIDA -

03/17/21
BOGOTA PICO Y CÉDULA
Nuevo Mail Para Solicitudes del

03/17/21
Back de Manejo de objeciones
Página 116
RED
03/16/21 SMS TEMAS DE VACUNACIÓN
Página 117
RED
VACUNACIÒN CIUDAD DE
03/16/21
BOGOTA SIN CITA
NUEVA TIPIFICACIÓN PRE

03/16/21
AGENDAMIENTO VACUNACIÓN
Página 118
RED
SMS CANCELACION PRE

03/15/21 AGENDAMIENTO PACIENTES
EJE CAFETERO
Página 119
RED
PREGUNTAS FRECUENTES
15/MAR/21
VACUNACIÓN COVID
Página 120
RED
SMS VACUNACION PARA

15/MAR/21
PACIENTES DOMICILIARIOS Y
NO ADHERIDOS A PLAN V
Página 121
RED
VACUNACIÓN CALI CLINICA

13/MAR/21
RAFAEL URIBE
Página 122
RED
CONSULTA
13/MAR/21 PREAGENDAMIENTO
VACUNACION
Página 123
RED
12/MAR/21
CONSULTA
PREAGENDAMIENTOS COVID
03/11/21
TIPIFICACIÓN VACUNACIÓN
COVID-19
Página 124
RED
DATOS DE CONTACTO IPS

03/11/21
VACUNADORAS
Página 125
RED
CONSULTA
03/11/21 PREAGENDAMIENTO
VACUNACION
Página 126
RED
Cierre definitivo oficina de atención

03/10/21 al afiliado Mariquita Règimen
Subsidiado.
Página 127
RED
Notificación incremento en el aporte

03/10/21 en salud superior al 40% MARZO
2021
Página 128
RED
AJUSTE TEXTO SMS

03/10/21
DIRECCIONAMIENTO MIPRES
08/MAR/21 MODIFICACIONES EN SMS
Página 129
RED
CAMPAÑA SMS JORNADA DE

08/MAR/21
AFILIACIONES SUBSIDIADO
Página 130
RED
CAMPAÑA SMS Y MAIL

ACTUALIZACIÓN DE DATOS-
08/MAR/21
USUARIOS CON IPS EN OTRO
MUNICIPIO
INFORMACIÓN IMPORTANTE MENSAJE DE

08/MAR/21 TEXTO VACUNACIÓN
PREGUNTAS FRECUENTES
05/MAR/21
VACUNACIÓN COVID ACTUALIZADA
Página 131
RED
PROTOCOLO EFECTOS ADVERSOS

VACUNACION COVID Y
05/MAR/21
TRANSFERENCIA A LA UNIVERSIDAD
DE ANTIOQUIA
CAMBIO DE SEDE IPS ESPECIALIZADA

04/MAR/21
BOGOTA
Página 132
RED
TRASLADO IPS BIENESTAR BOSA

02/MAR/21 (BOGOTA)
Página 133
RED
02/MAR/21 TRANSFERENCIA UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA – MARZO
Página 134
RED
TRASLADO FAMACIA COLSUBSIDIO

02/MAR/21 CAJICÁ
PROLONGACIÓN USUARIOS ACTIVOS

01/MAR/21
POR EMERGENCIA SANITARIA
Página 135
RED
01/MAR/21 REGISTROS INCONSISTENTES
FEBRERO 2021
Página 136
RED
FLUJO INFORMACION VACUNACION

25/FEB/21
COVID 19 EN CHAT BOT
Página 137
RED
Mensaje de Texto Confirmación Citas

25/FEB/21
Vacunación
Página 138
RED
22/FEB/21 TRANSFERENCIA UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA
2DA CAMPAÑA IPS DOMICILIARIAS

19/FEB/21 ZONAL TOLIMA
Página 139
RED
18/FEB/21 CIERRE OAA VALLEDUPAR
Página 140
RED
REGISTRO TELEFONOS DE
18/FEB/21
CONTACTO EN GESTOR
Página 141
RED
18/FEB/21 CAMPAÑA CARTERA SMS CESANTIAS
Página 142
RED
18/FEB/21 CIERRE PREVENTIVO OFICINA CHIA
Página 143
RED
Campaña SMS cambio de prestador

17/FEB/21
domiciliario Ibagué
17/FEB/21 Encuesta Población Asignada RS
16/FEB/2021 Campaña SMS canales no presenciales
Página 144
RED
Actualización protocolo Transferencia

16/FEB/2021
Universidad de Antioquia - Febrero
Página 145
RED
Traslado punto dispensación Parque Caldas

15/FEB/2021 Manizales CAFAM
12/FEB/2021 ESTADOS EN GESTOR CASOS
Página 146
RED
Campaña Notificación incremento en el

12/FEB/2021 aporte en salud superior al 40% FEBRERO
2021
MENSAJE DE TEXTO - APERTURA DE

11/FEB/2021 OFICINA DE BELLO
Página 147
RED
CAMPAÑAS DE COBRO CARTERA -

08/FEB/2021
EVITAR INCONFORMIDAD
SMS VACUNACIÓN FASE I

06/FEB/2021
Página 148
RED
04/FEB/2021 REGISTROS INCONSISTENTES ENERO
2021
Página 149
RED
SMS CAMPAÑA ACTUALIZACIÓN DE

03/FEB/2021
DATOS
INCONSISTENCIA PAGOS
02/FEB/2021
DUPLICADOS
Página 150
RED
INCONSISTENCIA PAGOS
02/FEB/2021
DUPLICADOS
TIPIFICACIÓN VACUNACIÓN COVID-

02/FEB/2021
19
Página 151
RED
MODIFICACIÓN HORARIO SERVICIO

02/FEB/2021 FARMACEUTICO FACATATIVA
CAMPAÑA COMUNICACIÓN ESCRITA

CAMPÁÑA AFILIACIÓN MENSAJES DE

01/29/21
TEXTO VILLA DEL ROSARIO
Página 152
RED
CAMPAÑA P Y P JORNADA DE
01/29/21
VACUNACIÓN MENORES DE 6 AÑOS
01/29/21 CAMPAÑA SMS CARTERA
APERTURA OFICINA
01/28/21
ADMINISTRATIVA CHIA
Página 153
RED
CAMPAÑA SMS ACTUALIZACIÓN DE

01/27/21
DATOS
CAMPAÑA SMS AFILIADOS

01/27/21
SUBSIDIADO IPS OTRO MUNICIPIO
NOTIFICACION INCREMENTO EN EL
01/26/21 APORTE EN SALUD SUPERIOR AL 40%
DICIEMBRE 2020
01/26/21 CIERRE PREVENTIVO OFICINA CHIA
Página 154
RED
CAMPAÑA SMS PYP TOMA DE

01/22/21
PRUEBAS COVID
CAMBIOS DE HORARIOS DE
01/21/21 ATENCIÓN EN PUNTOS DE
DISPENSACIÓN CAFAM
01/19/21 CAMPAÑA SMS ACTUALIZACION DE DATOS
Página 155
RED
01/19/21 CAMPAÑA SMS ACTUALIZACION DE DATOS
URL REGISTRO DE CASOS COVID

01/15/21
CONTINGENCIA
Página 156
RED
01/14/21 UT BIENESTAR BARRANQUILLA
Campaña de mensajes de texto actualización de

01/14/21
datos
Página 157
RED
CAMPAÑA EMAIL DATOS DE CONTACTO

08//01/2021
AFILIADOS MAYORES DE 60 AÑOS
CIERRE OFICINAS TOQUE DE QUEDA

08//01/2021
Página 158
RED
GUIONES TRANSFERENCIA
01/07/21
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
HORARIO DE ATENCIÓN FARMACIA

01/07/21
COLSUBSIDIO POR TOQUE DE QUEDA
Página 159
RED
01/06/21 TIPIFICACION EN CRM
01/05/21 REGISTROS INCONSISTENTES
DICIEMBRE 2020
Página 160
RED
COPAGOS, CUOTAS MODERADORAS Y

01/04/21
TARIFAS UPC 2021
01/04/21 NOVEDAD OFICINA VILLETA
Página 161
RED
ASIGNACION AFILIADOS MEDIMAS EN

01/04/21 ESTADO DIFERENTE – ADICIONADOS POR
LA SNS
01/04/21 NOVEDAD FARMACIA SOACHA PARQUE
01/04/21 TIPIFICACION AUDIFARMA
Página 162
RED
NOVEDAD OAA PIDECUESTA Y MEDELLIN

12/28/20
PUNTO DE LA ORIENTAL
12/22/20 PICO Y CÈDULA OAA
Alcance Contingencia Coronavirus - Formula

12/22/20
Física AUDIFARMA
Página 163
RED
REQUISITO ORDEN MEDICA

12/18/20
FARMACIA AUDIFARMA
Página 164
RED
HORARIOS DE ATENCIÓN FIN DE AÑO

(CHAT-VIDEO ATENCION- OAA
12/16/20
PRESENCIAL)
Página 165
RED
ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO PARA

12/14/20
TOMA DE PRUEBA COVID EN CALDAS
NOTIFICACIÓN INCREMENTO EN EL
DICIEMBRE 2020
Página 166
RED
12/10/20 PROTOCOLO POSTCONSULTA NOVIEMBRE 27 DE

2020
Página 167
RED
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS UNIV

12/10/20
DE ANTIOQUIA NO EXITOSA
Página 168
RED
HORARIOS DE ATENCIÓN FIN DE AÑO

12/08/20 OAA
ANTIOQUIA
Página 169
RED
ENVIÓ DE MENSAJES DE TEXTO A

12/04/20
USUARIOS DE CESIÓN
NOVIEMBRE 2020
NOVEDAD AUDIFARMA PARA CESIÒN

12/01/20
MEDIMAS
Página 170
RED
IMPORTANTE ACTUALIZACIÒN DE
12/01/20
DATOS EN CESIÒN
Consulta asignaciones de EPS en página

12/01/20
web NUEVA EPS pacientes cedidos.
Página 171
RED
CAMPAÑA SMS P Y P PARA USUARIOS

12/01/20
DE LA CESION MEDIMAS
CAMPAÑA SMS P Y P PARA USUARIOS

12/01/20
DE LA CESION MEDIMAS
Página 172
RED
11/30/20 CIERRE PREVENTIVO OAA RIONEGRO
INTERMITENCIA APP NUEVA EPS

11/26/20
Página 173
RED
CREACIÓN CUENTA BANCARIA

11/24/20
NOVEDAD COLSUBSIDIO-FARMACIA
11/24/20
TEUSAQUILLO
NOVEDAD COLSUBSIDIO-FARMACIA
11/24/20
TEUSAQUILLO
Página 174
RED
11/24/20 SMS USUARIOS SAN ANDRES
CESION MEDIMAS - COMFACUNDI Y

11/24/20
COMFAMILIAR CARTAGENA
CESION USUARIOS CONFAMILIAR

11/20/20
CARTAGENA
Página 175
RED
INICIO DOMICILIOS FARMACIA

COLSUBSIDIO A MUNICIPIOS POBLACIÓN
11/18/20
VULNERABLE
NOVIEMBRE 2020
11/13/20 SMS POBLACIÓN GESTANTE
Página 176
RED
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
11/12/20
FARMACIAS COLSUBSIDIO
11/09/20 REGIMEN DE EXCEPCIÓN
Página 177
RED
11/09/20 CAMPAÑA MENSAJES DE TEXTO P Y P
11/09/20 TRASLADO IPS UT BIENESTAR SANTA MARTA
Página 178
RED
SUSPENSIÓN PRUEBA COVID 19 USUARIO QUE

11/07/20
VIAJAN A SAN ANDRES
MODIFICACION EN MUNICIPIOS HABILITADOS

11/06/20 PARA LA TRANSFERENCIA A LA UNIVERSIDAD
DE ANTIOQUIA
Página 179
RED
11/05/20 DUDAS PROCESO COVID-19
MANTENIMIENTO OFICINA YUMBO NUEVA

11/05/20
EPS
Página 180
RED
CAMPAÑA PREVENTIVA FECHA LIMITE DE

11/04/20
PAGO
NOTIFICACIÓN VALIDACIÓN DE REGISTROS

11/04/20
INCONSISTENTES OCTUBRE 2020
10/22/20 SMS CAMBIO MASIVO IPS
Página 181
RED
10/21/20 CAMBIOS DE IPS PACHO – CUNDINAMARCA
10/21/20 CAMBIOS DE IPS MADRID – CUNDINAMARCA
MENSAJES DE TEXTO CAMBIO DE IPS

10/20/20 AFILIADOS MUNICIPIO LA MESA
Página 182
RED
NUEVA DIRECCIÓN IPS EXCLUSIVA MUNICIPIO

10/20/20 DE CHIA
INFORMACIÓN IMPORTANTE
10/19/20 TRANSFERENCIAS A UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA
Página 183
RED
INFORMACIÓN IMPORTANTE
10/19/20 TRANSFERENCIAS A UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA
10/16/20 CAMPAÑA SMS CARTERA
Página 184
RED
10/16/20 CAMPAÑA SMS P Y P VACUNACIÓN
Página 185
RED
CAMBIO DE PRESTADOR APLICACIÓN

10/15/20
DE TOXINA BOTULINICA – BOGOTÁ
Página 186
RED
OCTUBRE 2020
Página 187
RED
CORRECCION SMS ANTÍGENO

10/15/20
POSITIVOS-NEGATIVOS
Página 188
RED
10/15/20 NOVEDAD OAA – BUCARAMANGA
MENSAJES DE TEXTO CAMPAÑA DE

10/14/20 COMUNICACIONES - UNIDOS PARA
SEGUIR CUIDÁNDOTE
Página 189
RED
CAMPAÑA SMS AFILIACIONES

TEMPORAL CORREO ELECTRONICO
CREACIÓN TIPIFICACION EXCLUSION

10/09/20
DE BENEFICIARIOS
Página 190
RED
REPORTE DE NOVEDAD TIPIFICACION

10/08/20 CERTIFICADO DE RECUPERACIÓN
COVID
CAMPAÑA MENSAJES DE TEXTO

10/08/20
AFILIACIONES
Página 191
RED
CAMPAÑA SMS AFILIACIONES

TEMPORAL
Página 192
RED
SMS RESULTADO PRUEBA DE

10/06/20
ANTÍGENO COVID 19
SEPTIEMBRE 2020
Página 193
RED

10/06/20
CARTERA EMPRESAS
Página 194
RED
NOVEDAD OAA MEDELLIN PUNTO LA

10/05/20
ORIENTAL

10/02/20
CARTERA USUARIOS INDEPENDIENTES
Página 195
RED
RADICACION PQR ELECCIONES

10/02/20 REPRESENTANTE DE ASOCIACIÓN DE
USUARIOS
CANAL HABILITADO (CHAT EVA) CON

INFORMACION ELECCIONES
10/02/20
REPRESENTANTE DE ASOCIACIÓN DE
USUARIOS

10/02/20
ACREDITACIÓN DE DOCUMENTOS
Página 196
RED
INDISPONIBILIDAD PÁGINA WEB

10/01/20
NUEVA EPS
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN - CANALES

09/29/20
DE ATENCIÓN 2020
09/29/20 ELECCIONES REPRESENTANTE DE

ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Página 197
RED
NOVEDAD FARMACIA COLSUBSIDIO

09/28/20
BARRIOS UNIDOS
Página 198
RED
CAMBIO APERTURA NUEVA IPS

09/21/20 ANGIOGRAFÍA DE OCCIDENTE EN CALI -
SEDE EL INGENIO
09/21/20 Instructivo de APP Actualización de datos
NOVEDAD HORARIOS FARMACIAS

09/21/20
COLSBUSIDIO 21 DE SEPTIEMBRE
Página 199
RED
HORARIO SERVICIO FARMACEUTICO

09/16/20
SUESCA
Página 200
RED
LÍNEAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICAS

09/14/20
BIENESTAR IPS
NOVEDAD HORARIO SERVICIOS

09/11/20 FARMACEUTICOS COLSUBSIDIO 11 DE
SEPTIEMBRE
Página 201
RED
CAMPAÑA MENSAJE DE TEXTO CARTERA

09/11/20
ACTIVACIONES ESPECIALES
SEPTIEMBRE 2020
Página 202
RED
APERTURA LOCAL II FARMACIA

09/10/20
COLSUBSIDIO SOACHA
Página 203
RED
LABORATORIOS A DOMICILIO PARA

09/10/20
POBLACIÓN PRIORIZADA
NOVEDAD CIERRE OAA PUNTO LA

09/10/20
ORIENTAL
Página 204
RED
09/10/20
REGISTROS INCONSISTENTES AGOSTO 2020
09/09/20 TRASLADO DE OAA BUGA
Página 205
RED
09/09/20 TRASLADO DE OFICINA GIRARDOT
FALLAS LÍNEAS DE ATENCIÓN

09/08/20
TELEFÓNICAS BIENESTAR
Página 206
RED
CAMPAÑA RECLAMACIÓN PAGOS

09/04/20
CADUCADOS
Página 207
RED
NUEVA IPS ANGIOGRAFÍA DE

09/04/20 OCCIDENTE EN CALI - SEDE EL
INGENIO SEDE EL INGENIO
Página 208
RED
INFORMACIÓN FALSA CON MARCA DE

09/02/20
NUEVA EPS
Página 209
RED
NOVEDAD SOLICITUD DE CITAS IPS

09/01/20
BIENESTAR Y VIVA
MUNICIPIOS PARA LA TRANSFERENCIA A

09/01/20
LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
PRUEBA COVID 19 USUARIO QUE VIAJAN A

09/01/20
SAN ANDRES
Página 210
RED
CAMBIO TRANSFERENCIA UNIVERSIDAD

08/21/20
DE ANTIOQUIA
IMPLEMENTACIÓN CANAL WHATSAPP

08/20/20
CAFAM
Página 211
RED
08/19/20 CAMBIO DE PBX NORDVITAL IPS
REPORTE DE USUARIOS FALLECIDOS EN

08/18/20
LA CALLE
Página 212
RED
CAMPAÑA MAILING - RESULTADOS

08/14/20
NEGATIVOS Y POSITIVOS
DEPARTAMENTOS DE SANTANDER Y ANTIOQUIA

INCLUIDOS EN LAS TRANSFERFENCIAS A
08/13/20
LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA-
PROTOCOLO CASOS COVID
Página 213
RED
TRASLADO FARMACIA ARMENIA SERVICIO

08/13/20
PBS
CIERRE TEMPORAL OAA SANTIAGO DE

08/13/20
TOLÚ
Página 214
RED
DIRECCIONAMIENTO FARMACIA
08/12/20
COLSUBSIDIO BIOMAB BOGOTÁ
TRASLADO SEDE VIVA 1A SEDE MARLY PBS

08/11/20
Y PAC BÁSICO
Página 215
RED
CERTIFICADO PACIENTES RECUPERADOS

08/10/20
COVID-19
DEPARTAMENTO DE CORDOBA INCLUIDO EN

08/10/20 LAS TRANSFERFENCIAS A LA UNIVERSIDAD
DE ANTIOQUIA- PROTOCOLO CASOS COVID
Página 216
RED
07/29/20 CERTIFICADO DE AISLAMIENTO
MinSalud suspende segundas pruebas a pacientes

07/29/20
con COVID-19
07/27/20 GUION ENVIO DE AUTORIZACIONES
Página 217
RED
07/24/20 Envió Mensaje De Texto - Vacuna Influenza
07/21/20 NUEVA PAGINA CAFAM
Página 218
RED
TRASLADO FARMACIA COLSUBSIDIO

07/17/20
YOPAL ALTO COSTO
CAMPAÑA RECAUDO INCREMENTO

07/13/20
APORTE EN SALUD 40% JULIO
Página 219
RED

07/13/20
ACTUALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
CIERRE DE FARMACIA COLSUBSIDIO

07/13/20
BARRIOS UNIDOS 13 DE JULIO
Página 220
RED
07/08/20 REPORTE USUARIOS FALLECIDOS
NO USO DE TIPIFICACION - SOLICITUD DE

07/07/20 MEDICAMENTO PRIORIZADO PARA COVID-
19
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS CASOS

07/07/20
SOSPECHA COVID-19 UNIV DE ANTIOQUIA
Página 221
RED

07/06/20

07/05/20
07/03/20 HERRAMIENTA CANALES DE ATENCIÓN IPS
Página 222
RED
ENVIÓ DE MAILING CON RESULTADOS

07/03/20
NEGATIVOS DE COVID 19
CIERRE OAA ATLÁNTICO - TOQUE DE

07/03/20
QUEDA
CAMPAÑA RECAUDO JUNIO-

07/03/20
INCONSISTENCIAS
NOVEDAD PBX CITAS DE IDIME IMÁGENES

07/03/20
EJE CAFETERO
Página 223
RED
07/02/20 SMS TRASLADO A OTRA EPS
SMS AFILIADOS CON PERDIDA CAPACIDAD

07/02/20
PAGO
CAMPAÑA MENSAJES DE TEXTO VENTA

07/02/20
CRUZADA PAC BÁSICO
Página 224
RED
07/02/20 PREGUNTAS FRECUENTES CAFAM
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
06/30/20
FARMACIAS CAFAM Y ETICOS
Página 225
RED

06/30/20
AMPLIACIÓN PLAZO PARA

06/30/20 TRANSCRIPCIÓN DE LICENCIAS DE
PATERNIDAD
Página 226
RED
TRASLADO DE IPS PRIMARIA USUARIOS

06/30/20
MADRID 1 DE JULIO
SMS ENCUESTA VALIDACIÓN ESTADO DE

06/30/20
SALUD
NUEVA DIRECCIÓN FARMACIA CAFAM

06/24/20
CIUDAD BOLÍVAR
Página 227
RED
HORARIO DE ATENCIÓN FARMACIAS

06/24/20
CAFAM
PROCESO DE TIPIFICACIÓN POBLACIÓN

06/23/20 ESPECIAL CANCER INFANTIL SOSPECHA
COVID-19
PROCESO DE TIPIFICACIÓN PARA PACIENTES

06/23/20
PRIORIZADOS (FARMACIAS)
Página 228
RED
NUEVO PROCESO DE TIPIFICACIÓN QUE SE

06/23/20
ENCUENTRAN EN CRM PARA RED DE OFICINAS
06/19/20 ENVÍO DE SMS: CIERRE DE OAA BARRANQUILLA
Página 229
RED
06/19/20 ACLARACIÓN DE DUDAS COVID
06/18/20 APERTURA OAA CHAPARRAL
06/18/20 APERTURA OAA UBATE
06/18/20 CIERRE OAA ARAUQUITA
Página 230
RED
06/18/20 HORARIOS DE ATENCIÓN OAA ZONAL ARAUCA
CAMPAÑA RECAUDO INCREMENTO

06/18/20
APORTE EN SALUD 40% JUNIO
Página 231
RED
06/16/20 PAGINA NUEVA EPS
APERTURA OAA BARRANCABERMEJA

06/16/20 RÉGIMEN SUBSIDIADO MARTES 16 DE
JUNIO
Página 232
RED
06/16/20 ACLARACIÓN DE DUDAS COVID
Página 233
RED
06/12/20 OAA HABILITADAS EN BOGOTÁ
Página 234
RED
06/12/20 CAIDA GENERAL DE LA PAGINA NUEVA EPS
Página 235
RED
CAMPAÑA MENSAJES DE TEXTO CARTERA

06/09/20
USUARIOS INDEPENDIENTES
Página 236
RED
TRASLADOS SF ARMENIA ALTO COSTO Y SF

06/05/20
CHIA
Página 237
RED
06/05/20 TOMA DE MUESTRAS USUARIOS COVID 19
Página 238
RED
CAMPAÑA RECAUDO MAYO –

06/01/20
INCONSISTENCIAS
ACTIVACIÓN PROTOCOLO COVID- 19 -

06/01/20
USUARIOS SUSPENDIDOS POR MORA
Página 239
RED
06/01/20 APERTURA OAA 01 DE JUNIO
06/01/20 USUARIOS CESION MEDIMAS 01 DE JUNIO
05/29/20 ENVIO MENSAJES DE TEXTO MAYO- JUNIO
Página 240
RED
MENSAJES DE TEXTO – CAMPAÑA

05/29/20
CARTERA
ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO

05/26/20
PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
NUEVA FARMACIA SUBSIDIADO EN EL

DEPARTAMENTO DE CAUCA
05/22/20
DAO (DROGUERIAS ALIANZA DE
OCCIDENTE)
Página 241
RED
05/22/20 APERTURA OAA DESDE EL 26 DE MAYO
05/22/20 CARGUE DE ORDENES POR APP
MENSAJE DE TEXTO – CALIFICACIÓN

05/21/20
CANALES DE ATENCIÓN
Página 242
RED
ENVIO DE MENSAJES DE TEXTO CAMPAÑAS

05/19/20
PROMOCION Y PREVENCION
05/19/20 FARMACIA COLSUBSIDIO KENNEDY
CANALES DE CONTACTO FARMACIAS-

05/18/20
DOMICILIOS PACIENTES PRIORIZADOS
CIERRE FARMACIA DE COLSUBSIDIO

05/18/20
KENNEDY
Página 243
RED
MANTENIMIENTO PAGINA SOLICITUD

05/15/20
MEDICAMENTOS COLSUBSIDIO
05/15/20 ATENCIÓN IPS PRIMARIAS
05/15/20 CIERRE FARMACIA ETICOS CABECERA
Página 244
RED
05/14/20 VIGENCIA DE ORDENES MEDICAS
05/14/20 PAGINA RESULTADOS COVID- BOGOTÁ
Página 245
RED
MENSAJE DE TEXTO USUARIOS REGIMEN

05/14/20
SUBSIDIADO
05/14/20 FARMACIA BELLO ALTO COSTO
Página 246
RED
05/12/20 HORARIOS FARMACIAS COLSUBSIDIO
HORARIOS FARMACIA CAFAM –

05/12/20
CONTINGENCIA
Página 247
RED
05/11/20 MENSAJE DE TEXTO CARTERA
Página 248
RED
MENSAJE DE TEXTO – ENCUESTA DE

05/08/20
SATISFACCION FARMACIAS
05/08/20 ENVIO DE MENSAJES DE TEXTO CARTERA
NOVEDAD HORARIO DE FARMACIA

05/08/20
COLSUBSIDIO SOGAMOSO- 9 DE MAYO
Página 249
RED
05/08/20 RENDICION DE CUENTAS
05/06/20 ACUERDO DE PAGO
Página 250
RED
UNICAS IPS PARA ASIGNAR COMO IPS

05/05/20
PRIMARIA A USUARIOS PLAN BASICO
05/05/20 CIERRE FARMACIA COLSUBSIDIO BELLO
Página 251
RED
SOLICITUD MEDICAMENTOS
05/04/20
PRIORIZADOS-TIPIFICACION CRM
04/29/20 NUEVO CANAL - VIDEO ATENCION
Metodo de Teleconsulta- Fundación Valle lili -

04/17/20
Afiliados Plan de atención complementario
Página 252
RED
04/16/20
COBERTURA PRUEBA COVID 19 PAC

04/16/20
COLSUBSIDIO VILLAVICENCIO
Página 253
RED
FARMACIAS CAFAM Y COLSUBSIDIO

04/15/20
NODOS DOMICILIOS NEPS
Directorio medico Básico Abril - UNICAS IPS

04/15/20 PARA ASIGNAR COMO IPS PRIMARIA A
USUARIOS PLAN BASICO
Página 254
RED
04/14/20 SMS DE MEDICAMENTOS
INSTRUCTIVO SOLICITUD DE USURIO

04/14/20
PERFIL EMPLEADOR PORTAL
Página 255
RED
AGENDAMIENTO DE CITAS VIRTUALES

04/14/20
IPS VIVA 1ª
HORARIOS FARMACIAS COLSUBSIDIO

04/14/20
CONTINGENCIA COVID 19
Página 256
RED
DUDAS ACCESO A SERVICIOS POR

04/14/20
CUARENTENA
DIRECTORIO MÉDICO PAC INTEGRAL

04/06/20
MES DE ABRIL 2020
Página 257
RED
GUÍA DE PAGO PAC POR MEDIO DE LA

04/06/20
APP BANCOLOMBIA
NUEVAS CIUDADES COMERCIALIZACIÓN

04/03/20
PAC BÁSICO INICIO 15 DE ABRI
Página 258
RED
CAMPAÑA DE RECAUDO ABRIL-

04/01/20
INCONSISTENCIAS MARZO
CAMBIOS MÁS IMPORTANTES POR

03/31/20
CORONAVIRUS
Página 259
RED
USUARIOS PRIORIZADOS PARA LA

03/31/20 ENTREGA DE MEDICAMENTOS A
DOMICILIO
ENTREGA DE MEDICAMENTOS USUARIOS

03/27/20
LIGA CONTRA EL CÁNCER
Página 260
RED
FARMACIA COLSUBSIDIO - PRODUCTOS

03/26/20
QUE NO SE PUEDEN ENVIAR A DOMICILIO
IMPLEMENTACION CHAT ATENCION

03/26/20
OFICINAS
Página 261
RED
CIERRE DE OFICINAS A NIVEL NACIONAL –

03/26/20
USO DE CANALES NO PRESENCIALES
GUION ENTREGA DE MEDICAMENTOS

03/25/20 PACIENTES MAYORES DE 60 AÑOS –
ATENCIÓN TELEMEDICINA
Página 262
RED
USO DE CANALES NO PRESENCIALES –

03/25/20
HERRAMIENTA SAT
03/25/20 NOVEDADES MES DE MARZO
03/25/20 OFICINAS LABOR EMPRESARIAL
Página 263
RED
Envío de mensaje de texto descarga de APP y

03/24/20
LINK
03/24/20 INSTRUCTIVO APP MÒVIL
03/20/20 ATENCION FARMACIAS COLSUBSIDIO
Página 264
RED
03/19/20 Contingencia ips primarias
03/19/20 Cierre de oficinas Bogotá y cundinamarca
Página 265
RED

03/18/20
SOACHA
03/17/20 Cambio de Nombre IPS Cúcuta
Página 266
RED
03/04/20 GUION ENCUESTA DE SATIFACCIÓN
03/03/20 MENSAJE DE TEXTO CARTERA
Página 267
RED
02/21/20 FARMACIA MEDICAMENTOS POS BIENESTAR IPS

- SEDE ESPECIALISTAS CHAPINERO
02/13/20 IPS JAVESALUD
Página 268
RED
Gestionado sin Autorización y en su Análisis

02/06/20 menciona GSA16-Segunda Instancia/SUPERA
PROMESA
Página 269
RED
TRASLADOS SERVICIO FARMACÉUTICO

01/29/20
VILLAVICENCIO
Campaña Notificación incremento en el aporte en

01/24/20
salud superior al 40% octubre 2019
Página 270
RED
TIPIFICACION PROBLEMAS DE
01/17/20
COMUNICACION CON LA IPS
Página 271
RED
12/28/20 ENVIO MENSAJES DE TEXTO SALUD VIDA
CIERRE OFICINAS 20 DE ENERO

01/15/20
FESTIVIDADES SINCELEJO
Página 272
RED
BÚSQUEDA EN LA HERRAMIENTA
01/13/20 CONSULTA POR SERVICIO PARA LA
RADICACIÓN EN SALUD
01/10/20 CAMBIO DE SEDE IPS CIUDAD BOLIVAR
CAMPAÑA NOTIFICACIONES CARTERA

01/09/20
MENSAJES DE TEXTO
01/02/20 TARIFAS 2020
VISUALIZACIÓN USUARIOS CESION SALUD

12/30/19
VIDA REGIMEN SUBSIDIADO
Página 273
RED
NUEVOS Horarios Puntos de dispensación

12/23/19
farmacias Cafam
12/18/19 TRASLADO OFICINA BOSA 23 DICIEMBRE
ASIGNACION PERFIL EMPLEADOR PORTAL

12/05/19
NEPS
Página 274
RED
12/04/19 TRASFERENCIA USUARIOS NUEVOS PAC
12/03/19 Cierre sede de odontología cafam calle 12
12/02/19 CAMPAÑA RECAUDO DICIEMBRE
11/28/19 OAA SANTANDER DE QUILICHAO
Tiempos de respuesta inconformidades Nueva

11/27/19
EPS
Página 275
RED
11/26/19 MENSAJES DE TEXTO AFILIACIONES
11/25/19 CIERRE OAA PUNTO DE LA ORIENTAL
Página 276
RED
11/22/19 NOVEDAD CIERRES OAA
Página 277
RED
HORARIO DE ATENCION DE OFICINAS

11/21/19
21/11/2019
NO ATENCIÓN OFICINA LABOR

11/20/19 EMPRESARIAL BOGOTA - JUEVES 21 DE
NOVIEMBRE
11/18/19 OAA SARAVENA (ARAUCA) EN MANTENIMIENTO
11/13/19 SIN SERVICIO OAA PAMPLONA
Página 278
RED
TRASLADO FARMACIA COLSUBSIDIO

11/12/19
KENNEDY
11/08/19 CAMPAÑA CORREO CARTERA
CAMBIO NÚMEROS TELEFONICOS

11/08/19
JAVESALUD
Página 279
RED
11/01/19 CORRECCIÓN IPS USUARIOS CESION
NOVEDAD CIERRE OAA LABOR

10/31/19
EMPRESARIAL 31 DE OCTUBRE
10/22/19 GUION DE CANALES NO PRESENCIALES
NUEVA CAMPAÑA RECAUDO-

10/21/19 INEXACTITUD VALOR PAGADO
SEPTIEMBRE 2019
Página 280
RED
10/18/19 ACTUALIZACIÓN DEL SISBEN
10/15/2019 OFICINA IBAGUE
10/04/2019 PORTABILIDAD
10/03/2019 OAA SOACHA SIN SISTEMA
Página 281
RED
09/30/2019 CAMPAÑA RECAUDO OCTUBRE
Página 282
RED
09/20/2019 Documentos para la exclusión de beneficiarios
Página 283
09/20/2019 Documentos para la exclusión de beneficiarios
RED
09/18/2019 Novedad OAA de Ubaté
TABLA DE NOMENCLATURAS
09/17/2019
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Página 284
RED
09/13/2019 Convenio Clínica de la Paz y Clínica Emmanuel
09/11/2019 Mensajes de texto CARTERA
TIPIFICACION CAMPAÑA MENSAJES DE

09/10/2019
TEXTO

09/10/2019
CONCILIACION DE MORA
Página 285
RED
09/07/2019 Cierre oficinas San Cayetano y Barrios Unidos
09/05/2019 CAMPAÑAS RECAUDO EMPRESAS
09/02/2019 CAMPAÑAS RECAUDO
Página 286
RED
08/29/2019 URGENCIAS CLINICA EL LAGO
08/29/2019 TELEFONOS DE CONTACTO
08/26/19 Convenio Prevención y salud integral
CESION USUARIOS MEDIMAS (CHOCO, CESAR Y

08/21/2019
SUCRE) 1 DE SEPTIEMBRE
Página 287
RED
CESION USUARIOS MEDIMAS (CHOCO, CESAR Y

08/21/2019
SUCRE) 1 DE SEPTIEMBRE
08/20/2019 OAA PAMPLONA SIN ENERGIA
Página 288
RED
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS SKILL

08/13/2019
AMBULANCIAS MIPRES
08/12/2019 APERTURA SERVICIOS CLINICA EL LAGO
OFICINA DE VILLETA SIN ENERGIA

08/05/2019
ELECTRICA
Página 289
RED
NOVEDAD CLINICA Dumian Medical SAS El

08/05/2019
Bosque- Cartagena
08/02/2019 NOVEDAD IPS VIVA 1A
INFORMACION IMPORTANTE GRIC MIPRES

08/01/2019
CAMBIO DE DIRECCIONAMIENTO
Página 290
RED
07/31/2019 PREGUNTAS FRECUENTES- GLUCOMETROS
Página 291
RED
07/30/2019 CAMPAÑAS DE RECAUDO
CONVENIO BIENESTAR FONTIBON Y CIUDAD

07/30/2019
BOLIVAR
Página 292
RED
URGENCIAS EN CARTAGENA (CLINICA BLAS

07/26/2019
DE LEZO)
07/19/2019 OFICINAS CUCUTA SIN ENERGIA
07/18/2019 CONVENIO CLINICA LA PAZ
Página 293
RED
07/18/2019 CIERRE BIENESTAR CIUDAD BOLIVAR
07/18/2019 CIERRE BIENESTAR SEDE FONTIBON
07/17/2019 Proveedor de transporte Expreso viajes y turismo
MENSAJES DE TEXTO AUTORIZACIONES

07/17/2019
GLUCOMETROS Y DEVOLUCIONES
07/10/2019 Novedad OAA 20 de Julio
07/09/2019 Guion POP UP NO actualización de datos
Página 294
RED
07/08/2019
Envio Mensajes de Texto Armenia y
Pereira
07/03/2019
Cambio Ubicacion Farmacias
Colsubsidio
Página 295
RED
07/02/2019 Servicios San Ignacio
07/02/2019 Finalizacion Convenio IPS Colsubsidio la mesa
Página 296
RED
06/27/2019 Mensajes de texto pacientes nor occidente
06/18/2019 Telemedicina
Página 297
RED
06/18/2019 Telemedicina
06/15/2019 Mensajes de texto clinica el lago
Página 298
RED
Autorizacion Pos Condicionado en estado Autact

06/10/2019
10 JUNIO 2019
FARMACIA SOACHA COLSUBSIDIO

06/08/2019
HORARIO 8 DE JUNIO
POSIBILIDAD DE CAMBIO DE IPS DE

06/04/2019
NORDVITAL A VIHONCO
NUEVA IPS NORDVITAL EN CUCUTA NORTE

05/31/2019
DE SANTANDER
05/24/2019 CESION USUARIOS COMPARTA 1 DE JUNIO
05/31/2019 Novedad OAA Bogotá para socializar
Página 299

05/28/2019
DE SANTANDER
RED

05/28/2019
DE SANTANDER

05/24/2019
DE SANTANDER
05/23/2019 RECORDACION CLAVE PORTAL NUEVA EPS
Página 300
05/23/2019 RECORDACION CLAVE PORTAL NUEVA EPS
RED
05/21/2019 INFORMACION CLINICA LA PAZ BOGOTA
05/18/2019 Novedad Oficina Armenia
05/09/2019 NOVEDAD OFICINA MADRID
TIPIFICACION ESTADO DE AFILIACIÓN

05/08/2019
RETIRADO
05/08/2019 Autorizacion Pos Condicionado en estado Autact
Página 301
RED
PDA SUSPENDIDO POR MORA

05/08/2019
DEPENDIENTES
05/08/2019 MENSAJE DE TEXTO FUNCIÓN RENAL
NOVEDAD OAA BUCARAMANGA

05/06/2019
CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO
05/06/2019 MANUAL SAT
05/03/2019 CERTIFICADOS DE AFILIACIÓN
INFORMACIÓN USUARIOS TRASLADO EPS

05/03/2019
MEDIMAS
04/30/2019 CIERRE OFICINA CHIMA
Página 302
NUEVO NUMERO DE CITAS FUNDACION

04/30/2019
SANTA FE
RED
NUEVO NUMERO DE CITAS FUNDACION

04/30/2019
SANTA FE
ENVIO CARTA DE DERECHOS Y DEBERES

04/29/2019
CRM
04/29/2019 NUEVA OAA CIENGA MAGDALENA
04/29/2019 Novedad OAA Bogotá- Sábado 4 de mayo
SIN SERVICIO IPS CLINICA CHIA- SEDES

04/25/2019
ZIPAQUIRA Y CHIA,
Página 303 04 DE MAYO
RED
SIN SERVICIO IPS CLINICA CHIA- SEDES
04/25/2019
ZIPAQUIRA Y CHIA, 04 DE MAYO
DAÑO ELECTRICO OFICINA REGIONAL

04/23/2019
MEDELLIN
04/23/2019 CAMBIO DE CABEZA DE GRUPO FAMILIAR
Página 304
04/23/2019 CAMBIO DE CABEZA DE GRUPO FAMILIAR
RED
USO PLANILLA ELECTRONICO DECRETO

04/22/2019
948 DE 2018
ATENCIÓN CLINICA NUESTRA SEÑORA DE

04/22/2019
LA PAZ
04/16/2019 OAA FUSAGASUGA SIN SISTEMA
Página 305
RED
TIPIFICACION MEDICAMENTOS CIRCULAR
04/05/2019
017
04/04/2019 Novedad OAA Bucarmanga
04/01/2019 Novedad oficinas San Cayetano y Barrios Unidos

04/01/2019 CESION COMFACOR
URGENTE CAMBIO DE 11 IPS EN EL

04/01/2019
DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA
CAMBIO DE 3 IPS EN EL DEPARTAMENTO

03/30/2019
DEL QUINDIO
03/26/2019 Novedad oficina Girardot
CIERRE DE OFICINAS POR

03/20/2019 Página 306
MANTENIMIENTO
RED
CIERRE DE OFICINAS POR

03/20/2019
MANTENIMIENTO

03/19/2019
DEL VALLE DEL CAUCA
Página 307
03/19/2019
DEL VALLE DEL CAUCA
RED

DEL VALLE DEL CAUCA
03/19/2019
SEVICIOS Y BENEFICIOS QUE TIENE ESTA

NUEVA IPS
03/18/2019 CESION COMFACOR
03/13/2019 NOVEDAD IPS 20 DE JULIO - RESTREPO
Página 308
03/13/2019 NOVEDAD IPS 20RED
DE JULIO - RESTREPO
03/11/2019 Traslado OAA Bucaramanga Régimen subsidiado
CIERRE IPS VIVA 1A SEDE ALQUERIA LOS

03/11/2019 DIAS SABADOS DE LOS MESES MARZO Y
ABRIL
03/08/2019 MIPRES SUBSIDIADO SUCRE
Página 309
RED
CAMBIO DE SEDE IPS VIVA 1a 20 DE JULIO A

03/04/2019
RESTREPO
03/04/2019 OAA BARRANQUILLA
Página 310
RED
03/01/2019 MIPRES SUBSIDIADO
02/22/2019 DESABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTO
INDISPONIBILIDAD FUNCIONALIDAD
02/22/2019
ESTADOS DE CUENTA IMPORTANTE
CIERRE OAA CUCUTA Y VILLA DEL

02/21/2019
ROSARIO
02/18/2019 Daño en IPS alqueria
02/15/2019 Novedad OAA Medellín y Chima
14/02/19 Novedad OAA popayán
Página 311
RED
CAMBIO FARMACIA 20 DE JULIO A
02/05/2019
RESTREPO BOGOTA

01/31/2019
ACREDITACIÓN DE DOCUMENTOS
FARMACIA UNICA- CAMBIO DE

01/29/2019
DIRECCIONAMIENTO MIPRES
NOVEDADES OFICINAS SUBSIDIADO EN

01/28/2019
CORDOBA
Página 312
RED
CAMPAÑA PAGOS INCONSISTENTES TIPO O

01/25/2019 NÚMERO DE DOCUMENTO O USUARIOS
CON PASAPORTE
Página 313
RED
CAMPAÑA PAGOS INCONSISTENTES TIPO O

01/25/2019 NÚMERO DE DOCUMENTO O USUARIOS
CON PASAPORTE
NUEVA Tipificacion problemas de comunicación

01/21/2019
IPS
CAMPAÑA INCONSISTENCIAS EN LA
01/18/2019
REGISTRADURIA
Página 314
CAMPAÑA INCONSISTENCIAS EN LA
01/18/2019
REGISTRADURIA
RED
CAMBIO DE SEDE IPS I.P.S CLINICA ROQUE

01/15/2019 ARMANDO LOPEZ ALVAREZ E.U. SEDE SAN
MARCOS
“OJO” PROBLEMAS DE COMUNICACION

01/14/2019
CON IPS PRIMARIA
AFILIACIONES OAA BARRANQUILLA-

01/09/2019
ALCANCE
Página 315
RED
ACTUALIZACIÓN TELÉFONO IPS NUEVA
01/09/2019
POPATÁN UT
01/08/2019 HORARIO OFICINA MANIZALES
01/03/2019 VALORES 2019
12/29/2018 FARMACIA UNICA
CAMBIO DE DIRECCION SEDE VIVA 1A

12/21/2018
CENTRO MANIZALES
NOVEDADES FARMACIAS AUDIFARMA EJE
12/18/2018
CAFETERO
Página 316
RED
Debido a la situación de orden publico presentada hoy, la oficina de Cali nor
las farmacias Colsubsidio ubicadas en Facatativá cerrarán el día de hoy a las
En el Municipio de Soacha, debido al decreto 047 de la alcaldía, en el que se

este municipio cierran hoy a partir de las 4:00 pm.
A hoy 29/04/2021 el reporte es: Inicia el abastecimiento de 4 millones de va

almacenadas o en reserva sin utilizar.
•Para el agendamiento de segundas dosis se priorizara a las personas que es
•Primeras dosis se realizara de forma contralada los usuarios de 65 a 69 año
•Se agendaran los afiliados que nos hacen falta vacunar mayores de 70 años
•Tenemos capacidades para vacunar toda la etapa 1y2.
MEDPLUS: El Viernes 30 abril y hasta el 7 de mayo: inicia aplicación de segu

dosis AstraZeneca.

HUSI: Vacunación normal con agendamiento de primera dosis y el Sábado 1

CAFAM: FLORESTA, Calle 48, Calle 51, Suba, Centenario: Vacunación de prim
exclusivamente.
Página 317
RED
Nos comparte NUEVA EPS archivo de las PREGUNTAS FRECUENTES DE LA VA
El día sábado 1 de Mayo, por ser festivo no se realiza apertura de oficinas o a
Confirmo que tendremos cierres preventivos el día de hoy 29/04/2021 en la

· Cali norte: 03:00 pm
· Palmira: 03:00 pm
· Bello: 04:00 pm
· Punto de la oriental: 04:00 pm
Las siguientes Oficinas en Valle del Cauca NO se pudieron abrir el día de hoy
OAA CANDELARIA
OAA YUMBO
Las agendas ya predefinidas se están atendiendo vía telefónica por parte de

el día de hoy.
Página 318
RED
Debido la situación de orden publico en Bogotá, el día de hoy las IPS primari
los servicios que ya se encontraban programados o reprogramaran y presta
Por favor tener en cuenta esta novedad en caso de recibir llamadas o inconf
Nueva EPS informa que: El día 28 de abril de 2021 nuestras oficinas de atenc
tramites en el punto, se les indicará los diferentes canales para realizarlos. A
A travez del CHAT DE EVA, nuestros afiliados podrán actualizar sus datos de
Hoy 26/04/2021 el reporte es:

- No se vacunara den San Ignacio por escases de dosis
- El agendamiento inicia desde el 28/04/2021
Para conocer màs acerca del comunicado interno LLEGADA DE NUEVOS BIO
Les adjunto el reporte del ministerio de salud con respecto a la llegada de las
Se tiene la certeza que el 27 de abril llegará un millón de dosis de Sinovac “y
dosis”
Frente a la inquietud de los días entre la primera dosis y la segunda, el m
para completar los esquemas. “En el caso de vacunados con Sinovac vamos a
Frente a la inmunidad alcanzada por las vacunas, el ministro indicó que no ha
consolidará en la medida que llevemos un año o algo más de tiempo en la vac
vacunas de otras enfermedades.
Página 319
RED
Se anexa nueva base de usuarios beneficiados con la compensación económica temporal co
Nota:Adicional se anexa el modelo de la carta que recibe el usuario, cabe aclarar que el pro
En educcam en la ruta: Banner Biblioteca NEPS → CAMPAÑAS SMS encontraran estos arch
en la ciudad de Bogotá no hay demanda espontánea para vacunación COVID mayores

Por favor no direccionar a los usuarios sin que cuenten con una cita para la aplicación
Las oficinas de San Cayetano y Zona industrial fueron cerradas y ya no se encuentran p

tener en cuenta que para la atención en alguno de estos puntos se requiere agendar
Las oficinas en Bogotá que estan en servicio son:

· Norte Autopista Norte No. 120-61
· Bosa Calle 65 sur N 78H-51 locales 305 Y 306, Centro Comercial Gran Plaza Bosa,
· Restrepo Calle 16 Sur No 24 - 27
· Chapinero Calle 48ª No 6 – 44 Local 2
· Barrios Unidos Cra 52 No 65 A -07
Página 320
RED
Para la ciudad de Bogotá a partir del día de hoy 20 de abril dependemos de las vacuna
realizara de manera controlada, es decir, que el usuario debe esperar el SMS o el cont
Comenzó a realizarse el agendamiento para vacunacion de COVID para pacientes de 6

Para hoy y mañana especificamente para pacientes de Ibagué se enviará el siguiente S
SI tienes entre 65 y 67 anios te invitamos a la jornada de vacunacion contra COVID-1
respetando medidas de bioseguridad
Campaña de notificación de incremento en el aporte en salud superior al 40% de Abri

cuenta que en el archivo adjunto Incremento en el aporte en salud superior al 40 % De
Tener en cuenta Todas las líneas entre ellas, la de COVID y Vacunación, Ya que el día d
tiene carro puede acercase a un punto especifico donde están utilizando la modalidad
Por lo anterior, es importante que conozcas a que hace referencia la palabra DRIVE TH
50 donde los usuarios pueden acercarse en sus vehículos con el fin de ser vacunados s
En este momento el mensaje está dirigido a la población mayor de 70 años.
NUEVA EPS informa: si tienes vehículo, eres mayor de 70 años y no has sido vacunad
horario de 7 am a las 5 pm, sin cita previa y respetando medidas de bioseguridad
Página 321
RED
Fueron enviados SMS el día 15/04/2021 a usuarios en el departamento de Santander,

NUEVA EPS. Si eres mayor de 70 años y aun no has sido vacunado con tu primera dosi
de abril de 2021 en el horario de 7 a.m. a 4 p.m., sin cita previa y respetando medidas
NUEVA EPS. Si eres mayor de 70 años y aun no has sido vacunado con tu primera dosi
de abril de 2021 en el horario de 7 a.m. a 4 p.m., sin cita previa y respetando medidas
A partir de la fecha se da inicio a la vacunación COVID para los usuarios ent

llamadas de usuarios solicitando información al respecto, es necesario indica
texto.
Les confirmo que ya contamos con disponibilidad del biológico, Sin e

programación y transferencia a los agentes que manejan la platafor
Pero en el caso de los usuarios que SI les llegó el SMS de cancelación
programación de esa dosis se esta realizando de manera controlada
contactado, esta información aplica para todo el país
Página 322
RED
Nueva EPS llega a la definición de cambiar la política de dispensació

requieren autorización para la dispensación y esta dejará de ser nece
Importante tener en cuenta: La dispensación de los medicamentos q
entrega sera en las farmacias PBS.
Las agujas para lapicero seran las unicas que siguen siendo entrega
autorizada.
La política aplica para las prescripciones generadas por las IPS primar
derechos del afiliado y lo definido en el manual de medicamentos pa
farmacias PBS pero también en las alto costo.
Las autorizaciones postfechadas deben seguir siendo gestionadas ha

farmacia alto costo hasta la ultima entrega. Las herramientas de Nue
Página 323
RED
Se enviaron 20.461 mensajes donde se le informa a los usuarios de la

dispensaran medicamentos (capitados) PBS, alto costo y NO PBS.
Comparto mensaje enviado
NUEVA EPS. Ahora puedes reclamar tus medicamentos en la nueva fa
visita o solicitar la entrega en domicilio en el siguiente enlace http://
Página 324
RED
En la IPS Bienestar se presentan inconvenientes con la línea celular 3

afiliados.
Las líneas fijas antiguas continúan en funcionamiento: 779 9730, 77
correo servicioalcliente@bienestaripssas.com y página web bienest
Página 325
RED
De acuerdo a la determinación del Centro Comercial Niquia donde es

horario únicamente hasta las 5 pm. Esto teniendo en cuenta las dete
NOTA: Las demás farmacias por ahora no tendrán ninguna novedad

puntos.
Página 326
RED
Dando alcance a estas novedades y apalancando un poco lo de las se

1. PRIMERA DOSIS:
**HOSPITAL SAN IGNACIO: En este momento esta IPS no está recibie
unos buses rotativos que llevan a los pacientes desde San Ignacio hac
68.
**A nivel país, las vacunas de primera dosis se siguen dando sin cita
dosis:
PALMIRA – POPAYAN – NARIÑO – CAUCA – CORDOBA – BOYACA –
2. SEGUNDA DOSIS:
**A nivel país hay escases de Biológicos de SINOVAC, no solo para Nu
confirme la llegada de nuevas dosis se reprogramará el agendamient
la espera de confirmación del área de salud para confirmar si hay co
pierda su efecto.
**En Bogotá Hospital San Ignacio: ayer se estuvo atendiendo la segu
10/04 no hay dosis.
**Para estas ciudades no hay biológicos de segunda dosis en ninguna
CALI – CORDOBA – ANTIOQUIA – CAQUETA – HUILA – META – TOLIM
Nota: Para el resto del país hay dosis para ayer o hasta hoy, pero son
NUEVA EPS te informa que en conformidad a lo expuesto por el Min
con el proceso de vacunación por COVID 19. Una vez se confirmen la
lugar y hora. Agradecemos tu comprensión.
Página 327
RED
Se confirma que el día de hoy 9 abril se realizó el envío de un mensaj

mensaje informa lo siguiente:
"NUEVA EPS te informa que en conformidad a lo expuesto por el Mi
con el proceso de vacunación por COVID -19. Una vez se confirmen l
lugar y hora. Agradecemos tu comprensión."
Así mismo se confirma que los mensajes y afiches se envían hoy (9 ab
Antioquia
Córdoba
Neiva
Ibagué
Se
Calimodifica el protocolo de transferencia a la universidad de Antioq
Las llamadas
Nota: Para laque serán transferidas
demanda espontánea ade
laBogotá
Universidad de Antioquia
se debe co
enviar a com
1. Mayores o igual a 60 años de TODO el país excepto BOGOTA, es d
2. Usuarios de cualquier edad que estén residiendo en el Departam
Para cáncer infantil, solo se transfieren al back de población especia
Página 328
RED
Dando alcance a la información remitida anteriormente frente a la va

1. NO SE DEBEN REMITIR A LOS USUARIOS PARA QUE LLAMEN A LA
este proceso lo hace directamente Nueva EPS.
Si el usuario desea reasignar o cancelar la cita asignada con este pres
2. SEGUNDA DOSIS:
En este caso si un usuario solicita información de la fecha y hora exac
segunda dosis se aplicará
EXCLUSIVAMENTE 28 días posteriores
PARA BOGOTA, el proceso adelavacunación
aplicación de
se la
manpr
3. ENVIO
Pacientes
NUEVA EPSDE SMS
con citaCITAS
informa DE VACUNACIÓN
asignada:
a todos Pueden
sus enSAN IGNACIO
ser vacunados
afiliados Medellin,sinque
problema
el 5 y 6 ,de
si
Pacientes
de manerasin
Se enviaron cita previa:
habitual
mensajes y paraDeben a ser
las personas
de texto vacunados
usuarios con citas
que por pico y cédula
programadas,
habían sido seasí:
vacunados es
cita
esteycaso se
así tramitar su requerimiento.
menciona el horario en el cual puede asistir que es entre
Si tenia cita programada lo estaremos contactando telefónicament
requerimiento.
El texto indica lo siguiente:
Maria, NUEVA EPS te recuerda que tu cita para la aplicación de la 2d
A partir del
IGNACIO, Miercoles
ubicada en CRA 7 de
7 #Abril,
40 62,sepuedes
retomará la atención
asistir entre 8 amcon agen
a 5pm
p.m. a 5 p.m.
Les recordamos
NOTA: En este
Se realizo quesi
caso
algunos podrán gestionar
los usuarios
cambios sus solicitudes a través
en elsolicitan información al
proceso deAls
respecto
de TRANSFERENCIA
eps-canales-no-presenciales
Tener
haber en cuenta:
recibido Que estade
el mensaje medida
texto es
lostomada por la Alcaldía
usuarios pueden Mayor
asistir para ld
5 pm.
Para mayor información sobre esta medida ver comunicado de pren
Página 329
RED
SEGUNDA DOSIS: es importante que recuerden que la segunda dosis es a los 28 días, por ta
la aplicación de la segunda dosis (sin cita previa).
Página 330
RED
HOSPITAL SAN IGNACIO BOGOTÁ: Los usuarios asignados a la IPS de San Ignacio en Bogotá
embargo, es importante que sepan que ésta IPS no realiza agendamientos directos de cita
cancelarla, ese ajuste se hace a través del skill especializado de vacunación que tiene acceso
solo en el punto vacunador y allí no hay acceso telefónico.
Página 331
RED
A partir de la fecha los usuarios mayores de 70 años de todo el país, pueden acercars

contrario puede acercarse a cualquier IPS, red que pueden consultar en el directorio e
Página 332
RED
Remitimos base actualizada de preagendamiento de vacunación para usuarios de 75 a 79 añ
Las nuevas agendas corresponden a las ciudades de:
BARRANQUILLA
BOGOTA D.C.
CALI
CARTAGENA
MANIZALES
MEDELLIN
SANTA MARTA
SINCELEJO
SOGAMOSO
SOLEDAD
Se realiza campaña de notificación de registros inconsistentes correspondiente al mes de M
Nota: En educcam y carpeta compartida encontraran la base actualizada con este preagend
Las inconsistencias que pueden presentarse son:

1. Usuarios sin Afiliación, Número o tipo de documento de identificación errado

2. Usuario reportado con pasaporte y ya debería tener cedula de extranjería.

3. Empleados reportan en estado no vigente ante la Registraduría Nacional del Estado Civil

4. Usuarios Fallecidos con aporte posterior a la novedad

5. Usuarios que presentan afiliación en el régimen especial o régimen de excepción
En educcam encontraran la base con la información descrita anteriormente, tener en cuent

realizar el ajuste de cada caso.
Página 333
RED
A continuación remitimos las exclusiones actuales definidas para el proceso de vacunación C

1. Resultado positivo para COVID menor a 90 días contados desde la fecha de toma de mue
2. Usuarios hospitalizados o con hospitalización en la ultima semana.
3. Registro de vacuna en los últimos14 días (vacuna diferente a Covid, ejemplo Sarampion,in
4. Usuarios de movilidad reducida - validación vacunación domiciliaria.
El dia 1 de Abril se remitira 11.305 mensaje de texto para pacientes mayores de 70 añ

Ejemplo del mensaje:
NUEVA EPS. Estimado afiliado, si usted es un adulto mayor de 70 anios y aun no se h
3228625507, seleccione la IPS que lo atiende y escriba a continuacion el numero 10.

A continuación veran ejemplo del paso a paso ingresar al whatsApp mencionado en el
Página 334
RED
Nueva EPS informa a todos los afiliados del país que, a parti
Se retomarán s
Página 335
RED
El día de hoy 29 de marzo desde el área de afiliaciones se enviará una campaña con 17
página web para que puedan llevar a cabo este proceso.
El mensaje de texto indica lo siguiente:
NUEVA EPS te cuida. Pensando en el proceso de vacunacion, es importante que pued
enlace https://www.nuevaeps.com.co/actualizacion-datos.
Vacunarte es cuidarte
La URL a la cual se direcciona al usuario trae el formulario para llevar a cabo la actual
Página 336
RED
A partir de la fecha NO SE DEBE SOLICITAR EL FORMATO DEL PRIMER RESPONDIENTE
responde a las preguntas NO (certificado de defunción y sospecha de covid), se realiza
formato.
En educcam encontraran el protocolo actualizado para que validen el proceso correct
Página 337
RED
Entre el día 30 de marzo y el 5 de abril serán enviados 1.562 mensajes de te

unificación del grupo familiar.
Ejemplo del mensaje que se remite:
En tú municipio Nueva EPS está presente a través de tu promotor integral de

Página 338
RED
Nueva EPS remitirá dos campañas vía mensaje de texto que tienen como ob
Tuquerres y Samaniego (Nariño).
Municipio Samaniego:
Fecha de envío del mensaje: 29 de marzo - Número de mensajes enviados: 3

Llega a Samaniego la ruta saludable Nueva EPS. Asiste del 27 al 31 de marzo
Municipio Tuquerres
Fecha de envío del mensaje: 3 de abril - Número de mensajes enviados: 734
El texto indica lo siguiente:

Llega a Tuquerres la ruta saludable Nueva EPS. Asiste del 3 al 7 de abril a las
Página 339
RED
Página 340
RED
Página 341
RED
Página 342
RED
Página 343
RED
Página 344
RED
Página 345
RED
Se envia
Estimado afiliado, sabemos que eres un adulto m

que puedes asistir a cualquier IPS v
https://ww
El día de mañana 24 marzo se enviarán desde e

contributivo y subsidiado un mensaje de texto info
enfermedad (se carga la base con los datos de lo
Pagina principal-Mis cursos- Inducció
El men
Prevenir la tuberculosis es cuidar a nuestr
asiste al medico
Página 346
RED
Se genera actualización de la b
IMPORTANTE!! Estos promotores tienen contempl

el modelo de gestión extramural, que consiste
visitas program
En caso de recibir llamadas de algún usuario que

revisar la base (para confirmar esta informació
pert
La ruta se encuentra habilitada en educcam : Pá

NE
Página 347
RED
Hoy en Nueva EPS inicia la etapa II de vacu

comienza el primer grupo de 75 a 79 años y l
 La población de esta etapa ya está cargad

población, principa
Se están instalando algunos centros masivos de
en cuenta que hay un agendamiento que se está
se estarán vacunando
Los adultos de más de 80 años pueden asis
Esta semana inicia la aplicación de segundas do
caso, de requerirse, es necesario indicarle al afi
Página 348
RED
El día de hoy 19 de marzo se enviaron desde el ár

la ciudad de Barranquilla invitándolos a un
El mens
NUEVA EPS te invita a las jornadas de toma

8am
Página 349
RED
El día de hoy 19 de marzo se enviara una campañ

citología y pruebas rápidas de embarazo la cual se
mensajes de texto.
NUEVA EPS invita a la jornada de citologías y prue

Especialistas Hospital Mario Gaitan Yanguas
Página 350
RED
Se confirma apertura de las sigui
Página 351
RED
Este guion aplica con un nuevo escenar
3. Paciente mayor de 80 años que se e
Señor(a) XXXX, usted puede acercarse a cualquier punto de vacun

https://www.nuevaeps.com.co/IPS-vacunacion, de igual manera si tiene
horario de atención que tengan dispuesto para ello. (si el usuario menci
sea aplicada la primer dosis, debe ser aplicada la segunda, por tanto, s
vacunación en su ciudad de origen. Es importante además, que
NOTA: Para este caso (solo mayores de 80 años) ya no aplica reportar el c

además de la corrección de IPS o portabilidad (segú
Página 352
RED
El proceso de vacunación en el CENTRO DE VACUNACIÓN DE LA IPS

pacientes de más de 80 años (etapa 1) y vál
Para las personas que han sido agendadas por la EPS para aplicar la vac
progra
Atención para pac
El horario de atención inicia a las 8:00 a.m. y va hasta las 4:00 p.m., haciend
Página 353
RED
Debido a las nuevas directrices que han surgido en los últimos días, con re
Señor(a) XXXX usted cuenta con una cita asignada para el día XX, a l
recomendaciones entregadas al mo
Paciente que no ha sido agenda

(buscar en https://www.nuevaeps.com.co/agenda-vacunacion, la cédula del p
Señor(a) XXXX su IPS asignada para vacunación es XXXX ubicada

documento de identidad hasta el día (si la IPS trabaja el sábado, informa
previa, pero si es importante que tenga en cuenta
Si el paciente es de Bogotá: Recuerde que por disposiciones del Minister

el día que le corresponda según el número en el que termine su docum
termina en
SOLO SI el paciente indica que esa IPS es muy lejos o que desea que lo v
su ciudad hasta el sábado 20 de marzo. Lo invitamos a consultar la red
con gusto le puedo facilitar los datos para que se desplace hasta allá e
Recom
Asistir a la sede de la IPS vacunador
Asistir con un so
Tenga en cuenta que
Es importante que lleve ropa cómoda y d
Página 354
La IPS le asignar
RED
Para la ciudad de Medellín se van a difundir estas
Los usuarios de Medellín mayores de 80 años que aún no

v
Página 355
RED
Se programaron 19.508 SMS para realizar demanda in
NUEVA EPS. Señor afiliado si eres mayor de 80 año

esta semana solo los dias @pares_impares_segun_cc_
red de Bogota. SI YA ESTAS AGENDADO OMITE
vacuna
Estas son las IPS y la cantidad de SMS enviados para
A partir del 16 de marzo contamos con una nueva cu

de manejo de objeciones, direccion
Se debe tener en cuenta que vam
*Solicitud de órdenes para escalamientos e
*Solicitud de soporte
Recuerden que siempre se debe indicar al usuario el
IMPORTANTE: Es decir que ya no deben in
Página 356
RED
Compartimos SMS relacionados a temas de VACUNACI
Página 357
RED
¡V
Tenemos información muy imp
Si eres mayor de 80 años y no has sido agendado o perdis

marzo a cualquier punto de vacunación de
Los días pares po
Los días impares p
Puedes consultar en la base cargada en educcam
Ruta: Página Principal -- Mis cursos -- Induccion Nu

tipificación en CRM : VACUNACIÓN – Info
Se genera nueva tipificación para los
TIPIFICACIÓN : VACUNACIÓN – Info
Página 358
RED
Se remitieron 4.051 SMS a pacientes del EJE CAFETERO para cancelar el
Página 359
RED
Teniendo en cuenta el flujo de llamadas donde se recibe la siguiente i
1. Mayores de 80 años que por noticias les indicaron que si no los habían citad
validar en las pre agendas no tenemos datos.

RTA: Esta información que salió en los medios está más enfocada a los usuario
los afiliados es que se notificará vía mensaje de texto cuando quede programa

2. Afiliados que tienen condiciones que no permiten desplazamiento que indica
comunican con la entidad y les dicen que Nueva no les ha dado esa instrucción.

RTA: En estos casos se envió un mensaje de texto para los usuarios donde se in
necesario que esperen esta notificación vía sms, si el usuario desea (solo si él lo
Página 360
RED
Relacionamos los textos de SMS que se están enviando el día de hoy l

PLATAFORMA PLAN V y para los pacientes que requieren vacunación a
Ejemplo de los mensajes enviados

Página 361
RED
Tener en cuenta:
La Clinica Rafael Uribe de la ciudad de Cali se encuentra habilitada los

usuarios de Nueva EPS, unicamente para adultos mayores de 80 años
Página 362
RED
Compartimos archivo de preagendamiento actualizado al dia 12 marzo (7pm), d
-BARRANCABERMEJA
-BUCARAMANGA
-CARTAGENA
-CUCUTA
-FLORIDABLANCA
-GIRON
-ITAGUI
Nota: Adjunto en el mismo archivo, encontrara una hoja con las IPS vacunador
**EN LA RUTA EDUCCAM → BANNER BIBLIOTECA NEPS → CARPETA VACUNACI
Página 363
RED
A partir del día sábado 13 de marzo se dará inicio con el siguiente proceso de va
1. Se transferirán las llamadas de los usuarios que requieren cancelar o re agen
2. Se debera implementar el siguiente guion:
“Señor XXX me confirma por favor si antes de transferir su llamada realizaron a
**Si la respuesta es SI se procede a dar solución al requerimiento

**Si la respuesta es NO se debe brindar guion de actualización y realizar la el p

3. Las transferencias se realizaran las 24 horas del día los 7 días a la semana.
Se crea tipificación para dejar registradas las llamadas que lleguen acerca d
4. El VDN de transferencia es el 40513
TRANSFERENCIA A UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
NOTA: Por el momento para confirmar la cita de agenda de vacunación deberán
transferencia puesto que se debe transferir solo si el afiliado quiere CANCELAR
**EN LA RUTA EDUCCAM → BANNER BIBLIOTECA NEPS → CARPETA VACUNACI

**EN LA RUTA CARPETA COMPARTIDA NUEVA EPS→ CONFIDENCIAL → AGEND
TIPIFICACIÓN:
Página 364
RED
Se carga archivo con base a las IPS vacunadoras habilitadas, con sus respecti
*Confirmar agendamiento por medio de la línea telefónica, en ca
*Confirmar ubicación del punto, en caso de que

Cuando el usuario mani
Por ningún motivo estos datos se suministrarán al usuario para realizar el ag

cada punto, es
El archivo se encuentra cargado en EDUCCAM
Página 365
RED
Se carga archivo con informació
El objetivo de este archivo será logra
La
VACUNACIÓN
EDUCCAM-BIBLIOTE
*EN LA COMPARTIDA EN OP
*EN LA BIBLIOTECA: RÉGIMEN CONTRIBUTIVO-AG
Página 366
RED
Se dará cierre definitivo a la operación de la OAA en el

1034 de este municipio, el cierre está programado pa
agradecemos tener en cuenta esta programación para inf
NOTA: Se brindarán las opciones y herramientas de canal

caso.
Página 367
RED
El día 9 de Marzo del 2021 se realizó envió de mensaje de

el archivo adjunto en (educcam y biblioteca) donde encon
EMPLEADOS LOS CUALES PRESENTAN LA VARIACIÓN
Página 368
RED
Con el objetivo de minimizar errores generados por manualidad

una dirección exacta de farmacia, sino sólo el nombre del opera
consulta de la red, el mensaje de texto sera enviado con la sigu
NUEVA EPS te informa que ya puedes acceder a @nombreM

entre el @fechainicio y el @fechafinal. No olvides llevar el do
NOPBS #2020XXXXXXXXXXXXXXXX. Consulta la red de a
Por inconsistencias en información enviada a usuarios, fue necesario reali
de semana y el día lunes. Por tanto, se adjunta el resumen de los mensaj
mensajes:
Página 369
RED
Desde régimen subsidiado se enviaran entre el día 8 y 10 de marzo una campaña co
"Si tienes algún familiar sin afiliación al sistema de salud, Nueva Eps te inf
Parque Santander de Facatativá de 8am a 12pm y de 1pm a 4pm. Nueva E
Página 370
RED
El día de hoy 8 marzo desde el área de afiliaciones se enviará una campaña masiva con 78
municipio diferente al de su residencia, por lo que se invita a los afiliados a realizar la actu
asignación de una IPS primaria que se encuentre en el municipio de residencia que tiene e
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
**Se pueden recibir llamadas donde el afiliado solicite actualizar datos de contacto depar
**También se puede recibir llamadas de los afiliados solicitando cambio de IPS ya que sus
**En esta campaña no fueron incluidos los afiliados que solicitaron el cambio de IPS por m
Los mensajes de texto y correos contienen la URL de la página WEB de Nueva EPS donde
NOTA: EN LA RUTA EDUCCAM → BIBLIOTECA NEPS → CAMPAÑA SMS encontrar
RECUERDA
El TIPIFICAR
fin de semana DE LA
desde Nueva SIGUIENTE
EPS realizaron élMANERA:
envió de algunos mensajes de texto a los
se están comunicando a confirmar nuevas citas en nuevos horarios, por lo cual, se presen
Por lo anterior, si llegamos a recibir llamadas de este tipo preguntando sobre esta informa
INFORMACIÓN QUE LE BRINDARON DESDE LA IPS.
Se actualiza archivo de preguntas frecuentes por vacunacion covid, tener en cuenta dado que las
Página 371
RED
A partir del día de 05 marzo empezaremos un nuevo proceso de transferencia hacia a la universid
protocolo que se debe tener en cuenta para estos casos.

El objetivo en este nuevo proceso es transferir hacia a la Universidad de Antioquia las llamadas d
valorado por un profesional.

Para estas transferencias se deberá realizar al VDN: 40103, adicional se deberá tipificar de la sig
Se remitirá mensaje de texto a los usuarios (entre la tarde del 4 o 5 de marzo) con la siguiente informaci
Desde el 1 de marzo de 2021, los afiliados que se encontraban recibiendo los servicios de salud en la IPS
*Dirección: carrera 68A # 24B-10, Centro Comercial Plaza Claro, Torre 3, Piso 5 - Oficina 4.
*Horario: lunes a sábado de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
*Telefono call center: 3113010699.
*Para consultas de hematología: 3143760900.
*Diagnóstico de los afiliados afectados (Prestación de servicios por tratarse de una IPS Especializad
enzimático.
*Razón del cambio de la IPS: IPS especializada pensando en la comodidad y en brindar un mejor serv

NOTA:
Ejemplo EN LA RUTA
del SMS que seEDUCCAM
enviara es el→ BIBLIOTECA NEPS → COVID 19 y tambien en el bann
siguiente:

NUEVA EPS te informa: IPS Especializada cambio su sede de atención. Más detalles del camb
Página 372
RED
LA IPS BIENESTAR SEDE BOSA realizo traslado de su sede desde diciembre 2020, a co
IPS: Bienestar IPS sede Bosa

CÒDIGO: 11565
DIRECCIÒN: Calle 65 sur # 78h - 51, centro comercial Gran Plaza Bosa, locales 260 y 34
TELÈFONO: 7319928 - 7799757 - 7799730 - 7799737 - 7423600
HORARIO DE ATENCIÒN: lunes a viernes 06:00am a 07:00 pm y sábados 07:00am a 0
Página 373
RED
Tener en cuenta que se genera modificación en el protocolo de transferencia a la Universidad
A PARTIR DE 03 MARZO NO SE TRANSFIERE A LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CASOS DE L
La asignación y transferencia hacia la universidad de Antioquia debe realizarse para TODAS L

del paciente).
Página 374
RED
El SERVICIO FARMACÉUTICO COLSUBSIDIO CAJICÁ realizo traslado de su sede, la

todos los medicamentos e insumos cubiertos por el PBS (Cápita), Alto Costo y NO PBS.
***La Nueva ubicación sera: Carrera 6 No. 1 – 42 Sur

***Horario de atención: Lunes a Viernes de 7 am a 7 pm y Sábados de 7 am a 3 pm.

Nota:; Desde Colsubsidio ya se está haciendo la campaña informativa.
Confirmamos que la activación especial por emergencia sanitaria se extiende hasta el dia 3
Página 375
RED
Se realiza campaña de notificación de registros inconsistentes correspondiente al mes de Febrero de 2021



3. Empleados reportan en estado no vigente ante la Registraduría Nacional del Estado Civil


En educcam encontraran la base con la información descrita anteriormente, tener en cuenta que en el ar
caso.
Página 376
RED
Se habilita una nueva opción COVID-19: VACUNACIÓN E INFORMACIÓN a través de
Página 377
RED
El objetivo de esta campaña es informar al usuario que hace parte de la prim

fecha, hora, dirección, IPS, municipio de IPS donde también le preguntan al u
USUARIO CONFIRME SI O NO.Es importante entender el contexto del mensa
comunique a validar la veracidad del mensaje le podamos informar que es c
exclusivo para las notificaciones de pre agendamiento de vacunación Nueva
seguro de que el mensaje lo envío Nueva EPS.Este es el mensaje que el usua
seguir:<<NOMBRE_USUARIO >>, tu cita para vacunación COVID es: 1ra dosis
Estas de acuerdo con la cita propuesta? Responde SI o NO.NOTA: Por este s
información y tenga conocimiento que el usuario si asistira.En Educcam carp
según su respuesta.
Página 378
RED
Se realizó un ajuste al protocolo de transferencia a la Universidad de Antioqu

edad del paciente) se
Es necesario que al registrar el caso en el gestor COVID, este se deje as
Se realizará envió de 282 mensajes de texto a beneficiarios y cotizante que cuenten con servicios
Ejemplo del mensaje:
***NUEVA EPS te acompaña y te protege. Queremos informarte que a partir del 1ro de marzo la
***NUEVA EPS te acompaña y te protege. Queremos informarte que a partir del 1ro de marzo la
Los datos de las IPS domiciliarias son:
NOMBRE IPS: Health & Life DIRECIÓN: Av Ferrocarril # 41-75 TELEFONOS DE CONTA
NOMBRE IPS: Proyectar Salud DIRECCIÓN: Cll 54 # 7b-26 rincón de piedra pintada /
Página 379
RED
NUEVA EPS informa a todos sus afiliados en Valledupar, que el 19 y 20 de febrero
Si el usuario tenía cita programada, recibirá comunicación via telefónica por parte de un a

A partir del lunes 22 de febrero, se retomará la atención con agendamiento de turno virtu
Página 380
RED
A partir del día 19 de febrero SE DEBEN SOLICITAR A LOS USUARIOS QUE LLAMEN
CONTACTOS TELEFÓNICOS, con el fin de que sea más fácil la comunicación cuando la
En el formulario del gestor existen dos campos que son teléfono móvil y teléfono residenc
AFILIADO QUE DEBE INDICARNOS VARIOS CONTACTOS PARA UNA MEJOR COM
Página 381
RED
Desde el área de cartera se enviara el día de hoy 18 febrero 109.763 men
NUEVA EPS te recuerda la importancia de realizar el pago de cesantías de tus t
La base de datos de los usua
Página 382
RED
Desde el día de hoy se presentará cierre en la OAA de Chía, se realizará com
Página 383
Se enviarán 321 mensajes de texto que tienen como finalidad informarle a
RED
NUEVA EPS te acompaña y te protege. Queremos informarte que a par

se contac
Los datos de este prestador domicilia
DIRECCIÓN: Cl
Se realizará él envió del siguiente mensaje de te
Hola @nombre, evalúa el servicio de NuevaTeléfonos
EPS. Recd
El día de mañana se estará enviando la siguiente campaña vía mensaje

informamos los canales de atención no presenciales que se encuentran a disp
el afiliado encuentra los
PEDRO JULIO, en NUEVA EPS puedes gestionar tus tramites sin d

NUEVA EPS, EVA, Portal Transaccional, Asesor a un clic
Esta es la información que encu
Página 384
RED
Se realizó un ajuste al protocolo de transferencia a la Universidad de Antioqu

MAYORES O IGUAL A 40 AÑOS DE TODO EL PAÍS.
La activación del protocolo y transferencia de llamadas hacia la Universidad

**Personas que tengan síntomas de COVID
**Personas que hayan tenido contacto con usuarios confirmados o con sí
Las llamadas que serán transferidas a la Universidad de Antioquia correspond

**Usuarios Mayores o igual a 40 años de TODO el país.
**Usuarios de cualquier edad que estén residiendo en el Departamento d
(sin excepción, incluso cáncer infantil).
**Para cáncer infantil, solo se transfieren al back de población especial los

Nariño, Norte de Santander, Quindío y Valle del Cauca
Es necesario que, al registrar el caso en el gestor COVID, este se deje asignad
El archivo con el protocolo actualizado se encuentra cargado en Educcam
Página 385
RED
Desde el dia sábado 27 de febrero en el punto

Se tiene p
Horario de atención: Lun
Al momento de realizar el cargue de un segundo caso en el gestor porque el afiliado inform

DOMICILIARIA se encuentren CERRADOS, luego de realizar esta validacion, si el gestor pr
Página 386
RED
El dia 11 de febrero del 2021 se realiza envio de menasaje de texto notificando incremen
ADJUNTAMOS DETALLE DE LOS EMPLEADOS LOS CUALES PRESTAN LA VARIACION (educ
El día de ayer desde Nueva EPS realizaron el envió del siguiente mensaje de texto a usuar
________, ya no debes ir hasta Medellin para gestionar tus tramites de NUEVA EPS. Hemo
debes agendar tu turno aqui: http://bit.ly/2MVq1Tw. No olvides que tambien puedes realiz
Información de la oficina:
Oficina Bello
Direccion: Calle 50 # 49-57 Barrio Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8 a 1 y 2 a 5 Sabados 8 -12

Página 387
RED
Cartera está realizando campañas de cobro dirigidas a los aportantes que registran con es
electrónico.
Este es el mensaje que les está enviado a los aportantes es el siguiente:
NUEVA EPS te confirma que tras una revisión presentas aportes pendientes de S
clic en el enlace y genera el estado de cuenta o puedes comunicarte al teléfono
Se ha evidenciado que por este motivo han aumentado las quejas, por lo cual, es importan
***Las solicitudes en las que los aportantes informen que recibieron un mensaje de cobro
cuenta → cartera@nuevaeps.com.co
***También se podrá radicar PDA al área de cartera informando la inconsistencia que pre
aplique).
El día sabado 06 febrero se remitirán 287.000 SMS para los usuarios de la fase I de vacun
Vacunarte es cuidarte de verdad. NOMBRE, en NUEVA EPS hemos iniciado el pro

que sera vacunado en los proximos dias. No debes contactarte, nosotros te info
http://bit.ly/3ruDvEm
Página 388
RED
Se realiza campaña de notificación de registros inconsistentes correspondiente al mes de e

Campañas CR actualizado.pdf, encontrará la manera de orientar al aportante para realizar



3. Empleados reportan en estado no vigente ante la Registraduría Nacional del Estado Civ


Por lo anterior, estamos enviando en los archivos adjuntos, la relación de las cotizaciones

Solicitamos comedidamente que sean efectuadas las correcciones necesarias según las ind
En educcam encontraran la base con la información descrita anteriormente
Página 389
RED
Debido a la necesidad de contar con los datos actualizados de nuestros af

vacunación COVID-19, el día de hoy
Hola @nombre, las fases de vacunación por COVID19 están por
Actualmente se presenta una inconsistencia en el sistem
Página 390
RED
Por lo anterior LOS APORTES REALES SON AQUELLOS QUE ESTÁN CARGADOS EN

tener muy claro esta novedad presentada puesto q
Esta falla té
Teniendo en cuenta que pronto se dará inicio al proceso de vacun

so
Página 391
RED
A partir del día 30 de enero se modifico el horario de atención del Servicio Far
El horario d
Dando continuidad a las campañas que se están realizando desde el área de afiliacion
comunicaciones escritas a 10.531 afiliados mayores de 80 años y
Esta será la carta que les será enviada a los afiliados donde se les invita
Se remitió 10.013 SMS a usuarios del régi
"Si tiene familiar sin seguridad al sistema de salud estaremos realizando afiliacio
En educcam enco
Página 392
RED
Desde el área de P Y P el día de hoy 29 de enero se enviaran 122.208 mensajes de texto a afiliados
se llevará a cabo
“El 30 de enero lleva tus hijos a su IPS asignada y p
En educcam se adjunta la base de da
Desde el área de cartera el día de hoy 29 enero se remitirán 187.967a los usuarios q

aplican Únicamente para los usuarios que recibieron la información (no se p
NUEVA EPS te confirma que tras una revisión presentas aportes pendientes de Segurid
o puedes comuni
En educcam enco
La oficina de atención al af
Página 393
RED
El día de hoy desde el área de afiliaciones se enviarán 71.936 mensajes de texto a afiliado
donde se llevará a cabo el proceso de actualización d
preciado <<NOMBRE USUARIO + APELLIDO>> en NUEVA EPS tu salud es nuestr

A
una llamada el día mañana de nuestra agente virtual EVA para ayudarte con el proceso
por este medio
Continuando con el proceso de validación de la correcta asignación de IPS evidenciamos q

del afiliado y no se
Por lo que se genera desd
“Apreciado xxxxx en NUEVA EPS tu salud es nuestro propósito. Hemos identificado que la
Campaña de notificación de incremento enpor este medio:
el aporte http://bit.ly/34Ql1WcRecuerda
en salud superior al 40% de diciembreq
El archivo se encuent
En el caso del trabajador dependiente, cuando la variación del IBC exceda el cuarenta por c
de Gestión Pensional y Contribuciones Parafiscales de la Protección Socia
Sr Aportante, teniendo en cuenta lo anterior, es indispensable que remita las debidas ac
Cierre preventivo de la Oficina de Chía,
Página 394
RED
El día de hoy se enviaron 65.963 mensajes de texto para usuarios del régimen contributivo y
gratis en
Adjunto la base de datos con los datos de los afiliad
Realiza gratis la prueba del Covid 19. Acude sin cita a tu IPS prim
La base de datos con esta informa
Estos son algunos cambios de horario en varias sedes de la farmacias Cafam, esto de acue
El día de hoy desde el área de afiliaciones se enviarán 151.344 mensajes de texto a afiliados m
proceso de actualización de datos y también se comparte una URL como otra opción para que los
Página 395
RED
Apreciado <<NOMBRE USUARIO + APELLIDO>> en NUEVA EPS tu salud es nuestro propósito

agente virtual EVA para ayudarte con el proceso de actualización. Por favor, ten en cuenta esta
Apartir de la fecha como CONTINGENCIA , cuando el aplicativo de gestor de casos presente fallas
siguitente URL: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK
Página 396
RED
En el archivo de navegación contributivo se actu

números de con
El día de hoy desde el área de afiliaciones se iniciará con una campaña que tiene como objetivo
realizará con un bot) identificado como EVA tu asistente virtual de Nueva EPS. En esta campaña
de residencia y correo electróni
Para inform
Página 397
RED
En esta campaña se realizará una validación del usuario y se solicitará la actualización de los sigui
Página 398
RED
Teniendo en cuenta que se esta generando rellamadas por parte de los usuarios cuando la
guion de transferencia y queda de la siguiente manera:
“Señor/Señora XXX, la toma de la muestra debe realizarse con una programaci

proceso”.
Por el momento y con el objetivo de realizar un acompañamiento más adecuado

telefónica y le indicará el proceso a seguir, si en el momento de la transferencia
profesional se estará comunicando en máximo 3 días”. Gracias por comunicarse
Nota: La transferencia se debe realizar por parte del agente hasta que escuche el audio d
correcta la llamada.
IMPORTANTE
Si el usuario se contacta dentro de los 3 días calendario (validar histórico en CRM y caso e
acompañamiento más adecuado para esta condición, Recibirá comunicación po
por comunicarse con Nueva EPS.
Si se contacta después de los 3 días calendario (validar histórico en CRM y caso en el gest
el afiliado manifiesta no haber sido contactado por la Universidad aparte de tra
COORDINADORES DE LOS AFILIADOS QUE MANIFIESTAN ESTA SITUACIÓN)
Teniendo en cuenta los diferentes Toques de Queda que se vienen decretando para el fin
en los horarios actuales. Sin embargo
En todas las llamadas de la línea de información al afiliado se debe llevar

actualizados garantiza
Página 399
RED
Ya esta disponible la tipificación en CRM para el envio de el PDF con el report
Se realiza actualización de la base
Refere
Reciba un cordial saludo en nombre de NUEVA EPS, y nuestro agradecimiento por h

cotizaciones realizadas por su entidad presentan inconsistencias las cuales se relac
con
1. Usuarios sin A
2. Usuario repo
3. Empleados reportan
4. Us
Página 400
RED
ya se encuentra cargado los valores de las U
Se encuentra cerrada la
Página 401
RED
De acuerdo a revisión de la BDUA de Medimas y la asignación realizada el 23 de novie

emergencia, Protección Laboral y Suspendido, por este motivo se realizaría una asignación
De acuerdo al decreto 1424 de 2019, se asignaron para NUEVA EPS un total de 161 afilia
grupos familiares. Para estos afiliados su inicio de vigencia será 1 de Enero de 2021
SE ADJUNTA BASE DE DATOS CON LOS AFILIADOS CEDIDOS
Teniendo en cuenta una jornada de limpieza y desinfección, la cual se realizará el día de h

tendrá atención únicamente hasta las 5 pm, razón por la cual agradecemos informar a los u
Se encuentra creada y habilitada la tifipicacion p

para la dispensacion de los me
INFORMACION RED-clasificacion 1 Red de

FORMULA D
Página 402
RED
se notifica cierre temporal de oficina Piede
Desde el día 21/12/2020 empezó a regir el pico y cedula a nivel nacional, esto de acuerdo l
Días impares: a
Días pares: atenc
A partir del 28 de diciembre, Audifarma realizará solicitud de formulación médica en físico a

tam
El siguiente texto es el m
Señor usuario Nueva EPS, le recordamos que la normatividad estipula la entrega de la fó

presentarla
Se desplegó esta inf
Página 403
RED
A partir del 28 de diciembre el prestador Audifarma tendrá como requisito para

debido a tr
Se le solicitará al usuario la presentación de la fórmula físic

Cuando el Usuario no cuente con su fórmula MIPRES, Audifarma hará lo que esté a
los métodos dispuestos, se le informará al U
En los casos en los que la dispensación se vaya a realizar a domicilio, se le infor
momento de la entrega y de no tenerla en ese momento no será posible dejar lo
Dis
Se le solicitará al usuario la presentación de la fórmula físic

Cuando el Usuario no cuente con su fórmula médica, Audifarma hará la búsqueda
fórmula dispuesta en esta herramienta, se le inform
En los casos en los que la dispensación se vaya a realizar a domicilio, Audifarma h
no se encuentre la fórmula dispuesta en esta herramienta, se llamará al Usuario y s
copia de la fórmula, que la debe suministrar al mensajero al momento de la entre
reclam
Página 404
RED
Los horarios para fin de año aplican para el chat (atendid
Página 405
RED
El día de hoy se enviaron 24.036 mensajes del régimen contributivo y 5.293 del régimen s
“NUEVA EPS informa que del 14 al 18 de diciem
Por favor si se comunican a validar la información,
Por otro lado, también se enviaron 3.434 donde les informan a usuarios
NUEVA EPS te invita a realizarte la prueba Covid-19
El día 11 de diciembre de 2020 se realiza envío de mensaje de texto Notificand

aportante y ADJUNTAMOS DETALLE DE LO
Página 406
RED
El siguiente link, direcciona al usuario para que pueda

entr
https://www.nue
En educcam encontraras el archivo con el pro
Página 407
RED
Debido a que se actualizo el protocolo para transferir a la Universidad de Antioquia y que s

en las horas de
Por lo anterior, tener en cuenta que si la transferencia de la llamada hacia la Universidad de

el afiliado en un tiempo máximo de un 48H calendario siempre y cuan
Señor/Señora XXX con el fin de realizar un acompañamiento más adecuado para

indicará el pro
Página 408
RED
A continua
»L
Se realizó un ajuste al protocolo de transferencia a la Universidad de Ant

Llamadas de los departamentos de: Antioquia, Santander, Caldas, Risaral
usuarios mayores de 60 años de todo el país. Recuerden que los casos qu
telemedicina como: Universidad de Antioquia, de lo contrario el prestador
Página 409
RED
El día 05 de diciembre a primera hora desde Nueva EPS se enviaran 134.00

presenciales, por lo que, en el mensaje de texto les adjuntan un
Por tal motivo se debe orientar a los usuarios que se co
Se realiza actualización
Hernando, contigo son más de 7 millones de afiliados de NUEVA de laEPS
base lo
de
Señor aportante Hemos hacerlo
identificado que algunas
accediendo de las cotizaciones
a nuestros canales de realiza atenc
campo TIPO DE IN
1. Usuario
2. Usuar
3. Empleados re
5. Usuarios
Se carga archivo donde se
Todos los pacientes que cuenten con formula de medicamentos de con

órdenes tengan fecha de antes
Por este motivo, todos los usuarios que cuenten con formula de medicam
allí les realicen el cambio de estas ó
Sin embargo, las fórmulas que no pertenezcan a medicamentos de contr
primero de dic
IMPORTANTE: Solo hay que
Página 410
RED
Dada a la importante cesion que recibimos el día de hoy 01 de diciembre, es imp

algunos de estos afilia
Por lo anterior, es obligatorio que en todas las llamadas relacionadas con afiliados
Debemos
En la página web de Nueva EPS los usuarios podrán consultarla respuesta a pregun
del afiliaco cedi
https://w
https://www.nu
https://ww
https://servi
Página 411
RED
En esta campaña se invita a los usuarios hacer uso de los prog

c
Estos mensajes serán enviados durante los d
Bienvenido a Nueva EPS, nuestro objetivo es cuidar tu salud;
Bienvenida usuarios Medimas, se enviaran en Contributivo: 35.8
Bienvenido a Nueva EPS, ahora eres parte de nuestra f

Los siguientes mensajes de texto serán enviados desde el día de hoy 1 de Diciembre y d
Se carga archivo con información de los usuarios y
Estos SMS se enviará durante los días: 1,2,7,14, 21 y 28 de diciembre y el obj
Se enviaran p
¡No te preocupes!, Nueva EPS tiene para ti la conti
La campaña tiene como objetivo darle la bienvenida a los usuarios de medimás para que asis
Estos SM
¡No te preocupes!, Nueva EPS tiene para ti la continuida

Página 412
Se carga archivo con informa
RED
Se enviaron 159 mensajes a usuarios de Rionegro informado que el día de hoy 30 d
Este es el mensaje:
Estimado afiliado, nuestra Oficina de Atención al Afiliado en Rionegro no prestará servicio
Recuerda que puedes gestionar tus consultas y tramites por nuestros canales no presencia
El día de hoy 26 de noviembre se realizará una actividad en la APP de Nueva E

una hora y media).
Tener en cuenta esta novedad en caso de recibir alguna llamada por este motiv
Página 413
RED
Para llevar a cabo la creación de cuenta bancaria o actualización de la misma, e
tiempo de cargue de la cuenta será de 8 días hábiles.

Les recuerdo los documentos que debe relacionar el usuario dependiendo si es

Documentos persona jurídica
(Empleadores identificados con número de Identificación Tributaria NIT)
**Copia de RUT.
**Copia del documento de identificación del representante legal.
**Certificado original de Cámara de Comercio o certificado de existencia y repr
**Certificación bancaria de una cuenta a nombre del empleador o cotizante ind
Documentos persona natural

**Certificación bancaria de una cuenta a nombre del empleador o cotizante ind
que el pago se realice directamente a tu nombre por ventanilla.
**Copia del documento de identificación.
El servicio de internet ya fue restablecido en la farmacia Colsubsidio teusaquillo
En este momento la farmacia Colsubsidio Teusaquillo está presentando una

externo y ya el proveedor Claro está trabajando para dar solución, sin embargo

Como contingencia, se están generando turnos de pre agendamiento, otros usu
respectivo domicilio. Otros usuarios prefieren esperar.

Es importante por el día de hoy no remitir usuarios hacia esta farmacia
dispensación de Colsubsidio.
Página 414
RED
El día de lunes 23 de noviembre se remitieron 22.770 SMS para usuarios de S

respecto:
Ejemplo del SMS
(NOMBRE), NUEVA EPS está contigo en San Andres y Providencia, si actualmen
Desde el 1 de diciembre serán cedidos usuarios para régimen contributivo y su
** MEDIMAS 322.262
** COMFACUNDI 21.596
** COMFAMILIAR CARTAGENA 19.585
Esto de acuerdo a la Resolución 12877 de 2020 (se suspende la licencia de Med
Relacionamos la página donde podrán consultar las preguntas más frecuentes
**Cesión MEDIMAS:
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina%20de%20Comunicacion
De acuerdo con la Resolución 12754 de 2020, bajo la metodología definida en e
CARTAGENA a Nueva EPS serán de 19.585 afiliados, los cuales iniciaran su vige
**Cesión COMFACUNDI:
A través de la siguiente URL podrán encontrar las respuestas a las preguntas fr

https://www.epscomfacundienliquidacion.com/principal/manual-de-acreencias/
En la ruta Biblioteca Neps y Educcam se adjunta base con los afiliados que será
**COMFAMILIAR CARTAGENA:
En la ruta Biblioteca de consulta y Educcam encontraran los usuarios que serán
Página 415
En el Portal WEB de medicamentos Colsubsidio,
RED se realizó el cargue de 22 municipios qu
de domicilios a población vulnerable:

El proceso que se llevará a cabo para la entrega de la siguiente manera:

Usuario Vulnerable ingresa al Portal WEB y realiza la solicitud del domicilio ingresando los d
tengan la respectivo pre autorización generada en los casos en los que aplique.
Los Servicios Farmacéuticos de acuerdo a la Georreferenciación, reciben las solicitudes a tra
Inicialmente se programarán envíos semanales, por lo cual las solicitudes que se reciban en
se podrá ir modificando o aumentando a dos o más envíos semanales de acuerdo al crecimie
Las entregas se realizarán en direcciones que estén dentro del casco urbano de los municipi
El día 17 de Noviembre de 2020 se realiza envío de mensaje de texto Notificand
Nota: Estos son los municipios iniciales (las coberturas se irán ampliando):
aportante y ADJUNTAMO
El día 19 de noviembre se generará envío de 1.490 mensajes de texto a la

dis
El mensaje de texto informa lo siguiente: Hola, tenemos noticias para ti: la re
Adjunto direc
-Clínica Magda
-Hospital Universitario Clíni
-Hospital Univers
Página 416
RED
Desde el día martes 17 de Noviembre iniciamos con la transferencia de
En la ruta Biblioteca de Consulta o Ed
vA partir de la fecha el certificado de No vinculación ya NO es un soporte valid

EXCEPCION, por lo tanto no se permiten realizar modificaciones de estados qu
vSe debe informar al usuario que debe radicar nuevamente solicitud de afiliació
Especial o Exceptuado).
Página 417
RED
Desde el área de P Y P se van a remitir dos mensajes de texto a los afiliados de régimen con
65.673 mensajes y subsidiado 28.582:
1. SMS de Bienvenida: se va a remitir durante los días 10,17 y 24 de noviembre a las 6:0
Bienvenido a Nueva EPS, ahora eres parte de nuestra familia; puedes acceder a los progra
2. SMS informando sobre los programas de PY P: Se va a remitir durante los días 12,1
Bienvenido a Nueva EPS, nuestro objetivo es cuidar tu salud; asiste con tu familia a los pro
Desde el día 30 de noviembre 2020 la IPS UT BIENESTAR SANTA MARTA, será trasladada a
prestara los servicios requeridos según modelo de atención de Nueva EPS cont
través del chat de la página https://bienestarips.com/ o al correo servicioalcliente@bienestaripssas
De igual manera se contará con el traslado de la Farmacia Éticos Serrano PO

COMERCIAL CITY MALL para contar con la integralidad de las dos farmacias
Página 418
RED
Por disposición del Ministerio de Salud, la prueba de Covid-19 ya NO es requer
A partir del sábado 7 de noviembre se transferirán a la Universidad de Antioq

mayores de 60 años de todo el país.
En este caso SE EXCLUYEN LOS DEPARTAMENTOS DE: Norte de Santander, Có
Recuerden que los casos que se transfieran a la Universidad deben quedar mar

prestador no va a poder ver al paciente y no va a quedar el registro de la gesti
Página 419
RED
En el caso que se comunique un usuario que ya cuente con un registro en el ge
apliquen según el protocolo para reportar caso de posible Covid o que haya ten
CUANDO EL ANTERIOR CASO YA SE ENCUENTRE CERRADO, puesto que,

Es importante que conozcan el escenario cuando el reporte del usuario aplica p
Se está realizando mantenimiento en las instalaciones de la oficina de Yumbo,

del 2020, nuevamente se atenderá de forma presencial el lunes 9 de noviemb
Página 420
RED
Desde el área de cartera se enviara una campaña preventiva de fecha límite de
Juntos garantizamos la protección de tu familia, no olvides que tu fecha límite

solo haz clic en el enlace https://bit.ly/2VBs40w Somos gente cuidando gente.
En la Biblioteca de consulta o Educcam encuentras la base de datos con esta in
Se genera nuevo reporte de inconsistencia de pagos para el mes de OCTUBRE

1. Usuarios sin Afiliación, Número o tipo de documento de identificación errad

Los mensajes
2. Usuario de texto que
reportado con serán enviados
pasaporte y yaa debería
los usuarios acerca
tener delde
cedula cambio masivo a
extranjería.
Población de Madrid:
3.
NUEVAEmpleados reportan
EPS: desde el dos en
(2) estado no vigente
de noviembre ante la Registraduría
tus servicios Nacional
en salud los recibirás en de
BIE

4. Usuarios
Población deFallecidos
Pacho: con aporte posterior a la novedad
NUEVA EPS: a partir del dos (2) de noviembre tus servicios en salud los recibirás en
5. Usuarios que presentan afiliación en el régimen especial o régimen de exce
La URL da el acceso a la pagina de la Nueva EPS para brindar información mas detall
Página 421
RED
Se realizara envió de mensajes de texto el día miércoles 28 de Octubre acerca del ca

Régimen Contributivo y subsidiado y tenían asignada IPS primaria HOSPITA
A continuación los datos de la nueva IPS asignada
IPS PRIMARIA Bienestar IPS – Sede Pacho

Dirección: Calle 7 # 20 – 53 Locales 1 y 2
Líneas de atención para citas: Celular 3203509881
Fecha de inicio: 2 noviembre 2020
En la ruta Educcam OPERACION NOVEDADES → CARPETA CAMBIOS MASIVOS IPS en
Se realizara envió de mensajes de texto el día lunes 26 de Octubre acerca del cambio masivo de IPS para la població
MATILDE
IPS PRIMARIA Bienestar IPS – Sede Madrid

Dirección: Calle 7 #1A- 91 Este - Local 28 y 29
Líneas de atención para citas: Celular 3203509881
Fecha de inicio: 2 noviembre 2020
Se realizó envió de mensajes de texto acerca del cambio masivo de IPS a partir del 15 de Octubre para la p
En la ruta Educcam
ALVAREZ OPERACION NOVEDADES → CARPETA CAMBIOS MASIVOS IPS encontraran archivo de pregunta
DE LA MESA,
IPS PRIMARIA Colsubsidio la mesa

Dirección:Diagonal 4 No 5-150 Piso 2 Local 1 - Centro Comercial Parque Tequendama.
Líneas de atención para citas: 8833478 - 8833479
Ejemplo del SMS enviado

NUEVA EPS informa que servicios en salud se atienden en COLSUBSIDIO LA MESA - Diagonal 4 # 5-150. Pis
Nota: Tener en cuenta que los usuarios del régimen subsidiado seguirán siendo atendidos en el Hospital P
Página 422
En la ruta Educcam OPERACION NOVEDADES → CARPETA CAMBIOS MASIVOS IPS encontraran archivo de
RED
La IPS CLINICA CHIA S.A (cod 6381) traslado su sede, a continuación se describen los datos act
5938080
Información
La universidad de Antioquia amplio la ca

En el momento que el asesor realiza la transferencia a la universidad de Antio
del afiliado, este profesional es quien determina la criticida
Este seguim
Una llamada diaria por parte del profesional
El otro mecanismo es por medio de un Asesor virtual de la universidad, qu

saber si el usuario ha ido m
Si por algún motivo el paciente no alcanza a contestar la llamada, la universidad enviara un me

estado de critici
Página 423
RED
Tener en cuenta cuando la transferencia a la Universidad de Antioquia por alguna razón n
máximo de un d
Nota: La transferencia se debe realiz
Señor/Señora XXX con el fin de realizar un acompañamiento más adecuado para

indicara el pro
Desde el área de cartera se remitieron el día 15 de octubre 154.814 mensajes de texto con
Juntos garantizamos la protección de tus colaboradores y sus familias. En NUEVA EPS pensamos en tu seguridad, te invitam
CATEGORIA CASOS COVID 19 – CLASIFICACION 1 CA
Página 424
RED
Desde el área de Promoción y prevención se enviaron el día de hoy 16 de octubre de 2020 3
El 17 de Octubre, lleva tus hijos a su IPS asignada y
Página 425
RED
A partir del próximo 01 noviembre de 2020, el prestador IPS Ilans no seguirá prestando el servicio de Aplicació
afiliados que requieran
Debido a este proceso se realizará envió de 281
MENSAJE DE TEXTO :Desde 1/11/20, la aplicación de Toxin
Página 426
RED
El día 14 de octubre de 2020 se realiza envío de mensaje de texto Notificando incremento en el aporte en
Para efectuar alguna aclaración por favor enviar comunicación al correo recaudo@nuevaeps.com.co.
ADJUNTAMOS DETALLE DE LOS EMPLEADOS LOS CUALES PRESENTAN LA VARIACIÓN ( educcam y bibliotec
Página 427
RED
Se genera envió de SMS que solicitó P y P por unos SMS de resultado de antí

podrían quedar confundidos y podrían solicitar orientación. ( se adjunta en E
Página 428
RED
En este momento la oficina de atención al afiliado de Bucaramanga ubicada en: Cra. 35
esta emergencia.
Por favor no remitir afiliados a este punto de atención.
**** PRESTARA SUS SERVICIOS CON NORMALIDAD A PARTIR DE HOY A LAS 02 PM
Se realiza envió de SMS a cotizantes y beneficiarios respecto a una estrategia conjunta con l
de envió, cantidad de SMS a enviar y el SMS correspondiente. Es importante tener en cuent
laboratorios clínicos básicos. (OJO, NO aplica para nada relacionado con el covid-19)
En educcam y en la Biblioteca queda cargado el archivo donde encontraremos los pacientes a los que le llego dicho mensaje.
Página 429
RED
Les informamos que la campaña de COMPENSACION ECONOMICA TEMPORAL también fu

solicita al afiliado respuesta en el mismo.
En la ruta Biblioteca de consulta o Educcam encontraran el ejemplo del correo remitido al u
Se crea dentro del árbol de tipificación la opción EXCLUSION DE BENEFICIARIOS por l

confirmación documentos) a través del correo electrónico documento.soporte@nuevaeps.
Página 430
RED
Con el fin de reportar novedades en los casos donde los usuarios positivos para CO
encargada y que el usuario pueda obtener su certificado.
Por lo anterior es importante tener en cuenta algunas precisiones antes de tipificar o
Para determinar que un usuario aplica para la entrega de un certificado de r
A) El usuario debe tener un resultado de COVID positivo

B) Después del resultado positivo deben de haber transcurrido 17 días y que en las ú
C) Que en los últimos tres días no haya consumido medicamentos relacionados con e

NOTA: PARA LOS USUARIOS QUE EL RESULTADO FUE NEGATIVO NO APLICA L
Desde el área de afiliaciones el día de hoy 8 de Octubre se realizó una campañ
registraduría. Inconsistencias en sus documentos como: Cedula, Cedula de ext
El tema de los documentos inexistentes en la Registraduría, corresponde a una

de la Registraduría Nacional, y no existen, por lo que se puede considerar que
inconvenientes en la garantía de la prestación del servicio para los afiliados, po
usuario frente a su afiliación, por tal motivo es necesario que el usuario resuelv
El mensaje enviado informa lo siguiente:
Nueva EPS informa que el documento RC 1025675385 NO existe en la

RNEC que se descarga de la web registraduria.gov.co, si la identificació
afiliacionesnueva@nuevaeps.com.co
Página 431
RED
Desde el área de afiliaciones el día de hoy se enviará una campaña con 299 m

y son favorecidos para una compensación económica temporal (CET) según De
El texto remitido al afiliado será el siguiente:
“Apreciado afiliado, comunícate al WhatsApp de NUEVA EPS 31569096
En la ruta Biblioteca de Consulta carpeta Coronavirus o Educcam se encontrar
El PDF con todo el detalle de esta información

La base de usuarios a los que se remitió este SMS
Página 432
RED
El día de hoy en la tarde, se enviarán 28.000 SMS con la siguiente información
Estimado afiliado, NUEVA EPS Resultado Positivo para prueba de antig

Estimado afiliado, NUEVA EPS informa resultado Negativo para prueba
XX/XX/XXXX
Estas son algunas preguntas que pueden surgir al respecto:
1. ¿Qué decir al usuario cuando solicite su prueba de antígeno (resulta

Respuesta: En caso que un usuario solicite el resultado de su prueba de antíge
toma de la muestra, ya que nosotros contamos con la información del resultad
. ¿Qué hacer con los casos positivos? O ¿Qué paso debe seguir el usua
2
Respuesta: Se le informa que él y su familia (con quien vive) debe guardar aisl
se ha recuperado del COVID y puede descargar su certificado de recuperado a
normal; si los síntomas continúan debe solicitar una valoración médica a través
Se genera nuevo reporte de inconsistencia de pagos para el mes de SEPTIEMB

1. Usuarios sin Afiliación, Número o tipo de documento de identificación errad


3. Empleados reportan en estado no vigente ante la Registraduría Nacional de


5. Usuarios que presentan afiliación en el régimen especial o régimen de exce
Página 433
RED
Desde el área de cartera el día 05 de Octubre se envió una campaña por men

fecha limite de pago.
1. Se enviaron 50.203 mensajes a las empresas que aún no han pagado el me
Juntos garantizamos la protección de tu familia, no olvides que tu fech

través de https://bit.ly/2VBs40w si ya realizaste el pago omite este m

Página 434
RED
En este momento la oficina Punto la oriental (Medellín) se encuentra sin se

presentada.
Desde el área de cartera el día 02 Octubre se enviaron dos campañas por mensaje d
1. Se enviaron 205.543 mensajes a empleados dependientes e independientes para

Ejemplo del SMS:
Juntos garantizamos la protección de tu familia, no olvides que tu fecha lími
de casa, solo haz clic en el enlace Somos gente cuidando gente.
2. Se enviaron 7.265 mensajes a afiliados para notificar que se llevó a cabo la activa
que se relaciona en este mensaje es la línea donde le brindarán al afiliado informació
Ejemplo del SMS:
Juntos garantizamos la protección de tu familia. Te invitamos a realizar el pa

Para mayor información comunícate a la línea 3102176855. Somos gente cu
Página 435
RED
ASESORES LINEA INFORMACIÓN
En los casos que usuario manifieste radicar inconformidad por el proceso de Elecciones represent
Categoría: Inconformidades, sugerencias o felicitaciones

Clasificación 1: Radicación de casos
Clasificación 2: Asociación de usuarios
Clasificación 3: Duda elección representante usuarios
ASESORES BACK OFFICE
El back office de información al afiliado una vez reciba estos casos procederá a
Clasificación tipo: Asociación de usuarios

Tipo de proceso: Solicitud información participación social.
Área responsable: Atención al usuario personalizado
Se ha implementado en el CHAT EVA, un link de acceso

al proceso de elección del Representante de los Usuarios ante
la Junta Directiva. El mensaje indicado se implementó
al inicio de la conversación del usuario con el asesor virtual.
Al ingresar a este link lo direccionara a la página de

Nueva EPS
El día 01 de Octubre desde el área de afiliaciones se envió una campaña de 372.207
El mensaje indica lo siguiente:
Nueva EPS requiere Fotocopia Cedula de ciudadanía del afiliado(a) xxxxxx a
1. Por lo anterior es importante que los afiliados hagan llegar la copia del documento
ya que este es el canal habilitado para hacer llegar el soporte.
2. En caso de que al validar en integral se evidencie que el usuario ya cuenta con la
Importante: Si a través del correo de documento.soporte@nuevaeps.com.co lle

de imágenes de la vicepresidencia de operaciones con destino al área de afil
Página 436
RED
El día de mañana 2 de octubre, se realizará una actualización a la página Web

tiempo de 50 minutos aproximadamente.
Se realizará un estudio de satisfacción frente a los diferentes canales de atención que han u
- La compañía Yanhaas estará desarrollando el estudio de satisfacción entre el 28 de Sept

momento de servicio a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas pregrab
- Los momentos de servicios a valorar por parte de los afiliados son: Medicina General, M
y Canales de Servicio Presencial y No Presencial, según corresponda.
En Nueva EPS cada dos años se realiza las elecciones para elegir el representante de asociación de usuarios y para
-seguridad
Para incrementar la tasa de respuestas en cada canal de envío o aplicación de la encuesta
de los usuarios. Desde el día 28 de septiembre al 06 de octubre, se realiza la notificación a los usuarios
https://www.nuevaeps.com.co/personas/proceso-de-eleccion-del-representante-de-l
** Responda de manera completa la encuesta, las respuestas parciales o que no correspon
**Al finalizar la encuesta, se debe diligenciar la información del celular y el operador celular
Tener en cuenta que cuando se comuniquen para verificar información sobre este tem
**La recarga de celular se aplicará en un término de 24 horas
NOTA: Es importante tener en cuenta que en ningún caso Nueva EPS entrega el in
investigación de mercados.
Adjuntamos PDF en la bilioteca de consulta y Educcam con las 3 posibles preguntas q
Página 437
RED
Debido a corte de luz programado por Enel Codensa los días 29 de septiembre y 5
para brindar información pero no se podrá realizar dispensación de medicamentos.
Teniendo en cuenta lo anterior se debe direccionar a los usuarios al servicio Farmac

afluencia.

Para el pre agendamiento no se tendrá novedad, debido a que el alistamiento se realiza con anticipación.
Página 438
RED
la IPS Angiografia de Occidente sede Ingenio modifica su fecha de apertura, iniciará
Tan pronto conozcamos el código de esta nueva sede sera compartida esta informac
Con el fin de garantizar la ACTUALIZACION DE DATOS de nuestros afiliados se adjunta instructivo para que se realice la actua
Teniendo en cuenta las manifestaciones que se están llevando a cabo el dí

pueda generar, para el día de hoy se tend
Todas la
Todas las sed
Las demás sedes a nivel nacional por ahora tendrán horario norma
Página 439
RED
Informamos que la UT 1 farmacia Co
LUNES A VIER
Página 440
RED
Los inconvenientes de comunicación presentados con los números de teléfonos fijos de la IP
Confirmamos las líneas de contacto: 7799730 - 7799738 - 7799757- 7799737
Con el fin de garantizar el bienestar de los usuarios y nuestros funcionarios debido a los di
puntos de atención a nivel nacional el día de hoy funcionarán hasta las 5:00 pm. Para gara
garantizar que nuestros usuarios vulnerables tengan la información para realizar domicilios.
Página 441
RED
Desde el área de cartera el día 10 de Septiembre se enviaron 7.838 mensajesde texto, con una ca
especial por el mes actual para los beneficiarios menores de 5 años y mayores de 60 años.
El número telefónico que se relaciona en el mensaje de texto es solo para esa campaña y cuando
del SMS enviado

“Juntos garantizamos la protección de tu familia. Te invitamos a realizar el pago de los aporte
3102176855. Somos gente cuidando gente.”
Nueva EPS, informa que dando cumplimiento al Decreto 780 de 2016, Artículo 2.1.13.1:
En el caso del trabajador dependiente, cuando la variación
del IBC exceda el cuarenta por ciento (40%) respecto del promedio de los doce (12) meses inmed
- UGPP y demás autoridades competentes para que adelanten las acciones administrativas o pena
“Adjunto detalle de sus empleados los cuales presentan la variación del IBC para efectos de la revis
Para efectuar alguna aclaración deben enviar comunicación al correo recaudo@nuevaeps.com.c
En la Biblioteca de consulta o Educcam encuentras la base de datos con esta información →
Página 442
RED
Continuando con los planes de mejoramiento de las sedes de Colsubsidio a nivel nacional, se inicia

REGIONAL BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA

SERVICIO FARMACÉUTICO COLSUBSIDIO SOACHA II
Sede ubicada en: Carrera 8 No. 15-22
Horario de atención: Lunes a viernes de 7 am a 7 pm
- Sábados de 7 am a 4 pm.

Las dos farmacias realizarán dispensaciones de Cápita, Alto Costo y NO PBS de manera integral po
hasta las 5 pm los días sábados, pero con la apertura de la segunda sede este horario quedará uni
Página 443
RED
En estos momentos las IPS primarias están garantizando la toma de laboratorios a domicilio S
priorizada lo
Debido a la situación de orden público por manifestaciones que se están realizando cerca

caso si reciben alguna llamada de usuarios que ma
Página 444
RED
Se genera nuev
1. Usuarios sin
2. Usuario re
3. Empleados repor
4.
5. Usuarios que
En la Biblioteca de co
El día 02 de octubre de 2020 la OAA de Buga

ubicada en calle 5 Nª 13- 29, tendrá horario
de atención al público de 8am a 1pm,
esto debido al cambio de sede de la misma.

La apertura en la nueva sede,

se realizará el 05 de octubre 2020
a partir de las 8am y manejara
su horario habitual.
Nueva dirección de la OAA: Carrera 14 # 10 – 70 Centro
Página 445
RED
La OFICINA DE GIRARDOT se traslada desde el próximo 14 de septiembre estaran atendiendo en
Carrera 11 No. 20-47/49 Barrio Sucre.

Por lo anterior, el viernes 11 de septiembre se tendrá atención únicamente hasta la 1:00 pm, ya
En este momento se están presentando fallas masivas con los números fijos para solicitud
comunicarse como contingencia a los siguientes números telefónicos para solicitar citas:
Celular: 3176477774 - 3183500648- 3156124766 - 3156124798.

La página web www.bienestarips.com
Chat interactivo.
Correo electrónico: servicioalcliente@bienestaripssas.com
Redes sociales de bienestar: twitter: @bienestar_ips - instagram: bienestarips.com - facebo
Tener en cuenta que estos canales son de contingencia mientras se resuelven las fallas pres
Página 446
RED
Desde el mes de agosto el área de PRESTACIONES ECONÓMICAS, se encue

pagos en ESTADO CADUCADO para que se acerquen a reclam
En esta llamada se les informa a los usuarios el valor que tienen pendiente
a la sucursal Ban
Esta campa
Página 447
RED
A partir del dia 21 de septiembre se dara apertura de la NUEVA SEDE ANGIOGRAFÍA DE OCCIDE
realice tenien
Direcci
Horario de at
La IPS atenderá: Consulta mé
Página 448
RED
Algunas empresas de empleos están utilizando la marca y el nombre de

emp
Nueva EPS NO realiza e
Página 449
RED
En este momento debido a una falla masiva que se esta presentando no es posible solicitar citas médicas a través d
A partir del día de hoy 01 de Septiembre se deben transferirá

CORDOBA- SANTANDER- NORTE DE SANTANDE
Por disposición de MINSALUD,

todo usuario que viaje a San Andres
debe presentar prueba de Covid-19,
es importante tener presente que esta
NO es cubierta por la EPS, en el siguiente link
el usuario encontrará cuales son los pasos
a seguir para poder realizar la prueba
requerida por la isla.
https://www.nuevaeps.com.co/personas/protocolo-san-andres
Página 450
RED
A partir del día de hoy 21 agosto tener en cuent
**Antio
**Córd
**Santa
**Norte de S
**Todo
Ya NO debemos transferir
A partir del 1 de septiembre se implementará oficialmente el núm
Se re
Página 451
RED
NordVital IPS Exclusiva Informa que a partir de la fecha unificará

las lineas de atención telefónicas a través del PBX 5892750
donde el conmutador los direccionará al servicio requerido.
Los datos de la ips quedan de la siguiente manera:
PBX 5892750
Whatsapp: 3174290227 – 3008563996
Correo Electronico: citas@nordvitalips.com
Pagina Web: www.nordvitalips.com
Redes sociales: En Facebook, Instagram y Youtube “ipsnordvital”
Se relaciona información de algunas preguntas que surgen del proceso de Reporte fallecido
1. Si se trata de un afiliado que falleció en la calle y es una persona indocumentada (no cue
Rta: En estos casos la secretaria de salud debe ubicar el cuerpo en una morgue o sitio temp
defunción.
2. Si el afiliado fallece en la calle y cuenta con documento de identidad ¿qué se debe hacer
Rta: Este caso puede ser reportado a la EPS directamente por la Secretaria Distrital de salu
fallecimiento en domicilio (La secretaria de salud debe ubicar el cuerpo en una morgue o siti
es la dirección exacta a donde va hacer llevado el cadáver por parte de la secretaria de salud
3. ¿Si el afiliado fallece en la calle y está acompañado de un familiar, se toma el caso como
Rta: Este caso se debe tomar como si el afiliado estuviera en el domicilio, se debe llevar a c
secretaria de salud (La secretaria de salud debe ubicar el cuerpo en una morgue o sitio temp
Página 452
RED
Esta campaña genera el envío de los resultado
Los pacientes recibirán un mail a sus correos electrónicos, para los que se debe tener en cuen
resulta
Si el paciente NO registró m
(Nombre del afiliado), hacemos entrega del resultado de tu prueba COVID-19. Te pedimos revi
con tu IPS para hacer seguimiento a tu caso
Desde este momento todos los pacientes que se comuniquen a la línea y que apliquen para activa
Recuerda registrar el caso en el gestor COVID, y allí deja asignado a
Página 453
RED
Desde el día 10 de agosto se realizó traslado de SERVICIO FARMAC

tener servicios de en
Horario de a
A partir del día de hoy 13 de agosto cie
Página 454
RED
La farmacia Colsubsidio Bogotá - Dispensario Biomab se encarga exclusivamente de la entrega

entrega de medicamentos para otro tipo de afiliados, este punto es exclusivo para los usuarios que rec
Los afiliados que requieran medicamentos de alto costo que fueron direccionados hacia Colsubsidio pueden reclam
La IPS viva 1A sede Marly trasladará su sede de manera temporal y durante tres meses aproxima

el traslado.
Los datos de la ips son los siguientes:
Dirección: Av. caracas Cra 14 Nª 52 - 41 Bogotà Localidad: Chapinero

Indicaciones de llegada: Av. caracas, edificio frente al almacén éxito calle 53.
Horarios de atención
Lunes a Viernes: 06:00 am a 07:00 pm - Sábados: 06:00 am a 03:00 pm
Página 455
RED
Si luego de 14 días de evolución de la enfermedad, en 2 seguimientos seguidos (telemedicina, llam
EPS emitirá un certificado de recuperación para que el usuario pue
Se debe tener en cuenta que el cuerpo del correo es UNICO p
Si el paciente no regis
“(Nombre del afiliado – en BD Primer Nombre), hemos revisado tu caso e identificamo

medidas de prevencion. Descarga tu certificacion de rec
Desde este momento todos los pacientes que se comuniquen a la línea y que apliquen para acti
Recuerda registrar el caso en el gestor COVID, y allí deja asignado a
Página 456
RED
Estos son los siguientes guiones para la entrge de certificado de aislamiento: *Si ya le tomaron la
Señor Usuario su certificado de aislamiento lo brinda directamente el presta
incapacidad. SI el certificado no le fue generado en el momento de la toma d
generarlo.
Teniendo en cuenta que MINSALUD no esta generando segunda pruebas. Si un usuario se comunica confirmando que ya le
*Si
paranoobtener
le han tomado la muestra: y que un profesional de la salud le indiq
una teleconsulta
Señor Usuario mientras le realizan su prueba para COVID, puede solicitar a s
este certificado no es equivalente a una incapacidad.
Al direccionar al usuario al IVR para que le llegue un mensaje de texto con

comodidad, hemos diseñado una consulta mucho más ágil de sus autorizac
recibir a través de un mensaje de texto, un resumen con toda la informació
de celular, elija la opción de recibir la información a través de su celular e in
Página 457
RED
"Protegete de la gripe. Nueva EPS informa que ya esta disponible la vacuna; aplicate
Es importante aclarar a los asesores que la vacuna a la que hace referencia el mensa
Con el fin de mejorar los procesos y brindar una mejor experiencia a los usuarios, Cafa
1.
Para lo correspondiente a Medicamentos, acceder a la sección de Medicamentos a tra
MEDICAMENTOS A DOMICILIO.
2. Para acceder de forma directa al formulario de solicitud de medicamentos a domicilio
Pagina:https://portal.cafam.com.co/droguerias/Paginas/personas/domicilios-adulto-may
Página 458
RED
La farmacia Colsubsidio Yopal Alto Costo, se trasladará a partir del día ma
ubicada en la Calle 10 # 22 - 06 con horario de Lunes a Viernes de 7 am a 7 pm y Sábados de
Con el fin de poder garantizar el traslado de todos los equipos y mobiliarios, el día sábado 18
Para lo correspondiente a Medicamentos, acceder a la sección de Medicamentos a través de la página
Página 459
RED
Para acceder de forma directa al formulario de solicitud de medicamentos a domicilios para la pobla
el día de hoy debido a un corte de energía en el sector la farmacia Colsubsidio de Barrios Unidos Alt
Página 460
RED
Cuando se comunique un usuario informando que su familiar falle
Desde este momento NO se debe utilizar la
En la ruta Biblioteca de Consulta –
Nota: Para los casos tipificados por Casos sin C
A partir del día de hoy martes 7 de julio desde la
Se deben transferir pac
- De cualquier edad que esté

- De cualquier edad que est
Entonces ya n
Página 461
RED
Por ahora se suspende la transferencia de llamadas hacia la Univerisdad de Antioquia
Teniendo
SE SEGUIRA MANEJANDO EL MISMO PROTOCOLO QUE TENEMOS HASTA LA FECHA ACTUAL (Ingr
PARA POBLACION ESPECIAL CANCER INFANTIL (Ingresa llamad
A partir de hoy 06 Julio se debe realizar las transferencias de llamadas a la Universidad de

de Sucre, Atlántico todas la
Compartimos archivo que contiene la informa
En este caso si un afiliado se contacta con nosotros y tiene síntomas de COVID, desde el contact cent
teléfono de orientación en COVID 19,
Página 462
RED
Entre hoy 03 y mañana 04 Julio se estarán enviaron 3454 Mailing de registros a usuar
Es importan
Además del mail, quienes no abran el correo o no tenga
Algunos de estos resultados estaban pendientes de socializa
Las siguientes oficinas no tendrán atención el día de hoy viernes 3 de julio deb
Como todos los meses el área de recaudo el de hoy 3 de julio enviará una campaña vía correo electrónico a los
que al momento de realizar los pagos los usuarios registran sin afiliación, casos en los que el número o tipo de
En la ruta Biblioteca de consulta – carpeta Campaña Nueva eps se adjunta la base de datos
Se informa que en este momento el prestador IDIME en el Eje Cafetero tiene dificultades técnicas
Página 463
RED
Desde el día 01 de Julio 2020 se realizara envió de 3.683 mensajes de textos a los usuario
Hola (primer nombre), tu traslado a otra EPS está e
En la ruta Biblioteca de Consulta – Campañas Nueva eps – archivo Ba
Desde el día de hoy 01 Julio se realizo envió de 44.703 mensajes d
Hola (primer nombre), conoce como asegurar tu salud
En la ruta Biblioteca de Consulta – Campañas Nueva eps – archivo BASE DATOS US
El día 3 de julio se enviarán 4.093 mensajes de texto a los afiliados de Nueva EPS con el objetivo de
Hola (primer nombre)! Accede directamente a especia
Página 464
RED
Compartimos algunas preguntas frecuentes que pueden hacer los usuarios frente a la dispensación de m
En la ruta Biblioteca de Consulta – coronavirus – arch
Desde el día 1 de julio iniciamos con la transferencia de llamadas desde la l
En la ruta Biblioteca de
Página 465
RED
Se había confirmado inicialmente que a partir del día 1 de Julio se generaría transferencia a la Universid
DEBE TRA
Teniendo
SE SEGUIRA MANEJANDO EL MISMO PROTOCOLO QUE TENEMOS HASTA LA FECHA ACTUAL (Ingr
PARA POBLACION ESPECIAL CANCER INFANTIL (Ingresa llamad
Debido a la suspensión de atención presencial al público de la Registraduría a nivel Nacional, nuestros
fecha
Página 466
RED
A partir del día 1 de julio los usuarios de Madrid Cundinamarca que estaban siendo a
De igual forma se remitirá un mensaje de texto a los afi
NUEVA EPS. Señor afiliado, le informamos que a partir del 01 de Julio de 2020, los servicios que venía re
para m
Ruta PREGUNTAS FRECUENTES l
Desde Nueva EPS todos los días se está remitiendo por medio de mensaje de texto un link a los afiliad
El mensaje de texto contiene una URL que direcciona al usuario a un formulario que se encuentra en la pagina w
NUEVA EPS desea conocer cual es su est

A partir del 30 de Junio de 2020, los afiliados de Nueva EPS que se encontraban re
Centro
Dirección: Carre
Lu
Domingo
Página 467
RED
Se confirma cambio de horario de atenc
Se confirman nuevo proceso de tipificación en crm para PACIENTES P
Se confirman nuevos procesos de tipificación en crm para PACIE
Página 468
RED
Se gen
Se realizara envió de mensaje de texto a los usuarios que tenían agendada cita e
Se abrirá nuevamente
Ruta: Biblioteca de co
Página 469
RED
En la ruta Biblioteca de consulta - c
El tiempo de espera para los
Se confirma APERTURA DE LA OAA CHAPARRAL para el próximo
Se confirma APERTURA DE LA OAA UBATE para el próximo 30
Se realiza cierre de la OAA de Arauquita
Página 470
RED
Conforme a los casos positivos COVID-19 que se han presentado en el departamento de Arauca, la alcaldía dentro
presenta, por tal motivo se estableció co
Teniendo en cuenta las medidas de restricción que imparten los gobernantes es necesario para las ofic
así cumpl
Desde el área de recaudo se envió el día 16 Junio una campaña informativa vía correo electrónico a 260
Esta notific
Nueva EPS, info
En el caso del trabajador dependiente, cuando la variación del IBC exceda el cuarenta por ciento (40%) re
Parafiscales de la Protección Social - UGPP y demás autoridades competentes para que adelanten las acciones
Para efectuar alguna aclaración por parte del empleador
En la ruta Biblioteca – Campañas Nueva eps encontrarán el archivo
Página 471
RED
La página de la NUEVA EPS ya se encuentra en funcionamiento
A partir del próximo martes 16 de junio la oficina ubicada en el MUNI
Por favor tener en cuenta que para la atención de los afiliados en las oficinas se requ
Página 472
RED
1. Nombres de los prestadores domiciliarios encargados de la toma de las pruebas en cada re
RTA: En las diferentes regionales contamos con varios proveedores domiciliarios, asi que
comunicación previa con el usuario para concretar la visita domiciliaria, en ese momento se i
2. Información de cómo obtener los resultados en municipios diferentes a Bogotá
RTA: Los resultados son reportados al usuario por parte del prestador y por parte del equipo
Página 473
RED
Recuerda que las oficin
La oficina de Soacha se encuentra habilitada desde
Página 474
RED
En este momento estamos presentado caída de la página de la NUEVA EPS, por este motivo
Página 475
RED
El día de hoy desde el área de cartera se enviaron 1.174 mensajes de texto a

línea corporativa: 3102176909 (Este número solo se utilizará para la atención
En esta linea un funcionario del área de cartera le dará may

El me
"Juntos garantizamos la proteccion de tu familia. No olvides que presentas aportes pendientes d
Página 476
RED
Continuando con los planes de mejoramiento
R
· SERVICIO FARMACÉUTICO ARMENIA ALTO COSTO: Traslado a la Nueva Sede ubicada en la Calle 4 Norte No. 3 – 12
equipos y mobiliarios para que la operaci
· SERVICIO FARMACÉUTICO CHÍA: Traslado a la Nueva Sede ubicada en la Av Pradilla # 6 A - 59 Local 8 con horario
mobiliarios para que la operación e
Página 477
RED
Una vez el usuario es valorado y con toma de muestra de COVID 19 por parte del prestador domiciliario este le expide una
generemos una constancia ya que d
Si el paciente requiere de incapacidad durante este tiempo es importante tener en cuanta qu
El
Página 478
RED
Como todos los meses el área de recaudo el día 30 de mayo envió una campaña vía correo elect
de estas inconsistencias se deben a que al momento de realizar los pagos los usuarios reg
inconsistencias en el tipo de documento que tiene el afiliado o casos en los que se pagó de ma
Los guiones para cada caso. y la base de datos de
Para los usuarios que registren suspendidos por mora y se comuniquen a reportar un posible ca
Página 479
RED
Las oficinas habilitadas para la atención desde el día 01
Para asistir a la oficina, el paciente deberá agendar cita en la

-Horario de atención lunes a viernes de 8 am a 01 pm y sábado de 8 am a 12 pm. Recordar qu
-Se direccionara a la OAA únicamente para los servicios que no tenemos contemplados en los
-Par
-El usuario recibe el código de la c
-El uso d
-Se toma
-Las instalaciones contarán c
-La atención será con base a la cantidad
-Habrá un orientador en la en
A partir de la resolución 2379 de 2020 de la Superintendencia Nacional de Salud, se realizó revoca

Magdalena. Dentro de ésta resolución se asignaron
Se confirma cesión de usuarios de

La base donde
Nueva EPS realizará el envío de mensa
1. Invitar a los usuarios acercarse a las f
4. NEPS da a conocer cómo
Adjunto cuadro con la informació
Página 480
RED
El área de cartera g
1. No generación de intereses de mora para las planillas de los periodos de liq
NUEVA EPS te informa que durante la Emergencia Sanitaria en el país, las planillas de los periodos de li
EL ARCHIVO CON LOS USUARIOS A LOS QUE SE LES ENVIO
2. Liquidación de los aportes de pensión desde e
NUEVA EPS te informa que a partir del 01 de mayo de 2020, puedes liquidar los aportes de pensión bajo
Teniendo en cuenta que algunas de las actividades de promoción y prevención se están retomando
Usuarios afiliados a Nueva EPS Primera

Nuestro sistema registra vacunas incompletas
Usuarios afiliados
Nueva EPS te recuerda que las próximas vacunas
Página 481
RED
Desde el día 26 de M
Se carga a
1. Horarios de atenc
2. Pico y cédula. ( Aplicará para la persona que se acerca a la OAA, ejem
3. Los usuarios deben seguir el protoc
5. Ingre
Por medio de la APP los usuarios ya no deben esperar que se les autorice el servicio que habían solicitado
Se esta generando envió de mensaje de texto a todos los afiliados, con el fin de que r
El link que relacionan en el mensaje de texto es únic
Página 482
RED
Teniendo en cuenta la reactivación gradual que se esta realizando de algunos servicios como promoci
envia
1. El primer mensaje se envió a los afilados a Nueva EPS de la
Nuestro sistema registra vacunas incompletas

2. Se enviará otro mensaje de texto para usuarios afiliados a Nu
Nueva EPS te recuerda que las proximas vacuna
El día de hoy la farmacia de Colsubsidio Kennedy se encuentra atendiendo en su horario hab
https://nue
la farmacia Colsubsidio Kennedy, el día de hoy prestó servicio a los afiliados hasta la 1 pm debido a una la
encuentren
Página 483
RED
De acuerdo a un proceso de mantenimiento de la página Landing de solicitud de Medicam
Se comparte archivo con las generalidades de atención en las IPS, información de los servicios que
informació
Se genera cierre de las farmacias éticos de cabecera en la ciudad de Bucarama
Para información de los pacientes se ge
Página 484
RED
Para poder gener
Recuerda que si la vig
La pagina que permite verificar r
Página 485
RED
Desde Nueva EPS el día de hoy se enviaron 1.163.126 mensajes de texto a los afiliados al régimen subsid
En tu municipio NUEVA EPS esta presente a trav
La farmacia de Alto costo estación Niquia presta su atencion nu
Página 486
RED
Se carga nuevo archivo con los horario
Se carga nuevo archivo con los hora
Página 487
RED
El día de hoy se enviaron 1
Juntos garantizamos la proteccion de tus trabajadores y sus familias. Realiza el pago de a
Página 488
RED
Desde el área de experiencia al afiliado se están enviando 9.075 mensajes de texto con una encue
siguientes preguntas y
El día de hoy por parte del área de cartera se enviaron 120.008 mensajes de texto a empr
* Para el caso de los usuarios independientes se notifica la fecha limite de pago para e
dos últimos dígitos de la cédula, (es decir no todos los usuarios deben pagar en la misma
* Para el caso de las empresas se notifica la fecha limite de pago para el periodo de may
dígitos del nit (es decir no todos los usuarios deben pagar en la misma fecha), en el mens
De acuerdo al Decreto 147 del Municipio de Sogamoso el cual establece el toque de queda desd
Colsubsidio del Municipi
Página 489
RED
El día 21 de Mayo a las 9:00 am se realizará la rendición de cuentas que Nueva EPS rea
a través de youtube. Cualq
Por esta razón se generó envío de mensajes de texto con la sig
Se encuentra cargado documento c
El proceso de acuerdo de pago NO generará contacto telefónico con los empl

cuenta con la información para que ellos puedan realizar el proceso, es impo
dejemos registrado el correo electrónico de
Página 490
RED
Se genera actualización de Archivo con las IPS q
Para el mes de Mayo se inició servicio de PAC básic

Se carga archivo
La farmacia de Colsubsidio en el municipio de Bello se encuentra cerrada en

NUEVA EPS te invita a quedarte en casa. La farmacia Colsubsidio Bello Estación Niq
domicilio ingres
En este
Página 491
RED
Usu
Dev
Adulto mayor qu
A partir del día de hoy comienza el servicio de video at
Este servicio será atendido por los asesores de línea de frente dado el cierre actual de las oficinas, así *
La conexión de los afiliados se hace desde la
Desde el 8 de abril la Fundación Valle de Lili esta brindando atención a los afiliados del PA
Página 492
RED
Para toma de las pruebas de COVID 19, desde el producto Plan de Atención Complemen
el diagnóstico o sospecha
Teniendo en cuanta toque de queda decretado en Villavicencio por la Alcaldía,
- LUNES A V
Página 493
RED
Adjunto base de nodos de las farmacias cafam y colsubsidio, recuerd
Todos los afiliados que cumplan con las siguientes cara

*
*Usuarios de cualquie
*Afiliados con mayor comorbilidad
*Usuario
*Usu
*Usua
*Usuarios
Ser muy cuidadosos de no entregar información a person

Se incluye el directorio méd
Adjunto las IPS que se deben tener en cuenta para la asignación de los usuarios a
una IPS primaria de convenio para que pueda recibir los servicios de las consultas de a
En estos momentos
Por favor
“El proceso de asignación de consultas de acceso directo se prestara por la modalidad de
del afiliado y posterior a la solicitud recibe un llamado para la validación d
Página 494
RED
Desde el sábado 11 de abril se
Adjunto tabla en BIBLIOTECA donde encontraras el operador (colsubsidio, ca
Se adjunta instructivo para la creacion de usuario perf
Página 495
RED
Una vez el usuario realice el agendamiento de la cita, uno de los profesionales lo contacta
La IPS Viva 1A a nivel nacional, dispuso para los usuarios la pagina web
Red de far
Farmacia Soacha: De acuerdo a la Alca
Farmacias Iba
Farmacia Tunja:Centro Comercial informa que durante la contingencia atenderán solo
Farmacias Armeni
sf avenida b
sf arm
Página 496
RED
En la página web de Nueva EPS se d

Información oficial de la EPS:https://nuevaeps.com.co/Covid-19-atencion-exclusiva-al-alca
solicitud de esa prueba?, como p
RTA/. Las pruebas rápidas estarán disponibles en el país para la primera s
En la página web se dejará un mensaje en el que se indica a los usuarios que debido a
frente a la atención y programación de consultas, esto debido a la situación que ac
El
“Apreciados usuarios, debido a la disposición del gobierno nacional a cumplir un periodo

pandemia del SARS-COV-2, agradecemos s
Página 497
RED
Los usuarios del PAC básico e integral pueden hacer sus pagos por medio de PSE Bancolo
58168, corre
En caso de presentar inconvenientes con los pagos se pueden sugerir otras opciones de p
si es por corresponsal bancario recordar que debe informar el nú
En biblioteca de consulta encontraras la guia de como los usuarios p
Desde el 1 de abril se inició el PAC básico en las ciudades de ARMENIA y PEREIRA (ciud
A partir del 15 de abril se in
Podrás verificar el archivo consolidado con la informació
Página 498
RED
Como todos los meses el área de recaudo el día de hoy 1 de abril enviará una campaña vía cor
estas inconsistencias se deben a que al momento de realizar los pagos los usuarios registran sin afiliación
que tiene el afiliado o casos en los que se pagó de manera errada a otra EPS, adjun
Encontraras el archivo con los usuarios a los que se les enviara el mensaje de texto y el documen
1. Su
2. Pacientes crónic
3. Cambio
4. Cargue de códigos de emisión y de segunda inst
5. Herramienta de direccionamiento MIPRES
6. Llamada
7. SMS a usuarios por casos de MIPRES devueltos (pendientes por gestión de pres
8. Envío de medica
9. Radicación desde las IPS a O
11. En Bucaramanga, pico y cédula para la entrega de medicamentos de alto costo en ETIC
12. S
13. Ca
15. Habilitación del chat en la pág
Página 499
RED
Los usuarios que van a tener una prioridad para la entrega d
1. Pacientes mayores de 70
2. Pacientes con enfermedades crónicas
3. P
4. Pacie
5. Pacientes diabétic
6. Pacientes que se encuentran recibiendo t
7. Pacie
8
10. Pacientes que se encuentren en aislamiento prev
Los afiliados que actualmente están recibiendo servicios o tratamiento en la liga co

entregados allí, la liga contra el cáncer realizará la entrega de
De igual forma los usuarios que se encuentran en controles estos serán atendidos por teleconsulta
tratamientos o controles en curso 12 horas antes d
Página 500
RED
Teniendo en cuenta que las farmacias para algunos casos específicos en la contingencia d
Farmacia Colsubsidio informa que por ahor
Desde el día hoy 26 de Marzo se generó la liberación del chat para que agentes d
fomentar el uso de este canal y así fa
El chat No está habilitado para los procesos que requieran cargue de documentos or
Página 501
RED
A partir del día de hoy todas las oficinas de atención al usuario permanecerán cerrad
Con el objetivo de informarle a los usuarios mayores de 60 años y que son pacientes c
Recuerda que solo aplica para mayores de
Estimado señor (a), la formula medica que le envió la IPS después de su contacto esta siendo atendida por
Página 502
Recuerda promo
RED
Atendiendo los desafíos actuales de prevención y autocuidado presentados por el coronavirus, cumpliendo con los proto
a
A partir de ahora tus tramites de afiliación serán atendidos por la página web donde tienes disponible la consulta del esta
la actualiza
Ten en cuenta que, si contabas con una cita previamen
Tomamos esta medida y nuevas formas de atenderte buscando la protección integral de tu salud y la de nuestros colab
Las novedades del mes de MARZO quedaran registra

NO OLVENDEN REALIZAR EL QUIZ DE LAS NOVEDADES CA
Las OAA de labor empresarial han habilitado por ciudades los siguie
Email :
Página 503
RED
En el transcurso de esta semana se estará realizando el envió del si
Este se
NUEVA EPS te invita a descargar y usar la AP
En la biblioteca en la carpeta de canales no presenciales, encontraras el instructivo de la APP mòvil, el c
Colsubsidio a Nivel Nacional del Conv
Página 504
RED
"Señor(a) XXX debido a la emergencia de salud pública que esta
En el cuadro adjunto, se encuentra la información de los servicios que presentan cambios e
El día de ma
Página 505
RED
Desde el día de hoy 18 de Marzo del 2020 por contin
Como es conocimiento de todos, la farmacia de Soacha Ut 1 Farmacia - Colsubsidio Soacha tiene ate
A partir del 01 de marzo inicia un nuevo prestador en la ciudad de Cúcuta que reemplaza las siguientes IPS: UBA VIHONCO
nombre y de líneas te
Página 506
RED
“Señor(a) XXX, en caso de que usted haya seleccionado al inicio de la llamada
El día de hoy en el transcurso de la tarde se estará remitiendo un mensaj
“AYALDE GONZALEZ EDUARDO (Nombre del usuario) Programa tus pagos par
Página 507
RED
La farmacia asignada a la IPS BIENESTAR IPS - SEDE ESPECIALISTAS CHAPINERO que se encontrará habilitada desde el 01/03
A partir del 01 de marzo los afiliados que tienen asignada la IPS primaria JAVESALUD, será
Es importante informarle a los afiliados que a partir del 24 de febrero podrán empezar a so
7799737- 7799730.
En la biblioteca en REGIMEN CONTRIBUTIVO encontraras archivo de preguntas frecue
Página 508
RED
Si un Gric tiene como respuesta Gestionado sin Autorización y en su Análisis menc
Señor usuario, teniendo en cuenta el Gric XXXX que se escaló para validar autorización d
dicho motivo se debe de esperar notificación interna donde recibirá comunicación vía men
Página 509
RED
COLSUBSIDIO – SERVICIO FARMACÉUTICO VILLAVICENCIO se trasladara a una nue

6 am a 2 pm, entrara en funcionamiento desde el día Lunes 03 de Febrero de 2020,
Desde el área de recaudo el día de hoy se enviará una campaña informativa en la que se remitirá
reportado en promedio por la empresa en los últimos doce meses, esta campaña es informativa y
Si las empresas tienen una justificación para explicar el motivo del incremento del salario pueden
En la Biblioteca en contributivo – CAMPAÑAS NUEVA EPS – Encontraras la base de datos y el mensaje que se esta enviando
Página 510
RED
Cuando un usuario se comunique indicando que presenta inconvenientes con la comuni

madrugada, debes realizar la tipificacion por la siguiente rutas: MANEJO DE OBJECIONES – PROB
sus consultas (portal, APP, IPS)
Página 511
RED
El día hoy realizarán él envió de 938 mensajes de texto a usuarios de la cesión

venían en la EPS anterior y que no requieren de autorización para seguir con e
Por lo que Nueva EPS le informa que le garantizará la continuidad del servicio
El mensaje que les llegara a los afiliados:

Nueva EPS informa que el oxígeno del afiliado CC1004791161 continua con Ox
Las oficinas de Sincelejo de régimen contributivo y subsidiado los días 15, 16 y 17 de Enero tend
habitual.
Página 512
RED
En estos momentos en la herramienta Consulta por servicio para la radicación en sa

esta reconociendo y no aparece nada en la búsqueda por ejemplo en Pañal.
Por lo anterior, la búsqueda de estos servicios que contenga la letra ñ debe ser reemplaza
Para esto por el momento se debe reemplazar la letra Ñ(ñ) con signo de interro
Por ejemplo: pa?al

A partir del 13 de enero de 2020 la IPS Bienestar Ciudad Bolívar cambia de sede y se trasladará a l
Locales 121, 122, 265 y 266. Los teléfono de citas médicas seguirán siendo los mismos
Para este caso el cambio solo será de dirección ya que la farmacia también seguirá siendo la mism
a 04:00pm
A los usuarios ya les han estado notificando esta información telefónicamente y también registran
El día de hoy desde el área de cartera de Nueva EPS se enviaron mensajes de texto y correos ele
Se remitieron 232.876 mensajes de texto y 245.351 correos electronicos, si tienen dudas al respe
El mensaje de texto informa lo siguiente:
Nueva EPS informa aumento de Salario Mínimo $877.803 por Decreto 2360 de 2019,
El correo electronico lo encontraras en la biblioteca de consulta - Contributivo -Camp

Si un usuario se comunica solicitando informacion sobre las tarifas 2020 si desea que se le
contributivo–subsidiado/ Atención al afiliado/ tramites/tarifas 2020
Si la respuesta es positiva debemos en CRM seleccionar el adjunto, colocar correo electrón
Los usuarios de salud vida se van a visualizar de la siguiente forma: Regimen S
Página 513
RED
A partir de la fecha se genera la actualización de los horarios de atención de la red de farmacias Cafam par
nuestros u
El dia lunes 23 de diciembre de 2019, la oficina de Atención al afiliado sede Bosa
Por esta razón, el día 20 de diciembre de 2019, la oficina de atención al afiliado
Recuerda... cuando un Usuario tiene creado el perfil de Afiliado y registra como independiente tambien pu
debido a que puede tener los dos Activos (Afiliado y empleador)
Página 514
RED
A partir de la fecha los usuarios que requieran informacion de afiliacion al PAC en la ciudad de BOGOTA
cordinacion
Para el resto de ciudades diferentes a Bogota se debe transferir llamada a la extencion 40706
A partir de la fecha la sede de odontología ubicada en cafam calle 127 estará cerrada, esto con e
Mientras se lleva a cabo el proceso de traslado los servicios de odontología general e higiene ora
el servicio adecuado, esto iniciará desde el día 5 de diciembre.
El área de recaudo el día de hoy 2 de diciembre enviará una campaña vía correo electrónico a los aportante
sin afiliación, casos en los que el número o tipo de documento esta errado, usuarios presuntos fallecidos o
EN LA BIBLIOTECA – CONTRIBUTIVO – CAMAPAÑAS NUEVA EPS – ENCONTRARAS LA BAS
NO remitir a los usuarios En estos momentos la OAA de Santander de Quilichao se encuentra sin e
Página 515
RED
El día de ayer desde el área de afiliaciones se realizó el envío de 23.933 mensajes de texto en los
Nueva EPS informa que MARTIN RODRIGUEZ con CC 1001xxxxxx NO existe en la bas
se descarga de la página www.registraduria.gov.co; si la identificación del afiliado es
Este sábado 30 de noviembre, la OAA punto de la oriental (Medellín) no prestara servicio y retoma
Página 516
RED
En este momento debido a inconvenientes de orden público que se están presentando en este m
Algunas de las novedades son:
Oficinas cerradas
Bosa
Soacha
Labor Empresarial
Oficinas que cierran a la 1:00 pm

Cali norte y Sur
Candelaria (Valle del cauca).
Página 517
RED
El día de hoy 21/11/2019 las oficinas de atención al usuario a nivel NACIONAL solo tendr
Teniendo en cuenta las manifestaciones programadas para el día de
Por ende la atenci
El día de hoy, el municipio de Saravena (ARAUCA) NO contará con servicio de energía por
El día de hoy 13 de Noviembre. el municipio de Pamplona (Norte de Santander) por mantenimiento p
Página 518
RED
Ut 1 Farmacia - Colsubsidio Kennedy desde el día de hoy 12 de Noviembre estará ubicada en la si
Desde el área de cartera se realizará una campaña vía correo electrónico dirigida a cien aportantes que se encuentran en mora con N
aportes en mora que presentan, de acue
Desde la Dirección de Cartera de Nueva EPS, te invitamos a que nos tomemos un
A partir del día sábado 16 de noviembre cambiaran los nú
VE
La IPS ya se e
*V
Página 519
RED
Teniendo en cuenta las cesiones que iniciaron el día de hoy los casos de usuarios a los que les qu
solo por el día de hoy hacer corrección de IPS a estos usuarios.
El día de hoy la oficina de labor empresarial ubicada en Chapinero en la dirección: calle 57 # 8

Bogotá, por favor NO direccionar usuarios a esta oficina de labor empresarial el día de hoy en la
Sr (a) Recuerde que también tenemos a su disposición canales virtuales como; la página Web, portal transa
¿Usted desea que le amplié la información sobre estos canales virtuales?
Desde el área de recaudo el día lunes 21 de octubre se enviará una campaña vía correo electróni
el pago de un menor porcentaje establecido por lo que se presenta una inexactitud en el valor p
de pago y remitir el soporte al correo de : RECAUDO@NUEVAEPS.COM.CO *VERIFICA EN EL LA BIBL
E
Página 520
RED
La oficina de régimen contributivo ubicada en Ibagué fue trasladada por tal motivo los usuarios aho
el cual los usuarios por el día de hoy pueden acercarse a la oficina del régimen subsidiado ubicada e
TENER EN CUENTA NUEVO DIRECCIONAMIENTO: Desde el día de hoy cuando se re

Ejemplo: PORTABILIDAD 3M
En este momento la OAA de Soacha se encuentra sin sistema, se notificara cuando entre en funcionamiento de nuev
Página 521
RED
el día de mañana 1 de octubre el área de recaudo enviará una campaña vía correo electrónico a los aportant
cada caso.
En la biblioteca encontraras el Guion para cada caso y la base de datos de la campaña de recaud
Página 522
RED
Teniendo en cuenta que con la actualización de la página Web de nueva EPS ya no registrará el f
solicitar al usuario es el siguiente:
Una carta firmada por el cotizante con la solicitud de la exclusión.
Página 523
RED
Por favor no remitir usuarios a la Oficina ubicada en el municipio de Ubaté ya que se encuen
Una vez se reestablezca el servicio, les estaré informando.
Página 524
RED
A partir del 01 de agosto la modalidad de contratación con la Clínica la Paz y con Clínica Emanuel es por e
importante tener en cuenta que no es necesario direccionar al afiliado a la oficina de atención al usuario p
a una oficina para su autorización, es decir que estas clínicas solicitan la autorización a Nueva EPS internam
NOTA: No debemos direccionar al afiliado a oficinas de atención al usuario para solicit

internamente con Nueva EPS.
El objetivo de este mensaje de texto es notificar a los aportantes (empresas e independientes) que tienen
este lapso de tiempo, en este caso lo que se busca es que los aportantes estén al día en sus obligaciones t
este caso es el estado de cuenta el cual los aportantes pueden descargar como primera opción por el por
de pago y realizar los aportes de los periodos en mora para quedar al día.
En caso de que los aportantes indiquen que tienen soportes que demuestran que no están en mora, deb
hacer un acuerdo de pago, puede solicitarlo por medio del correo: cartera@nuevaeps.com.co indicand
los requisitos para este proceso.
En el transcurso de la semana el área de recaudo y compensación realizara él envió de 3283 men
Estas conciliaciones tienen como objetivo tener un acercamiento personalizado con el aportante d
Estos son los datos del lugar donde realizaran el evento de conciliación para Bogotá
Hotel Black Tower Premium (Bogotá)

Salón Piso 8
Av. calle 24 # 43a 21
Barrio Quinta Paredes
Este es el mensaje de texto:

Página 525
GOMEZ JORGE ANTONIO La UGPP y Nueva EPS te invitan a conciliar tu deuda el 18/
tel 4193000 ext. 10727-10324-10472-10239.
RED
Tener en cuenta: El próximo sábado 14 de septiembre las oficinas de San Cayetano y Barrios Unido
el día de hoy se estará enviando un correo electrónico a los empleadores notificando sobre el inc
salario que la empresa ha reportado en los últimos doce meses para el trabajador; por lo anterio
en el salario de sus empleados lo remita al correo recaudo@nuevaeps.com.co
Encontraras en la biblioteca: regimen contributivo – Recaudo y compensacion la base
El área de recaudo el día de hoy 2 de septiembre enviará una campaña vía correo electrónico a los aportant
los guiones para cada caso.
Ruta biblioteca: Regimen contributivo – Recaudo y compensacion.
Página 526
RED
A partir de la fecha podemos direccionar a los usuarios que requieran servicios de red de URGEN
Adicional recuerden que también está habilitada para las siguientes especialidades:
POBLACION OBJETO DE ATENCIÓN: REGIMEN CONTRIBUTIVO - ADULTOS

ESPECIALIDADES OFERTADAS: UCI, Ortopedia, Cirugía general, Neurocirugía, Urología, cirug
IPS DE LA IPS SUBSIDIADO-MIRED BARRANQUILLA IPS SAS Norte Atlántico Barranquilla
901139193-1
SUBSIDIADO-MIRED BARRANQUILLA IPS SAS
11221
CARRERA 16 NO. 47B - 06
3734999 – 3781483-3859707
IPS FOSCAL ( Floridablanca, San alonso, Bolarqui) a partir del 1/11/2018 será el 7008000
IPS U.T SOLUCIONES INTEGRALES - MEDICINA INTEGRAL S.A. - TR1 (código 7061) ubicado e

En este momento presentamos una situación administrativa con la IPS: PREVENCION Y SALUD INTEGRAL PA
los usuarios pueden acercarse al prestador: Esmeddyz D
A partir del 1 de Septiembre se hará efectiva una nueva cesión de usuarios de la EPS MEDIMA
proporción) que serán cedidos también. De éstos 25.217 todos son régimen contributivo y 4.244
Página 527
RED
El día de hoy hasta las 2 p.m, la OAA ubicada en el municipio de Pamplona (Norte de Santander) e
Página 528
RED
A partir de la fecha no se debe realizar transferencia de llamadas a la extencion 40033 A

al traslado en ambulancia MIPRES, se les debe informar que la solicitud se encuentra en p
A partir del día de hoy 12 de agosto se iniciará la operación en pleno de: UT CLINICA NUEVA EL LAG
POBLACION OBJETO DE ATENCIÓN: REGIMEN CONTRIBUTIVO - ADULTOS

ESPECIALIDADES OFERTADAS: UCI, Ortopedia, Cirugía general, Neurocirugía, Urología, cirugía de

actualmente se presente intermitencia en el fluido eléctrico de todo el pueblo. Se está direccionando a reali
Página 529
RED
Desde este momento se notifica que la clinica Dumian Medical SAS Clínica El Bosque ya se encuentra at
Si el usuario es de Viva 1ª cualquier sede en UNICAMENTE BOGOTA el caso se puede escalar por medio de
1. Problemas de comunicación con la IPS

2. Tramites excesivos
3. No hay agenda disponible
4. Incumplimiento horarios de Atencion
Adicionalmente existen otras opciones (estas para los usuarios de las sedes de Bogotá, Medellín, Manizale
odontología primera vez por esta opción y como última alternativa acercarse directamente a la IPS primari
En la biblioteca encontraras archivo que contiene informacion importante de las condiciones y proceso par
Lo encontraras en la carpeta Operaciones en Salud (MIPRES)
Página 530
RED
1. ¿Si un usuario informa que por pérdida o hurto ya no tiene el glucómetro, sería posible au
Rta: El Glucómetro se puede autorizar siempre y cuando en los soportes que adjunten al radicado se encuentre el re
Ante casos de pérdida o robo del glucómetro, se repondrá como máximo un glucómetro por año, de acuerdo con lo d
2. Si el usuario indica que fue autorizado anteriormente el glucómetro pero el tipo de lanceta
proceso que se debe llevar a cabo?
Rta: Las farmacias luego del cambio de tecnología cuentan con las tiras respectivas para el glucómetro entregado a
Si se evidencia que la farmacia entregó la tecnología que no corresponde con el glucómetro OneTouch Select Plus F
las diferentes tecnologías no impiden su adecuado funcionamiento.
Página 531
RED
El área de recaudo el día de hoy enviará una campaña vía correo electrónico a los aportantes (independientes
los que el número o tipo de documento esta errado, usuarios presuntos fallecidos o inconsistencias en BDEX,
(Se carga en biblioteca archivo de camapañas recaudo )
A partir de la fecha se reestablece el convenio con la
Página 532
RED
La atención de urgencias en Cartagena se prestará temp

Para la atención de consulta médica no programada se apertura hasta las 10 pm la sede P
Se aclara que los servicios ambulatorios
el día de hoy en la ciudad de Cúcuta Norte Santander se pre
Actualmente tenemos contratados los servicios con Clínica la Paz con un sistema de contratación llamada PAF (en e
A partir del 1 de agosto cambia el sistema de contratación a evento (es decir que se requiere de una autorización pre
con el acceso a los servicios en la Clínica la Paz puede ser atendido en la Clínica Emanuel esto con el fin de garanti
Página 533
Ofrecemos excusas a todos nuestros afiliados por el cierre
RED Bolívar. El
extraordinario de la sede IPS Bienestar Ciudad
mismo obedece a unos ajustes de infraestructura, que
permitirán ofrecer mejores condiciones locativas en la
prestación de nuestros servicios.
En tal sentido, se garantizará la atención oportuna de

todos los usuarios que tienen asignadas citas en esta IPS y
quiénes requieran de consultas posteriores, de la siguiente
manera:
Los servicios de medicina general, odontología,
fisioterapia, toma de laboratorios y las especialidades
El día de ayerserán
programadas se presentó el cierre
prestados imprevisto
en forma de laen
transitoria la Bienestar sede Fontibón, por lo anteri
IPS
sede de Centenario (Calle 26 sur #26c-50).
Una vez el tema de infraestructura esté solucionado, se
Ofrecemos excusas
prestará el servicio a todos
de forma nuestros
habitual en la afiliados por el cierre extraordinario de la sede I
IPS Bienestar
en la prestación
Ciudad demayor
Bolívar. Para nuestros servicios.
información, los afiliados
podrán comunicarse a la línea de atención de la IPS
En tal sentido,
Bienestar se garantizará la atención oportuna de todos los usuarios que tienen a
al 7799730-37-38.
Los servicios de medicina general, odontología y fisioterapia, serán prestados en form
A partir del lunes 21 de Julio, las consultas de medicina general, medicina interna, pe
A partir del día 8 de julio tendrá la siguiente línea para atención a los usuarios 5934928.
Se
Lagenera
tomacargue de una base de datos
de laboratorios con la información
se estarán de mensajes
garantizando de texto que serán
en cualquier sedeenviados a los afiliados
de Bogotá, para loin
autorizaciones quedarán enprogramadas
Las especialidades el sistema salud en estado
para AUTACT.
estos días, serán programadas para la sede de C
Una vez
Ejemplo el tema
mensaje de infraestructura
autorización glucometro. esté solucionado, se prestará el servicio de forma
Nueva EPS informa que se encuentra ACTIVA la AUT #134508498 vence: 15/08/2019 paraCC 683440 con servicio 91010436
Tambien se remitirá un mensaje de texto a algunos usuarios para informar que no fue posible autorizar el glucometro ya q
un archivo adicional (mensaje de texto devolución glucómetro).
Anexo el ejemplo del mensaje:
El servicio Glucometro ya esta autorizado. #Rad 95115210 estado AUTACT fecha 23/10/2017. Este Dispositivo Tiene Una V
Adjunto encontrarán el listado de las oficinas que el próximo sábado 20 de julio no prestarán servicio a los usuarios
Cuando registre el POP UP de NO ACTUALIZACIÓN DE DATOS para no tener una afectación por parte experien
“validando en el sistema me reporta que sus datos están actualizados; es correcto?

* En caso que el usuario indique que no es correcto se debe generar actualización de datos
El día 05 de Julio, el área de recaudo y compensación realizo él envió de 1719 mensajes de texto donde les informan
Estas conciliaciones tienen como objetivo tener un acercamiento personalizado con el aportante donde podamos real
Página 534
RED
Los mensajes de texto enviados el día de hoy fueron distribuidos de la siguiente manera:
Armenia: 951 mensajes

Pereira: 768 mensajes
Estos son los datos del lugar donde realizaran el evento de conciliación para cada ciudad
Armenia 25 de Julio de 2019

Armenia Hotel
Salón Calarcá
Piso -1
Av. Bolívar Cll 8 Norte #67
Pereira 26 de Julio de 2019

Gran Hotel de Pereira
Piso -1
Calle 19 # 9 – 19 Pereira
PEREIRA: Nueva EPS te invita a conciliar tu deuda el 26 de Julio de 8:00 am a 5:00 pm en el Gran Hotel de Pereira
ARMENIA: Nueva EPS te invita a conciliar tu deuda el 25 de Julio de 8:00 am a 5:00 pm en el Hotel Armenia, Av.
Algunas farmacias de Colsubsidio PBS ubicadas en Bogotá (Sedes Bosa y américas) y Cundinamarca (
sábado 6 de julio estas farmacias prestarán a
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RED
San Ignacio está prestando los siguientes servicios, para los demás servicios que no se encuentren en el listad
para que le cambien la orden y realicen el direccionamiento a otro prestador.

* Consulta Externa Centro Oncológico Urgencias
* Hospitalización Urgencias
* Apoyo DX y Terapéutico CJO Extensión Hospitalaria
* Intellectus
* Altoriesgo obstétrico - cardiopatías congénitas Gestante en manejo con psiquiatría Gestante con uso de bom
* Hipotermia
* Medicina Familiar – Consultas
* Pre diálisis, Diálisis Peritoneal y Hemodiálisis Neuroestimuladores
* Neurología - Movimientos anormales Consultas Oftalmología Pediátrica - Retinología Niños y prematuros N
* Neumología - Hipertensión Pulmonar Consultas Terapia Biofeedback
* Piso Pélvico – terapia
* Reumatología
* Obesidad - Bariátrica + Consulta
* Cirugia de seno
* Trasplante renal
* Cirugía Plástica Oncológica y Reconstructiva Cirugía Cabeza y Cuello + Consulta Oftalmología General
* Neurocirugía + consulta
* Biometría Ocular
Se llevó a cabo la validación con la regional quienes nos informan que desde el primero de julio se presentó u
prestador:
E.S.E Hospital Pedro León Álvarez Díaz
Código: 3216
Calle 8 No 25- 34.

Teléfono para solicitud de citas: 5878570 Opción 1
Horario de atención: 7:00 Am – 5:00 pm
Para el tema de entrega de historias clínicas, se hará internamente entre las dos IPS y para la dispensación d
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El dia de HOY 28 de junio desde Nueva EPS se enviarán mensajes de texto a usuarios que se e
procedimiento que amerite hospit
Anexo el texto que será en
La IPS de direccionamiento en caso de tener una urgencia vital o un

Con el objetivo de que los pacientes de La zona de Urabá Antioqueño y Chocó puedan
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RED
Es la prestación de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico

propósito de facilitar el acceso y la oportunidad
Estos usuario se acercaran a su IPS primaria y desde allí, la IPS prestara sus servicios tecnológicos para q
Las
Nueva EPS estará notificando por medio de mensaje de texto a los usuarios sobre servicios que fueron autoriz
servicios de consulta externa; sin embargo, no se encuentra abierta al público les informaremos en su momen
notificados por mensaje de texto son los siguientes:
CONSULTA DE CONTROL O DE SEGUIMIENTO POR ESPECIALISTA EN NEUROCIRUGIA, CONSU

PRIMERA VEZ POR ESPECIALISTA EN CIRUGIA GENERAL, CONSULTA DE PRIMERA VEZ POR E
ESPECIALISTA EN UROLOGIA Y JUNTA ESPECIALIZADA PARA EVALUACION DE REEMPLAZO
Nueva Eps, aprobó su procedimiento No. XXXXXXXX

Se anexa la base de datos con
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nuevos mensajes de texto que serán enviados el día de hoy a los usuarios, utilizando la misma dinámica q
o
Nueva EPS informa que se encuentra ACTIVA la AUT #107764914 vence: 06/07/2019 p
Teniendo en cuenta las adecuaciones de que se están realizando para ampliar la infraestructura del Servicio F
Debido al cambio que se dio en Cúcuta desde el 1 de junio a 20.000 afi
Si el usuario desea devolverse a Vihonco, debemos informarle que el cambio se hizo para garantizar la oportunidad, y que le suger
norma
Por favor intentar primero manejar
La IPS UBA VIHONCO no cierra, s
A partir del 1 de junio se hará efectiv
El IVR De regimen subsidiado y de regimen contributivo da informacion de afiliados cedidos
A continuacion relaciono las bases de usuarios para su

Las siguientes Oficinas de Bogotá: BARRIOS UNIDOS, BOGOTA NORTE, BOSA, CHAPINERO, RESTREPO,
confirmo que a los 20.000 usuarios que van a ser traslad
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RED
El mensaje de texto es el siguiente: NUEVA EPS le informa que a partir
Es importante aclarar que no se deben hacer cambios de IPS, p
Adjunto base con los 20.000
A partir del 01 de junio en la ciudad de Cúcuta Norte de San
Por lo anterior, se informo que algunos usuarios (Aproximadamente 20.000 mil usuarios) de la IP
En in
1188
Esta
Si el afiliado solicita recordacion de calve para el portal transaccional de NUEVA EPS, por favor infdica
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RED
La consulta de PSIQUIATRIA en la ciudad de Bogotá esta capitada con clínica la Paz, esto quiere
Clínica la Paz para obtener la
Nota: Este servicio no requiere de auto
Clínica N
El próximo 22 de mayo desde las 8 am a 10 am, la oficina de Armenia- Quindío (contributivo) que
En este momento la oficina de atención al usuario ubicada en Madrid se encuentra sin servicio de
Estas autorizaciones generadas tienen vigencia para ser reclamadas desde el día tres de mayo has
informa el código de autorización, fecha hasta la cual se puede remitir el usuario a reclamar el me
que corresponde la autorización
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RED
A partir del día 08 de Mayo de 2019 no se debe generar PDA para el área de APORTES Y CARTE
en mes act
En el caso de independientes si se sigue con el tr
Señor afiliado CC 123345 .Nueva EPS le informa que no cuenta con su reporte de función renal, rec
En este momento las oficinas de atención al afiliado de régimen contributivo y subsidiado ubicadas
favor no remitir usuarios a los usuarios a estos dos p
En la biblioteca encontraras el manual de la plataforma SAT (WWW.MISEGURIDADSOCIAL.GO
Si un usuario desea o solicita el certificad
Si un usuario desea o solicita información de c
C
El día de hoy la oficina de régimen subsidiado ubicada en Chima se en
A partir de este momento el nue
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A partir de este momento el nue
RED
Si un usuario desea o solicita la cart
LO QUE SE ENVIA
A partir del día de hoy 29 de abril de 2019 se realizó apertura de oficina atención al afilado en
Esta oficina está ubicada en la siguiente dirección: C

El próximo Sábado cuatro de mayo las siguientes oficinas de la ciudad de Bogotá: San Cayetano y B
a
El día Sábado 04 de mayo las IPS Clínica Chía, ubicadas en los municipios de Chía Y Zipaquirá r
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Por lo anterior, la IPS como plan de acción se esta comunicando con los usuarios para r
Si el usuario en ese día requi
El día de hoy 24/04/2019 la oficina Regi
Recuerda que
Se debe informar a la persona que queda como cotizante principal que una vez el 2° cotizante pase
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En caso de generar la modificación y el 2° cot
Desde el área de recaudo se envió un correo electrónico a los aportantes en el cual se brinda inform
2018, la planilla electrónica hace referencia a la planilla que se liquida por internet con el operador
tener una
En este caso en el correo se sugiere pagar por medio de los operadores de pago con los que tiene conv
pago actual no es necesario que se cambien, en caso de recibir llamadas por este motivo informar qu
Esta institución está atendiendo a los afiliados de Nueva EPS en sus sedes de: Chapinero ubicada e
recibir alguna llamada por este
Les confirmo que en este momento la Oficina de Fusagasugá se encue
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Mañana 5 de Abril, las OAA de Bucaramanga (contributivo y subsidiado) no co
El próximo 06 de abril, l
El dia de hoy se generaran las activaciones de los usuarios de la cesion COM
Desde hoy es Sana
A partir del 01 de abril se presentará cambio de prestador y dirección en
La nueva IPS se llama INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME y registrar
Es
En este momento la oficina de atención al usuario de Girardot no se encuentra prestando atención

est
Mañana 21 de marzo las siguientes oficina
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Mañana 21 de marzo las siguientes oficina
RED
A partir del 01 de abril se presentará cambio de prestador y dirección en 11 IPS del departamento d
La nueva IPS se llama Sanación y Vida IPS Vivir y registrará en sistema desde el 01 de abril, e
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Así mismo se carga en la biblioteca (Regimen Contributivo – Cambio de IPS masivos – Cambio d
nueva y teléfono para solicitud de citas medicas, en
Con respecto a la farmacia POS por favor tener en cuenta que hay IPS que no cambian d
Teniendo en cuenta que a partir del 01 de abril tendremos la cesión de usuarios de la EPS comfacor p
mencionada estarán con Nue
por el momento los usuarios no han sido migrados a IPS Restrepo, aun siguen asignados a la IPS de 20
como se manifestó en días pasad
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RED
Por lo anterior no se debe generar ninguna corrección cambio de IP
A partir del pasado 4 de Marzo, se realizó traslado de la Oficina ubicada en el municipio de Buc
Esta nueva Oficina cuenta con una amplia área de atención para nuestros afi
La IPS viva 1A sede ALQUERIA no tendrá atención al publico los días sábados de los meses de marzo
Los usuarios con agendamiento de laboratorio clínico serán llamados por el área encargada para in
seleccionado se respetará
Las citas m
Los usuarios que necesiten el

A partir del próximo 12 de marzo se inicia con MIPRES régimen subsidiado para el de
hasta el momen
A partir del lunes 04 de marzo la IPS VIVA 1A SEDE 20 DE JULIO cambia de dirección a Restrepo
7 pm y sábados de 6 am a 3 pm, e
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Los servicios que prestara esta sede son: Medicina general, od
Por favor tener en cuenta
* La atención el día de hoy 01 de marzo es en la dirección actual del 20 de julio.
* El día sábado 02 de marzo, ninguna de las dos sedes prestara servicios, en este caso los usuarios q
remitidos a las
Como lo habíamos notificado en días pasados la farmacia encargada de la dispensación de los medic
Informamos que por celebración del carnaval de Barranquilla, los días 04 y 05 de marz
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RED
Se incluye al proceso MIPRES SUBSIDIADO el departamento del QUINDIO de
En este momento se presenta desabastecimiento a nivel nacional del medicamento: Amiodarona 200
el médico tratante para que el profesional de la salud
Sr (ra) en este momento estamos realizando una actualización en nuestra base de datos, si usted r
febrero después de las 2:00
Teniendo en cuenta el concierto por Venezuela (Venezuela Aid Live), que se realizará
En estos momentos la IPS alquería presenta daños en cuanto a infraestructura como por ejemplo
agendar cita
- Oficina de Guayabal Medellin. Motivo del ci
- Oficina de Chima (Córdo
En estos momentos la Oficina de Popayan presenta inconvenientes tecnológico
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A partir del 28 de enero 2019 se realizó el cambio de farmacia audifarma VALENCIA(20 de julio) p
a 7 pm de lunes a viernes y sábados de 7 am a 1 pm.
A partir del día de hoy 1 de febrero se inicia con MIPRES régimen subsidiado para CASANARE, es
tener en cuenta enviados en el correo anteriormente enviado son los mismos para los departamentos
Desde Nueva EPS el día viernes 1 de febrero y el día lunes 4 de febrero, se llevará a cabo el envío de
Adjunto el mensaje de texto que será enviado a los usuarios, es importante en caso de recibir llamad
* Cuando se identifique en el sistema que un afiliado tiene un servicio MIPRES autorizado para un o
residencia del afiliado no existe este operador, se puede realizar la solicitud de cambio de direccionam
* En los casos que el usuario realice cambio de ciudad de residencia y tenga entregas pendientes por
cambio de direccionamiento. (Se debe realizar la actualización de datos)
Por favor tener en cuenta que solo en estos casos aplica cambio de direccionamiento y pueden ser esc
Por favor no remitir usuarios a las siguientes Oficinas por novedades presentadas para la atención a
-OAA Valencia Régimen subsidiado, teniendo en cuenta que no cuenta con servicio de energía por m
-OAA Momil régimen subsidiado están presentando inconvenientes tecnológicos y de sistema.
A partir del 01 de enero del año en curso los servicios No Pos para el régimen subsidiado serán tram
Cauca, Nariño y Atlántico excepto Barranquilla, es decir todos los municipios de este departamento
Por favor tener en cuenta las siguientes observaciones:
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* Los usuarios que sean de los departamentos mencionados y les ordenen un servicio no POS, el méd
CTC y los remitió a una oficina para que realizaran allí la radicación del CTC, les debemos indicar q
* En el caso que el usuario manifieste que el medico le hizo entrega de un formulario que en la parte
al afiliado para que allí le puedan escalar el caso.
* Si un usuario se comunica para validar la autorización de un servicio MIPRES, es necesario valida

funciona actualmente para el contributivo.
* Si el usuario manifiesta que al acercarse a la farmacia con el código autorización que le entregamo
realiza actualmente con la impresión de las autorizaciones para régimen contributivo
* El tiempo de respuesta de las autorizaciones de MIPRES será de 5 días hábiles.

Desde el área de recaudo y compensación se enviará el día de hoy una campaña vía correo electrónic
cuales se ha evidenciado que han generado pagos bajo el tipo o número de documento errado y en ot
una visa superior a 3 meses, se les otorga el documento cedula de extranjería.
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* Adjunto el correo que se va a remitir en el que se indica a los usuarios que si pagaron con el númer
tiene los datos correctos pero se identifica que el usuario está afiliado a otra EPS y se generó el pago
periodos que pago.
* Para el caso de los usuarios que han pagado con el tipo y número de documento pasaporte, de acue
deben cotizar bajo el tipo y número de documento cedula de extranjería, en estos casos se le pide al a
migración Colombia y cuando lo tenga enviar la copia al correo:
Adjunto encontrarán el excel con los datos de las empresas y los usuarios independientes(registra el
forma se relacionan los periodos en los que se presentó la inconsistencia.
Desde el área de recaudo y compensación se enviará el día de hoy una campaña vía correo electrónic
ante la registraduria ( En este caso se está realizando la notificación ya que los usuarios registran com
En este caso los empleadores pueden validar el estado del usuario en los enlaces que se relacionan en
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En caso de que los empleadores se contacten es importante indicarles el proceso que se debe llevar a
Si para el periodo en el que el empleador hizo el aporte el usuario no se encontraba vigente la empre
La IPS I.P.S CLINICA ROQUE ARMANDO LOPEZ ALVAREZ E.U. SEDE SAN MARCOS ubic
sede actual y esto con el fin de brindar un mejor servicio a los usuarios y tener en un solo lugar la
* La nueva s
* Horario de aten
* Los números telefónicos para la asignaci
Adjuntamos algu
CUANDO UN AFILIADO SE COMUNIQUE INDICANDO QUE TIENE PROBLEMAS DE COM
LA TIPIF
CL
POR FAVOR TENER EN CUEN

SE DEBE ESCRIBIR EN LA OBSERV
Este cuadro tiene una actualización y es en cuanto a la oficina de Manizales ya que les habíamos no
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El número telefónico para la solicitud de
Debido a la realización de la Feria de Manizales durante los días del 5 al 12 de enero de 2019 y de a
enero tendrá un cambio en el h
RECUERDA ACTUALIZAR TU ARCHIVO DE NAVEGACIÓN, EN EL CUAL ENCONTRA
Desde el día miércoles 2 de enero se implem
EN LA BIBLI
A partir del 02 de enero La IPS UNION TEMPORAL VIVA MANIZALES SED
Se anexa algunas respuestas a du
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qu
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Archivo de Novedades 30 Abril 2021

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Servicio médico sin salir

12/09/2019 Red de asegurabilidad

10/08/2019 REFERIDOS PAC

Envio mensajes de texto

CAMBIOS MENÚ IVR

En el transcurso de esta semana se enviará a los afiliados un mensaje de texto

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

VOUCHER DE ASISTENCIA: Usuarios se comunicarán a la línea de atención telefónica ocho

CERTIFICADO INFORMATIVO: lo puede solicitar el usuario en cualquier momento

1. Se autoriza desde el 1 de enero de 2020 nuevamente la afiliación al plan integra

Teléfono: 3274444 -3402002 opción 2 - extensiones 600 y 700

En la biblioteca – PAC – Facturacion PAC – Corresponsales bancarios de Bancolombia a

Desde el plan de atención complementaria se dio inicio a un nuevo beneficio para lo

* Número de celular: 3176688992

En el mes de noviembre de 2018 la gerencia de PAC autorizó la afiliación al plan de atención

Cartas de renovación de contrato PAC:

Tarifas PAC año 2018:

5, Duplicado de carné no tiene costo alguno.

En el archivo de navegación adjunto se incluyeron las siguientes pestañas nuevas:

En el archivo de navegación adjunto se incluyeron las siguientes pestañas nuevas:

ASESORES LINEA INFORMACIÓN

Categoría: Inconformidades, sugerencias o felicitaciones

ASESORES BACK OFFICE

Clasificación tipo: Asociación de usuarios

El día 01 de Octubre desde el área de afiliaciones se envió una campaña de 372.207

El mensaje indica lo siguiente:

Nueva EPS requiere Fotocopia Cedula de ciudadanía del afiliado(a) xxxxxx a

2. En caso de que al validar en integral se evidencie que el usuario ya cuenta con la

Importante: Si a través del correo de documento.soporte@nuevae

Este motivo de solicitud será utilizado para los siguientes casos:

Se anexa documento en PDF en la biblioteca de consulta y en Educcam con todo el proces

04/30/21 Novedades - Cierres de OAA

NOVEDAD CIERRE FARMACIA

Reporte Vacunación 29/04/2021 –

04/29/21 Preguntas Frecuentes Vacunación

APERTURA OFICINAS y ATENCION

04/29/21 Cierre OAA Yumbo y Candelaria (Valle)

04/29/21 Cierre OAA Yumbo y Candelaria (Valle)

IERRE IPS PRIMARIAS BOGOTÁ 28 DE

FLUJO ACTUALIZACIÓN DE DATOS

04/22/21 Vacunación 22/04/2021 – información

NO hay demanda espontanea de vacunación

NOVEDAD OAA BOGOTÁ ZONA

04/20/21 NOVEDAD VACUNACIÓN BOGOTÁ

VACUNACION IBAGUE PARA

Notificación incremento en el aporte en

Mensaje de Texto Vacunación En Carro

04/15/20 Mensajes De Texto Vacunación Santander

INICIO VACUNACIÓN COVID

NUEVAS POLITICAS DISPENSACION

MENSAJES DE TEXTO FARMACIA

04/13/21 NOVEDAD CALL CENTER BIENESTAR

NIOVEDADES VACUNACIÓN COVID -

¡INFORMACIÓN IMPORTANTE CITAS

NIOVEDADES VACUNACIÓN COVID -

04/07/21 NOVEDADES VACUNACIÓN COVID - 19

CIERRE MEDELLIN REGIONAL POR

04/06/21 NOVEDADES VACUNACIÓN COVID - 19

04/06/21 NOVEDADES VACUNACIÓN COVID - 19

04/06/21 NOVEDADES VACUNACIÓN COVID - 19

ACTUALIZACION BASE PREAGENDA