EXAMEN PARA EL PUESTO DE CAJERO

1.- QUE ES LA ASFI

R.- Es la autoridad de supervisión del sistema financiero.

2.- CUALES SON LAS FUNCIONES DE UN CAJERO BANCARIO

R.- realizar el registro de operaciones bancarias y no bancarias, realizar el arqueo de caja y

planilla de caja, entregar reportes monetarios y documentados de todos los servicios,deposito
y retiros que realice en mi jornada laboral.

3.- QUE ES EL CLIENTE FINANCIERO Y USUARIO FINANCIERO

R.- cliente es una persona fidelizada que adquiere un producto propio de la entidad y usuario
persona que viene en forma casual a la entidad a pagar un servicio en particular.

4.- QUE PLAZO TIENE LA ENTIDAD FINANCIERA PARA ATENDER UNA DENUNCIA EN PUNTO DE
RECLAMO

R.- 5 dias.

5.- QUE SECTOR TIENE PREFERENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE Y POR QUE

R.- Las personas embarazadas, personas de la 3ra edad y personas con discapacidad pero este
ultimo sector tiene mayor preferencia por no tener control de sus sentidos.

6.- SI EL HORARIO DE TRABAJO ES HASTA HRS 17:00 Y AUN A ESA HORA HAY CLIENTES,
¿SIGNIFICA QUE EL PERSONAL DE CAJA SE DEBE IR OBVIANDO ESTE HECHO?

R.- No, el personal de caja se queda hasta atender al ultimo cliente o usuario financiero que
este dentro de la entidad.

7.- QUE ES ARQUEO DE CAJA

R.- Contar el dinero, haciendo el registro monetario de mi jornada laboral.

8.- QUE ENTIENDE POR EMPATIA

R.- Ponerse en el lugar de la otra persona, tratar de entender sus emociones del cliente.

9.- QUE CHEQUES NO SE PUEDEN ENDOSAR

R.- Los cheques de gerencia.

10.- DE QUE MANERA PROCEDERIA USTED COMO CAJERO DEL BANCO UNION SI LE TOCA
RECIBIR UN BILLETE MALTRATADO Y UN BILLETE FALSO VALOR DE 200 BS.

R.- Debo comisar el billete y llenar el formulario de comiso, mi misión es que ese billete no siga
en circulación por ningún motivo.