ADMINISTRACIÓN

Una perspectiva global y empresarial 13 ed

Capítulo 19
Técnicas de control
y tecnología de la información
 Presupuestos

• Formulación de planes para un periodo

futuro determinado en términos numéricos.

• Presupuestos base cero es dividir los

programas de la empresa en paquetes
compuestos de metas, actividades y
recursos necesarios y luego calcular los
costos de cada paquete partiendo de una
base cero.
 Análisis de red tiempo-
suceso
• Gráfica de Gantt
Muestra las relaciones de tiempo entre los “sucesos”
de un programa de producción.

• PERT (program evaluation and review technique)

Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que
los diversos sucesos de un programa o proyecto son
identificados, con un tiempo establecido para cada
uno.
Transición de una
gráfica de Gantt a
PERT
Diagrama de flujo PERT.
 Tecnología de la
información
• El desarrollo en la tecnología de la
información facilita en mayor grado el control
organizacional a un costo relativamente bajo.

• Sistema de información de gestión ;Es un

sistema formal para recopilar, procesar y
dispersar información interna y externa a la
empresa de manera oportuna, efectiva y
eficiente para apoyar a los gerentes en el
desempeño de sus tareas.
 Oportunidades y retos creados por
la tecnología de la información

• Resistencia al uso de computadoras

• Dispositivos de reconocimiento de voz
• Teleconmutación ;Trabajar en una terminal de computadora
en casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo.
• Redes de computadoras
• Internet
• Otros tipos de redes (Intranet y extranet)
• Groupware (software de grupo) ;Software que permite a un
grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias
al mismo tiempo.
 Economía digital, comercio-e
y comercio-m
• La emergente economía digital

• Tipos de transacciones en Internet:

-Negocio al consumidor (B2C, de business to consumer).
-Consumidor al negocio (C2B, consumer to business).
-Consumidor al consumidor (C2C, consumer to consumer).
-Negocio a negocio (B2B, business to business).

• Comercio-m ( móvil) y las comunicaciones

inalámbricas
Matriz del comercio
electrónico.
 Administración de las relaciones
con los clientes (ARC)

• Los clientes son la razón de la existencia de una

organización.

• Coordinación de ventas, marketing y servicios.

• ARC significa promover las interacciones entre el

cliente y la compañía al recolectar, analizar y
utilizar la información para servir mejor al cliente.

• Se requieren grandes inversiones para construir y

mantener el sistema.