UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

“ANÁLISIS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO

LABORAL Y ESTABLECIMIENTO DE PROPUESTAS QUE AYUDEN AL
AUMENTO DEL RENDIMIENTO EN LOS CAPACITADORES DEL
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN SOCIALISTA
(INCES) NÚCLEO MONAGAS – MATURÍN, 2015”

PROFESORA: AUTORES:
Elizabeth Rivas -Domínguez, María C.I.: 25.502.115
-Guillen, Karla C.I.: 26.190.393
-Laverde, Wilnellys C.I.: 25.452.651
-Malavé, Elvis C.I.: 26.061.745
-Marcano, Franklin C.I.: 25.502.289
- C.I.:

Maturín, abril de 2016

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
 DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

“ANÁLISIS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO

LABORAL Y ESTABLECIMIENTO DE PROPUESTAS QUE AYUDEN AL
AUMENTO DEL RENDIMIENTO EN LOS CAPACITADORES DEL
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN SOCIALISTA
(INCES) NÚCLEO MONAGAS – MATURÍN, 2015”

AUTORES:
-Domínguez, María C.I.: 25.502.115
-Guillen, Karla C.I.: 26.190.393
-Laverde, Wilnellys C.I.: 25.452.651
-Malavé, Elvis C.I.: 26.061.745
-Marcano, Franklin C.I.: 25.502.289
- C.I.:
RESUMEN
Esta investigación permitió Proponer un Sistema de Incentivos
Monetarios Adicionales al Salario para el Mejoramiento del Desempeño
Laboral en la Empresa Zoom Internacional Services, C.A. La
investigación se realizó en Maturín, Estado Monagas, durante mayo y
diciembre del 2000. Para realizar este estudio se utilizó el Tipo de
Investigación de Campo, el nivel de la investigación fue Descriptivo, para la
recopilación de los datos se aplicó la Revisión Documental, Observación
Directa, la Encuesta y una Entrevista Estructurada. La población estuvo
integrada por 15 personas, que representan la población total. Los datos
arrojados se tabularon manualmente para su posterior análisis cuantitativo y
cualitativo, estableciendo una relación proporcional de los resultados e
identificando deficiencias. De estos resultados se pudieron establecer
conclusiones de las cuales se pueden destacar: El personal que presta sus
servicios en Zoom Internacional Services, C.A. a pesar de considerarse
excelentes trabajadores, se tornan insatisfechos por la falta de
incentivos laborales que les permitan mejorar sus condiciones
económicas y sociales. En función de los resultados se expusieron una
serie de recomendaciones que pueden servir como correctivos frente a esta
situación, entre las cuales se destaca: La empresa debe implementar un
sistema de incentivos monetarios, dirigido a los empleados para así
contribuir a mejorar su desempeño.

Palabras Claves:

INTRODUCCIÓN
 Las empresas complementan a veces los sueldos y salarios con

aumentos basados en el rendimiento del empleado, los cuales se conocen

con diversos nombres como incentivos, comisiones, bonificaciones,

destinados todos a motivar al trabajador a mejorar su rendimiento. Estos

planes deben tener una línea de base o norma de trabajo, de modo que se

pueda recompensar el rendimiento que pase de ese nivel. Frente a esta

realidad, los incentivos monetarios han adquirido un importante significado y

utilidad en la búsqueda de la eficiencia, y desenvolvimiento acorde de las

organizaciones.

En toda organización es necesario incentivos por ser éstos una fuente

efectiva de motivación, si se usan en forma adecuada. Si se le pregunta a un

individuo por qué trabaja, lo más seguro es que diga que trabaja para ganar

dinero. Es evidente que el dinero es importante para los empleados por

diversas razones. Primero es valioso debido a los bienes y servicios que le

permite comprar; y segundo es también un medio de intercambio social,

porque las personas han visto su importancia como símbolo de estatus para

aquellos que lo tienen y pueden ahorrarlo o gastarlo.

A continuación se presentará en forma detallada el contenido de

cada capítulo:
 Capítulo I. El problema y sus generalidades: planteamiento del

problema, objetivos de la investigación, justificación.

Capítulo II. Establece el Marco:

Capítulo III. Marco metodológico: tipo y nivel de investigación,

población, muestra, técnicas de recopilación de datos.

CAPITULO I
EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES
I.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, Venezuela atraviesa por una de las crisis más graves

de la historia, tanto en el ámbito político y social, como en el económico,
afectando de esta manera a todas las empresas u organizaciones sin ningún
tipo de distinción.

Últimamente, mejorar el desempeño de los trabajadores ha sido

considerado un gran reto debido a su complejidad. La motivación del
empleado juega un papel fundamental en lo que sería el desarrollo y posible
optimización en el funcionamiento de la organización, por lo que es necesario
encontrar una forma eficiente de estimular al mismo, de manera que su
esfuerzo sea valorado y por ende, este pueda cubrir sus distintas
necesidades, ya sean de estima, social, seguridad u otras.

En vista de que el desempeño de algunos de los trabajadores ha

venido decayendo, la empresa busca la manera de reforzar el conocimiento y
motivación de los capacitadores del Instituto de Capacitación y Educación
Socialista (INCES) para que puedan realizar su trabajo de manera adecuada
y satisfactoria.

Se estableció ésta hipótesis debido al gran nivel de ausentismo que se

presenta en el centro educativo, dando a conocer su falta de interés y
compromiso con la institución, provocado por el desánimo e inconformidad
de los instructores y personal administrativo que le genera las bajas
remuneraciones salariales, un ambiente laboral inestable y factores externos
(problemas socioeconómicos dentro de los cuales está sumergido el país,
entre otros).

I.2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

I.2.1.- OBJETIVO GENERAL

 Analizar el Proceso de Mejoramiento del Desempeño Laboral y
establecer propuestas que ayuden al aumento del rendimiento a los
capacitadores del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista
(INCES) Núcleo Monagas – Maturín 2015.

I.2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar una evaluación de desempeño a fin de detectar las diferentes

necesidades que tienen los empleados de la organización en estudio.
 Proponer un sistema de incentivos salariales y motivacionales que
ayuden a cubrir las necesidades de los trabajadores detectadas
anteriormente, y así incrementar el rendimiento y a su vez fomentar el
sentido de pertenencia de la misma.
 Mencionar los distintos incentivos presentes en el ambiente laboral y
la importancia que tiene para la ejecución de las tareas asignadas al
trabajador.

I.3.- JUSTIFICACIÓN

Ante la necesidad de mejorar el desempeño laboral, que presenta el

Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES); producto
de la actual crisis económica que atraviesa el país actualmente, de las
exigencias existentes en el mercado y el gran relieve de la competitividad
entre las empresas y organizaciones para mantener su estabilidad en los
sistemas comerciales; se hace necesario el diseño de incentivos monetarios
que permitan:

 Satisfacer las necesidades de los empleados objetos de investigación.

 Establecer responsabilidades a los empleados que permitan asumir

con entusiasmo nuevos retos.
  Hacer sentir a los empleados orgullosos de sus logros dentro de la
organización y así poder tomar sus iniciativas dentro de la misma.

 Aplicar otras alternativas de motivación al personal en el desempeño

de sus actividades.

CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

III.1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

Entre los diversos tipos de Investigación se visualiza que pueden ser

clasificados de acuerdo a la manera como sea adquiere la información e
igualmente al lugar donde se produce la recopilación de datos. En este caso,
se realizó una investigación de campo por lo que los datos fueron
recolectados a través de la realidad que presenta este Instituto de
Capacitación.

III.2.- NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

El nivel de la investigación es de carácter descriptivo, lo que permitió

describir de manera detallada los elementos que caracterizan el problema
planteado.

III.3.- POBLACIÓN

Para el estudio a realizar se tomó en cuenta la población de

quince (15) personas, es decir, todo el personal adscrito a la empresa Zoom
Internacional Services C.A. Maturín. El estudio total de la población
permitió la adecuada aplicación del instrumento de recolección de
información y a su vez lograr los objetivos trazados en virtud de no existir
posibilidad de sesgo de información.

Es de recalcar que, debido a que la población es pequeña, no fue

necesario tomar muestra para realizar la investigación.

III.4.- MUESTRA

Se efectuó una revisión bibliográfica y análisis información

recopilada, lo que facilito conocer un poco más detalladamente los aspectos
de interés en el proceso de estudio. Para recopilar los datos sobre el Instituto
Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES) se contactó al
Director del Instituto, quien proporcionó la información necesaria para
desarrollar la investigación.
III.5.- TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Las técnicas son las vías o recursos de las que se vale el investigador
para extraer información del tema planteado. Para recaudar la información
confiable se aplicaron las siguientes técnicas:

 Entrevista Estructurada: De esta manera se logró recopilar

información a través de un intercambio de preguntas estructuradas
referente al instituto de capacitación.
 Observación Directa: A través de ésta se obtuvieron los datos de
manera directa de la realidad. La observación permitió ver y oír los
hechos y fenómenos a objeto de obtener una visión general del
ambiente laboral.
 Alcances De La Investigación
 Objeto: La investigación se realizó con el objeto de proponer un
sistema de incentivos monetarios adicionales al salario para el
mejoramiento y la motivación del desempeño laboral del
personal.
 Espacio: La investigación se realizó en la empresa Zoom
Internacional Services C. A. Maturín, la cual se encuentra
ubicada en la Avenida Bolívar, frente a la Plaza Piar.
 Tiempo: Esta investigación se llevó a cabo en el periodo
comprendido entre Mayo y diciembre 2.000.
 Recursos: Para desarrollar esta investigación fue necesario la
utilización de diversos recursos:
 Asesor académico
 Profesor de la asignatura
 Investigador
 Personal de la empresa Zoom Internacional Services,
C.A.