Prctica: Insights

Objetivo de aprendizaje. Introduccin

El objetivo de esta prctica es aprender cmo compartir
Insights convincentes y de calidad que inspirarn y
motivarn a otros a innovar.
Qu es un Insight?
Los Insights son expresiones concisas que ayudan a hacer que sus
observaciones, entrevistas y procesos de empata sean
accionables. Son los conocimientos profundos y precisos sobre
aquello que estn investigando.
Tomen lo que han aprendido (a travs de la observacin, interactuando con extremos,
entrevistando y haciendo proceso de empata) y convirtanlo en informacin convincente
que compartirn con los dems. Este es un paso crtico que convierte los conocimientos en
combustible para la innovacin.
Incluso si trabajas de forma independiente, sigue siendo una buena prctica capturar tus
conocimientos para motivarte y guiarte!.

La Anatoma de un Insight
As es como saben que tienen un Insight que vale la pena compartir.

Para que lo que tengan sea considerado in Insight,

debe ser: Autntico, No obvio y Revelador.
COMPARTIENDO LO QUE HAN APRENDIDO
Revelador

N
Los Insights son el corazn y el alma de la
creacin de soluciones. No pueden
Ofrece una visin
aprovechar la riqueza de lo que han Autntico. (previamente escondida) de
aprendido en el campo para informar a su cmo y qu piensan o
equipo o su trabajo si est encerrado dentro Debe estar basado en sienten las personas. Ayuda
de su cabeza. Compartir sus conocimientos observaciones con a interpretar el "Por qu?
en voz alta les permite darles vida en forma personas reales. detrs del comportamiento

A
de historias. Cuando comunicamos ideas de humano.
una manera convincente, motivamos a las
personas a tomar medidas. Compartan sus No obvio
conocimientos para encantar a las personas
que los rodean y as hacerlos partcipes de lo "Noticias que puede usar"
que han hecho. que van ms all de una
observacin o algo en lo
que alguien pensara
inmediatamente al
describir el tema.

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
4 Pasos para Resumir y
3 Tips para Crear Insights
Una vez que hayan aprendido a travs de la observacin, las
entrevistas, la empata y los extremos, avancen a travs de los
4 pasos para resumir sus Insights. Adems, usen los 3 Tips para
elaborar sus Insights hacindolos convincentes y motivadores.

Los 4 Pasos
1. CAPTUREN DATOS IMPORTANTE INDIVIDUALES. 3. HAGAN INSIGHTS PARA COMPARTIR CON LOS DEMS.
En Post-its, capturen citas, observaciones e Trabajen para que sus ideas sean informativas,

para
interpretaciones que tengan de sus entrevistas,
observaciones, procesos de empata y aprendizajes
de extremos.
Resumir 2. CONCTENLOS DE FORMA SIGNIFICATIVA
Insights Pongan mucha atencin a los temas y patrones y
agrupen sus Post-its cuando tengan temas similares.
Pruebe algunos nombres para eso temas y para cada
grupo.
inspiradoras y memorables. Intenten e intenten de
nuevo. Compartan lo que estn trabajando con otros
para obtener comentarios. Qu funciona y qu no?
4. CUENTEN LA HISTORIA DETRS DE SUS INSIGHTS
A TRAVS DE PALABRAS Y ASPECTOS VISUALES.
Junten sus temas en una historia. Usen imgenes
para darle vida a sus descubrimientos para los
dems.

3 TIPS PARA CREAR UN BUEN INSIGHT

Mientras trabajan en compartir las cosas ms importantes que han aprendido con los dems, concntrense
en estas 3 cualidades que hacen a un buen Insight:

1. INFORMAN Arrojan luz sobre lo que las personas necesitan o quieren?

2. INSPIRAN Es motivador? Te hace SENTIR algo que te impulse a HACER algo?

3. SON MEMORABLES Est redactado de una manera pegajosa y es fcil de compartir con los dems?

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
Resumiendo Insights
Paso 1: Capturarlos
El primer paso es capturar sus aprendizajes crudos como
datos importantes. En notas Post-it, capturen citas,
observaciones e interpretaciones de sus entrevistas,
ejercicios de empata y aprendizajes de extremos.
CAPTURANDO SUS APRENDIZAJES BURDOS SUGERENCIAS PARA AYUDARLES A CAPTURAR DATOS INTERESANTES

DATOS IMPORTANTES TOP 10 MOTIVACIONES

Los aprendizajes burdos (aprendizajes que no han sido analizados)
son los recuerdos de lo que se destac durante una conversacin u
observacin. Conviertan en datos importantes: citas directas (aquello
que las personas dicen que para ustedes es relevante), ancdotas,
sentimientos, interacciones, cosas que les llamaron su atencin,
interpretaciones, etc.
DNDE EMPEZAR?
Comiencen con las personas que conocieron y los lugares que
visitaron. No slo se queden con los Usuarios Tpicos, tambin
analicen aquellas cosas que sus Extremos les dijeron que sientan que
son importantes para su proyecto.
EN QU ENFOCARSE?
Enfquense en las cosas que encontraron MS interesantes o
inesperadas. No se preocupen por interpretar estas historias todava!
Slo apntenlas.
UN DATO IMPORTANTE POR POST-IT
Para cada persona o actividad, tengan en cuenta las 10 Qu le importa ms a l o ella? Qu lo motiva?
cosas ms interesantes o inspiradoras que escucharon u
observaron. Pueden poner una imagen de la persona en el FRUSTRACIONES
centro de una hoja de rotafolio y a su alredor escribir las 10
cosas ms interesantes. Qu lo frustr? Con qu lucha l / ella?
INESPERADO LEER ENTRE LNEAS
Cules fueron las historias ms inspiradoras o eventos Sintonicen con las emociones, las
inesperados? contradicciones, las soluciones, el lenguaje
corporal y las sorpresas de los participantes.
HISTORIAS INTERESANTES Resistan el impulso de proyectar sus propias
ideas. Estn para aprender, no para juzgar.
Cul fue la historia ms memorable y sorprendente?
INTERACCIONES
Qu fue convincente sobre la forma en que interactu con
su entorno? Esto tiene que ver con el lugar a los que fueron
a entrevistar, observar y hacer procesos de empata.

Escriban cada DATO IMPORTANTE en una nota Post-it separada,

para que puedan moverlo con facilidad en el Paso 2: "Conectando".

CMO CAPTAR?

Capturen cada DATO IMPORTANTE como una declaracin, frase o

aspecto visual. Hgase pensar ms all de las palabras y comuniquen
sus notas visualmente siempre que sea posible.

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
Resumiendo Insights
Paso 2: Conectarlos
El segundo paso es conectar sus DATOS IMPORTANTES de
forma significativa. Observen los temas y patrones. Agrupen
sus notas cuando tengan temas similares. Luego, denle a
cada grupo un nombre-.

EN BSQUEDA DE TEMAS
REAGRUPEN POST-ITS EN "CLUSTERS (Grupos) BUSQUEN ENLACES ENTRE TEMAS.

Qu DATOS IMPORTNATES (citas, historias, ancdotas, etc.) estn Agrupe varios temas relacionados en categoras ms grandes. Qu
relacionados entre s de alguna manera? contradicciones encuentras? Qu se siente sorprendente y por qu?

ESCUCHEN ACTIVAMENTE Y BUSQUEN SIGNIFICADO DESTACA LAS MEJORES HISTORIAS PARA UN TEMA.

Hablen sobre sus post-its con los dems. Comparen y contrasten. Hagan Qu cita, historia, ancdota u observacin mejor da vida a su tema o
conexiones entre sus historias y la de sus compaeros ttulo?

ESCRIBAN TITULARES. EXCAVAR MS HONDO.

Diseen un nombre o ttulo conciso para cada grupo. Reagrupe la informacin y escriba nuevas versiones de sus titulares hasta
que se sientan fuertes. Profundiza preguntando "Por qu?" Varias veces.
CLASIFIQUEN Y RECLASIFIQUEN SUS INSIGHTS EN CLUSTERS Y
TEMAS. EDITAR BRUTALMENTE.

Busquen patrones y tensiones en la forma en que sus Clusters o Temas se No se trata de capturar todo. Se trata de salir a la supercie lo mejor de lo
relacionan entre s. mejor.

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
Resumiendo Insights
Paso 3: Hacerlos
El tercer paso es para que hagan y compartan Insights que sean
informativos, inspiradores y memorables
EL ARTE DE HACER INSIGHTS
Los Grandes Insights no slo aparecen en sus
observaciones y conversaciones. Tienen que crearlos.
HAGAN DE LA INTUICIN SU GUA.
Confen plenamente en aquello en lo que se digan "se
siente" como algo signicativo e implsense a s mismos
para establecer conexiones.
APROVECHEN EL DESORDEN.
Pngase cmodos con el caos. Los Insights valiosos se
vuelven un poco complicados hasta que surge la gran idea.
Dejen que el proceso serpentee y uya hasta que las cosas
se sientan ancladas.
NO APRESUREN EL PROCESO.
Puede llevar un tiempo encontrar un signicado, as que
denle algo de tiempo para surgir.
Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
HACERLOS FUNCIONA MEJOR SI LO HACEMOS EN EQUIPO
Est bien que trabajen solos, pero en ltima instancia, querrn compartir sus
Insights con los dems. Trabajar codo a codo con una o ms personas
puede ayudalos en el proceso.
COMPARTAN HISTORIAS CON ALGUIEN MS.
Cules son las mejores 3 o 5 cosas ms interesantes que han aprendido?
Pongan esos aprendizajes en palabras en menos de 10 minutos. Luego,
escuchen lo que alguien ms ha aprendido sobre el mismo desafo. Jueguen
a compartir Insights para ver quin es el/la ganador(a) y ver si su historia es
cautivadora.
CONSTRUYAN SOBRE LAS IDEAS DE LOS DEMS.
Usen lo que dijeron sus compaeros para provocar nuevos pensamientos.
ESCUCHEN ACTIVAMENTE.
Comprometerse y prestar mucha atencin a los detalles es fundamental para
el proceso.
PRESENTEN SUS INSIGHTS A OTROS PARA UNA
RETROALIMENTACIN.
Haga una presentacin rpida a alguien en quien confen. Jntelos en 2
horas o menos y luego comprtalo. Pregntenles qu funciona y qu no.
Qu es confuso? Qu es informativo, inspirador y memorable? Pueden
recordarlo sin que ustedes les repitan algo de lo que le hayan dicho?
Materia: Creatividad e Innovacin
Resumiendo Insights
Paso 4 Contarlos como Historias
El cuarto paso es para unir sus temas en una historia,
usando elementos visuales que hagan que tus datos ms
importantes cobren vida.
PNGANSE EN CONTACTO CON SU HISTORIADOR INTERNO
PNGASE EN CONTACTO CON SU HISTORIADOR INTERNO.
Los Grandes Insights no slo aparecen en sus observaciones y
conversaciones. Tienen que crearlos.
TRAIGAN SU CREATIVIDAD Y PROPIA PERSPECTIVA AL
PROCESO.
No hay una respuesta "correcta". Se trata de compartir su punto de
vista nico para motivar a los dems. Prueben diferentes tcnicas de
narracin de historias, como fotografa, video, metforas y vietas.
EXPERIMENTEN con la redaccin y la estructura para comunicar
mejor sus ideas.
LA INTUICIN ES SU GUA. Confen plenamente en lo que "se
siente" como algo signicativo y empjelo para dar saltos y
establecer conexiones.
RECIBA LA RETROALIMENTACIN de los dems a medida que
elaboren y practiquen contar su historia. Pregntense: Qu
funciona y qu no? Es cautivadora y emociona?
Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
CUANDO COMPARTAN HISTORIAS:
ALJENSE DE LAS GENERALIZACIONES.
Esto incluye: juicios, evaluaciones, suposiciones y prescripciones
(pensamientos que comienzan con "debera, quiere o podra")
DIGAN HISTORIAS ESPECFICAS.
Concntrense en los individuos y hablen de lo que realmente sucedi.
Ayuda comenzar historias con "Una vez ..." o "Despus de que tal o
cual sucedi ..." Con base en...
DGANLO A TRAVS DE PALABRAS Y FOTOS.
Experimenten con palabras, grcos, imgenes y prototipos hasta que
tengan una forma slida de expresar su pensamiento.
SEAN DESCRIPTIVOS.
Compartan detalles vvidos. Usen los sentidos y las emociones para
dar textura a las historias. Entre ms emocin, mejor ser la
innovacin.
EDITEN Y FILTREN.
No teman soltar informacin o patrones superuos que no hagan
avanzar el proyecto. Recuerden que estamos recopilando informacin
y no sabrn cundo la necesitarn.
Materia: Creatividad e Innovacin
Intntalo: Entregable 4 (1/2)
Compartiendo Insights
Ahora es el momento de extraer lo que han aprendido de las
lecciones anteriores. Avancen por los "Pasos para resumir los
Insights" para crear de 2-6 Insights para su proyecto final.

PASO 1. CAPTURARLOS

Capturen Datos Importantes individuales. Tomen sus Post-its y escriban en elloa citas, observaciones e interpretaciones

PASO 2. CONECTARLOS

Conecten los Datos Importantes de forma signicativa. Agrupen diferentes Datos Importantes en torno a temas similares

PASO 3. HACERLOS

Hgan de 2 a 6 insights para compartir con los dems. Escriban mltiples versiones de cada Insight, utilizando los
los 3 Tips para Hacer un buen Insights. Mientras ms lo escriban, ms llegarn a algo poderoso.

PASO 4. CONTARLOS COMO HISTORIAS

Para el proyecto nal, darn vida a sus enunciados de Insights utilizando imgenes, citas e historias.
A partir de sus Puntos de Importantes, comience a preparar evidencia para sus Insights.

PASO 5. COMPARTIRLOS.

Resuman los Insights que hicieron en el paso 3 y reexionen sobre este proceso.

COMPARTAN LOS 2-6 INSIGHTS FINALES DEL PASO 3
( HACER).
La idea es que hagan Insights que Informen, inspiren
y sean memorables.
QU FUE SORPRENDENTE, RETADOR O FCIL SOBRE EL PROCESO
Compartan fotos, artefactos de cmo
DE HACER INSIGHTS?
capturaron, conectaron e hicieron sus Insights

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit
Intntalo: Entregable 4 (2/2)
Reporte de Insights
Para su Entregable 4 (2/2), creen un Informe de Insights que haga
realidad sus Insights a travs de imgenes, citas e historias.
Comparta 2-5 Insights bien elaboradas (del Entregable 4 (1/2))
junto con pruebas especficas o cosas aprendidas al observar,
aprender de los extremos, entrevistar y procesos de empata.

Creen un Reporte de Insights con lo siguiente:

SU RETO DE DISEO 2-5 INSIGHTS ACOMPAADOS CON
DE QUIN APRENDIERON
ENCIDENCIA DE SOPORTE

(imagenes con citas,

observations, historias,
o interpretaciones)

Sean los ms creativos posibles en hacer este forma to. Comprtanlo de cualquier manera que piensen que ayudaran
a sus Insights a que Informen, Inspiren y Sean memorables para motivar a los dems hacia la innovacin.

Ing. Jorge Chavez Briseo Facultad de Ingeniera, UNAM Materia: Creatividad e Innovacin
Fuente: Insights for Innovation Toolkit