Tendencias Reputación Latam 2021 - Corporate Excellence Junio 2021

#Approaching2021 Especial Latam
ESPECIAL RESULTADOS LATAM
UN INFORME DE:
CORPORATE EXCELLENCE
CENTRE FOR REPUTATION LEADERSHIP
Somos un think tank,

un acelerador de
investigación,
formación y
conocimiento
aplicado en activos y
recursos intangibles
para empresas
Contamos con un ecosistema de conocimiento avanzado reforzado • Grup
#Approaching2021 Especial Latam colab
por alianzas
CORPORATE EXCELLENCE de colaboración y cocreación que nos ha permitido
progresar en el campo de los intangibles, consolidar conceptos, • Club
CENTRE FOR REPUTATION LEADERSHIP
modelos de gestión e indicadores.
Grandes empresas
Ecosistema de y altos directivos
conocimiento colaborativo Implementan la innovación
para mejorar la gestión de la Reput
reputación y los intangibles
• The
clave.
Com
estra
Universidades y
marc
escuelas de negocio Consultoras • Curs
Desarrollan y Ponen en práctica
repu
comunican los la innovación,
fundamentos protegen y amplían • Prog
conceptuales para su aplicabilidad. del R
validar científicamente
la innovación.
• Form
Fuente: The Creative Consulting Company. R. Kaplan, R. Nolan & D. Norton en Harvard Business School 4
¿QUÉ ES
APPROACHING
THE FUTURE?
Informe anual de Tendencias en Reputación y
Gestión de Intangibles que elaboramos
Corporate Excellence – Centre for Reputation
Leadership y CANVAS Estrategias Sostenibles.
Recoge el presente y futuro de la gestión de
intangibles, especialmente las tendencias
emergentes en reputación, marca,
sostenibilidad, ética y transparencia.
5
METODOLOGÍA
6
METODOLOGÍA
Base Latam
7
PARTNERS DE INVESTIGACIÓN
8
ORGANIZACIONES COLABORADORAS
9
PRINCIPALES RESULTADOS
LATAM 2021
10
4 ÁMBITOS DE ESTUDIO
Entender el futuro de la
gestión de la reputación y
los intangibles de la forma
más completa posible
PRIORIDADES
PARA LOS
DIRECTIVOS
ASPECTOS QUE
MÁS ESTÁN
TRABAJANDO
LAS EMPRESAS
ÁMBITOS A LOS
QUE PREVÉN
DEDICAR MÁS
RECURSOS
RELEVANCIA EN
LOS ECOSISTEMAS
DIGITALES
11
MACROTENDENCIAS TENDENCIAS EN
APPROACHING REPUTACIÓN Y MARCA
THE FUTURE
2021
TENDENCIAS EN
TENDENCIAS EN ÉTICA
SOSTENIBILIDAD
Y TRANSPARENCIA
15 TENDENCIAS DEFINEN EL PRESENTE Y FUTURO DE LA REPUTACIÓN 12 12

LATAM
TEMAS RELEVANTES PARA RANKING GLOBAL DE RELEVANCIA DE LAS
LOS PROFESIONALES TENDENCIAS PARA LAS ORGANIZACIONES
Liderazgo responsable 8,8
• LIDERAZGO RESPONSABLE Adaptación contexto COVID-19 8,8
• ADAPTACIÓN AL CONTEXTO
Nuevas formas de trabajo 8,5
• REPUTACIÓN
Gestión reputación y riesgo reputacional 8,4
• NUEVAS FORMAS DE TRABAJO
• REPUTACIÓN Propósito corporativo 8,2
• PROPÓSITO CORPORATIVO Digitalización 7,8
Nuevos modelos de comunicación 7,8
Activismo de marca 7,7
Ciberseguridad 7,6
Gobierno corporativo 7,6

RESULTADOS SIMILARES RESPECTO A GLOBAL
Inversión sostenible 7,6
DESTACA: PROFESIONALES
LATINOAMERICANOS OTORGAN Diversidad e inclusión 7,5
PUNTUACIONES MÁS ALTAS A LA Agenda 2030 7,3
RELEVANCIA DE LAS TENDENCIAS
Cambio climático y economía verde 7,3
Reporte no financiero 6,6
Macrotendencias Sostenibilidad
Reputación y marca Ética y transparencia

Base Latam 13
LATAM VS. GLOBAL

TEMAS EN LOS QUE MÁS SE ÁMBITOS EN LOS QUE MÁS ESTÁN TRABAJANDO LAS
ORGANIZACIONES
ESTÁ TRABAJANDO
Adaptación contexto COVID-19 84,4% +4,1%
Digitalización 50,0% -11,4%

• ADAPTACIÓN AL CONTEXTO
• DIGITALIZACIÓN Nuevos modelos de comunicación 47,5% +3,1%
• COMUNICACIÓN Propósito corporativo 41,8% +6,1%

• PROPÓSITO Gestión reputación y riesgo reputacional 40,2% +6,5%
• REPUTACIÓN +6,7%
Liderazgo responsable 32,0%
Ciberseguridad 26,2%
Nuevas formas de trabajo 25,4%
Diversidad e inclusión 25,4%
Activismo de marca 23,8%

DESTACA: MAYOR INTENSIDAD POR
PARTE DE LAS ORGANIZACIONES Gobierno corporativo 23,0%
LATINOAMERICANAS, EXCEPTO EN EL Agenda 2030 21,3%

CASO DE LA DIGITALIZACIÓN
Cambio climático y economía verde 20,5%
Inversión sostenible 18,0%
Reporte no financiero 9,0%
Macrotendencias Sostenibilidad
Reputación y marca Ética y transparencia

Base Latam 14
RELEVANCIA VS. RECURSOS
Base Latam 15
TEMAS CLAVE EN LOS ECOSISTEMAS DIGITALES - AUDIENCIA
• INVERSIÓN SOSTENIBLE
• FUTURO DEL TRABAJO
• DIGITALIZACIÓN
Macrotendencias
Reputación y marca
Sostenibilidad
Ética y transparencia
16
TEMAS CLAVE EN LOS ECOSISTEMAS DIGITALES – SENTIMIENTO +

• DIGITALIZACIÓN
• INVERSIÓN SOSTENIBLE
• FUTURO DEL TRABAJO
Macrotendencias
Reputación y marca
Sostenibilidad
Ética y transparencia
17
IMPACTO DE LA PANDEMIA
18
IMPACTO DE LA PANDEMIA
EN LA AGENDA EMPRESARIAL
2020 2021
DE LA PRIORIZACIÓN DE LAS A LA NECESIDAD DE RESPONDER Y GESTIONAR UNA NUEVA
EXPECTATIVAS SOCIALES Y REALIDAD EMPRESARIAL
EL DESARROLLO
SOSTENIBLE…
Liderazgo responsable Liderazgo responsable
Expectativas sociales &
Contexto de incertidumbre Adaptación al contexto Adaptación al contexto
COVID-19 COVID-19
Cambio climático Gestión reputación y riesgo
Nuevas formas de trabajo
reputacional
Agenda 2030 Gestión reputación y riesgo
Nuevas formas de trabajo
reputacional
Resultados Latam
Globales 19
UN AÑO DESPUÉS
EMPRESAS TRABAJANDO 2020
IMPACTO EN LOS EN LA AGENDA 2030
AVANCES EN
AGENDA 2030 Y 41%
8,6
sobre 10
- 1,2
puntos
CAMBIO CLIMÁTICO
- 16 2021 Global
puntos
- 3,7
puntos
25%
21,3%
- 1,3 7,4
puntos sobre 10
7,3
sobre 10
2021 Latam
2020 Global Latam

PRIORIZACIÓN DEL
CAMBIO CLIMÁTICO 20
2021
UN AÑO DESPUÉS EMPRESAS TRABAJANDO

EMPRESAS TRABAJANDO
EL PROPÓSITO EN SU PROPÓSITO EN SU REPUTACIÓN
CORPORATIVO
41,8% 40,2%
Y LA GESTIÓN + 6,1%
+ 18,2
+ 6,5%
+ 21,8
DE LA REPUTACIÓN puntos puntos
34%
36%
SE CONSOLIDAN + 12
+ 16 puntos
puntos
22%
20%
2020 Global Latam 2020 Global Latam

21
2021 2021
MACROTENDENCIAS TENDENCIAS EN
APPROACHING REPUTACIÓN Y MARCA
THE FUTURE
2021
TENDENCIAS EN
TENDENCIAS EN ÉTICA
SOSTENIBILIDAD
Y TRANSPARENCIA
15 TENDENCIAS DEFINEN EL PRESENTE Y FUTURO DE LA REPUTACIÓN 22 22

MACRO
TENDENCIAS
23
APPROACHING THE FUTURE 2021 > MACROTENDENCIAS #Approaching2021 Especial Latam
Nº1 TENDENCIA PARA LOS PROFESIONALES ¿Qué características cree que son
JUNTO ADAPTACIÓN AL CONTEXTO
GLOBAL & LATAM
indispensables para un liderazgo responsable
en las organizaciones?
NUEVOS LIDERAZGOS
PARA UNA NUEVA
REALIDAD
La necesidad de impulsar un
liderazgo responsable para
atravesar con éxito la próxima
década ya estaba clara antes
de la crisis de la COVID-19, pero
la pandemia ha acelerado la
transformación. Empresas que aseguran que la
pandemia ha cambiado
su forma de liderar
Base Latam 24
1º ÁMBITO EN EL QUE MÁS ESTÁN

¿En qué ámbitos se han generado cambios en su organización TRABAJANDO LAS ORGANIZACIONES
GLOBAL & LATAM
como consecuencia del contexto de pandemia?
MUNDO POSCOVID,
VULNERABLE
E INCIERTO
La necesidad de dar respuesta a

la actual crisis social, sanitaria y
económica se produce en una
sociedad que vive un cambio de
Empresas que están
modelo. Las organizaciones se
trabajando en la han de adaptar a una nueva
adaptación a COVID-19
+4,1% respecto al global
realidad por definir.
Base Latam 25
1º ÁMBITO EN EL QUE MÁS ESTÁN

TRABAJANDO LAS ORGANIZACIONES
GLOBAL & LATAM
MUNDO POSCOVID,
¿Cómo se analiza el contexto en su organización?
VULNERABLE
E INCIERTO
Base Latam 26
PROPÓSITO, ¿Cómo se activa y demuestra el propósito en

su organización?
DE LA DEFINICIÓN A
LA ACTIVACIÓN
El propósito es motor de
rentabilidad, mitigación
de riesgos y transformación
masiva de un negocio a
largo plazo. No obstante,
cómo evaluar ese impacto Empresas que
es uno de los grandes retos. cuentan con un
propósito ya
Empresas definido
trabajando en
su propósito
+6,1% respecto al global Base Latam 27

ÁMBITO EN EL QUE LAS ORGANIZACIONES

LATINAMERICANA MENOS TRABAJAN FRENTE
A LOS RESULTADOS GLOBALES
¿En qué ámbitos está poniendo el foco su
organización en materia de digitalización?
HACIA UNA
SOCIEDAD
HÍBRIDA DIGITAL
Las nuevas tecnologías

transforman la forma de
interactuar con el entorno. La
creciente digitalización requiere
Empresas de una nueva manera de
trabajando en
digitalización
desenvolverse en un mundo que
ya es físico y digital a la vez.
-11,4% respecto al global
Base Latam 28
EMERGENCIA
CLIMÁTICA Y
ECONOMÍA VERDE ¿Qué obstáculos identifica su organización
para lograr los objetivos climáticos?
El rol del sector privado

en la transición hacia una
economía verde es clave.
Sin embargo, las acciones
y estrategias climáticas
aún están lejos de la
ambición necesaria.
Empresas que están trabajando en
responder a la emergencia climática
Base Latam 29
EMERGENCIA ¿Qué medidas está adoptando su compañía

para adaptarse al cambio climático?
CLIMÁTICA Y
ECONOMÍA VERDE
Base Latam 30
TENDENCIAS EN
REPUTACIÓN Y
MARCA
31
APPROACHING THE FUTURE 2021 > REPUTACIÓN Y MARCA #Approaching2021 Especial Latam
TOP 3 FACTORES CLAVE PARA

CONSTRUIR LA REPUTACIÓN
MEDICIÓN Y GESTIÓN DE Antes de la Actualmente Actualmente

Global
LA REPUTACIÓN Y EL pandemia Latam
RIESGO REPUTACIONAL 1º
Productos y
servicios
Empleados y
entorno laboral
Empleados y
entorno laboral
Desempeño y Productos y
La construcción sólida de la 2º
actuación
Liderazgo
servicios
reputación es clave para la Productos y
Liderazgo
resiliencia. Una capacidad más 3º Liderazgo servicios
relevante que nunca con la
crisis derivada de la COVID-19
donde las empresas han estado
en el punto de mira de la
sociedad.
Crece a relevancia de la
reputación tras la pandemia
+4,5% respecto al global
Base Latam 32
LA MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN:
DIMENSIONES CLAVE
¿Qué factores cree que son más importantes para construir reputación en su organización?
Base Latam 33
LA MEDICIÓN DEL IMPACTO:

RETOS PARA LA REPUTACIÓN
¿A qué retos se enfrenta su organización en la gestión de la reputación?
Base Latam 34
MÉTRICAS DE INTANGIBLES EN LA TOMA DE

DECISIONES
¿En qué ámbitos de los mencionados se tienen en cuenta las métricas de
intangibles para la toma de decisiones?
Base Latam 35
TOP 3 EN ECOSISTEMAS DIGITALES Y ENTRE LOS

ÁMBITOS A LOS QUE LAS ORGANIZACIONES
¿Cuáles son los principales desafíos a los que se
DEDICARÁN MÁS RECURSOS
enfrenta su organización a la hora de adaptarse a un
nuevo contexto de trabajo?
DEL TELETRABAJO A
LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL
La aceleración del teletrabajo,

propiciada por la pandemia,
plantea en los próximos años un
nuevo futuro del trabajo que pasará
por el propósito del trabajo, el
Empresas que están trabajando en lugar dónde se trabaja y cómo se
nuevas formas de trabajo trabaja.
Base Latam 36
TOP 3 EN ECOSISTEMAS DIGITALES Y ENTRE LOS

ÁMBITOS A LOS QUE LAS ORGANIZACIONES
¿Qué ámbitos debería priorizar su organización para
DEDICARÁN MÁS RECURSOS
adaptarse al futuro del trabajo?
DEL TELETRABAJO A
LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL
Base Latam 37
3º ÁMBITO EN EL QUE MÁS ESTÁN TRABAJANDO ¿Qué factores cree que tienen actualmente un
LAS ORGANIZACIONES LATINOAMERICANAS mayor impacto en la gestión de la
comunicación corporativa?
NUEVOS MODELOS DE
COMUNICACIÓN Y
GESTIÓN DE INTANGIBLES
La comunicación corporativa
avanza hacia nuevos modelos
marcados por nuevas
plataformas digitales y la
necesidad de responder a las
nuevas expectativas sociales
en su relación con las marcas. Profesionales que consideran que
el rol de la comunicación
corporativa es más relevante que
en años anteriores.
Base Latam 38
MARCAS
Como ciudadano/a y consumidor/a ¿Qué espera de
una marca activista?
REGENERATIVAS
EN LA ERA DEL
ACTIVISMO
La ciudadanía, más que nunca,
espera que las marcas estén
conectadas con su realidad, sus
necesidades y que ofrezcan
soluciones relevantes a problemas
Empresas que están diarios a través de un impacto
trabajando en el desarrollo social, ambiental, ético y
activista de sus marcas
económico positivos.
Base Latam 39
MARCAS
Principales retos a la hora de gestionar una marca activista y
comprometida
REGENERATIVAS
EN LA ERA DEL
ACTIVISMO
Base Latam 40
TENDENCIAS EN
SOSTENIBILIDAD
41
APPROACHING THE FUTURE 2021 > SOSTENIBILIDAD #Approaching2021 Especial Latam
CRECIMIENTO ¿A qué retos se enfrenta su organización a la hora

de lograr una mayor igualdad e inclusión?
INCLUSIVO, UN RETO
CLAVE
Vivimos en sociedades cada

vez más heterogéneas. Saber
potenciar esta diversidad y
su inclusión permitirá a las
organizaciones multiplicar
sus probabilidades de lograr
sus objetivos y prosperar en
una sociedad diversa.
Empresas que trabajan de forma
prioritaria en políticas de
diversidad e inclusión
Base Latam 42
CRECIMIENTO ¿Qué medidas se han implementado en su

organización en materia de diversidad e inclusión?
INCLUSIVO, UN RETO
CLAVE
Empresas que trabajan de forma

prioritaria en políticas de
diversidad e inclusión
Base Latam 43
¿Cómo integra su organización los Objetivos de Desarrollo AGENDA 2030,

Sostenible (ODS) y sus metas?
CUENTA ATRÁS
PARA ACTUAR
Hasta ahora, el foco se ha

centrado en integrar la Agenda
2030 como hoja de ruta para un
mundo más sostenible. Pero la
responsabilidad de empresas y
gobiernos en los próximos años
será activar los recursos y
estrategias necesarias para
-3,7% respecto al global alcanzar los objetivos.
Empresas que trabajan
de forma prioritaria en
Agenda 2030 Organizaciones que
consideran que la
sostenibilidad crecerá en
importancia Base Latam 44
¿A qué ODS contribuye en mayor medida su organización?

AGENDA 2030,
CUENTA ATRÁS
PARA ACTUAR
Organizaciones que han

definido objetivos
cuantificables para medir su
contribución a la Agenda
2030
Base Latam 45
Nº1 TENDENCIA EN
ECOSISTEMAS DIGITALES
¿En qué ámbitos contribuye la inversión
INVERSIONES SOSTENIBLES, sostenible de su organización?
MÁS RENTABLES Y
RESILIENTES
La inversión sostenible es
más relevante que nunca,
para apoyar la transición
hacia modelos de negocio
centrados en las personas
y el planeta y favorecer la
reconstrucción en la era
pospandemia.
Empresas que trabajan de
forma prioritaria en inversión
sostenible
Base Latam 46
Nº1 TENDENCIA EN
ECOSISTEMAS DIGITALES
INVERSIONES SOSTENIBLES,
MÁS RENTABLES Y
RESILIENTES
¿Por qué crece el interés de los inversores en
materia de inversión sostenible?
Base Latam 47
TENDENCIAS EN
ÉTICA Y
TRANSPARENCIA
48
APPROACHING THE FUTURE 2021 > ÉTICA Y TRANSPARENCIA #Approaching2021 Especial Latam
TOP TEMA QUE MAYOR SENTIMIENTO NEGATIVO

GENERA EN ECOSISTEMAS DIGITALES
¿A qué desafíos se enfrenta su organización a la hora de avanzar
CIBERSERGURIDAD en el ámbito de la ciberseguridad y protección de datos?
Y ÉTICA EN UN
MUNDO DIGITAL
La tecnología nos ha
permitido seguir conectados a
pesar del distanciamiento
social. Pero esta mayor
conectividad ha provocado
también un aumento de los
riesgos relacionados con la
ciberseguridad y privacidad. forma prioritaria en
ciberseguridad
Base Latam 49
TOP TEMA QUE MAYOR SENTIMIENTO NEGATIVO

GENERA EN ECOSISTEMAS DIGITALES
Ámbitos en los que tiene un mayor impacto la ciberseguridad y la
CIBERSERGURIDAD gestión de datos personales
Y ÉTICA EN UN
MUNDO DIGITAL
Base Latam 50
¿Cómo se está adaptando la gobernanza de su

organización al nuevo contexto? LA GOBERNANZA ASG EN
LOS CONSEJOS DE
ADMINISTRACIÓN
Las expectativas ASG son cada

vez mayores hacia las empresas y
sus líderes. La gobernanza de las
compañías se enfrenta a un
nuevo paradigma más exigente
que requiere de una adaptación
ágil a los retos globales.

forma prioritaria en gobierno
corporativo
+4,7% respecto al global Base Latam 51
LA GOBERNANZA ASG EN
Competencias que se requieren en los Consejos
LOS CONSEJOS DE
ADMINISTRACIÓN
Base Latam 52
¿En qué ámbitos ha trabajo el Consejo de

Administración de su organización en el último año? LA GOBERNANZA ASG EN
LOS CONSEJOS DE
ADMINISTRACIÓN
Base Latam 53
REGULACIÓN Y
REPORTE IMPULSAN
LA TRANSPARENCIA ¿En qué ámbitos percibe mayores obstáculos o dificultades a
la hora de reportar información no financiera?
DE LA INFORMACIÓN
NO FINANCIERA
El avance hacia normas y

estándares consensuados, junto
al compromiso de las
organizaciones por ofrecer
información de calidad,
Profesionales de acuerdo con el
permitirán consolidar la impulso de un cuerpo de
información no financiera. indicadores homogéneos
Base Latam 54
REGULACIÓN Y
REPORTE IMPULSAN
LA TRANSPARENCIA ¿Qué ámbitos son más desafiantes para su organización en
materia de reporte no financiero?
DE LA INFORMACIÓN
NO FINANCIERA
Organizaciones que
trabajan en reporte no
financiero
Base Latam 55
PARTNERS DE INVESTIGACIÓN
56
ENTIDADES COLABORADORAS
57
ENTIDADES COLABORADORAS – ESPECIAL LANZAMIENTO LATAM
58
www.approachingthefuture.com
info@corporateexcellence.org

Tendencias Reputación Latam 2021 - Corporate Excellence Junio 2021

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#Approaching2021 Especial Latam

ESPECIAL RESULTADOS LATAM

Somos un think tank,

15 TENDENCIAS DEFINEN EL PRESENTE Y FUTURO DE LA REPUTACIÓN 12 12

Nuevos modelos de comunicación 7,8

Activismo de marca 7,7

Gobierno corporativo 7,6

Reporte no financiero 6,6

Reputación y marca Ética y transparencia

LATAM VS. GLOBAL

Digitalización 50,0% -11,4%

• COMUNICACIÓN Propósito corporativo 41,8% +6,1%

Nuevas formas de trabajo 25,4%

Diversidad e inclusión 25,4%

Activismo de marca 23,8%

LATINOAMERICANAS, EXCEPTO EN EL Agenda 2030 21,3%

Inversión sostenible 18,0%

Reporte no financiero 9,0%

Reputación y marca Ética y transparencia

RELEVANCIA VS. RECURSOS

TEMAS CLAVE EN LOS ECOSISTEMAS DIGITALES - AUDIENCIA

TEMAS CLAVE EN LOS ECOSISTEMAS DIGITALES – SENTIMIENTO +

2020 Global Latam

UN AÑO DESPUÉS EMPRESAS TRABAJANDO

2020 Global Latam 2020 Global Latam

15 TENDENCIAS DEFINEN EL PRESENTE Y FUTURO DE LA REPUTACIÓN 22 22

1º ÁMBITO EN EL QUE MÁS ESTÁN

La necesidad de dar respuesta a

1º ÁMBITO EN EL QUE MÁS ESTÁN

PROPÓSITO, ¿Cómo se activa y demuestra el propósito en

+6,1% respecto al global Base Latam 27

ÁMBITO EN EL QUE LAS ORGANIZACIONES

Las nuevas tecnologías

El rol del sector privado

EMERGENCIA ¿Qué medidas está adoptando su compañía

TOP 3 FACTORES CLAVE PARA

MEDICIÓN Y GESTIÓN DE Antes de la Actualmente Actualmente

LA MEDICIÓN DEL IMPACTO:

MÉTRICAS DE INTANGIBLES EN LA TOMA DE

TOP 3 EN ECOSISTEMAS DIGITALES Y ENTRE LOS

La aceleración del teletrabajo,

TOP 3 EN ECOSISTEMAS DIGITALES Y ENTRE LOS

CRECIMIENTO ¿A qué retos se enfrenta su organización a la hora

Vivimos en sociedades cada

CRECIMIENTO ¿Qué medidas se han implementado en su

Empresas que trabajan de forma

¿Cómo integra su organización los Objetivos de Desarrollo AGENDA 2030,

Hasta ahora, el foco se ha

¿A qué ODS contribuye en mayor medida su organización?

Organizaciones que han

TOP TEMA QUE MAYOR SENTIMIENTO NEGATIVO

TOP TEMA QUE MAYOR SENTIMIENTO NEGATIVO

¿Cómo se está adaptando la gobernanza de su

Las expectativas ASG son cada

Empresas que trabajan de

¿En qué ámbitos ha trabajo el Consejo de

El avance hacia normas y

ENTIDADES COLABORADORAS – ESPECIAL LANZAMIENTO LATAM

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