Proceso CONDUSEF

DERECHO FINANCIERO
Nombre del alumno: _Duran Tuz María de los Ángeles_
Matrícula: __00295506_____ Grupo: ___T.V___
Fecha de realización: 15 DE ABRIL DE 2021
 INTRODUCCIÓN
El presente documento es un instrumento normativo-administrativo. que tiene como
finalidad dar a conocer las políticas y procedimientos a seguir para verificar que el proceso
de conciliación instaurado en las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones de esta
Comisión Nacional. se lleve a cabo en la forma y términos previstos en la Ley y demás
disposiciones aplicables tales como una ruta critica. con la finalidad de subsanar
irregularidades o evitar hechos u omisiones en el menor plazo posible, por lo que
impliquen algún incumplimiento a la normatividad. aplicable de conformidad con la fracción
XVIII del artículo 17 del Estatuto Orgánico de esta Comisión Nacional; así como autorizar
a las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones la admisión a trámite e las
reclamaciones que se determinen relevantes. de conformidad con la fracción ~dI artículo
17 del Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Def d los Usuarios
de Servicios Financieros y la Circular VJ/00312017. de fecha 14 de ju ·0 de 2017. La
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF). en el ámbito de su competencia. tiene la obligación de promover. respetar.
proteger y garantizar los derechos humanos de conformidad con los principios de
universalidad. interdependencia. indivisibilidad y progresividad; de este modo la
CONDUSEF no discrimina por origen étnico o nacional. el género. la edad. las
discapacidades. la condición social. las condiciones de salud. la religión. las opiniones. las
preferencias sexuales. el estado civil o cualquier otra condición que atente contra la
dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las
personas.
 DESARROLLO
El contenido del presente documento es de observancia obligatoria para la Dirección
General de Dictaminación y Supervisión, la Dirección de Verificación, Control Normativo y
Unidades Especializadas, el Departamento de Control Normativo, así como el personal
bajo su mando, en el ámbito de actuación que les corresponda. Los titulares de las áreas
involucradas serán responsables de su observancia y difusión entre el personal adscrito a
sus áreas, así como de llevar a cabo revisiones periódicas para que su contenido
corresponda a su operación y normatividad vigente, a fin de que se constituya como una
herramienta de trabajo eficiente y eficaz. La Dirección General de Planeación y
Organización, a través de la Dirección de Organización, será la responsable de la
actualización y mejoramiento de este Manual, con base en las propuestas y
requerimientos que formulen las áreas responsables del procedimiento. Su difusión en la
CONDURED se realizará a través del responsable de administrar y operar la Normateca
Interna.
A) REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO.
1. Conforme al artículo 17, fracción XVIII del Estatuto Orgánico, la DGDS realizará la
Revisión Normativa al procedimiento conciliatorio instaurado por las Delegaciones
Regionales y Subdelegaciones de esta Comisión Nacional, de conformidad con los
artículos 60, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, de la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros; 3, 4, 24, 25, 26, 27, 28 Y 43 del Estatuto Orgánico de
esta Comisión Nacional; Comunicado VPA/03/14.
B) ADMISiÓN DE RECLAMACIONES RELEVANTES.
2. Las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones deberán realizar la digitalización de
los expedientes integrados para el desahogo del procedimiento conciliatorio, de
conformidad con el Comunicado VPA/03/14, emitido el 19 de junio de 2014, por la
Vicepresidencia de Planeación y Administración en lo concerniente al MÓDULO DE
DIGITALlZACIÓN; 1. Conforme al artículo 17, fracción XIX del Estatuto Orgánico, la DGDS
autorizará a las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones la admisión a trámite las
reclamaciones que se determinen relevantes, conforme la circular número VJ/003/2017,
de fecha 14 de junio de 2017, emitida por la Vicepresidencia Jurídica, establece las
características de las reclamaciones que se determinen relevantes.

 Revisión Normativa al Procedimiento Conciliatorio.

Objetivo
Establecer las políticas y describir cada una de las etapas para llevar a cabo la revisión
normativa del procedimiento conciliatorio instaurado por las Delegaciones Regionales y
Subdelegaciones de la CONDUSEF.
Políticas de Operación
1. La DGDS deberá seleccionar mensualmente del sistema EDI, los expedientes
digitalizados por las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones;
2. Todo acto realizado por las Delegaciones, deberá estar debidamente fundado y
motivado, en los artículos aplicables de la Ley, del Estatuto Orgánico y demás legislación
aplicable, y en él se estipula claramente los plazos, prevencione requerimientos en que
deben ser cumplidos por las Instituciones Financieras a la Comisión Nacional;
3. La DGDS, a través de la DVCNUE, y el DCN, deberá contar con la "NOTA
INFORMATIVA", en la cual podrá identificar la Delegación Regional y Subdelegación,
Expediente, Usuario, Institución Financiera, Delegado, Delegación, Reclamación, y
Antecedentes que describan el desarrollo del procedimiento conciliatorio, así como las
Inconsistencias detectadas y las sugerencias que en su caso correspondan;
4. La DGDS deberá informar a la Vicepresidencia de Delegaciones las Inconsi detectadas
dentro de los expedientes que integraron las Delegaciones Reg les y Subdelegaciones
para el desahogo de las reclamaciones de los Usuarios Servicios Financieros.

INICIO

CONSULTA LOS EXPEDIENTES

OIGITAlIZADOS EN EL SISTEMA
HEDl fl •

TIEMPO. 1 DiA.

SOLICITA A LA DIRECCiÓN DE GESTiÓN y CONTROL

DOCUMENTAL LA BASE DE DATOS CON LOS
EXPEDIENTES DIGITALIZADOS POR LAS
DELEGACIONES REGIONALES DIGITALIZADOS POR
LAS DELEGACIONES REGIONALES Y Y
SUBDELEGACIONES.

TIEMPO; UN DíA

EN CASO DE RECIBIR LA BASE DE EN CASO DE NO RECIBIR LA BASE

DATOS DE DATOS
SElECCIONA EXPEDIENTES OBTIENE LA INFORMACiÓN
DESAHOGADOS POR LAS DE LOS EXPEDIENTES
DELEGACIONES REGIONALES Y DIRECTAMENTE DEL EDI.
SUBDELEGACIONES.
TIEMPO: 5 DíAS
TIEMPO. 1 DíA

DETERMINA CUÁLES
CUENTAN CON LA • ACTA DE
DOCUMENTACIÓN AUDIENCIA
NECESARIA PARA REALIZAR
ESCRITO DE
LA REVISiÓN NORMATIVA.
RECLAMACiÓN
TIEMPO 2 DIAS
ACUERDO DE
ADMISiÓN
INFORME DE LA
INSTITUCION
CITATORIOS DE LA
AUDIENCIA DE
CONCILIACiÓN

NOTIFICACIONES

UNA VEZ IDENTIFICADOS

LOS EXPEDIENTES QUE
CUENTAN CON LA
DOCUMENTACION
NECESARIA

ASIGNA UN NÚMERO DE
fOLIO A CADA EXPEDIENTE Y
SE LES PROPORCIONA EL
ESTATUS DE "PENDIENTE"
TIEMPO: UN DíA

UNA VEZ REALIZADA LA

REVISiÓN NORMATIVA

B
ElABORA UNA "NOTA
INFORMATIVA" CON LAS
INCOSISTENClAS y
SUGERENCIAS OETECTADAS

TIEMPO, UN DíA NOTA

INFORMATIVA

ACTUALIZA EN EL SISTEMA
"CONTROL DE DESARROLLO
PRODUCTIVO EN LA GESTiÓN" EL
ESTATUS DEL EXPEDIENTE
CONCLUiDO E INCORPORA
INCONSISTENCIAS DETECTADAS
TIEMPO: UN DíA.

UNA VEZ DETECTADAS LAS

INCONSISTENCIAS

ELABORA MEMORÁNDUM DIRIGIDO

A LAS DIRECCIONES GENERALES DE.
DELEGACIONES, ADJUNTA INFORME
DE RESULTADOS y TURNA AMBOS
DOCUMENTOS A LA DIRECCIÓN DE
VERIFICACiÓN, CONTROL
NORMATIVO y UNIDADES
ESPECIALIZADAS PARA SU
APROBACiÓN.
MEMORÁNDUM
TIEMPO 7 DIAS
INFORME DE
RESULTADOS
 DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN. CONTROL
NORMATIVO Y UNIDADES ESPECIALIZADAS

RECIBE MEMORÁNDUM E INFORME DE

RESULTADOS, VERIFICA, DA VISTO BUENO,
RECABA FIRMA DE AUTORIZACiÓN DE LA
DIRECCiÓN DE GENERAL DE DICTAMINACIÓN
y SUPERVISiÓN Y DEVUELVE AL
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO
PARA SU TRAMITE.
MEMORÁNDUM
TIEMPO: TRES DíAS
INFORME DE
RESULTADOS

UNA VEZ APROBADOS LOS

DOCUMENTOS

REMITE LA DOCUMENTACiÓN A
LAS DIRECCIONES GENERALES DE
DELEGACIONES PARA SU
CONOCIMIENTO.

TIEMPO 1 DIA

FIN DE LA
RUTA CRÍTICA
 FORMULARIO CONDUSEF

Datos del solicitante

Persona Física Persona Moral

Nombre(s)*:

Apellido Paterno*:

Apellido Materno:

CURP*: Consultar CURP

Correo Electró nico*:

Confirmació n de Correo Electró nico*:

Teléfono Fijo:

Teléfono Mó vil*:

Confirmació n del Teléfono Mó vil:

Tipo de Identificació n*:

Nú mero de Identificació n*:

Domicilio del Usuario

CP*: Consultar CP

Entidad Federativa*:
Alcaldía/Municipio*:

Selecciona una opción

Colonia*:

Selecciona una opción

Calle*:

Nú mero Exterior*:

Nú mero Interior:

Unidad de Atención de la CONDUSEF

Elige la Unidad de Atenció n a Usuarios de la CONDUSEF que deseas realice el

seguimiento de tu asunto, esto ayudará a que recibas la atenció n personalizada que
necesitas.
A continuació n te presentamos las Oficinas má s cercanas a tu domicilio.
Unidad de Atenció n a Usuarios*:
Selecciona una Unidad

Domicilio:
Teléfono:

Titular:

Datos del Asunto

Datos de la Institución Financiera

Sector Financiero*:

Institució n Financiera*: Consultar SIPRES

Selecciona una opción

Producto*:
Selecciona una opción

Causa*:
Selecciona una opción

No. Poliza/Cuenta/Contrato/Tarjeta:
$0
Monto de la queja (MXN):
Hechos(0/4000)*:

Documentación soporte que debes de tener a la mano:

a. Deberás contar con los siguientes documentos, mismos que deberán verse
claramente y tenerlos guardados en formato PDF o de manera digital para que
acompañen a tu queja.

o Identificación Oficial VIGENTE, en formato PDF o digital (INE, IFE,

Pasaporte o Matrícula Consular).
o Documento que compruebe la relación contractual con la Institución
Financiera (Estado de Cuenta, Contrato, Póliza, etc.)
o En caso de que utilices el Estado de Cuenta, este no deberá tener una
antigüedad mayor a 3 meses, en el que se muestre el motivo de tu queja.
o Algún documento que identifique claramente la problemática (Por
ejemplo: la fecha en que se suscitó el problema, el monto reclamado y/u
otros detalles que consideres importantes).
 b. Ingresar los documentos a la Plataforma.

No olvides que cuando hayas terminado de llenar el campo de hechos, revises tus datos
que capturaste, ya que éstos quedarán plasmados en el formato de queja, que deberás
firmar y subir de nueva cuenta a la plataforma:

GENERAR FORMATO DE QUEJA

CONCLUSIONES

El procedimiento conciliatorio instaurado en las Delegaciones Regionales y

Subdelegaciones es una actividad prioritaria que permite allegar a las partes a una
amigable composición y en consecuencia poder resolver las controversias que pudieran
suscitarse entre los usuarios de servicios financieros y alguna Institución financiera.
Logramos saber quienes son las autoridades y encargados de cada función dentro de la
CONDUSEF; La Dirección General de Planeación y Organización y la Dirección General
de Dictaminación y Supervisión. de conformidad con las atribuciones que les han sido
encomendadas en los artículos 23. fracción XXV. y 17. fracción XVIII y XIX.
respectivamente del Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. a través de la Dirección de
Organización. en coordinación con la Dirección de Verificación. Control Normativo y
Unidades Especializadas. Verificar el cumplimiento del programa y los resultados de la
supervisión efectuada por la CONDUSEF a las instituciones financieras, nos ayudo a
comprender del porque procuran la equidad en las relaciones entre los usuarios y las
instituciones financieras al emitir disposiciones orientadas a proteger los derechos de los
usuarios; practicar visitas de verificación a las sociedades financieras no reguladas y de
vigilancia a los prestadores de servicios financieros; difundir y promover la educación
financiera entre la población; atender las solicitudes de reclamación por parte de los
usuarios, así como determinar el avance en el cumplimiento de los compromisos fijados
en la reforma financiera relativos al fortalecimiento de la comisión.

BIBLIOGRAFIA
Robbins, S. y Decenzo, D. A. (2002). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y
aplicaciones (3ª ed.). México: Pearson
Rodríguez, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de sistemas financieros (4ª
ed.). México: Thomson