República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Superior

Universidad Rafael Urdaneta

Escuela de Psicología

Catedra: Servicio comunitario I y II

Accion
es que
pueden
tomar
las Integrantes:

Pymes Pilar Matheus

Keren Carrillo

ante el Nemyani Gutierrez

covid-
19
NEMYANI
QUE ES COVID-19:

La COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que

se ha descubierto más recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad
eran desconocidos antes de que estallara el brote.

QUE ES CORONAVIRUS:

Los coronavirus son una extensa familia de virus que pueden causar
enfermedades tanto en animales como en humanos. En los humanos, se sabe que
varios coronavirus causan infecciones respiratorias que pueden ir desde el
resfriado común hasta enfermedades más graves como el síndrome respiratorio
de Oriente Medio (MERS) y el síndrome respiratorio agudo severo (SRAS). El
coronavirus que se ha descubierto más recientemente causa la enfermedad por
coronavirus COVID-19

COMO SE PROPAGA EL COVI-19:

Una persona puede contraer la COVID-19 por contacto con otra que esté
infectada por el virus. La enfermedad se propaga principalmente de persona a
persona a través de las gotículas que salen despedidas de la nariz o la boca de
una persona infectada al toser, estornudar o hablar. Estas gotículas son
relativamente pesadas, no llegan muy lejos y caen rápidamente al suelo. Una
persona puede contraer la COVID-19 si inhala las gotículas procedentes de una
persona infectada por el virus. Estas gotículas pueden caer sobre los objetos y
superficies que rodean a la persona, como mesas, pomos y barandillas, de modo
que otras personas pueden infectarse si tocan esos objetos o superficies y luego
se tocan los ojos, la nariz o la boca

CUANDO SE DESCUBRE EL COVID-19: fue notificado por primera vez en

Wuhan (China) el 31 de diciembre de 2019. 

PAIS MAS AYECTADO POR EL COVID-19:

El país más afectado es Estados Unidos, con más de

12,8 millones de contagios y más de 262.000 fallecimientos, seguido de India,
que supera ya los 9,2 millones de casos y las 135.000 muertes, y de Brasil,
que rebasa los seis millones de diagnosticados y acumula más de 170.000
decesos. Francia ha superado los dos millones de contagios y se coloca por
encima de Rusia, mientras que España suma más de 1,6 millones de casos.
En Europa, supera también el millón y medio de contagios el Reino Unido,
mientras que Italia llega a los 1,4 millones y Alemania ya acumula  más de un
millón. En el resto del mundo rebasan el millón Argentina, Colombia y México.

MEDIDAS QUE TOMO LA OMS PARA PREVENIR EL COVID-19:

 Lávese las manos a fondo y con frecuencia usando un desinfectante a

base de alcohol o con agua y jabón.

¿Por qué? Lavarse las manos con agua y jabón o con un desinfectante a base de
alcohol mata los virus que pueda haber en sus manos.

 Mantenga una distancia mínima de un metro entre usted y los demás.

¿Por qué? Cuando alguien tose, estornuda o habla despide por la nariz o la boca
unas gotículas de líquido que pueden contener el virus. Si la persona que tose,
estornuda o habla tiene la enfermedad y usted está demasiado cerca de ella,
puede respirar las gotículas y con ellas el virus de la COVID-19.

 Evite ir a lugares concurridos

¿Por qué? Cuando hay aglomeraciones, hay más probabilidades de que entre en

contacto estrecho con alguien que tenga COVID-19 y es más difícil mantener una
distancia física de un metro.

 Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca

¿Por qué? Las manos tocan muchas superficies y pueden recoger virus. Una vez
contaminadas, las manos pueden transferir el virus a los ojos, la nariz o la boca.
Desde allí, el virus puede entrar en su cuerpo y causarle la enfermedad.

 Tanto usted como las personas que lo rodean deben asegurarse de

mantener una buena higiene respiratoria. Eso significa cubrirse la boca y la
nariz con el codo flexionado o con un pañuelo al toser o estornudar.
Deseche de inmediato el pañuelo usado y lávese las manos.

¿Por qué? Los virus se propagan a través de las gotículas. Al mantener una

buena higiene respiratoria protege a las personas que lo rodean de virus como los
del resfriado, la gripe y la COVID-19.
  Permanezca en casa y aíslese incluso si presenta síntomas leves como tos,
dolor de cabeza y fiebre ligera hasta que se recupere. Pida a alguien que le
traiga las provisiones. Si tiene que salir de casa, póngase una mascarilla
para no infectar a otras personas.

¿Por qué? Evitar el contacto con otras personas las protegerá de posibles

infecciones por el virus de la COVID-19 u otros.

 Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, busque atención médica, pero
en la medida de lo posible llame por teléfono con antelación y siga las
indicaciones de la autoridad sanitaria local.

¿Por qué? Las autoridades nacionales y locales dispondrán de la información

más actualizada sobre la situación en su zona. Llamar con antelación permitirá
que su dispensador de atención de salud le dirija rápidamente hacia el centro de
salud adecuado. Esto también lo protegerá a usted y ayudará a prevenir la
propagación de virus y otras infecciones.

 Manténgase informado sobre las últimas novedades a partir de fuentes

fiables, como la OMS o las autoridades sanitarias locales y nacionales. 

¿Por qué? Las autoridades locales y nacionales son los interlocutores más

indicados para dar consejos sobre lo que deben hacer las personas de su zona
para protegerse

KEREN
¿En qué afecta el covid-19 a las pyme?

La crisis generada por la pandemia global del Covid-19 ya es una realidad

en América Latina, su esparcimiento y las medidas para contener el contagio
están provocando una disrupción sin precedentes en los mercados y los negocios.
Las empresas deben responder y acelerar sus planes de contingencia, pensando
que las acciones y decisiones que se tomen hoy, pueden cambiar definitivamente
el curso del negocio. Ante una emergencia global, que genera tal volatilidad e
incertidumbre en los mercados, es importante que los negocios sean proactivos en
evaluar sus capacidades de hacer frente a la disrupción desde un punto de vista
operativo y financiero.
 Los principales desafíos que están enfrentando las compañías, los cuales
están causando la mayor disrupción, incluyen: equipos de trabajo en cuarentena,
fallas en las cadenas de suministro, inventarios perdidos/agotados y caídas
repentinas en la demanda de productos y servicios.

Las condiciones comerciales de algunas empresas están presentando

retos, por lo tanto, es importante anticipar que esta situación podría poner una
presión inesperada en el capital de trabajo y en la liquidez del negocio.

Por lo anterior, las decisiones y medidas aplicadas para contener la crisis

pueden impactar positiva o negativamente tanto en este periodo de contracción
como en la posterior fase de recuperación y crecimiento.

Cuando se considera necesaria una respuesta política estricta, las empresas

se verán inevitablemente afectadas, con efectos a corto plazo y consecuencias a
largo plazo menos esperadas.

 Las restricciones de viaje y las cuarentenas que afectan a cientos de

millones de personas han dejado a las fábricas sin mano de obra y piezas,
interrumpiendo las cadenas de suministro justo a tiempo y desencadenando
advertencias de ventas en las industrias de tecnología, automotriz, bienes
de consumo, farmacéutica y otras.
 Los precios de los productos básicos han disminuido en respuesta a una
caída en el consumo de materias primas, y los productores están
considerando reducir la producción.
 La movilidad y las interrupciones en el trabajo han llevado a marcados
descensos en el consumo, exprimiendo a las empresas multinacionales en
varios sectores, incluidos la aviación, la educación en el extranjero, la
infraestructura, el turismo, el entretenimiento, la hospitalidad, la electrónica,
los bienes de consumo y de lujo.

¿Qué acciones deben tomar las pyme ante el covid-19?

En un momento en el que la mayoría de los países están luchando contra la

pandemia, el papel que desempeñan las empresas en este escenario es
fundamental.  Como actores clave de la economía, la responsabilidad social de las
compañías consiste en llevar a cabo una buena gestión empresarial y,
principalmente, garantizar la seguridad y la organización adecuada de todos sus
empleados.

En este momento, las empresas se están enfrentando a diversos riesgos

estratégicos y operacionales, como el retraso o la interrupción del suministro de
materias primas; los cambios en la demanda de los clientes; el incremento de los
costes; las reducciones logísticas que provocan retrasos en entregas; los
problemas de protección de la salud y la seguridad de los empleados; la
insuficiencia de mano de obra; o las dificultades relacionadas con el comercio de
importación y exportación.

Partiendo de un análisis de las principales prácticas empresariales, en

materia de planificación de continuidad de negocios y gestión de emergencias,
exponemos 10 medidas para hacer frente con garantías a esta situación:
 

1. Establecer equipos de toma de decisiones de emergencia.

Todas las compañías deberían contar con un “Equipo de Respuesta a

Emergencias" que establezca la estrategia y marque los objetivos del plan de
emergencia, garantizando que se toman las decisiones de la manera más rápida y
acertada posible.

Este grupo también debería evaluar los puntos fuertes y débiles de la compañía y
de sus profesionales para ajustar procesos en momentos de crisis.

2. Evaluar los riesgos y establecer los mecanismos de respuesta de emergencia

Muchas empresas multinacionales han establecido "planes de contingencia

para emergencias" o "planes de sostenibilidad empresarial", que suelen aplicarse
inmediatamente en caso de una emergencia importante.

Si una empresa no tiene un plan de este tipo, debe realizar una evaluación
exhaustiva de todos los riesgos de inmediato, analizando el capital humano de la
compañía, las subcontrataciones, la cadena de suministro, los clientes y el sector
público (gobiernos).

De acuerdo con la evaluación de riesgos, la empresa debe responder a

cuestiones relacionadas con el espacio de oficinas, los planes de producción, las
adquisiciones, el suministro y la logística, la seguridad del personal y el capital
financiero, así como organizar otros aspectos relevantes relacionados con los
planes de emergencia y la división del trabajo.

3. Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para

empleados, clientes y proveedores, y crear documentos de comunicación
estandarizados.
 Es necesario mantener una comunicación fluida tanto con los públicos
internos como con los externos, así como reforzar los servicios de atención al
cliente. De esta forma evitaremos que se produzca una opinión pública negativa.

Al mismo tiempo, el sistema de información establecido en la empresa debe

utilizarse para recopilar, transmitir y analizar la información sobre epidemias y
emitir avisos de riesgo inmediatos.

4. Mantener el bienestar físico y mental de los empleados

Según una encuesta realizada recientemente por Deloitte, el 82% de las

empresas afirma que la flexibilidad en el trabajo es, en estos momentos, el medio
más importante de gestión de los profesionales.

Es recomendable que las empresas establezcan mecanismo de vacaciones

y trabajo flexible, utilizando los medios técnicos y tecnológicos disponibles para
establecer métodos de trabajo no presencial durante periodos extraordinarios.

Además, la empresa debe establecer un sistema de vigilancia de la salud

de los empleados y mantener la información personal sobre la salud de estos con
total garantía de confidencialidad.

La empresa debe garantizar la seguridad de los entornos de trabajo

mediante la limpieza y desinfección de estos espacios, cumpliendo con los
requisitos de gestión de la higiene de las autoridades de salud pública nacionales
y regionales para los periodos de enfermedades infecciosas graves.

La empresa debe reforzar la educación sobre seguridad epidémica,

establecer directrices contrastadas de autoprotección de los empleados y
aumentar la conciencia sobre la seguridad y la prevención de riesgos.

5. Centrarse en los planes de respuesta por los riesgos generados en la cadena

de suministro.

Las empresas suelen contar con materias primas suficientes y diferentes

canales de adquisición de las mismas para no tener que detener la producción o
reemprenderla en cuanto pase el periodo de cuarentena.

En la gestión de los inventarios, las organizaciones deben tener en cuenta

factores como el bloqueo del consumo, el correspondiente aumento de los costes
financieros y la presión sobre el flujo  de efectivo.
 Al mismo tiempo, en las industrias con ciclos de producción prolongados,
las organizaciones deben prepararse con antelación para un repunte del consumo
cuando la epidemia se haya calmado, para evitar el riesgo de un inventario
insuficiente.

6. Desarrollar soluciones para los riesgos de cumplimiento y mantenimiento de las

relaciones con los clientes que surgen de la incapacidad de reanudar la
producción a corto plazo.

Después de una situación de emergencia sanitaria, las organizaciones

deben trabajar estrechamente con los clientes para comprender los cambios que
ha sufrido el mercado y entender el impacto de reanudar su actividad.,

Además, es importante analizar exhaustivamente los contratos, ya que,

debido a las causas excepcionales y a las leyes emitidas durante el periodo de
crisis, puede que los incumplimientos de contrato no tengan consecuencias
legales.

Las empresas deben identificar y evaluar los contratos cuya ejecución

pueda verse afectada y notificarlo con celeridad a los clientes, para mitigar las
posibles pérdidas, así como evaluar si es necesario firmar un nuevo contrato o
cláusulas adicionales. Es importante generar y conservar todas las evidencias
documentales para utilizarlas en posibles demandas civiles.

7. Responsabilidad social y estrategias de desarrollo sostenible en la toma de

decisiones.

La publicación de información corporativa adecuada sobre la crisis puede

mejorar la imagen pública de una empresa.

Es necesario poder aplicar la responsabilidad social de las empresas desde

las perspectivas del medio ambiente, la sociedad, la economía y la estabilidad de
los empleados, así como coordinar las relaciones con la comunidad y las
empresas de suministros. Se debe evaluar el posible impacto y la duración de la
epidemia, ajustar los planes y, a nivel de los accionistas o del consejo de
administración, comunicar las medidas propuestas y los resultados de las mismas.

8. Elaborar un plan de gestión de los datos de los empleados, la seguridad de la

información y la privacidad.
 Las empresas deben establecer mecanismos de gestión de los datos de los
empleados y registrar al personal interno y externo, a los proveedores y al resto de
empleados con el que la organización tenga contacto.

También es necesario formular planes de respuesta de emergencia en

materia de seguridad de la información para garantizar la misma y la estabilidad
de las operaciones. Deben existir protocolos para asegurar el funcionamiento de
redes, sistemas y aplicaciones.

Es fundamental proteger la privacidad personal y de los datos, tanto de

clientes como de empleados. En el caso de los datos clínicos y médicos, se debe
establecer un control de acceso y un nivel de protección adecuado y según lo
establecido por la regulación.

9. Las empresas deben considerar la posibilidad de ajustar sus presupuestos y

sus planes de ejecución.

Aconsejamos a las empresas prestar especial atención al flujo de caja, para

garantizar la seguridad de los fondos, de acuerdo con el ritmo de los proveedores
y los planes de trabajo de los empleados.

Además, se debería prestar especial atención a la situación del comercio

internacional de importación y exportación, en particular a los cambios producidos
de manera repentina o a los posibles impactos en los lugares de origen de los
principales productos, lo que podría dar lugar a considerables pérdidas en la
propia empresa. Para evitar estos incidentes, las empresas deben establecer
diferentes escenarios que incluyan las respuestas que se llevarían a cabo en estas
situaciones, como planes de emergencia para proveedores básicos, proveedores
alternativos y la consideración de otros medios de transporte.
 

10. Actualizar los mecanismos de gestión de riesgos de la empresa.

Según la encuesta de Deloitte sobre Gestión de Riesgos Empresariales, el

76% de los responsables de riesgos cree que su empresa podría responder
eficazmente si mañana se produjera una emergencia importante. Sin embargo,
solo el 49% de las empresas ha elaborado manuales pertinentes y realizando
pruebas previas basadas en escenarios de emergencia. Además, solo el 32% de
las empresas ha llevado a cabo ejercicios de simulación de emergencias para
cada uno de esos escenarios.

La mayoría de las empresas están expuestas a sufrir diferentes tipos de

crisis por riesgos inesperados en cualquier momento. Por ello, es fundamental
establecer o mejorar sus sistemas de gestión de riesgos para poder identificarlos y
elaborar un plan de mitigación.

PILAR
Fortalecer el sistema de gestión de riesgos es tan importante como hacer
frente a los acontecimientos negativos cuando estos se producen.

1. Mantener la calma y no entrar en una etapa de desesperación así las ideas o las
soluciones se estacan y va a ser difícil establecer una estrategia.

2. Conversa con tus clientes, proveedores y colaboradores. Mantenlos informados

ante la situación y las decisiones que se han tomado a nivel de junta directiva y
gerencia.

3. Toda empresa tiene obligaciones que cumplir sobre todo financieras (préstamos
o financiamientos) para ello es necesario acercarse y ver las diferentes opciones
que están brindando o cual te puede ofrecer. Recuerda que cada banco o institución
financiera estudiará y evaluará cada caso enfocándolo siempre al bien y progreso
de la empresa.

4. Para los emprendedores y dueños de pymes de ser necesario realizar alianzas

para disminuir costos o la posibilidad de crear nuevos proyectos.

5. Estar pendientes de la ayuda que está ofreciendo el gobierno como plazos,

subsidios, requisitos, qué informen se debe entregar para obtener los beneficios.

6. Revalúa tu modelo de negocio: Es momento de ofertar y diferenciarte ante los

demás por ejemplo delivery para los pacientes con mayores riesgos y para los
hospitales, supermercado de ciertos artículos especiales, los taxis podrían ofrecer
su servicio para entrega especiales, reuniones virtuales para captar prospectos
internacionales.

7. Las iniciativas del gobierno son buenas, pero de nada sirve si no se establece un
plan de acción ante esa ayuda de lo contrario caerás en una deuda innecesaria, la
planificación es la herramienta más poderosa e importante, Pregúntate lo siguiente
¿realmente necesito el dinero o tengo otros medios de apoyo más económicos?
¿De obtenerlo, que es lo primero por tomar el control?

8. Una vez resuelta esta situación ¿qué hacer después? Si hubo despido de
empleos realizar la contratación, mercadeo en redes sociales ya hay mucha
adrenalina por adquirir y comprar cosas.

El COVID-19 ha situado a las pymes de América Latina en una situación

complicada. Con las economías de la región a media marcha, muchas de ellas
han visto reducida drásticamente su actividad y tienen que hacer frente a pagos de
nóminas, alquileres y otros costos estructurales.

Ante esta situación, los gobiernos de los países han ofrecido alivios
económicos, ¿pero serán suficientes? ¿Qué medidas pueden tomar las pymes
para garantizar su supervivencia? ¿Y qué oportunidades pueden surgir?

La contingencia sanitaria que el mundo enfrenta y las medidas que las

autoridades han implementado para detener la propagación del virus, han tenido
efectos importantes en distintos sectores económicos.

Industrias y negocios de todos los tamaños se han visto obligados a ajustar

proyecciones de crecimiento y estrategia de ventas; sin embargo, las más
golpeadas por esta crisis derivada de la COVID-19 han sido la pequeñas y
medianas empresas (pymes).

De acuerdo con datos del INEGI, los ingresos de las pymes de nuestro país
contribuyen en un 52% al producto interno bruto en México. Su papel en
la economía interna y local es fundamental, pues impulsan el empleo formal,
el emprendimiento y, en gran parte, el desarrollo económico del país.

En este contexto, y ante la inminente reactivación económica, Chubb

Seguros México comparte 5 estrategias que tu pyme puede implementar, una vez
que termine la contingencia sanitaria, para poder seguir impulsando la economía
del país: 
1. Ventas en línea

El e-commerce se ha vuelto una de las herramientas más útiles para

vender productos y servicios durante el confinamiento. Sin duda es un canal de
venta importante y que ha ayudado a algunas empresas a mantenerse a flote.  

Si tu pyme no cuenta con este canal de venta debería de desarrollarse con

prontitud. Algunas pymes tendrán que modernizarse y hacer uso de todas sus
herramientas digitales para retener y atraer a más clientes. Para vender en línea
no necesitas un sistema propio, las principales redes sociales como Facebook e
Instagram ya brindan soluciones para hacerlo. Otras opciones pueden ser las
plataformas de venta que cobran pequeñas comisiones o sitios web y brindan
soluciones integrales para que puedas crear tu propia página. Es muy importante
que tu sitio cuente con las medidas de seguridad de internet adecuadas.

2. Identificar el nuevo comportamiento del consumidor

Si tu negocio está evolucionando o adaptándose a esta nueva realidad, es

porque también tu consumidor lo está haciendo, es primordial que entiendas y
generes empatía con tu cliente:

 Segmenta: Identifica a tus clientes agrupándolos en forma tradicional por

elementos en común (edad, género, nivel de estudios, nivel
socioeconómico). Deben quedar pocos grupos, no más de tres, sobre los
cuales se trabajará y centrarán esfuerzos.
 Humaniza: Estos segmentos deben cobrar vida. Realiza un estudio con
preguntas para entender sus criterios y motivaciones de compra, esto te
ayudará a conocer más y mejor a tus clientes y consumidores.
 Empatizar: Este es un punto clave donde te haces preguntas sobre  el
consumidor y las respondes situándote en su estilo de vida, es decir,
“poniéndote en sus zapatos”. Las principales preguntas del mapa de
 empatía son: ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué dice y hace?, ¿qué
escucha o quiénes lo influencian?

3. Tus colaboradores son tus aliados

La comunicación, la seguridad y el apoyo que les des se verán reflejados en

su compromiso y esfuerzo. Mantén un canal de comunicación siempre abierto así
como un trato cercano y de confianza con tu equipo de trabajo.

Considerando la situación actual, debes estar atento a las nuevas

indicaciones o sugerencias por parte de las autoridades locales y federales con el
fin de evitar nuevos contagios. Asegúrate de construir un ambiente seguro para los
colaboradores y, como consecuencia, también para sus familias.

4. Desarrolla un plan para generar liquidez

Dependiendo el giro de tu negocio y la zona del país en la que te

encuentres, podrás reactivar tus actividades bajo esta nueva realidad. Es
importante generar liquidez a un corto plazo, y para esto debes tener bien definida
tu estrategia de ahorro y gastos.

Una estrategia que puede funcionar para tu PyME, cuando se enfrenta una
baja en el sector económico, es incentivar la venta a través de “promociones para
el futuro”. La misma consiste en ofrecer descuentos a tus clientes, para que las
usen en un tiempo determinado, lo que aplica para muchas industrias y es una
forma de generar liquidez.

5. Cuida tu activo más importante

La nueva realidad nos invita a ser más prevenidos, nos mueve a proteger
nuestro patrimonio y familia. Por ello, asegurar tu pyme se vuelve crucial.
Considera que más que un gasto es una inversión pues estarás protegiendo tu
esfuerzo, dedicación y estarías asegurando también el crecimiento de la misma.
Contar con una protección que se adapte a tu negocio es parte de una exitosa
estrategia empresarial.

Chubb Seguros México ha analizado las necesidades de las pequeñas y

medianas empresas y creó  ABA PyME Segura, un seguro empresarial con
coberturas accesibles hechas a la medida y diseñadas para proteger tu negocio.
Ofrece una cobertura en caso de incendio, explosiones, catástrofes naturales y
otros incidentes. También  otorgan coberturas que amparan las pérdidas y daños
físicos ocurridos a causa de robo o sustracción con violencia, además de daños en
maquinaria y equipo electrónico.

PYMES EN LA ACTUALIDAD

“Cada negocio es una historia diferente, pero entre mayor prevención y

planificación exista, estarán dando los pasos correctos para proteger a su
empresa y seguir creciendo con ella. Por ello, es importante contar con un seguro
que proteja a los microempresarios y su patrimonio”, comentó Jesús García
Martínez, Director de PyMES en Chubb Seguros México.

Debido a la contingencia actual, muchas PyMES han tenido unos meses

difíciles y la forma de regresar a esta nueva realidad será clave para su
estabilización y seguridad para poder salir adelante. “Es momento de apoyarlas,
todos tienen un familiar o amigo que dependen de un negocio o mediana empresa
así que ahora más que nunca es fundamental apoyar y proteger a los que mueven
gran parte de la economía en el país”, dijo Martinez.