ELABORACIÓN DEL MODELO A RESOLVER

En la Elaboración de este modelo se tiene en cuenta 3 factores importantes:

*Tipos de Clientes: Se tiene 2 tipos de clientes, que destacan por su nivel de prioridad de ser atendidos,
las bolas rojas representan al tipo 1 que solo son atendidos por el cajero 1, este tipo 1 son los de tercera
edad, embarazadas, discapacitados; y además los clientes de tipo 2 que tienen la prioridad mas baja que
son personas normales.

Los clientes tipo 1 conforman el 15% del total, los del tipo 2 el 85%.

El tiempo de atención de estos clientes también varía según el tipo (tipo 1 es de 8 min y tipo 2 son de 5
min).

*Tasa de llegada: Los clientes llegan en grupos de 1, 2 o 3 cada 3 minutos con una probabilidad de 20%,
60% y 20%.

*Cajeros: Se tienen 2 módulos de atención a los clientes, el cajero 1 trabaja 3 hrs, descansa 1 hr y luego
trabaja hasta el final; mientras que el cajero 2 trabaja 4 hrs, descansa 1 hr y luego trabaja por 2 hrs más.

Llegada de un cliente es un 20%.

Cajero 1
1

Cajero 2

Llegada de 2 clientes es de un 60%.

Cajero 1
1

Cajero 2
Llegada de 3 clientes es del 20%.

Cajero 1
1

Cajero 2

Luego que el cajero 2 deja de trabajar, ambos tipos de clientes serán atendidos por el cajero 1.

Cajero 1
1

Cajero 2