ENFOQUE

RESTAURATIVO
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

¿Qué entendemos por Enfoque

Restaurativo?

¿Y por Justicia Restaurativa?

Ámbitos de aplicación del
enfoque Restaurativo

Ámbito penal de adultos

Justicia Restaurativa
Ámbito Judicial
Ámbito menores en conflicto con la ley
Justicia Juvenil Restaurativa

Ámbito
Educativo,
Prácticas Restaurativas
Laboral, familiar,
comunitario

Justicia Restaurativa
Ámbito penal de adultos
 Justicia Restaurativa: Definición

Naciones Unidas define la Justicia Restaurativa como “Una

respuesta evolucionada al delito, que respeta la dignidad
de cada persona, que construye comprensión y promueve
armonía social a través de la sanación de las víctimas,
infractores y comunidad”.

(01) Naciones Unidas, 2006. Manual sobre Programas de justicia restaurativa

La Justicia Restaurativa es…

… un enfoque que considera necesidades y roles

VÍCTIMA OFENSOR/A COMUNIDAD

Justicia Penal versus Justicia Restaurativa

JUSTICIA PENAL JUSTICIA RESTAURATIVA

DELITO Infracción norma escrita Conflicto entre personas

RESPONSABILIDAD Individual Individual y social

CONTROL Sistema Penal Comunidad

PROTAGONISTAS Infractor y Estado Víctima y victimario

PROCEDIMIENTO Judicial Diálogo

Probar delitos Resolver conflictos

FINALIDAD Establecer culpas Asumir responsabilidades
Aplicar castigos Reparar el daño

TEMPORALIDAD Se fija en el pasado Se fija en el futuro

 VIDEO

(10) Justicia Restaurativa, Experiencia en el País Vasco

https://www.youtube.com/watch?v=b30UrBQYOvE&t=16s&list=PLtQTtJAF8Mp3o

kbEloXvGQRZR4uWyUh-U&index=7

El video muestra la experiencia ´llevada a cabo en el País Vasco con la

implementación de reuniones restaurativas entre víctimas y agresores.

Video

(28) Video: Justicia Restaurativa en el

poder judicial de Costa Rica
https://www.youtube.com/watch?v=q-qJAxLe-_4&t=50s

Principios de la Justicia Restaurativa

• Voluntariedad

• Confidencialidad

• Igualdad entre las partes o adecuado equilibrio de poder

• Imparcialidad del facilitador(a)

• Asunción de responsabilidad ante los actos sucedidos

 Justicia Juvenil Restaurativa
Ámbito de menores en conflicto con la ley

Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa

La Justicia Restaurativa es una manera de tratar con niños,

niñas y adolescentes en conflicto con la ley, que tiene la
finalidad de reparar el daño individual, social y en las
relaciones, causado por el delito.

(02) Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa, 2015

Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa

Este objetivo requiere un proceso en el que el agresor

juvenil, la víctima y otros individuos y miembros de la
comunidad, participen juntos activamente para resolver los
problemas que se originan del delito.

(02) Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa, 2015

 Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Alentar el desarrollo de políticas públicas focalizadas en

justicia juvenil y de acceso a la justicia de NNA, para la
solución restaurativa de conflictos e infracciones (…) y la
aplicación de medidas alternativas, restaurativas y
terapéuticas.

(27) Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Cumbre Judicial Iberoamericana, Quito, abril de 2018

Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Se debe velar para que las respuestas a las infracciones

cometidas por un niños, niñas y adolescentes, no se centren
únicamente en castigos o que se reduzcan al tratamiento
psicosocial, sino que comporten un proceso pedagógico y
de responsabilización individual y colectiva respecto a las
consecuencias dañinas del acto, impulsando su reparación.

(27) Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Cumbre Judicial Iberoamericana, Quito, abril de 2018

Normativa Internacional
Marco formativo internacional ratificado por Ecuador en que se basa la
Justicia Juvenil Restaurativa:

1. Convención Americana sobre Derechos Humanos (Pacto de San José),

1969.
2. Convención Iberoamericana de los Derechos de los Jóvenes, 2008.
3. Convención sobre los Derechos del Niño, 1989.
4. Observación General Nº 10, sobre los Derechos del Niño en la Justicia de
menores.
5. Observación General Nº13 sobre los Derechos del Niño a no ser objeto de
ningún tipo forma de violencia, 2011.
 Normativa Internacional
6. Observación General Nº14 sobre el Derechos del Niño a que su interés
superior sea una consideración primordial.
7. Reglas de Brasilia sobre Acceso a la Justicia de las Personas en condición
de Vulnerabilidad, 2008.
8. Reglas Mínimas para el Tratamiento de los Reclusos, 1977.
9. Reglas Mínimas de las NNUU para la Administración de la Justicia de
Menores, 1985.
10.Directrices de las Naciones Unidas para la Prevención de la Delincuencia
Juvenil (Directrices de Riad), 1990.
11.Reglas de las Naciones Unidas para la Protección de los Menores
Privados de Libertad, (Reglas de la Habana),1990.

Normativa Internacional
12. Directrices de Acción sobre el Niño en el Sistema de Justicia Penal,
(Directrices de Viena), 1997.
13. Relatoría sobre Justicia Juvenil y Derechos Humanos en las Américas,
Comisión Interamericana de Derechos Humanos, 2011.
14. Declaración Iberoamericana en Justicia Juvenil Restaurativa, mayo
2015.

VIDEO

(08) Justicia Restaurativa: un nuevo sistema penal para

jóvenes

https://www.youtube.com/watch?v=JBcMHoqNkEA&index=5&list=PLtQTtJAF8Mp

3okbEloXvGQRZR4uWyUh-U&t=0s

III Encuentro Iberoamericano de Autoridades Judiciales en Justicia Juvenil

Restaurativa. Se analizaron los criterios para el uso adecuado y efectivo de

instrumentos que fomenten medidas alternativas al proceso judicial y a la

privación de la libertad, buscando la responsabilización del adolescente, la

reparación a la víctima y la reinserción a la sociedad.

 Prácticas Restaurativas
Ámbito Educativo

Justicia Restaurativa versus Prácticas Restaurativas

En los últimos años, más allá del ámbito judicial se han

puesto en marcha diversas iniciativas dirigidas a convertir

diferentes entornos de convivencia -como el educativo,

familiar, laboral, comunitario- en espacios restaurativos.

Asamblea General de Naciones Unidas

“Las Prácticas Restaurativas ofrecen medios prometedores

para promover escuelas seguras, inclusivas y tolerantes y para
prevenir y combatir el acoso escolar”.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Asamblea General de Naciones Unidas

Exhorta a los Estados Miembros a que elaboren y apliquen

medidas y prácticas restaurativas para subsanar los daños,
reparar las relaciones, evitar la reincidencia, promover la
rendición de cuentas de los autores y cambiar el
comportamiento agresivo.

Resolución aprobada por la Asamblea General el 19 de diciembre de 2016

Protección de los niños contra el acoso.

Asamblea General de Naciones Unidas

Los enfoques restaurativos ofrecen una oportunidad para que los

NNA cuenten su versión de la historia y la comunidad participe en
un proceso restaurativo. Esto es particularmente importante en el
caso de los niños que acosan, que en muchos casos han sido
víctimas de acoso, ya que tienen la oportunidad de asumir la
responsabilidad de sus actos y de comprometerse a reparar el daño
causado. Además, este enfoque ayuda a las víctimas a sentir que
se respetan sus opiniones y reduce el temor en el entorno escolar.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2018

Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.

Incorporación del enfoque Restaurativo

Implica un cambio de mentalidad y posicionamiento,

individual y colectivo, en relación con la gestión de las

relaciones humanas y las situaciones de conflicto.

Busca dar una respuesta actual a las necesidades

relacionales y de convivencia de la comunidad escolar.

Incorporación del enfoque Restaurativo

Ofrece una concreción teórica y práctica, tanto a nivel

proactivo, para construir comunidad, como a nivel reactivo,

para dar respuesta a situaciones de conflicto.

Objetivos del Enfoque Restaurativo en el

ámbito educativo

Construir y fortalecer la comunidad educativa

Prevenir y detectar situaciones de conflicto o de

violencia

Resolución alternativa de conflictos

Pirámide del enfoque restaurativo

en el ámbito educativo
Estrategias de prácticas
restaurativas en el ámbito
educativo
 PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
informales

Escucha activa y empática

Saber Escuchar

Saber escuchar es saber conectarse y comunicarse con la

otra persona.

No confundir la acción de oír (percibir un sonido) con la de

escuchar (poner atención).

Oír es un acto involuntario mientras que escuchar es un acto

intencionado.
 01 – ESCUCHA FINGIDA
TIPOS DE ESCUCHA
 01 – ESCUCHA FINGIDA
TIPOS DE ESCUCHA

02 – ESCUCHA SELECTIVA

01 – ESCUCHA FINGIDA
TIPOS DE ESCUCHA

02 – ESCUCHA SELECTIVA

03 – ESCUCHA ACTIVA
Representa un esfuerzo físico y mental para captar con
atención la totalidad del mensaje…

…interpretando el significado correcto a través de la

comunicación verbal, el tono de voz y el lenguaje corporal,
y…

…indicándole a quien nos habla, mediante la

retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.

01 – ESCUCHA FINGIDA
TIPOS DE ESCUCHA

02 – ESCUCHA SELECTIVA

03 – ESCUCHA ACTIVA

04 – ESCUCHA EMPÁTICA
Captamos el mensaje de la persona que nos habla sin
prejuicios, poniéndonos en su papel, apoyándole y
aprendiendo de su experiencia.

Buena práctica de escucha

No distraerse
No interrumpir a la persona que habla
No contar “tu historia” cuando el otro solo necesita “ser
escuchado”
No juzgar ni criticar
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
No minimizar o rechazar lo que la otra persona siente
No escuchar esperando responder
No contra argumentar
No caer en el “síndrome del experto
 Test sobre la escucha
1. ¿Construyes tu respuesta a la vez que la otra persona
sigue hablando?
2. ¿Supones lo que va a decir antes de que lo diga?
3. ¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o para
terminar las frases de la otra persona?
4. ¿Desconectas y permites que tu mente divague en los
temas que tienes pendientes?
5. ¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras?

Si tienes más de tres sí, trata de mejorar tu “escucha”.

Comunicación No violenta
(04) Un Lenguaje de Vida
Dr. Marshall Rosenberg

Los tres pilares de la

Comunicación No Violenta

01 02 03

OBSERVAR SIN JUZGAR LOS HECHOS Y

EMPATÍA
EVALUAR NO LAS PERSONAS
Los 4 componentes de la CNV

Ejercicio: Observar sin evaluar

Determina si las frases siguientes son una observación sin

evaluar. Si no es así (son observaciones con evaluaciones),
escribe cómo sería una observación correcta.
1. Te pasas las horas delante del ordenador
2. Hablas demasiado en nuestras reuniones
3. Esta mañana, te has dejado la servilleta en la mesa
4. Te enfadas con todo el mundo por cualquier cosa
5. Eres demasiado madraza con tus hijos
6. Ayer, le diste un golpe a tu hermana
7. Por las tardes, Lucia se deprime

Ejercicio: Observar sin evaluar

Respuestas posibles
1. Ayer utilizaste el ordenador durante cinco horas
2. En la reunión de esta tarde has hablado durante 40 minutos y las otras
dos personas tan sólo han dispuesto de 10
3. Correcta
4. Dices que todos estamos amargándote la vida
5. Revisas la mochila de nuestro hijo antes de su viaje de fin de curso
6. Correcta
7. Lucia llora por las tardes
 Los 4 componentes de la CNV

Cuando dice o haces ___________________ (conducta) me siento

_________________________________ (sentimiento) porque necesito
____________________________ (necesidad). Si estás de acuerdo,
¿Estarías dispuesto a ___________________?(petición).

Ejemplo CNV

“Mateo estoy viendo que cada vez que llegas a casa dejas

tu ropa sucia en cualquier lugar…

…me siento muy molesto cuando haces eso…

…porque estoy necesitando más orden en las habitaciones

que compartimos en la casa…

…¿Estarías dispuesto a recoger la ropa sucia y llevártela a

la habitación o meterla en la lavadora?”

Ejemplo CNV: !Eso que has dicho es una tontería!

¿Cómo has dicho? (en tono desafiante).

¡Qué sabrás tú! (desprecio).

Quieres decir que lo que hemos dicho no te ha parecido interesante,

¿verdad? Quizás, tú tienes otras ideas sobre este tema que te parecen más

adecuadas, ¿es así? ¿Te gustaría compartirlas con nosotros? Nos encantaría

oírlas (empatía).

Cuando te he escuchado decir “que era una tontería”, me he sentido muy

triste y frustrada porque necesito conexión, escucha y comprensión. Me

gustaría que la próxima vez que algo te parezca “una tontería” emplees otro

tipo de vocabulario, por ejemplo: “tengo otra idea sobre ese tema”. Y estaré

encantada de escuchar tu opinión (CNV)

 El diálogo Restaurativo

Asamblea General de Naciones Unidas

“Los enfoques restaurativos pueden ofrecer a los NNA la

oportunidad de contar su versión de la historia y ser
escuchados, encontrar la manera de tratar sus sentimientos
negativos y promover un sentido de reparación con respecto
a lo que han sufrido.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.

Asamblea General de Naciones Unidas

“En cuanto a los niños, niñas y adolescentes que han

agredido a otros, este enfoque puede ayudarlos a
comprender y asumir la responsabilidad por el daño
causado y a participar activamente en las soluciones
encaminadas a proporcionar una reparación a las víctimas y
prevenir la reincidencia”.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Diálogo restaurativo
Es un proceso para explorar cómo hacer las cosas bien

cuando hay malentendidos.

Tiene como objetivo abrir la comunicación, desarrollar la

comprensión y llegar a acuerdos consensuados sobre qué

hacer para que las cosas queden bien.

Diálogo restaurativo
Se basa en hacer preguntas restaurativas, las cuales ayudan

a cuestionar el comportamiento indebido de un estudiante,

dándole la oportunidad de que examine su propio

comportamiento y analice si este es válido o no.

Las preguntas restaurativas

 Características principales
• Permiten hacer una distinción entre la conducta de una
persona y su valor propio como persona.
• No señalan culpables.
• Suelen ser preguntas abiertas
• Buscar evocar la historia de los eventos ocurridos así como
los pensamientos y sentimientos asociados a dichos eventos.
• Muestran el camino para encontrar soluciones a los
problemas planteados.

Características principales
Las preguntas restaurativas se pueden distribuir en dos
grupos:

• Hacer reflexionar a las personas sobre como su

comportamiento ha afectado a otras personas.

• Tratar a alguien que ha sido afectado por las acciones de

otra persona(s) y por acciones externas.

Preguntas Restaurativas
PARA RESPONDER A PARA AYUDAR A LAS PERSONAS
PROBLEMAS DE CONDUCTAS QUE HAN SIDO AFECTADAS

¿Qué pasó? ¿Qué fue lo que sentiste al ver lo que

¿En que estabas pensando cuando
eso pasó?
¿Qué has pensado desde entonces?
¿Quién ha sido afectado por lo que
has hecho y de qué manera les ha
afectado?
¿Qué piensas que debes hacer para
que las cosas queden bien?
había pasado?
¿Qué impacto ha tenido este
incidente en ti y en otras personas?
¿Qué ha sido lo más difícil para ti?
¿Qué piensas que debe suceder para
que las cosas queden bien y se
vuelva a la normalidad?
Principios clave del
diálogo restaurativo

PREGUNTA
TEMA SUPUESTO BASE
RESTAURATIVA

1. Apreciación y
Cada uno tiene una perspectiva
respeto hacia las ¿Qué paso?
única y valiosa sobre el hecho, que
perspectivas (Según tu punto de vista)
debe ser respetada y escuchada.
individuales

2. Los pensamientos Escuchar cómo se han sentido las ¿Qué pensabas y cómo te sentías
influyen en las otras personas en una situación en ese momento? ¿Cómo te
emociones; las determinada ayuda a entender el sientes y qué piensas desde
emociones influencian porqué de determinadas actuaciones entonces? ¿Cómo te sientes y qué
las acciones y favorece la empatía. piensas ahora?

Uno de los focos del trabajo

restaurativo radica en identificar
3. Empatía y
quién ha sido afectado en una ¿Quién ha sido afectado y cómo?
consideración
situación concreta y cómo ha sido
afectado.

PREGUNTA
TEMA SUPUESTO BASE
RESTAURATIVA

¿Qué necesitas para poder salir

4. Apreciación de las adelante, resolverlo... y sentirte
En cada situación cada persona
necesidades mejor? ¿Qué necesitas para poder
tendrá diferentes necesidades.
individuales repararlo y que todos puedan salir
adelante?

¿Qué necesitas que pase ahora?

Son los involucrados en la situación
5. Responsabilidad
quienes deben encontrar la forma de
compartida y toma de
resolverla y dar respuesta a las
decisiones
necesidades identificadas.
¿Cómo se puede dar respuesta a
las necesidades? ¿Qué podemos
hacer para resolver la situación?
¿Cómo puedes (todos) dar
respuestas a estas necesidades
conjuntamente?
 Video

(26) Video: Una historia sobre prácticas

restaurativas en la escuela

Video

(29) Video: Siendo restaurativos en el

aula
https://www.youtube.com/watch?v=3Jo8ykYaaRg

PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
formales
 Círculos

TIPOS DE CÍRCULOS RESTAURATIVOS

Proceso restaurativo de carácter formal donde participa un

grupo de personas o comunidad. En el ámbito educativo estos
círculos pueden ser:

• Círculos para crear comunidad

• Círculos de diálogo
• Círculos restaurativos preventivos
• Círculos restaurativos reactivos
 OBJETIVOS

• Círculos para crear comunidad: Crear o fortalecer la

comunidad educativa
• Círculos de diálogo: fortalecer la comunidad educativa,
como herramienta pedagógica y de enseñanza.
• Círculos restaurativos preventivos: prevenir y/o detectar
posibles conflitos o situaciones de violencia.
• Círculos restaurativos reactivos: Gestión de problemas,
conflictos, situaciones que causen estrés o que afectan a un
grupo de personas.

Círculos para crear comunidad

Círculos para crear comunidad

Están dirigidos a conformar o consolidar una comunidad o
grupo.

Se pueden desarrollar al iniciar o finalizar una actividad o un

periodo de tiempo, por ejemplo al inicial el día, finalizar la
semana, etc.

Proporcionan la oportunidad de compartir sentimientos,

ideas y experiencias.
 Ejemplos de preguntas

¿Qué cualidad es la que más admiras de una persona?

¿Qué personaje histórico te gustaría ser y por qué?
¿Qué es lo mejor que sabes hacer y por qué?
¿Qué es lo que te gustaría mejorar de tu comportamiento?
¿Qué es lo que te hace sentirte feliz?
¿Si pudieras ser un animal cual serías y por qué?

Círculos de diálogo

Círculos de diálogo

Nos ayudan a conversar y analizar diferentes temáticas

educativas de forma participativa, por ejemplo: Qué tan
seguros se sienten las y los estudiantes para dar el próximo
examen, conversar sobre cómo ha ido el quimestre
educativo, preparar una gira o excursión, etc.
 Círculos de diálogo

También se pueden usar para elaborar la planificación de

las metas académicas, sentar las reglas para la realización
de proyectos y actividades o generar/monitorear el
entendimiento del contenido académico.

Círculos restaurativos preventivos o

reactivos

Círculos Restaurativos preventivos o reactivos

Permiten prevenir o identificar conflictos o situaciones de

violencia antes que estos ocurran, abordándolos de modo
cooperativo y previniendo su escalada hacia
manifestaciones más graves (preventivos).

Responden ante situaciones de conflicto o estrés que han

afectado a un grupo amplio de personas (reactivos).
Círculos Restaurativos preventivos o reactivos

Involucran a las y los estudiantes en el manejo y búsqueda

de solución de conflictos que les afectan.

Favorecen el aprendizaje de habilidades sociales

necesarias para mejorar la convivencia (competencias
emocionales).

Temas a abordar en los círculos restaurativos

preventivos

Acoso escolar (Bullying)

Acoso/violencia sexual
Desastre Natural (terremoto, inundación, etc.)
Venta y/o consumo de drogas
Violencia entre pares
Violencia hacia personal de la institución educativa
Ciberacoso
Detección abuso de NNA en el ámbito intrafamiliar o educativo
Embarazo adolescente
Reuniones Restaurativas
 REUNIONES RESTAURATIVAS

Es un espacio formal de resolución alternativa de conflictos.

En este tipo de reuniones participa el estudiante ofensor(a) y
el estudiante víctima, las personas más cercanas a estas
(comunidad afectiva / personas de apoyo) y todas aquellas
que han sido afectadas por el hecho en si (comunidad
educativa).