DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA
AUTOMOTRIZ

BIENES Y SERVICIOS

- Gestión de la Calidad y Productividad -

Docente: Ing. Oscar Cadena

Estudiante: Edwin Viracocha

Nivel: Noveno

NRC: 3885

Período Mayo 2021 – Septiembre 2021

1. Desarrolle un ejemplo de las definiciones de Bien y Servicio, comente sobre
sus diferencias en una empresa según su elección.

Es todo lo tangible
Se pueden transferir
de una persona a otra
por medio de los
Buscan satisfacer procesos de compra y
BIENES las necesidades de venta.
las personas.

Es todo lo intangible
Cada cliente valora en
forma subjetiva el
beneficio recibido del
servicio ejecutado.
No se lo puede
tocar, pero si se lo
puede percibir.
SERVICIO

Concesionaria Hyundai

Kit de embrague
La utilización y ejecución
de cambio por repuesto
inservible. En este caso se
Es un bien que reemplaza.
ofrece la empresa.

BIENES

Servicio de Mantenimiento
Correctivo El servicio de calidad se
percibe en el cliente
cuando llega a cumplir su
zona de confort con la
Satisfacer al cliente ejercitación del servicio.
con el reemplazo del
repuesto.

SERVICIO