PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL EN LA

EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIÁN SRL.

Autora. Altagracia Pérez del Rosario.

Resumen
Este trabajo fue para diseñar una propuesta de mejora en el proceso de reclutamiento y selección del
personal en la empresa Distribuidora Elián SRL. La investigación que se realizó estuvo basada en el
diseño no experimental, debido a que no se manipularon variables, sino que se usaron informaciones
que se recopilaron y que luego fueron presentadas de manera general y objetiva. Se trabajó con una
muestra de ochenta y siete (87) empleados (dividido en 10 administrativos y 77 operativos) a los cuales
se le aplicó un cuestionario, tipo entrevista, con la finalidad de indagar opiniones acerca del proceso de
reclutamiento y selección de personal, el cual se realizó por medio a preguntas. Las conclusiones
estuvieron basadas en diagnosticar la situación actual del proceso de reclutamiento y selección del
personal en la empresa Distribuidora Elián SRL, así como en investigar cuáles son las estrategias que
utiliza la empresa para reclutar el personal, analizar los tipos de instrumentos de evaluación de
competencias que realiza la empresa a los candidatos, verificar las políticas de reclutamiento y selección
de personal de la empresa y formular el plan para la mejora en el proceso de reclutamiento y selección
del personal en la Empresa Distribuidora Elián SRL.

Palabras claves: Propuesta, mejora, proceso de reclutamiento y selección, personal, empresa,

distribuidora Elián SRL.

Introducción.
Para Chirinos (2009) el capital humano es uno de los elementos con los que cuenta una empresa para
satisfacer sus necesidades y contribuir con el cumplimiento de las funciones dirigidas a la eficiencia de
los procesos con los recursos humanos capacitados y alineado a los requerimientos de la empresa.
Dentro de la gestión de recursos humanos se encuentra el área de reclutamiento y selección de personal
que representa una función de apoyo para la incorporación de las personas idóneas que dirigirán las
acciones para el éxito de la organización.

Objetivo General: Diseñar una propuesta de mejora para el proceso de reclutamiento y selección del
personal en la empresa Distribuidora Elián SRL.

Objetivos específicos: Diagnosticar la situación actual del proceso de reclutamiento y selección del
personal en la empresa Distribuidora Elián SRL., Investigar cuáles son las estrategias que utiliza la
empresa para reclutar el personal. Analizar los tipos de instrumentos de evaluación de competencias
que realiza la empresa a los candidatos. Verificar las políticas de reclutamiento y selección de personal
de la empresa. Formular el plan para la mejora en el proceso de reclutamiento y selección del personal
en la empresa Distribuidora Elián SRL.
Justificación e importancia

El reclutamiento y selección de personal es un proceso en el cual, las empresas contratan al personal

adecuado para ocupar un puesto, el programa de reclutamiento y selección de personal debe estar
dentro de la planeación estratégica de las empresas para que así se encaminen a cumplir los objetivos
de estas. Tener un personal apto para la operación es el punto clave, ya que actualmente es necesario
tener un capital humano fuerte para poder así ser competitivos en un mercado que cada día se vuelve
más exigente.

La presente investigación busca evaluar el proceso de reclutamiento y selección de personal en la

empresa Distribuidora Elián SRL. Se hace fundamental desarrollar un estudio de los procedimientos que
se emplean en la selección del personal para determinar la problemática correspondiente. Las empresas
dependen de las personas para operar, producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los
mercados y alcanzar los objetivos generales y estratégicos. Un buen programa de administración de
recursos humanos que establezca un sistema técnico de Reclutamiento y Selección de personal llevaría
al logro de los objetivos de dicho proceso y a su vez será más fácil contar con un capital humano flexible,
calificado y guiado por los niveles requeridos en el puesto de trabajo, arrojando beneficios de
racionalidad y efectividad en los procesos de la organización.

Para la empresa el presente estudio es de gran importancia, ya que representará una guía y material
informativo en materia de reclutamiento y selección de personal, permitiendo nuevos conocimientos en
el proceso, que facilite la presencia de un personal idóneo tanto en calidad como cualidad de sus
actividades. Se busca mejorar los puntos débiles y elevar el desempeño laboral del personal, a través de
una mejora en los procesos de reclutamiento y selección de personal, haciendo propuestas de mejora al
área de recursos humanos.

La importancia radica en que para que este proceso tenga mayor efectividad, las empresas realizan una
serie de pruebas, valoraciones y entrevistas, las cuales podrán permitir la reducción de candidatos para
elegir al más idóneo para el puesto, sin embargo, no el que tenga las calificaciones más altas es el
indicado, se debe tener en cuenta varios aspectos, como, por ejemplo, la posible integración en un
concreto ambiente laboral, que englobe en su entorno los aspectos físicos y sociales. El fin de la
selección es encontrar personas adecuadas para el puesto y que estas sean eficientes. Otro punto para
considerar es que debido a los cambios tan drásticos que están ocurriendo en la sociedad actualmente
las empresas deben estar atentas a cumplir con las necesidades del consumidor y de la misma empresa,
es por eso que el proceso de reclutamiento y selección no se debe tomarse a la ligera. Sin embargo, si
no se hace correctamente el proceso de selección de personal y se contrata a un trabajador que no es
apto para el puesto le puede causar a la empresa una baja productividad ya que de nada sirve
desarrollar una filosofía de empresa si no tiene la estructura administrativa que la soporte.

La propuesta de mejoras contribuirá a fortalecer el buen funcionamiento de los procedimientos en el

reclutamiento y selección de personal. Al establecer nuevos procedimientos se podrán identificar
desviaciones sobre las cuales se deben tomar correctivos que garanticen una mejor orientación hacia el
cumplimiento de los objetivos institucionales.

Planteamiento del Problema:

Para Chiavenato (2009) el proceso de reclutamiento y selección del personal es producto de la relación
hombre y trabajo. La necesidad en las empresas de lograr niveles elevados de productividad y eficiencia,
en la búsqueda de las ventajas competitivas, ha llevado a colocar en el centro de los procesos
organizacionales al capital humano como su principal activo.

La planificación del proceso de reclutamiento y selección del personal debe vincularse con los elementos
estratégicos de la empresa, del capital humano y requiere de una evaluación cuantitativa sobre el
número de colaboradores necesarios; y cualitativa sobre características de los puestos de trabajo y los
individuos que deben desempeñarlos. Se puede inferir que el capital humano enfoca su labor en la
productividad intelectual, logrando que el desempeño del departamento de recursos humanos sea el
apoyo principal de la organización para lograr cumplir con los objetivos. Contar con un personal apto,
capaz de innovar y generar cambios para nuestras operaciones, es el punto clave para la competitividad
en un mercado que cada vez más exigente.

La problemática en Distribuidora Elián SRL, se presenta porque el personal resulta defectuoso luego de
ser contratado, nos hemos enterado que personal laborando en la empresa con antecedentes penales
por hechos delictivos, personal inestable en los trabajos anteriores por conducta no apropiada, también
se presenta el problema que cualquier supervisor ingresa un empleado sin hacer una solicitud de
requisición de personal al departamento de Recursos Humanos, también personas que presentan
problemas de carácter y tipos de personalidad peligroso para la armonía y buen clima laboral. Estos
acontecimientos nos dicen que no se han aplicado los procesos de reclutamiento y selección del
personal adecuado dando como resultado niveles bajos de eficiencia y eficacia.

Además, no se alcanzarán los niveles de desarrollo empresarial con la presunción de que el personal que
se encuentra laborando no está preparado para el desempeño de sus funciones, estas deficiencias se
relacional por las faltas de competencias que el personal no posee.
La empresa actualmente no tiene herramientas para evaluar a los candidatos y asegurarse que estos
cuentan con las competencias requeridas de cada puesto de trabajo, esta evaluación es de suma
importancia en el proceso de la selección de un candidato para asegurar el rendimiento y producción en
beneficio de la empresa.

El problema identificado al interior de la empresa está relacionado con los procesos de selección y
contratación de personal, lo cual genera reprocesos de contratación que retrasa la ejecución de sus
actividades, bajo sentido de pertenencia por parte de los trabajadores, stress, ansiedad y alta rotación
de personal. Esta problemática impide y afecta directamente el normal desarrollo del proceso de
selección y contratación del área de talento humano.

La carencia de un proceso adecuado de selección del personal conlleva a un bajo desempeño laboral de
los empleados en su área de trabajo, deficiente perfil de puesto y comportamiento inadecuado llevando
a pérdida de recursos y tiempo. La falta de inducción al personal provoca irregularidades en el desarrollo
de sus actividades diarias; por tal motivo surge la necesidad de evaluar la selección y el reclutamiento
del personal.

Motivado por la problemática que afecta a esta empresa, es necesario que se realice la siguiente
interrogante:

Pregunta de Investigación: ¿Cuál es el proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa

Distribuidora Elián, SRL?

Antecedentes: La gestión de selección y reclutamiento en las organizaciones se ha convertido en un

factor fundamental para que éstas puedan cumplir con los objetivos y con las estrategias
organizacionales que se han proyectado; atrás han quedado las concepciones tradicionales de que el
personal es un recurso más de “soporte”, que puede ser fácilmente reemplazable. Los cambios
tecnológicos, factores socioeconómicos, culturales y demográficos han revolucionado el mundo en los
últimos años; lo que ha obligado a las organizaciones a redefinir sus estructuras y estilos de dirección
para mantenerse en el mercado, impulsando de esta manera a las áreas o departamentos de recursos
humanos al uso de herramientas y prácticas efectivas que contribuyan al desarrollo y resultado
esperado (Deloitte, 2018).

Nacionales

Gonzales (2013) en su obra “Programa de reclutamiento y selección de personal basado en

competencias en la empresa dedicada a la distribución de artefactos electrónicos nacionales e
importados, se planteó como objetivo principal proponer un programa de reclutamiento y selección de
personal basado en competencia, esto se debió a que la empresa no contaba con una base de datos o
registros legibles donde tomaran en cuenta las competencias para los diferentes cargos, motivo por el
cual los ingresos que se realizaban no eran la más acertados, ya que no consideraban las habilidades y
destrezas requeridas para el desempeño idóneo de las actividades requeridas. Entre los objetivos
específicos se encuentran analizar los procedimientos de reclutamiento y selección de personal
ejecutado por la empresa.
Internacionales

Latorre (2012) en su estudio “Reclutamiento y selección de Personal como medio para optimizar el
rendimiento laboral en la empresa Creaciones Rose de la ciudad de Quito”, se propuso mejorar el
reclutamiento y selección de personal técnico y operativo de la empresa Creaciones Rose, de modo que
permita al empleador escoger al personal idóneo, garantizando la igualdad de oportunidades para todos
los participantes.

Si bien los departamentos tienen conocimiento de sus funciones y del papel que desempeñan dentro de
la empresa, el departamento de talento humano, no tiene un procedimiento técnico para seleccionar al
personal, lo que resulta que no se cuenta con personal capacitado y competente. El proceso de recursos
humanos en teoría se cumple; pero en la práctica no se observa. Se observó que hubo un incorrecto
proceso de reclutamiento y selección de personal, los puestos se dieron por parentescos y
recomendaciones internas, originando que la capacidad laboral emplee su potencial parcialmente.

Fundamentación teórica

Henry Fayol publicó su libro sobre administración industrial y general en Francia recopilando opiniones
sobre la administración de las empresas y de las personas surgiendo la teoría clásica. La administración
ha existido siempre, pero no tan definida como se observa con una estructura, departamentalización y
empresa.

Chiavenato (2006) señaló que las teorías administrativas surgieron como respuestas a los problemas
empresariales y que todas tuvieron éxito al presentar soluciones. Fayol, fundamentó sus investigaciones
en principios como la división del trabajo, la disciplina y la autoridad.

La estabilidad del personal no escapa de estos principios ya que plantean que la permanencia de un
empleado en un cargo durante largo tiempo resulta más favorable a la empresa que hacer cambios
constantes. Por último, manifiesta que hay que saber trabajar en equipo para lograr objetivos en común
y asegurar el éxito, creando planes concebidos bajo la capacidad de cada uno en su puesto de trabajo.

Administración y planificación de recursos humanos

Según Smith (2007) en la empresa debe existir una administración y planificación; a donde llegar, cómo
y cuándo ya que es la clave principal para lograr las metas planteadas y estrategias establecidas. La
gestión de los recursos humanos no escapa de esto ya que desempeña una importante función al
maximizar el desempeño de los empleados y al proporcionar un entorno laboral que satisfaga sus
necesidades en el corto y largo plazo. En la actualidad los gerentes se centran en un desafío específicos
que pertenecen a los recursos humanos.
Reclutamiento y selección de recursos humanos

Para Chirinos (2009) es una de las principales actividades de cualquier departamento de recursos
humanos, incluye una serie de pasos y métodos que debemos seguir para tener éxito. Los pasos del
proceso de reclutamiento y selección son:

1. Necesidad de cubrir vacante

2. Requisición de personal (Perfil requerido)
3. Reclutamiento interno y externo
4. Llenado de la solicitud de empleo
5. Análisis curricular
6. Entrevista inicial (Departamento de RRHH)
7. Pruebas de empleo
8. Investigación de antecedentes laborales
9. Selección preliminar
10. Entrevista con el supervisor o equipo
11. Selección en el departamento
12. Examen medico
13. Decisión de contratación
14. Contratación
15. Inducción
Para Chirinos (2009) analizar, describir y evaluar las descripciones de cargo resultan importantes ya que
se puede identificar actividades y perfiles de selección y a su vez contribuyan un valor agregado a los
procesos productivos de la empresa. Ahora bien, previo al reclutamiento debemos contar con una serie
de documentos que nos va a permitir tener base y nos sirve de apoyo a la hora de elegir nuestro posible
candidato.

Marco Metodológico:
Tipo y diseño de estudio

Se trata de un estudio descriptivo describiendo los hechos como son observados cualitativo, de corte
transversal, con el propósito de evaluar la calidad del el proceso de reclutamiento y selección de
personal en la empresa Distribuidora Elián SRL, Higüey, Rep. Dom., año 2021, para determinar cómo se
manifiestan cada uno de los elementos que componen el proceso de reclutamiento y selección de
personal, su relación entre ellos e identificar las diferencias entre lo que establece la teoría con relación
a la práctica.
También empleamos el estudio exploratorio, permitiendo este identificar la problemática real.

Localización (delimitación en tiempo y espacio)

La investigación se llevará a cabo en la empresa Distribuidora Elián SRL, Higüey, Rep. Dom., año 2021. La
empresa está localizada en la calle 27 de febrero #03, limitando al norte con la calle Úrsula Morel y al
Sur con la calle Gastón F. Deligne, Higüey.

Unidad de análisis, población y muestra

Los datos de la investigación se evaluarán en la empresa y los evaluados serán los colaboradores.

Población y muestra

Toda investigación requiere de una cantidad de individuos o entidades que interesa investigar.

Población: La población en esta investigación está compuesta por 87 persona, la cual corresponde a
todos los colaboradores que trabajan actualmente en la empresa.
Muestra: Esta selección de individuos se realiza con un criterio para obtener una muestra significativa
para estudio. En esta investigación se trabajó con todo el universo, por lo que no fue necesario tomar
ningún tipo de muestra. El universo o población corresponde a 87 empleados que trabajan en la
empresa.

Métodos y técnicas de investigación y procedimientos de recolección de información

Fueron empleadas técnicas e instrumentos de recolección de datos asociados a la naturaleza del tipo de
investigación de campo, con carácter descriptivo y que sirvieron como herramienta para el
levantamiento de información eficiente, entre las que están: revisión bibliográfica, observación directa y
el cuestionario.

Instrumentos de recolección de información (diseño de los instrumentos)

Para obtener, registrar o almacenar información, en finalidad de lograr los objetivos de este estudio, se
emplearon instrumentos y técnicas orientadas a obtener información o datos, aplicándose una encuesta
que es una averiguación o indagación, es una reunión de opiniones recogidas por medio de preguntas
cerradas, la cual realizamos en esta investigación que será utilizado de forma individual para evaluar el
proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Distribuidora Elián SRL, Higüey, Rep.
Dom., año 2021.
También utilizamos la observación, la cual nos permitió confirmar comportamientos en los empleados.

Fuentes de datos (primaria, secundaria)

Fuentes primarias: datos obtenidos a través de entrevistas, cuestionarios y observación directa.

b) Fuentes secundarias: documentos de la organización, planes, libros, revistas científicas, etc.

Criterios de inclusión y/o exclusión

Inclusión:
En la realización de esta investigación fueron incluidos todos los miembros de la organización activos en
la plantilla de la empresa.

Exclusión:
No hubo personal excluido en esta investigación.

Aspectos éticos implicados en la investigación

El presente estudio será ejecutado con apego a las normativas éticas internacionales. El protocolo del
estudio y los instrumentos diseñados para el mismo serán sometidos a la Unidad de Posgrado de la
Universidad Central Del Este. Los datos serán manejados con estricta confidencialidad, tomando en
cuenta los principios éticos de una investigación científica. Los aspectos de justicia, de tratar las
personas sin discriminación de raza y religión; preservando su identidad y el uso de la información. Se
reitera el derecho en aceptar o no ser parte de esta investigación, mediante consentimiento informado.
Beneficencia, ya que la información obtenida se utilizará para implementar nuevos aportes y/o
estrategias en beneficio de los colaboradores. Esta investigación cuenta con los aspectos éticos
siguientes:

Consentimiento de los propietarios de la empresa.

Privacidad, protección de datos y confidencialidad con los nombres de los colaboradores.

Honestidad y fiabilidad de las informaciones manejadas durante la investigación.

Presentación de los Resultados:

El objetivo general de esta tesis es diseñar una propuesta de mejora en el proceso de reclutamiento y
selección del personal en la empresa Distribuidora Elián SRL.
La metodología que se utilizó para desarrollar esta investigación está descrita en el capítulo diseño
metodológico. Los datos y las informaciones que se presentan a continuación están elaborados en base a
las respuestas que arrojaron los instrumentos que se aplicaron a cada una de la muestra seleccionada, la
cual se contempla en el apartado 3 de este estudio.

Los instrumentos fueron aplicados durante el mes de mayo del año 2021.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION REALIZADA AL PERSONAL OPERATIVO DE LA DISTRIBUIDORA ELIÁN

¿Cómo considera usted el proceso de reclutamiento y selección de personal que lleva la empresa para
contratar nuevos empleados? 
Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Excelente 0 0%
Bueno 14 18%
Regular 1 1%
Malo 62 81%

Totales 77 100%

81%

18%

0% 1%

Excelente Bueno Regular Malo

El 18% (28 de 77) de los consultados para este estudio afirmaron que el proceso que realiza la empresa
para el reclutamiento y selección de personal es bueno, mientras que un 81% dijo que es malo, y un 1%
expresó que es regular.

¿Llenó usted una solicitud de empleo para ingresar a la empresa? 

 Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Si 8 10%
No 69 90%

Totales 77 100%

90%

10%

Si No

Según el 10% de los consultados dijo que si, en tanto que un 90% expuso que no.

¿Le realizaron a usted varias entrevistas de trabajo? 

Opciones Respuestas Porcentaje (% )

Si 6 8%
No 71 92%

Totales 77 100%

92%

8%

Si No

De acuerdo con los consultados, el 8% dijo que si, mientras que el 92% afirmó que no.

¿Se le aplicó alguna prueba de evaluación? 

 Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Si 4 5%
No 73 95%

Totales 77 100%

95%

5%

Si No

En relación con esta inquietud formulada a los consultados, un 5% expresó que sí, mientras que un 95%
afirmó que no.

¿Usted recibió orientaciones y entrenamientos para que conociera el funcionamiento y las tareas de
su trabajo en la empresa? 
Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Siempre 1 1%
Casi siempre 0 0%
A veces 3 4%
Nunca 73 95%

Totales 77 100%

95%

1% 4%
0%
Siempre Casi siempre A veces Nunca

De acuerdo con el 95% de los consultados nunca, mientras que el 4% afirmó que a veces y el 1% dijo que
siempre.
RESULTADOS DEL INSTRUMENTO QUE SE APLICÓ AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA
DISTRIBUIDORA ELIÁN, SRL.

¿Considera usted importante el proceso de reclutamiento y selección para la empresa? 

Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Siempre 1 10%
Casi siempre 0 0%
A veces 3 30%
Nunca 6 60%

Totales 10 100%

60%

30%

10%

0%
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Según el 10% de los consultados en la empresa siempre se realiza el proceso de reclutamiento y
selección de personal, mientras que un 30% afirmó que a veces, y un 60% dijo que nunca lo hacen.

¿Existe en la organización un manual de puestos donde los perfiles y las tareas de los puestos estén
debidamente definidos? 
Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Si 2 20%
No 8 80%

Totales 10 100%

80%

20%

Si No

Según el 20% de los consultados dijo que si, en tanto que un 80% expuso que no.

¿Cuenta la empresa con instrumento para evaluar la compatibilidad de los candidatos con los perfiles
de los cargos? 
Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Si 1 10%
No 9 90%

Totales 10 100%

90%

10%

Si No

De acuerdo con los consultados, el 10% dijo que si, mientras que el 90% afirmó que no.

¿Realiza la empresa entrevistas de trabajo a los colaboradores? 

Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Si 1 10%
No 9 90%

Totales 10 100%

90%

10%

Si No
En relación con esta inquietud formulada a los consultados, el 10% expresó que sí, mientras que un 90%
dijo que no.

¿Investiga la empresa las referencias laborales de los candidatos en las empresas donde laboraron
anteriormente? 
Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Siempre 1 10%
Casi siempre 0 0%
A veces 2 20%
Pocas veces 0 0%
Nunca 7 70%

Totales 10 100%

70%

20%
10%
0% 0%
Siempre Casi siempre A veces Pocas veces Nunca

Según con los datos que arrojó la interrogante que se formuló a los consultados para desarrollar esta
tesis, el 10% de los consultados dijo que siempre, mientras que un 20% expresó que a veces, en tanto
que un 70% dijo que nunca.

¿Cómo considera usted el proceso de lleva la empresa para reclutar y seleccionar personal? 
 Opciones Respuestas Porcentaje (% )
Bueno 0 0%
Malo 7 70%
Regular 3 30%
Excelente 0 0%

Totales 10 100%

70%

30%

0% 0%
Bueno Malo Regular Excelente

En relación con esta interrogante 7 de 10, un 70% dijeron que es malo, en tanto que un 30% respondió
que es regular.

Discusión de los resultados

A partir de las informaciones recolectadas y posteriormente analizadas y que nos llevaron a la

realización de esta investigación, con la cual se busca responder cada uno de los objetivos planteados y
tomar en cuenta las variables en cada contexto.

Para dar respuesta al objetivo general de esta investigación: Diseñar una propuesta de mejora para el
proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa Distribuidora Elián SRL. Nos
apoyamos en que el 81% de los colaboradores consultados del área operativa afirman que el proceso de
reclutamiento y selección de personal en la empresa Distribuidora Elián SRL no es el adecuado, además
de que expresan que no llenaron ningún tipo de solicitud de empleos, violando la empresa con lo
expresado por Poriet & Peslasca (2013) quienes afirmaron que todo proceso de reclutamiento y
selección de personal debe cumplir ese requisito.

El primer objetivo específico: Diagnosticar la situación actual del proceso de reclutamiento y selección
del personal en la empresa Distribuidora Elián SRL. Durante las diferentes visitas que hicimos a la
empresa, se notó que esta no cuenta con ningún tipo de formulario para las solicitudes de empleo.
Además, los puestos administrativos y operativos que operan en la entidad no tienen una clara
descripción de las tareas que deben llevar a cabo las personas que son contratadas, situación que los
lleva a realizar múltiples funciones dentro de la distribuidora.

El segundo objetivo de esta investigación fue investigar cuáles son las estrategias que utiliza la empresa
para reclutar el personal. De acuerdo con las revisiones que hiciéramos, estas son: las agencias de
empleos, los medios escritos y radiales, las redes sociales, las recomendaciones de terceros, la recepción
de documentos en el departamento de recepción, así como preguntar al personal interno en el sentido
de que si conoce a alguien que reúna tal o cual perfil.
El tercer objetivo específico: Analizar los tipos de instrumentos de evaluación de competencias que
realiza la empresa a los candidatos. Aunque la administración de la empresa Distribuidora Elián SRL dice
conocer todo sobre la entrevista personalizada, el formulario de solicitud de empleo, el curriculum vitae,
así como las pruebas de personalidad, en las observaciones que hiciéramos, estos no son utilizados.

La presente investigación se propuso como cuarto objetivo: Verificar las políticas de reclutamiento y
selección de personal de la empresa. De acuerdo con Poriet & Peslasca (2013) toda empresa debe
contar con las siguientes políticas internas para el proceso de captar personal: Motivación del
postulante, políticas salariales adecuada, atractivos beneficios laborales, planes de salud y de
capacitación y un buen clima laboral.

Analizando las reflexiones de los diferentes autores que usamos como base, concluimos que la
Distribuidora Elián, SRL carece en más de un 80% de estas políticas, por lo que nos lleva a tomar como
sustentabilidad para demostrar que la entidad requiere poner en ejecución las acciones que planteamos
en este estudio.

El quinto y último objetivo específico de esta investigación fue formular el plan para la mejora en el
proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa Distribuidora Elián SRL. Esta tarea,
está contemplada, tomando como base los puntos anteriores, así como el resultado de los instrumentos
aplicados, las revisiones documentales que hiciéramos, además de las observaciones personalizadas que
realizamos, en las mejoras que describimos en el plan de acción.

Diagnóstico de la situación actual del proceso de Reclutamiento y Selección de personal en la

empresa, Distribuidora Elián, SRL

Presentación

Los puntos presentados en este documento tienen su origen en el marcado interés de presentar la
realidad actual del proceso de reclutamiento y selección de personal que vive la empresa Distribuidora
Elián, SR, la cual pudimos presentar en el planteamiento del problema y luego desglosar en la
presentación de los resultados de la investigación que se realizara tanto al personal operativo como
administrativo. Como consecuencia de esta preocupación y la imperante necesidad de satisfacer las
expectativas de la empresa para dotarlo de personal calificado, se ha concebido como punto de agenda
y condición fundamental elevar la calidad del proceso de reclutamiento y selección de personal, para
conseguir un mejor equipo de trabajo a futuro, y lograr las metas planteadas por la organización.

Aspectos organizacionales que afectan los resultados

Ausencia de Herramientas y Procedimientos.

Como dijimos anteriormente nos encontramos frente a una empresa que no realiza las debidas prácticas
de reclutamiento y selección de personal para contratar el mejor talento del mercado laboral por las
carencias siguientes:
Falta de Formularios de solicitud de requisición de personal, y solicitud de empleo,
Manual de perfiles de puestos definidos para saber que realmente deben buscar a la hora reclutar un
personal.

La empresa no cuenta con herramientas que permita medir las competencias en los candidatos.

No se realiza investigación delictiva, por lo que no saben si las personas que emplean tienen alguna
condición delincuencial.

Las personas van a sus puestos sin trabajos y no reciben las debidas orientaciones y entrenamientos, lo
que repercute en un mal desempeño.

Algo importante a destacar es la falta de conocimientos del directivo de la empresa sobre el beneficio de
realizar un buen reclutamiento en la empresa, lo que no permite que tomen conciencia y puedan
invertir en herramientas de alto nivel para lograr un mejor impacto en los resultados.

Desconocen cuáles son las competencias necesarias que requieren los puestos de la organización.

Justificación de las mejoras al proceso de reclutamiento y selección de personal en la Distribuidora

Elián, SRL.

La mejora continua supone un cambio en los comportamientos de las personas que integran una
organización. Un plan de mejora al proceso de reclutamiento y selección de personal debe incentivar las
modificaciones requeridas en los procesos. Aunque este proceso de reclutamiento y selección de
personal representa un requerimiento importante para la permanencia de la empresa, su relevancia
radica en que sirve para fortalecer la imagen corporativa. Los aportes del proceso de reclutamiento y
selección de personal deben ser incorporados a la unidad. Un plan de mejora representa un elemento
indispensable para lograr una cultura de calidad en las empresas.

En la actualidad las empresas deben mantener mecanismos permanentes para asegurar la calidad del
servicio.

Cada día es mayor las exigencias para que las empresas se transformen en agentes económicos y así
responder a los cambios e innovaciones que demandan los nuevos tiempos. En este sentido, un plan de
mejora se justifica para que las empresas, en especial Distribuidora Elián, SRL, sean responsables de
impulsar y desarrollar políticas de calidad y mecanismos de mejora continua.
Objetivos de las acciones de mejoras
1-Dotar a la empresa del mejor cuerpo de empleados, acorde con las exigencias del mercado.

2-Permitir a la empresa contar de un conjunto de pautas confiables que la ayudarán a mejorar del perfil
de sus empleados.

3-Mejorar el desempeño institucional de la empresa, así como la imagen corporativa.

4-Ayudar a la empresa a reducir la rotación de empleados.

Beneficiarios de las mejoras

Directo: La empresa Distribuidora Elián, SRL, así como todo el personal que la conforma.

Indirectos: Todas aquellas personas que en algún momento apliquen para optar por una posición en la
empresa, así como la sociedad en sentido general, y en especial la comunidad de Higüey y sus
alrededores.
 Plan de acción
META ACCIONES FECHAS REALIZADO
OBJETIVO
Diseñar una
propuesta de RECLUTAMIENTO Diseñar los perfiles de los ´puestos, para saber exactamente que buscar en Completado
mejora en el el momento que se presente la vacante. Desde agosto
proceso de Llegar a tener un Diseñar las políticas de reclutamiento que puedan sustentar el proceso. a septiembre
reclutamiento y proceso de Preparar y autorizar los formularios siguientes: del 2021
selección del reclutamiento sólido y Requision de personal, formulario de solicitud de empleo
personal en la funcional Definir las fuentes y medios donde buscar y publicar las vacantes acordes al
empresa Que permita atraer los tipo de la empresa, la forma en que serán recibidos los curriculum.
Distribuidora Elián mejores talentos del Preparar un paquete de compensación salarial para atraer a los candidatos.
SRL. mercado laboral- Contratar un personal de Recursos Humanos capacitado que pueda llevar
este proceso.
Preparar un plan y presupuesto de reclutamiento para las necesidades
futuras.

SELECCIÓN DE Diseñar las políticas de selección de personal que puedan sustentar el Desde
PERSONAL. proceso. octubre a
Preparar y autorizar los formularios siguientes: noviembre
Lograr seleccionar el Formulario de investigación de referencias laborales del 2021
mejor talento humano Formulario de investigación delictiva y crediticia.
para lograr la visión Comprar instrumento de evaluación o pruebas Psicológica y psicométrica
empresarial de la para medir Exámenes escritos, exámenes prácticos, entrevistas dirigidas
empresa. Inteligencia general/Factorial, Personalidad, interés
vocacional, actitudes, aptitudes.
Diseñar y seleccionar el tipo de entrevista a realizar a los candidatos ya sea
preliminar o final.
Determinar los exámenes médicos que se realizara a los candidatos.
Determinar los indicadores que ayudara a tomar las decisiones del
candidato que debe ser seleccionado.
Preparar programa de inducción para orientar a los nuevos empleados
sobre el funcionamiento de la empresa.
 Prepara programa de entrenamiento con las tareas de debe aprender y
practicar el nuevo empleado. Diseñar tipos de contratos de trabajos y
documentos necesarios para la contratación y la generación de data.

El lugar donde será evaluado el candidato, tenerlo lo más adecuado posible,

DESEMPEÑO con toda la logística de lugar. Desde
Si el postulante llegó a la hora acordada, no hacerlo esperar. diciembre
Mejorar el desempeño Cuando el candidato exponga las razones de querer pertenecer a la del 2021 a
institucional de la empresa, dejarlo que lo haga libremente. febrero del
empresa, así como su Nunca dejar solo al postulante en el salón de entrevista. 2022
imagen corporativa. Preguntar al postulante si conoce a que se dedica la empresa.
Durante la evaluación hacerle saber al candidato que él es importante.
Usar técnicas que el candidato se sienta en buen ambiente y fluyan de
manera efectiva sus respuestas.

COSTOS POR MALA Para evitar costos en el proceso y alta rotación se pondrá en marcha la A partir de
SELECCION siguiente práctica. marzo del
Planificación y presupuesto del proceso 2022
Ayudar a la empresa a Definición del perfil, selección siempre ajustada a los que se desea.
reducir la alta rotación conocimiento del mercado laboral
de empleados y gastos Dedicación de tiempo para dedicar al proceso
innecesarios. No tener Rapidez en la toma de decisiones
Tener siempre actualizado el programa de inducción y de entrenamiento.
Conclusiones

El proceso de reclutamiento y selección en la empresa es considerado inadecuado, alcanzando un valor

muy bajo correspondiente a una calificación poco adecuada acorde a los niveles de modernidad que
viven muchas empresas en el mundo.

El proceso de Reclutamiento Interno en la empresa Distribuidora Elián, SRL alcanzó un puntaje

inadecuado en definición de los perfiles, así como la incorrecta formulación de los requisitos para cubrir
los puestos disponibles son algunos de los factores que impactan negativamente el proceso actual.

Asimismo, la falta de Formularios de solicitud de requisición de personal, y solicitud de empleo, La

empresa no cuenta con herramientas que permita medir las competencias en los candidatos.

No se realiza investigación delictiva, por lo que no saben si las personas que emplean tienen alguna
condición delincuencial.

Las personas van a sus puestos sin trabajos y no reciben las debidas orientaciones y entrenamientos, lo
que repercute en un mal desempeño.

Sobre el interés de los directivos de conocer y dar prioridad al proceso debemos destacar que no están
interesados en conocer sobre la importancia del buen reclutamiento, mucho menos están interesados
en invertir en herramientas de alto nivel para lograr un mejor impacto en los resultados.

Sobre el Reclutamiento Externo en la empresa Distribuidora Elián, SRL se concluye que es un proceso
inadecuado. La falta de publicidad en medios de comunicación escritos, así como el limitado uso de
redes sociales por parte del área de recursos humanos, son los factores de mayor impacto en el valor de
la dimensión.

De igual manera, la decisión de no trabajar con agencias de empleo, por la falta de confianza en dichas
organizaciones, impactan en el resultado del proceso, haciéndolo inadecuado para cubrir las
necesidades del puesto.

Esto pone de manifiesto las faltas de políticas de reclutamiento y estrategias para lograr captar el mejor
talento humano.

La dimensión Entrevista se refleja en la selección de personas no aptas para cubrir las necesidades del
puesto.

La dimensión Pruebas en la empresa Distribuidora Elián, SRL. Correspondiente a un nivel de aplicación

poco adecuado, debido principalmente a que, no se aplican exámenes de conocimientos generales
estructurados por la empresa, carece de la aplicación de exámenes de conocimientos de especialidad,
necesarios para cubrir puestos específicos y psicométricos para conocer los tipos de personalidad de los
candidatos y determinar sin son compatibles con los puestos.

Concluimos convencidos que la falta de liderazgo para llevar a cabo un buen proceso es crucial en la
empresa Distribuidora Elián, SRL para lograr implementar cambios en la forma de reclutar y seleccionar
personas.

Recomendaciones.

Recomendamos en primer lugar poner en marcha el plan de acción completo que presentamos en la
propuesta de esta investigación para lograr introducir las mejoras y conseguir.

Diseñar los perfiles de los cargos conforme a los nuevos requerimientos de la organización, definiendo
las competencias y habilidades necesarias para ejecutar de manera eficiente las tareas relacionadas con
el puesto.

Recomendamos hacer uso de portales de empleo y bolsas de trabajo con el objetivo de llegar a más
interesados con perfiles mejores adaptados a los requerimientos, para esto, es importante la creación
de link laboral que funcione como estrategia de reclutamiento y también se recomienda tercerizar el
servicio de atracción de personal a través del uso de agencias de reclutamiento, teniendo en cuenta los
perfiles previamente definidos, aprovechando las capacidades y especialidades de dichas
organizaciones.

Conformar un equipo de responsables de la organización para llevar a cabo las entrevistas individuales y
grupales, con el objetivo de tener criterios de selección uniformes teniendo en cuenta los conocimientos
técnicos, valores y competencias.

Es importante que la empresa pueda capacitar periódicamente a los líderes responsables de dirigir las
entrevistas, incluyendo una guía diferente tipo tanto estructuradas, mixtas y no estructuradas.

Comprar programas modernos y poner en marcha para realizar pruebas en línea de conocimientos
generales aplicado a los postulantes, sin embargo, es preciso actualizarlas con la participación activa de
los responsables del área conforme a los requerimientos del mercado.
Bibliografía

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