Evaluación Final 2021–10-B

Programa a Distancia

Asignatura

Marketing de Servicios

Consigna de trabajo
1. Escoger una micro, pequeña o mediana empresa dedicada al rubro de los servicios de su localidad, y
que pertenezca al sector privado (se puede escoger la misma empresa con la que han trabajado en los
productos académicos).
El trabajo escrito debe contener los siguientes aspectos:

a) Introducción: descripción de la empresa (razón social, permanencia en el mercado, los servicios

que brinda, etc.

b) Contenido:

1. Describe el servicio base y el servicio complementario

2. Elabora y describe su Servicio Blueprint
3. Diseña el entorno del servicio: música, aroma, color, distribución del espacio, señales,
símbolos y artefactos.
4. Describe y explica 4 acciones para la creación de lealtad de los clientes.

c) Conclusiones (3) y Recomendaciones (3)

d) Bibliografía (3)

2. Características formales del trabajo:

- El trabajo debe ser presentado en un mínimo de 6 páginas.
- Las conclusiones y recomendaciones deben ser de su propia autoría.
- Se debe presentar un mínimo de tres referencias bibliográficas.