Caso Práctico

Parque de diversiones

Actualmente trabajas en una empresa con 10 años en el mercado peruano, dedicado a la diversión para
niños y adultos.

Tú, ingresaste a trabajar al Parque de Diversiones hace 3 meses en el puesto de Asistente Responsable
del Parque. Tu jefe, te ha pedido que te encargues del Parque mientras que el asiste a una reunión de
comité.

El parque de diversiones cuenta con juegos de diferentes categorías, en algunos pueden entrar solo
niños, en otros solo adultos y en otros niños acompañados de sus padres. En total el parque se maneja
con 30 trabajadores operarios de juegos, 1 cajera, 1 Asistente Responsable del Parque y un Gerente
Responsable del Parque.

Es diciembre, mes de mayor demanda donde se duplican las ventas y el parque se encuentra lleno.

Tú te encuentras ante la siguiente situación:

1) El Parque está a su capacidad máxima y solo han venido a trabajar 25 de los 30 operarios.
2) Tu única cajera ha faltado y debes de reemplazarla.
3) Juan, trabajador encargado de uno de los juegos viene a ti con un problema: Debido a la
insistencia de un niño que no paraba de llorar pidiendo entrar al juego con su papa, el padre,
desesperado pide enérgicamente entrar con su hijo (Ese juego no es apto para niños). El
trabajador le pone el brazo para que el niño no pueda ingresar al juego, el padre le responde
con una queja amenazando con una denuncia y pidiendo hablar con el encargado en el
momento.
4) En 3 horas llegará una inspección del Ministerio por lo que debes de revisar que todas las zonas
del parque estén operando correctamente.
5) El juego principal se ha averiado, los técnicos de mantenimiento no han llegado al
establecimiento y ya se ha formado una larga cola de clientes para utilizar la atracción, los
cuales exigen la devolución de su dinero.
6) Es el último día para presentar el reporte mensual de ventas a tu jefe y aun no lo has terminado.
Al no presentarlo, esto impacta directamente en tus indicadores de desempeño.
Ejercicio Individual – 20 minutos

Analice el caso, solo con la información entregada.

Piense en prioridades, problemas y oportunidades que usted ha detectado.

Prepare alternativas para resolver la situación.

Ejercicio Grupal – 30 minutos

Su trabajo es realizar un diagnóstico de la situación actual y preparar un plan de acción que permita
solucionar la problemática actual.

El plan debe contener las acciones propuestas y los resultados esperados para cada una de ellas,
incluyendo un cronograma que muestre la prioridad de cada acción.

Considerar lo siguiente para resolver el caso:

 ¿Cómo manejarían la situación con el cliente?

 ¿Cómo distribuirían al personal?
 ¿Cómo retroalimentarían a Juan después de lo sucedido?
 ¿Qué harías con la visita del gerente general?
 Después de este día, ¿qué plan de acción implementarían?