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S06..s2-El Informe de Recomendación
S06..s2-El Informe de Recomendación
recomendación
Ciclo 2021-marzo Semana 6, sesión 1
Logro de la sesión
Se proponen las
recomendaciones para
resolver dicha problemática.
Membrete Nombre y código
del documento
Destinatario
Remitente
Asunto
Fecha
Fórmula de
Presentación del problema apertura
• ¿Cuál es el contexto en el que se inserta la problemática?
• ¿Qué información es importante para conocer la problemática?
• ¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor
comprensión y su análisis posterior?
Causas del problema
• ¿Por qué sucedieron los hechos expuestos en la sección anterior?
Exposición • ¿Cuál ha sido el impacto en la organización?
Conclusiones
• Indica las inferencias que se pueden elaborar a partir del análisis del problema
(¿qué puede suceder si las causas del problema no se resuelven?
Recomendaciones
• Enumera las recomendaciones (qué, quién, cómo, cuándo,
dónde y para qué; junto con la finalidad de cada una de ellas).
Fórmula de
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
cumplimiento
Despedida Atentamente,
Firma Firma
Abreviatura de grado académico, nombre y
apellido de la persona que firma el documento Posfirma
Cargo
a un nuevo personal de esta área que fue contratado para dicho fin, pero que no tenía
problema
experiencia, por lo que se ha establecido que los cobros indebidos se deben a una
inadecuada facturación. Por otro lado, a pesar de que el área de Ventas y Facturación
contrató a un personal sin experiencia, no se les capacitó previamente en el manejo
del sistema de cobranzas ni se les dio el curso de inducción correspondiente. Por todo
ello, nuestra empresa, a la fecha, tiene 50 casos abiertos en Indecopi, pues, debido a
la cantidad de reclamos, el área no ha podido atender todas; esto representa costos
adicionales (ver anexo).
Conclusiones
regulatorias.
Atentamente, Despedida
________________ Firma y
posfirma
Ing. Luis Bruce
Gerente de Atención al Cliente
Anexos
Anexo • Presupuesto de los costos de defensa
• Cronograma de adecuación de las capacitaciones
• Cronograma para devoluciones
Realiza el ejercicio en
la plataforma Canvas.
Para concluir…
• ¿Qué es un informe de
recomendación y para qué
sirve?