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  • Guía Práctica - Sesión 2 (ETMK) .M

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    migue angell cruz
    24 vistas1 página
    Este documento presenta los diferentes tipos de clientes que un especialista de ventas en telemarketing puede encontrarse según sus características de personalidad. Identifica siete tipos de clientes - reservado, gruñón, oportunista, amistoso, tímido, acelerado y ególatra - y brinda una breve descripción de cada uno. El objetivo es que el especialista pueda reconocer el tipo de cliente para adaptar su estrategia de ventas de manera efectiva.

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    Guía Práctica - Sesión 2 (ETMK).m

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    CENTRO DE FORMACION PROFESIONAL AGAPE

    CURSO: ESPECIALISTA DE VENTAS EN TELEMARKETING: LLAMADAS


    SALIENTES (OUTBOUND)
    TEMA: TIPOS DE CLIENTES
    Objetivo/os: Identificar los tipos de clientes de acuerdo a las características de
    personalidad mostradas al momento de realizar las compras.
    Indicaciones: Escribir en el espacio en blanco el tipo de cliente de acuerdo a las
    características vistas en clase.
    Tipos de clientes: Reservado – Gruñón – Oportunista – Amistoso – Tímido –
    Acelerado – Ególatra.

    Tipos de clientes

    N° Características del cliente Tipo de Cliente

    Es un poco comunicativo y te obliga


    1 RESERVADO
    adivinar lo que está pensando.
    Quiere tomar la charla contigo como
    2 AMISTOSO
    pasatiempo y suele tomar desviar el tema.

    3 Es antipático y espera que le tengas miedo. GRUÑON


    Deshonesto y avaro, siempre va a querer
    4 sacar ventaja. Su mayor debilidad es el OPORTUNISTA
    dinero
    Se preocupa y hasta cierto punto se
    5 TIMIDO
    obsesiona por el riesgo de cometer errores.
    Habla con tanta energía que podría
    6 ACELERADO
    contagiarte

    7 Presume conocer de todo EGOLATRA

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