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CAPITULO 3 – RESPUESTAS

2. ¿Defina cada uno de los métodos básicos de la ciencia?

HISTÓRICO:
Procedimiento por el cual se emplea el análisis y la interpretación de
acontecimientos comerciales pasados como base pata interpretar y deducir
soluciones a problemas de marketing presente y futuro.

INDUCTIVO:
Procedimiento por el cual se extraen conclusiones generales como
consecuencia de la observación controlada de hechos individuales. Este método
es uno de los más empleados en la investigación de marketing. No quiere decir
que no se utilicen los demás, ya que lo ideal es poder confirmar una hipótesis
por diversos métodos.

DEDUCTIVO:
Procedimiento en que mediante el uso de procesos lógicos adecuados se parte
de lo general, para llegar a conclusiones particulares. Es un proceso inverso al
de la inducción. Este método en marketing se utiliza fundamentalmente en la
interpretación de los resultados estadísticos generales para casos particulares.

ANALÍTICO:
Procedimiento por el cual se divide un todo en partes, las cuales son estudiadas
con atención para llegar a un juicio, que sirve para el todo una vez reconstruido.

EXPERIMENTAL:
Consiste en probar la solución de un problema para conocer su idoneidad.
Fundamentalmente es comprobar y medir las variaciones o efectos que sufre
una situación de marketing cuando se introduce en ella una nueva causa, y se
dejan las demás o los factores determinantes en igual estado.

3. Explique cada una de las etapas de una investigación de mercados.

ETAPAS TITULO FASES CONCEPTO

1 Investigación Recolección de Establece las
interna o análisis datos de primeras
de situación interpretación hipótesis.
Informa y
ambienta al
investigador.
Ayuda a la
planificación y la
ejecución.
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2 Investigación Recolección de Completa la lista

preliminar o datos de de hipótesis.
informal interpretación Facilita la relación
externa del
problema.
3 Plan de Concreta el Es la etapa
investigación problema fundamental del
Hipótesis proceso
definitiva investigador.
Selección de Concreta el
métodos problema y
Costo y tiempo determina el
camino a seguir
para solucionarlo.
4 Recolección de Aplicación de En esta etapa se
datos métodos hace acopio de
datos precisos
para poder
comprobar las
hipótesis.
5 Tabulación y Tabulación de Los datos
análisis análisis recogidos son
organizados y
contados. Los
resultados
estructurados
permiten su
análisis.
6 Interpretación de Estudio El análisis de los
resultados conclusiones datos permite su
estudio e
interpretación. Se
determina el
grado de
cumplimiento de
las hipótesis.
7 Informe Preparación Se tiene la
Presentación solución del
problema. Hay
que exponer
dicho solución en
el informe y
demostrar su
certeza.
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El informe debe
ser presentado y
explicado
8 Control ulterior Control La solución es
Estudio aplicado.
Informe Su aplicación
controlada y
estudiada.

4. Escriba un objetivo general y tres objetivos específicos de investigación de

mercados para las siguientes organizaciones:

a. Una gran empresa de productos de aseo para el hogar.

Objetivo general

Lograr que nuestros productos de gran calidad no contribuyan a la

contaminación del medio ambiente.

Objetivos específicos
- Utilizar productos químicos de biodegradabilidad en su elaboración.
- Implementar materia prima para la creación de envases biodegradables.
- Reutilizar los envases de los diferentes productos, como fuente de huerta.

b. Una mediana empresa de galletería.

Objetivo general

Ser líder a nivel local ofreciendo galletas al mejor precio.

Objetivos específicos
- Estudio de mercado de los diferentes tipos de galletas, revisando su utilidad.
- Hacer un estudio de mercado de las diferentes competencias.
- Hacer un análisis de costos de los mejores proveedores de materia prima.

c. Una institución educativa.

Objetivo general

Ser una institución líder a nivel nacional con alta calidad académica.
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Objetivos específicos
- Hacer un estudio de contratación de docentes con parámetros de calidad.
- Realizar un planeamiento de calidad, en cada componente a tratar.
- Crear diferentes alianzas con los ministerios nacionales para acceder a
beneficios educativos.

d. Una empresa grande de productos de marroquinería con las siguientes

divisiones:

Chaquetas
Portafolios
Bolsos
Carteras
Billeteras y cinturones

Objetivo general

Brindar una amplia gama de productos de marroquinería a nuestros clientes.

Objetivos específicos

- Utilizar productos biodegradables para el tratamiento del cuero en la creación

de chaquetas, portafolios, bolsos, carteras, billeteras y cinturones.
-Hacer un analisis de costo beneficio, para tomar decisiones sobre nuevos
productos.
- Hacer un estudio de Mercado de los diferentes productos de moda del
momento.

e. Una empresa de finca raíz.

Objetivo general

Brindar a los clientes potenciales un estudio pertinente de los diferentes

proyectos inmobiliarios acorde a sus necesidades.

Objetivos específicos

- Atención personalizada y permanente para con el cliente.

- Hacer un estudio de mercado sobre costo y beneficio en relación al proyecto
inmobiliario que desee el cliente.
- Crear estrategias de mercado para que la empresa llegue a más clientes
potenciales.
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5. Se le pide que desarrolle una investigación sobre estilos de vida de la

juventud. ¿Qué tipo de datos secundarios necesitaría?

Los datos secundarios que se necesitarían en la investigación sobre los estilos

de vida de la juventud son las fuentes internas donde se investigarán y
cuestionaran datos internos de la persona, datos como; tiempo de descanso,
comidas al día entre otros. Adicional es importante tener una amplia
fundamentación teórica para reconocer los antecedentes de los estilos de vida
de la Juventud, las cuales serían las fuentes externas.

6. Defina cada uno de los métodos para obtener datos primarios.

Hay cuatro métodos: la encuesta, la entrevista, la observación, el experimental.

El método escogido dependerá de factores como tiempo, dinero, personal,
instalaciones, objetividad deseada, etc.

Método de encuesta:
Es la recopilación de datos al establecer contactos con un número limitado de
personas por medio de cuestionarios. Es el método más usado pero requiere
una planeación minuciosa puesto que debe tenerse especial cuidado en la
elaboración del cuestionario.
Se dividen en:
Encuesta por teléfono: Consiste en hacer un número de llamadas a personas
específicas en determinado tiempo para obtener información. Por lo general se
usa para los estudios de audición de radio y televisión.

Encuesta por correo: Consiste en seleccionar a un grupo de personas y

enviarles por correo un cuestiona para que lo tramiten y lo devuelvan.

Entrevista personal:
Consiste en formular preguntas de manera directa a los consumidores
previamente terminados. Es el método más popular.

Método de observación:
Recopilación de datos al ver actuar a las personas. No hay preguntas directas al
público. Hay gran cantidad de técnicas de observación; una de ellas es cuando
el minorista quiere determinar la eficacia de sus vendedores, muchas
asociaciones de comerciantes de la ciudad y centros de compras cumplen
técnicas de observación para saber cómo proceden sus clientes.

Método experimental:
Consiste en llevar a cabo y en pequeña escala una solución provisional a un
problema. Se usa principalmente para probar productos nuevos, precios recién
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fijados, cambios en los planes de comercialización o publicidad a pequeña

escala.

7. ¿Una desventaja de la investigación, que tienen algunas compañías, es su

inhabilidad para reclutar encuestadores de la calidad que la compañía necesita?

Si, al no tener una buena habilidad en reclutar los encuestadores, quiere decir
que se tiene una desventaja para la compañía porque los datos que recolectan
los encuestadores no son totalmente verídicos, puesto que la información en la
mayoría de los casos puede estar sesgada, no es verídica, lo que puede dejarle
a la investigación que sea poco confiable.

8. ¿El método científico es el método usual empleado en el desarrollo de la

investigación de mercados?

El método científico es uno de los sistemas utilizados para la toma decisiones, el

cual por medio de un proceso lógico y esquematizado permite solucionar un
problema emitiendo un juicio.

9. ¿El correo directo es probablemente más personal y selectivo que todos los
medios?

El correo directo busca incrementar el número de respuestas, volviéndose más

científico en su determinación del espacio y de la ubicación. Cuando las
respuestas vienen de los individuos, éstas se pueden rastrear.

Es por todas estas razones que los sistemas de correo directo buscan obtener
respuestas, y por eso instituciones comerciales utilizan las tarjetas de crédito y
otros sistemas de tarjetas para rastrear los patrones individuales de consumo.

10. ¿El diagnostico se emplea para encontrar el problema de la investigación?

El diagnóstico corresponde a la fase de ejecución de la investigación y se

desarrolla después del Marco Teórico, para conocer el estado o características
del fenómeno u objeto de estudio del problema de investigación. Es decir,
“conocer a través de” los hechos o situación.
El diagnóstico nos sirve para identificar los elementos de posible mejora o
solución al interior de un problema.

11. ¿Los datos secundarios son la información que reúne o genera el

investigador para alcanzar los objetivos del proyecto en que está trabajando?
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Los datos secundarios son hechos, cifras e información que alguien ha

compilado para otros fines, y el investigador de mercados puede hacer uso de
ellos evitando de esta manera gastos de dinero y tiempo.

Aunque los datos secundarios son de gran utilidad para el investigador, éste
debe tener cuidado al localizarlos y adaptarlos a sus necesidades, buscando
siempre la objetividad y la exactitud.

SELECCIÓN MÚLTIPLE

12. El criterio más importante que usa un productor para decidir si introduce un
nuevo producto es:

a. La compañía puede usar su fuerza de ventas existentes.

b. Hay una demanda adecuada para este producto.
c. El producto proyecto una buena imagen.
d. Un proceso de toma de decisiones.
e. El sistema existente de distribución puede ser usado.

13. El cambio cultural que más ha influido en el proceso de tomas de decisiones

del consumidor ha sido:

a. Cambios en la vida, hogar y la familia.

b. Compra impulsiva.
c. Deseo de conveniencia.
d. Motivo de patronazgo.
e. Cambios tecnológicos.

14. Para que las investigaciones de mercados sobre nuevos productos sean
exitosas es esencial que:

a. Den ganancias a corto plazo.

b. Sean apoyadas fuertemente a largo plazo por los directivos.
c. Generen productos adecuados para el mercado geográfico que cubre la firma.
d. Excedan los estándares del medio ambiente fijado por el gobierno.
e. Ninguna de las anteriores.

15. La información interna trabaja con:

a. Hechos.
b. Predicciones.
c. Relaciones generalizadas.
d. Todas las anteriores.
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e. Ninguna de las anteriores.

16. Los aspectos básicos del método científico son:

a. Exógenos.
b. Endógenos.
c. Analíticos.
d. Hipotéticos.
e. Todos los anteriores.

17. Las funciones de la codificación de datos son:

a. Asignación definitiva de segmentos.

b. Eliminación de datos necesarios.
c. Eliminación de errores.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

18. Las técnicas de supervisión son:

a. Organización del trabajo de campo.

b. Control de la muestra.
c. Calidad de la información.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

19. El método científico busca:

a. Predicción de futuro.
b. Formulación de hipótesis.
c. Certidumbre.
d. Prueba de hipótesis.
e. Todas las anteriores.

20. ¿Qué elemento contiene un método científico?

a. Riesgo.
b. Incertidumbre.
c. Dudas.
d. Interrogantes.
e. Ninguna de las anteriores.