UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLÓN

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA GEOGRAFÍA E HISTORIA
ANEXO NOMBRE DE DIOS
ASIGNATURA:
SERVICIOS TURÍSTICO Y MANEJO DE TRANSPORTE TURÍSTICO

ASIGNACIÓN #1

PROFESOR: ISAAC SOLÍS

ALUMNA: LUCILDA MILTON

CEDULA ID: 12-700-2315

CURSA: 3 AÑO

FECHA DE ENTREGA:
26/9/2020
 QUE ES CALIDAD TOTAL SEGÚN LA OMT?

la Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo internacional que entiende

por calidad a los resultados de aquel proceso que implica la satisfacción de todas
las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores
respecto de los productos y servicios a un precio aceptable, y de conformidad con
las condiciones contractualmente establecidas y aceptadas. Pero no deben
olvidarse ciertos factores que determinan la calidad, como ser la seguridad, la
higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una
actividad turística preocupada por su entorno humano y natural.

De concretarse todo lo antes mencionado no encontraríamos, según la OMT, un

turismo de calidad. Por supuesto, que una mayor calidad por parte de un
establecimiento turístico o mismo de una región turística podrá implicar una mayor
competitividad frente a sus pares. “La calidad es transversal a acciones de política
turística, es responsabilidad de todos los actores del turismo, es un factor de
competitividad para las empresas y para los destinos turísticos”, amplió.

En definitiva, la calidad, conjuntamente con la sustentabilidad y la responsabilidad,

son las que verdaderamente hacen a la competitividad del turismo. Para la OMT,
es turismo sustentable aquel que atiende a las necesidades de los turistas
actuales y de las regiones receptoras, protegiendo al mismo tiempo las
oportunidades para el futuro.
 ANALISIS

Que es la calidad total?

Es un proceso que consiste en identificar, asumir, satisfacer y superar
constantemente las expectativas y necesidades de todos los clientes.
Algunos clientes podría percibir que los servicio que ofrecen no satisface sus
necesidades por los cuales hay que tomar en cuenta cada crítica y mejorar los
servicio, ya que ellos evalúan los servicios de cada negocios, también calidad
cuenta en la forma del habla, hay que mantener una conversación fluida con los
clientes para hacerle sentirse a gusto. También es mantener el lugar limpio; así
dando una buena impresión, la higiene del local, hasta la vestimenta del personal.
La calidad son necesidades de los cliente, servicio que le brindamos y que los
cliente se vayan con una buena impresión de nuestro servicio y que quieran
volver.