UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

Gestión de Tecnologías de Información

“Propuesta de gestión de TI para la promoción

del turismo interno y receptivo en PROMPERU”

Autores:

BALTODANO QUISPER, CARLOS JAVIER

GARCIA GARGIA, KEVIN

NAUPAN FALCON, JOSE ALONSO

REYNA VELA, ALEXANDER

Docente:

ANIBAL ANTONIO, GALARRETA VELARDE

Lima– Perú

2021
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1.-Descripción de la empresa
 Razón Social
 Nombre de la Organización
 Naturaleza de Organización
 Localización Geográfica
II.- SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
2.1 Definir el mapa de los macroprocesos
2.2 Seleccionar y describir un macroproceso
 Información disponible e información propia del análisis
2.3 Describir aspectos tecnológicos del proceso
 Información disponible e información propia del análisis
III.- OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO (SERVICIOS DE TI)
3.1.- Objetivos del Proyecto
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
3.2.- Justificación e impacto del proyecto
IV.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO
V.- PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
5.1.- Cronograma de actividades
5.2.- Presupuesto
VI.- METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
 Estrategia del Servicio
 Diseño del Servicio
 Transición del Servicio
 Operación del Servicio
 Mejora Continua del Servicio
VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
El proyecto se aplicará la tecnología de la información e ITIL en los macroprocesos de
promoción de turismo interno y externo de la organización Promperú debido al mal
manejo y funcionamiento que se tiene con la tecnología en aquella área .

I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1.-Descripción de la empresa
● Razón Social:

PROMPERÚ

● Nombre de la Organización:

PROMPERÚ

● Naturaleza de Organización:

funciones de PROMPERU:
La Comisión de Promoción del Perú—PROMPERU fue creada por
Decreto Supremo N° 010-93-PCM, del 19 de febrero de 1993,
norma que adquirió el rango de Ley en virtud del Decreto
Legislativo N° 833, del 17 de julio de 1996, siendo su finalidad la
de formular la política informativa y centralizar la toma de
decisiones para la difusión de la Imagen y la Realidad del Perú,
así como para orientar la estrategia de Promoción de las
Inversiones, el Turismo y las Exportaciones. Mediante Ley N°
27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo MINCETUR, se incorpora a la
Comisión de Promoción del Perú—PROMPERU dentro de la
Estructura Orgánica Básica del MINCETUR. Con el Decreto
Supremo N° 005-2002-MINCETUR, que aprueba el Reglamento
de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio Exterior
y Turismo, la Comisión de Promoción del Perú—PROMPERU, se
convierte en una Unidad Ejecutora del Pliego MINCETUR, cuyo
objetivo principal es el de ejecutar las políticas y estrategias de
Promoción del Turismo Interno y Receptivo, así como desarrollar
y ejecutar la difusión de la Imagen del Perú en el Exterior en
materia de promoción turística. El artículo 3° del Decreto de
Urgencia N° 083-96, del 1ro de noviembre de 1996, autoriza a la
Comisión de Promoción del Perú—PROMPERU a negociar y
suscribir una carta convenio con el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo—PNUD, a fin de administrar los fondos
recibidos del Ministerio de Economía y Finanzas, utilizándose
para ello la modalidad de aplicación de Transferencias al Exterior,
firmándose la Autorización Anticipada para el funcionamiento del
Proyecto PER/00/013, “Diseño de Estrategias de Promoción de la
Realidad Peruana“. Posteriormente, mediante Decreto de
Urgencia N° 024-99, se autoriza a las entidades del Sector
Público que hayan celebrado convenios con Organismos
Internacionales a continuar operando y asegurar la continuidad de
los programas y proyectos. MEMORIA 2001—2006: Comisión de
Promoción del Perú—PROMPERU Gerencia de Planificación,
Presupuesto y Desarrollo 4 Asimismo, mediante Ley N° 27889 del
17 de diciembre de 2002, se crea el Fondo y el Impuesto
Extraordinario para la Promoción y Desarrollo Turístico Nacional,
considerando a la Comisión de Promoción del Perú—
PROMPERU como perceptora de parte de los ingresos
recaudados producto de la aplicación del impuesto, cuyos fondos
están destinados a financiar las actividades y proyectos de
promoción y desarrollo del turismo nacional. El reglamento de la
Ley N° 27889 es aprobado mediante Decreto Supremo N° 007-
2003-MINCETUR del 12 de febrero de 2003. El Reglamento de
Organización y Funciones (ROF) de la Comisión de Promoción
del Promoción del Perú—PROMPERU, fue aprobado mediante
Decreto Supremo N° 012-2003-MINCETUR el 14 de junio del
2003. El Cuadro de Asignación de Personal (CAP) de la Comisión
de Promoción del Promoción del Perú—PROMPERU fue
aprobado mediante Resolución Suprema N° 029-2003-
MINCETUR de fecha 6 de agosto del 2003. El Manual de
Organización de Funciones (MOF), la Política Remunerativa y la
Escala Salarial de PROMPERU, fueron aprobados por el
Directorio en la Sesión N° 12-2003/PROMPERU, de fecha 13 de
octubre del 2003 mediante los Acuerdos Nº 01/12/2003/PP y Nº
02/12/2003/PP, respectivamente.

La Comisión de Promoción del Perú—PROMPERU constituye una

Unidad Ejecutora dependiente del Pliego Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo cuyas funciones son las siguientes:

a) Evaluar, proponer, conducir y ejecutar las políticas y estrategias

destinadas a la promoción del turismo interno y del turismo
receptivo.
b) Proponer y difundir la política nacional sobre la imagen del
Perú en relación con la promoción turística, cautelando su
ejecución a nivel de Gobierno Central, Regional y Local.
c) Coordinar con el Ministerio de Relaciones Exteriores y con las
entidades del sector público y privado las acciones necesarias
para el desarrollo de sus funciones.
d) Coadyuvar a la obtención de recursos de cooperación técnica y
financiera para la promoción del turismo y la difusión de la imagen
del Perú, en relación con la promoción turística, los mismos que
serán coordinados y canalizados de acuerdo a la normatividad
vigente.
e) Emitir opinión técnica en la formulación de políticas,
estrategias, acciones y propuestas normativas que tengan
incidencia determinante respecto a las materias o actividades del
ámbito de su competencia.
f) Brindar servicios de información dentro del ámbito de su
competencia.
Marco Legal:

 Ley N° 27806 - Ley de Transparencia y Acceso a la

Información Pública
 Reglamento de la Ley de Transparencia y Acceso a la
Información Pública - Decreto Supremo Nº 072-2003-PCM
 D.S. 003-2007/MINCETUR Fusión Comisión de Promoción
del Perú y Comisión para la Promoción de Exportaciones
 R.M. 135-2007/MINCETUR Vigencia de la Estructura de la
Ex Comisión de Promoción del Perú.
 D.S. 009-2007/MINCETUR Aprobación del ROF Comisión
de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo
 Decreto Legislativo N° 805 Ley de Creación de la Comisión
para la Promoción de Exportaciones-PROMPEX

Presidente:
Amora Carbajal Schumacher presidenta de Promperú
Organigrama:

Fuente: http://media.peru.info/promperu/Memoria-Institucional-2018.pdf
Organización de Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el
Turismo

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo –

PROMPERÚ es un organismo técnico especializado que goza de autonomía,
se encuentra adscrita al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(MINCETUR) y ejerce sus competencias a nivel nacional e internacional. Su
organización, competencias y funciones están regulados en el Decreto
Supremo Nº 009-2019-MINCETUR.

Presidencia Ejecutiva

Es el órgano responsable de la conducción y gestión de la entidad. Depende

del Consejo Directivo y ejerce la titularidad de la entidad y del pliego
presupuestal. Está a cargo del presidente ejecutivo, que es designado por el
ministro de Comercio Exterior y Turismo.

Gerencia General

Es el máximo órgano administrativo de PROMPERÚ, depende de la

Presidencia Ejecutiva y es responsable de la gestión administrativa en la
entidad. Actúa como nexo de coordinación entre la Presidencia Ejecutiva y los
órganos de asesoramiento y apoyo a su cargo.

La Gerencia General de PROMPERÚ cuenta con órganos de asesoramiento y

órganos de apoyo, con los que brinda servicios a la institución, según su
competencia.

Estas son las oficinas que tiene a su cargo:

 Oficina de Administración

 Oficina de Recursos Humanos

 Oficina de Tecnologías de la Información

 Oficina de Comunicaciones

 Oficina de Producción
  Oficina de Estrategia de Imagen y Marca País

 Oficina de Asesoría Jurídica

 Oficina de Planeamiento y Presupuesto

Órgano de Control Institucional

Integra el Sistema Nacional de Control y realiza el control gubernamental en la

entidad, según lo dispuesto en los artículos 6, 7 y 8 de la Ley 27785 – Ley
Orgánica del Sistema Nacional de Control y de la Contraloría General de la
República. En ese sentido, promueve la correcta y transparente gestión de los
recursos y bienes de PROMPERÚ.

Dirección de Promoción de las Exportaciones

Es el órgano responsable de la promoción de las exportaciones de bienes y

servicios con valor agregado a través de actividades de promoción comercial,
de fortalecimiento de capacidades exportadoras de las empresas y de
inteligencia comercial, que contribuyan con el desarrollo sostenido y
descentralizado del país. Depende de la Presidencia Ejecutiva.

La Dirección de Promoción de Exportaciones es un órgano de línea y da a

conocer lo mejor de la oferta exportable del Perú al mundo, acompañando a los
empresarios de nuestro país en su camino hacia la exportación de sus
productos.

Tiene a su cargo tres subdirecciones:

 Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial.

 Subdirección de Desarrollo Exportador.

 Subdirección de Promoción Comercial.

Dirección de Promoción del Turismo

Es el órgano responsable de la promoción del turismo receptivo e interno, a

través de la realización de actividades de promoción del destino Perú, de
fortalecimiento de la gestión comercial de las empresas y de inteligencia
turística, que contribuyan con el desarrollo sostenido y descentralizado del
país. Depende de la Presidencia Ejecutiva.

La Dirección de Promoción del Turismo es un órgano de línea y da a conocer lo

mejor de la oferta turística de nuestro país a los peruanos y al mundo para
incentivar los viajes, y busca la profesionalización del sector.

Tiene a su cargo tres subdirecciones:

 Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística.

 Subdirección de Promoción del Turismo Interno.

 Subdirección de Promoción del Turismo Receptivo.

Dirección de Promoción de Inversiones Empresariales

Es el órgano responsable de impulsar la promoción, atracción, retención y

expansión de la inversión extranjera directa en el Perú. Estas inversiones
deberán estar orientadas a emprendimientos destinados a la generación de
bienes y servicios, de preferencia que incrementen oferta exportable y el
turismo. Depende de la Presidencia Ejecutiva.

Las inversiones empresariales deben originar nuevas oportunidades de

negocios a las empresas, crecimiento económico y beneficios para el país, sin
demandar financiamiento público para su concreción. Sin embargo, deben
tener fines distintos a la infraestructura y los servicios públicos.

Dirección de Coordinación de las Oficinas Regionales

Es el órgano de línea encargado de dirigir, coordinar, evaluar y supervisar a las

Oficinas Regionales de PROMPERÚ, tanto de la promoción de las
exportaciones como las de turismo a través del servicio de asistencia y
atención al turista Perú. Depende de la Presidencia Ejecutiva.

Dirección de las Oficinas Comerciales del Perú en el Exterior

Es el órgano encargado de dirigir, coordinar, evaluar y supervisar a las Oficinas

Comerciales del Perú en el Exterior, en concordancia con las políticas,
lineamientos, objetivos y metas sectoriales. Depende de la Presidencia
Ejecutiva.

Actualmente, el Perú cuenta con 29 oficinas comerciales en el mundo, con un

alcance a unos 50 mercados internacionales. Las oficinas comerciales de
PROMPERÚ en el exterior son las siguientes:

América Latina:

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá

Norteamérica:

México, Estados Unidos (Houston, Los Ángeles, Miami y Nueva York). Canadá

Europa:

Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Rusia

Asia y Oceanía: Australia, China (Beijing, Hong Kong y Shanghái), Corea del
Sur, Emiratos Árabes, Unidos, India, Japón, Taiwán

● Localización Geográfica:

PROMPERÚ cuenta con sucursales, las cuales se ubican en las

ciudades de Ayacucho Huancavelica, Huánuco, Junín, Pasco, Piura,
Tumbes, Cajamarca, La libertad, Lambayeque, Amazonas, Loreto, San
Martin, Ucayali, Apurímac, Cusco, Madre De Dios, Puno, Arequipa,
Moquegua y Tacna. Asimismo, la sede principal se ubica en Lima,
PROMPERÚ, Av Jorge Basadre 610, San Isidro 15073)
Fuente:https://www.promperu.gob.pe/TurismoIN/Uploads/temp/Uploads_evento
s_1024_Taller-de-marketing-y-comercializacion-turistica-Cusco.pdf

II.- SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El problema que se está presentado en la organización PROMPERU son la

mala gestión y mala implementación que se tiene en las tecnologías de
información para la promoción de turismo a nivel externo e interno, yaqué se
encontró información desactualizada en sus distintas plataformas, en la cual no
menciona ningún plan o estrategia convincente y segura para evitar la
propagación de la nueva de enfermedad COVID 19 , esto ha causado una
inseguridad y miedo por parte de los turistas, donde esto ocasiono una gran
cantidad de cancelación de viajes aéreos y terrestres ,como también bloqueos
de lugares turísticos debido a la alta taza de contagios que tienen .las
consecuencias que ha traído a la empresa han sido pérdidas económicas
,despidos y áreas inhabilitadas.

Fuente:https://www.congreso.gob.pe/Docs/comisiones2020/Turismo/files/plan_de_trabajo_2
020-2021_-_versi%C3%B3n_04jun20.pdf
 2.1 Definir el mapa de los macroprocesos

MAPA DE PROCESOS DE PROMPERU

PROCESOS ESTRATEGICOS
Planeamiento y Control de Gestion Gestion del Cambio Organizacional

PROCESOS CLAVES

GRUPOS DE INTERES GESTION DE EXPORTACIONES GRUPOS DE INTERES

CIUDADANOS Informacion Orientacion Capacitacion Promocion CIUDADANOS

Comercial

GOBIERNO GOBIERNO

GESTION DE TURISMO
ENTIDADES ENTIDADES
EXTERNAS EXTERNAS
Promocion
Turismo Interno
Inteligencia de
ENTIDADES Mercados ENTIDADES
INTERNACIONALES Promocion INTERNACIONALES
Turismo
Receptivo

ENTIDADES ENTIDADES
INTERNACIONALES INTERNACIONALES

GESTION DE IMAGEN PAIS

Gestion de Comunicaciones
Marca y Mercadeo
EXPECTATIVAS SATISFACCION

PROCESOS DE SOPORTE
ABASTECIMIENTO ADMINISTRACION SERVICIOS ADMINISTRACION GESTION
Y SERVICIOS CONTABLE Y TRANSVERSALES DE TECNOLOGIAS DE RECURSOS
GENERALES FINANCIERA DE LA INFORMACION HUMANOS

ASESORIA CONTROL COOPERATIVA

JURIDICA INTERNO RACIONALIZACION TECNICA
 2.2 Seleccionar y describir un macroproceso

- Promoción del Turismo Interno

La Subdirección de Promoción del Turismo Interno, es la
unidad orgánica encargada de proponer, ejecutar y evaluar las
actividades de promoción del turismo interno en función a los
objetivos y estrategias institucionales, cuyo principal objetivo es
incrementar el hábito de viaje del vacacionista peruano,
estando conformada por la siguiente subdirección y
departamentos: Subdirección de Promoción del Turismo
Interno; Departamento iPerú; Departamento Región Nor
Amazónico; Departamento Región Centro y Departamento
Región Sur.
- Promoción del Turismo en el Exterior

La Subdirección de Promoción del Turismo Receptivo es la

unidad orgánica encargada de proponer, ejecutar y evaluar las
actividades de promoción del turismo receptivo en función a los
objetivos y estrategias institucionales, cuyo principal objetivo es
incrementar el arribo de turistas extranjeros y consecuentemente
el ingreso de divisas generadas por su actividad turística y está
conformada por la siguiente subdirección y departamentos:
Subdirección de Promoción del Turismo Receptivo;
Departamento de Mercado Latinoamericano; Departamento de
Mercado Anglosajón; Departamento de Mercado Europeo;
Departamento de Mercado Asia y Oceanía; y el Departamento
de Alianzas Estratégicas.
 2.3 Describir aspectos tecnológicos del proceso
● Información disponible e información propia del análisis
Esta pandemia del covid19 ha obligado a miles de destinos
turísticos en todo el Perú llegándose a cerrar muchas puertas al
turismo con la consecuente pérdida de ingresos económicos,
empleos, empresas, etc. y creando un ambiente de miedo por
la incertidumbre del futuro inmediato, por lo que llegaremos a
analizar las principales tendencias tecnológicas, que están
transformando la forma en la que nos inspiramos, contratamos,
experimentamos y recordamos los viajes pueden llegar a ser
una gran solución a este problema.
Ya no se trata de poder abrir los diferentes negocios y
atractivos turísticos, sino captar la atención de los turistas
potenciales, porque el entorno venidero será de una
competencia tremenda por su enfoque al mismo mercado.
La recuperación de la demanda y la regeneración del destino
rural lleva su tiempo y en principio lo que más se necesita es un
Plan de Marketing y Comunicación que pueda convencer a los
potenciales visitantes para que lleguen y se queden en los
territorios ya que la tecnología es hoy en día la principal fuerza
que está redefiniendo el funcionamiento del sector turístico. Es
también una de las mejores herramientas para mejorar la
productividad de una empresa turística y para conseguir una
ventaja competitiva sobre sus competidores.

- Tecnología a implementar:

Aplicaciones móviles
Fruto del crecimiento exponencial de los dispositivos móviles,
también ha crecido mucho el número de Aplicaciones
Móviles (Apps) relacionadas con el sector turístico. Líneas
Aéreas, Hoteles, Agencias de viaje y otros proveedores
turísticos tendrán que tener este tipo de aplicaciones móviles o
se verán fuera del mercado.
- Las aplicaciones móviles permiten a los proveedores
turísticos:
- Estar en contacto directo y en tiempo real con sus clientes.
- Conocer mejor sus gustos y necesidades.
- Poderles ofrecer nuevos productos y servicios turísticos,
adaptados a su perfil
- Generar más ingresos.
- Y por último, generar relación emocional, que ayudará en el
proceso de fidelizarle

Internet de las cosas

El siguiente proceso que vamos a ver, será la paulatina
conexión a internet de la mayoría de los elementos de nuestra
vida cotidiana. Es lo que se denomina el “Internet de las cosas”.
Y entre otras cosas, el internet de las cosas será posible
gracias a los Wearables, por el que elementos de nuestra
indumentaria estarán conectados a Internet. Es el caso del ya
famoso reloj de Apple, pero pronto veremos ropa, gafas o
zapatos, también conectados a la red.
La App de TripAdvisor para el Apple Watch,por ejemplo, ya te
puede mandar notificaciones de los restaurantes mejor
valorados que se encuentran cerca de ti. En el futuro, estas
notificaciones serán personalizadas según el tipo de
gastronomía que te guste o lo que te apetezca en ese
momento.
Por otro lado, Google Now quiere ofrecer a los consumidores
información, incluso antes de que ellos quieran consultar algo,
basándose en su comportamiento pasado y la localización
actual. Por ejemplo, si en los últimos meses has hecho
búsquedas de comida tailandesa, el buscador te ofrecerá
restaurantes con esa gastronomía, que se encuentran cerca de
ti.
 Big Data
En un futuro cercano, todos los elementos de la ciudad estarán
perfectamente conectados, permitiendo la interacción, en
tiempo real, entre el propio gobierno local, el mobiliario urbano,
las señales de tráfico, las tiendas, los edificios, los coches, los
dispositivos móviles y hasta los relojes o las gafas de
ciudadanos y turistas. El sistema permitirá intercambiar
información en tiempo real entre ellos y archivar todos los datos
de forma automática en la nube, estando disponibles para el
resto de usuarios del sistema.
Esta ingente cantidad de información y de datos, va a suponer
una gran oportunidad para las empresas. Con la recopilación y
cruce de cierta información relevante, se van a poder
sacar conclusiones importantes sobre el comportamiento y
los hábitos de consumo de nuestros clientes.
El potencial del Big Data se hará más patente con el uso
del Autoaprendizaje de los equipos informáticos, la inteligencia
artificial y lo que se denomina el Natural Language Processing,
que estudia las interacciones entre los computadores y el
lenguaje humano.

Destinos inteligentes
Las ciudades tendrán que crear las condiciones, para
aprovechar todo el potencial que una Smart City puede ofrecer
a sus ciudadanos y a los turistas que la visitan. Entre los
objetivos de los destinos turísticos tienen que estar:
- Ofrecer a los turistas una red de comunicación rápida,
segura y con contenidos relevantes, para que pueda
interactuar con sus dispositivos móviles.
- Ofrecer información relevante en tiempo real: oferta cultural,
servicios públicos, listado de embajadas, mapas, geo
posicionamiento.
 - Crear oferta de contenidos digitales que se puedan
visualizar en realidad aumentada y con los que se pueda
interactuar.
- Crear plataforma de venta que le ofrezca servicios
exclusivos, personalizados y adaptados a sus gustos .

La revolución de los beacons

Otro de los elementos que van a transformar la forma en que
los atractivos turísticos, las tiendas y otras empresas del sector,
se relacionan con los turistas, son las campañas de marketing
basadas en geo posicionamiento y en los beacons.
Los beacons son pequeños dispositivos que usan la última
tecnología de bluetooth, de baja frecuencia y que pueden
enviar notificaciones “push” a dispositivos móviles que estén
cerca de ellos.
Entre sus ventajas están que pueden aguantar la lluvia y las
temperaturas extremas, son fáciles de instalar y sus baterías
duran hasta 2 años. La baja frecuencia a la que emiten, permite
que no consuman mucha energía del dispositivo al que mandan
la información. Además, los beacons no tienen que tener una
localización fija. En el futuro habrá beacons móviles que
difundirán información allí por donde pasen.
Los turistas podrán recibir ofertas exclusivas en tiempo real,
ubicar los productos que son más demandados o las mejores
ofertas disponibles dentro de una tienda.
Para que este fenómeno sea global y cambie nuestras vidas,
los terminales tienen que bajar de precio, ya que todavía son
algo caros. Pero también habrá que tener mucho cuidado para
no saturar a los clientes con mensajes publicitarios constantes

III.- OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

(SERVICIOS DE TI)
3.1.- Objetivos del Proyecto
● Objetivo General
 Propuesta de gestión de TI para la promoción del turismo
interno y receptivo en PROMPERU
● Objetivos Específicos
-Optimizar al máximo la página web y otras plataformas de
Promperú
-Definir y alcanzar los estándares de calidad adecuados a una
estrategia establecida.
-Asignar las disposiciones a los encargados de las áreas de TI
para facilitar el soporte continuo de las plataformas.

3.2.- Justificación e impacto del proyecto

El impacto que tendría la mejora y optimización de la web de PROMPERU, es

que en primer lugar permitiría una mejor organización de los usuarios,
editores y administradores ya que se conseguirá un óptimo desempeño a
nivel organizativo respecto a la información que aparezca en la web y se logre
tener un impacto positivo en los usuarios. Por otro lado, con la mejora al sitio
web se conseguirá un entorno más amigable para los visitantes de la misma
se buscará la atracción de turistas internos y externos

PROMPERU es muy fundamental en el Perú porque facilita y promueve las

exportaciones peruanas, fomentando la iniciativa privada y contribuyendo con
la generación de empleo. Además de mejorar la imagen del país a nivel
nacional e internacional. Incrementando el ingreso de divisas y aumentar el
flujo de turistas de manera sostenida y descentralizada. Actualmente viendo la
gran responsabilidad que tiene “la Comisión de Promoción del Perú para la
Exportación y el Turismo – PROMPERU” en la elaboración de estrategias
para la promoción de la imagen del Perú para las exportaciones, proponer e
implementar estudios de mercados con respecto al comercio exterior,
promover la capacitación continua para los exportadores y posibles
exportadores en las mejoras de la cadena logística de exportación y así
mismo observando el crecimiento de las mypes exportadoras y de algunas
mypes con interés en exportar, pero poco conocimiento en temas de comercio
 exterior y de las estrategias de promoción a la exportación que brinda
Promperú para desarrollo de los productos y/o servicios de las mypes en el
mercado internacional. Por este motivo, es importante las estrategias de
promoción que brinda Promperú a las mypes exportadoras, mediante
misiones comerciales, ferias, capacitaciones.

IV.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el turismo-

PROMPERÚ es un organismo técnico especializado con personería jurídica de
derecho público que goza de autonomía funcional, el turismo receptivo en
nuestro país, continúa cobrando cada vez mayor relevancia, con una tasa de
crecimiento superior al promedio mundial y al promedio de Sudamérica.
Asimismo, el turismo receptivo es el cuarto generador de divisas a nuestro país
y una importante fuente generadora de empleo. En ese contexto, PROMPERÚ
considera de vital importancia conocer las características, motivaciones,
intereses y comportamiento de viaje en el Perú de los turistas extranjeros que
nos visitan, así como el gasto que realizan en su viaje.

Por este motivo, hace más de diez años, a través del estudio Perfil del Turista
Extranjero, se viene recopilando y sintetizando la conducta de viaje de los
turistas de los principales mercados emisores mundiales en la demanda del
Perú como destino turístico.

Los resultados obtenidos en este estudio y expuestos en el presente

documento, pueden ser empleados como un insumo importante páralos
diferentes actores del mercado turístico: gremios, entidades regionales,
agencias de viajes, hoteles, empresas de transporte, entre otros.
 Ventajas del turismo receptivo

 Genera aumento económico favoreciendo al país

 Genera nuevos empleos
 Intercambio cultural
 Adquisición de conocimientos respecto a otras culturas
 Desarrollo del lugar

V.- PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

● Cronograma de Actividades:

Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Costo

Cronograma de actividades

Implementación de mejoras 34 días Lunes 08/06/21 Jueves 17/07/21

para el sitio web de
PROMPERU

Estrategia de servicio 8 días Lunes 08/06/21 Martes 15/06/21 s/5,000.00

Gestión de proyecto 4 días Lunes 08/06/21 Jueves 11/06/21

Gestión de requerimientos 4 días Viernes Martes 15/06/21

12/06/21

Diseño del servicio 5 días Miércoles Lunes 21/06/21 s/5,000.00

16/06/21

Plan de control de cambios 5 días Miércoles Lunes 21/06/21

16/06/21

Transición del servicio 11 días Martes Lunes 5/07/21 s/4,000.00

22/06/21
Elaboración 6 días Martes Lunes 28/06/21
22/06/21

Operación de servicios 4 días Martes Sábado 3/07/21

29/06/21

Mejora continua de 10 días Lunes 05/07/21 Jueves 15/07/21 s/10,000.00

servicios

Implementación de 5 días Lunes 05/07/21 Viernes 09/07/21

actualizaciones

Cierre 5 días Sábado Jueves 17/07/21

12/07/21

s/24,000.00

Matriz RACI

Actividad/Recurso Kevin Alex Alonso Baltodano

Elaborar plan de gestión C,I A C,I I

Realizar estudio de uso de las TI A I C,I I

Planificación C A R I

Capacitar Usuarios A C R I

Desarrollo del proyecto I I A R

Verificación de errores I R A A

Cerrar Proyecto A I I I

Presupuesto
IV.- METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
(TERCERA UNIDAD)
● Estrategia del Servicio
De acuerdo a la problemática presentada, se detallan las diversas estrategias a ser aplicadas
para optimizar la gestión, además de ello se beneficiarán continuamente en relación a la
tecnología propuesta.
Función estratégica:
- Optimiza su gestión administrativa en los procesos web
- Evita cualquier tipo de transacción de información confidencial en todas las áreas
- Efectúa un análisis constante en búsqueda de amenazas o virus
- Mejora el gestiona miento y control de usuarios de la página web
- Capacitar al personal a cargo para el correcto uso de las nuevas
funcionalidades de la web y la nueva organización
- Gestionar de manera continua la base de datos en la que se ve
involucrada toda la información de los usuarios
- Adquirir un sistema Hostinger en el que se podrá almacenar toda la
información en la nube con un respaldo contra desastres
- Mejorar el tratamiento de datos de los visitantes del sitio web para
el envió de promociones y actualización por parte de Promperú
 CATALOGO DE SERVICIOS

ROLES DESCRIPCION

DOMINIO Es el nombre que lleva una página web

y va incluida en la dirección url.

HOSTING Es el servidor en la nube que se

encarga de conectar el dominio a toda
la internet.

SERVIDOR FISICO Brinda soporte solido a los sistemas

como un controlador administrador
hacia los ordenadores.

FORTINET Sistema de ciberseguridad para el

control y manejo de servidores.

WINDOWS SERVER 2019 Sistema de administración

estableciendo políticas de seguridad y
permisos por ordenador.

ESSET SECURITY Sistema antivirus que protege la

información de ordenadores y también
la de los servidores.

BASE DE DATOS MYSQL Organiza información para mantenerla

controlada con gestión de datos.

GABINETE Brinda soporte para almacenar los

servidores en un lugar fresco y cómodo,
evitando daños.

Función financiera:

- Gestionar todas las compras de la tecnología a implementar y a su vez ser reguladas por
cada área de logística.
- Gestionar el trabajo continuo del área de logística, revisando los cierres de mes con el área
legal, para evitar cualquier robo financiero en nombre de las compras mencionadas.
- Monitorizar los acuerdos relacionados con el turismo en el Perú y darles seguimiento a los
acuerdos establecidos con las demás áreas.
 - Gestionar los gastos a realizar teniendo la aprobación en las juntas de directorio con los
directivos de PROMPERU y generar los reportes correspondientes a la toma de decisiones
almacenando estos registros en la nube.
Función de demanda:

- Supervisar virtualmente los visitantes de la página y realizar seguimiento a las páginas más
visitadas o artículos.
- Realizar el seguimiento a los visitantes por medio de correo electrónico con envió de un
boletín de novedades.
- Hacer seguimiento a la función de los usuarios encargados de gestionar el sitio web y
corroborar los artículos con el CEO.
- Brindar a los usuarios y organización un acercamiento directo con un web amigable que
despierte interés en los visitantes.

● Diseño del Servicio

Brindaremos soporte y mantenimiento de las tecnologías empleadas para evitar y reducir al mínimo
el margen de error en los sistemas, en los horarios de 00:00 hrs hasta las 02:00 hrs de la mañana.

DISEÑO DE SERVICIO

CATALOGO DE GESTION DEL DESICIONES ESTRATEGICAS DE

SERVICIOS PROBLEMA SOLUCION

WINDOWS Problemas del Verificación del estado de las operaciones

SERVER DirectAcces en la consola de administración de acceso
(conexión del remoto y nos aseguramos que todos los
cliente) componentes se encuentren en optimo
estado. Si se presentaran fallos se ejecutará
el analizador de procedimientos
recomendados para realizar un seguimiento
de cada error.

SERVIDOR Caída del servidor Tener a disposición un servidor espejo ante

por motivos como: cualquier fallo en el sistema así se evitará
causas físicas, una interrupción de servicios imprevista.
lentitud en el
software o
hardware
 BASE DE Descarte de fallo en Realizar un mantenimiento a la base de
DATOS la base de datos datos para poder seguir con una buena
MYSQL gestión de datos

FORTINET Eliminación de Verificaremos que el sistema de

posibles ciberseguridad esté funcionando
vulnerabilidades en correctamente
seguridad

-SEGURIDAD DE LA INFORMACION

- Implementación de FORTINET para mayor cuidado de datos del usuario y protección total de los
datos del organismo del estado.

- Implementación de ESSET FILE SECURITY para el cuidado total de datos, brindando mayor
protección de datos y manejo total.

● Transición del Servicio

La misión de esta fase es hacer que los procesos definidos en la fase de Diseño del Servicio se
integren en el entorno de producción y sean accesibles.
Los principales objetivos se resumen en:

○ Administrando la capacidad del servicio dado.

○ Garantizar La disposición del personal
○ Mantener la continuidad del servicio.
○ Garantizar la seguridad de la información.

Para cumplir adecuadamente estos objetivos es necesario que durante la fase de Transición del
Servicio:

○ Se planifica todo el proceso de cambio.

○ Se crean los entornos de pruebas y preproducción necesarios.
 ○ Se realicen todas las pruebas necesarias para asegurar la adecuación del nuevo
proceso de votación a los requisitos predefinidos.
○ Se cerró el proceso de cambio con una detallada revisión post-implementación del
FORTINET.

Como resultado de una correcta Transición del Servicio:

○ Los usuarios disponen de una mejor y más eficiente forma de acceder en esta
coyuntura actual.
○ La implementación de nuevos procesos es más eficiente.
○ La página responde mejor a los cambios de tecnología, demográficos y salubres.
○ Se controlan los riesgos y se dispone de planes de contingencia que eviten una
degradación prolongada de la página.
○ Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos de configuración y
activos de todo el proceso.
○ Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a disposición del personal
responsable de la operación del servicio y sus usuarios

● Operación del Servicio

Promperú son los órganos desconcentrados responsables del estudio, planeamiento,
formulación y ejecución de las actividades que les corresponda, previstas en los planes
operativos de promoción de las exportaciones peruanas, turismo al Perú, imagen país e
inversión empresarial en el país, en el ámbito de los mercados donde operan, y en concordancia
con las políticas emitidas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y los sectores
competentes sobre la materia (ROF art. 78°).

Para nuestro caso de estudio los principales objetivos son:

 Realizar acciones de inteligencia comercial y de prospección de mercados.

 Establecer y mantener vínculos estratégicos con instituciones públicas y privadas en el
mercado asignado.
  Apoyar y participar en las actividades relacionadas con el desarrollo del comercio, el
turismo, las inversiones y la imagen país, promovidas por instituciones públicas y privadas
del Perú en el mercado asignado y apoyar las iniciativas del sector privado nacional en la
búsqueda de nuevos mercados y la colocación de productos, a través de la facilitación de
información.
 Fortalecer la participación y presencia del Perú en las negociaciones comerciales
internacionales y de integración en su zona de adscripción, en el marco de la política
comercial del país.
 Proponer la participación de productos peruanos en las ferias comerciales internacionales,
organización de ruedas de negocios y de misiones empresariales de compra y venta de
productos y servicios de exportación, del turismo, y de fomento a la inversión.
 Absolver las consultas de empresas y gremios empresariales del sector privado nacional e
internacional, referentes a las materias de comercio exterior, inversiones y turismo en el
ámbito de su competencia.

● MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Implementar una mejora cada cierto tiempo a los servicios de tecnología de información
proporciona una mejor funcionamiento y seguridad, como también para mejorar la
organización y ejecución de distintos procesos.

- PLANIFICAR
- Brindar un informe de todos los problemas que pueda presentar el equipo no solo el virus.

- Contar con un servicio que permita que los datos viajen de un servidor hacia las demás
máquinas sean más seguras y precisa.

- El sistema de Fortinet cuenta con mecanismos y sensores que alertan a los técnicos
cuando un hacker o desconocido entre al sistema
- El servicio realizara copias de seguridad en menos de un minuto para asegurar que no se
pierdan la información.

- HACER
- Contratar a un técnico de soporte para que se encargue de ejecutar y dar soporte
 - Comprar un equipo de Fortinet que brinde múltiples recursos como almacén de seguridad
en la nube.
- Fortinet cuenta con licencias, donde el especialista ti no comprara sino alquilara un
dispositivo que cuente con sensores de alertar
- Hacer actualizaciones al Windows para no obtener incompatibilidad con un programa

- VERIFICAR
- El técnico del área de soporte tiene que brindar un reporte al jefe de
sistemas cada semana para verificar el respaldo y situación
- El técnico comprobara la seguridad de los datos almacenados en la nube
- El técnico en tecnología debe mandar un documento acerca las nuevas
tendencias de tecnologías que salieron en el mercado al jefe.
- ACTUAR
- El servicio de Big Pulse contiene protocolos de seguridad que brindara protección a la
información y datos de la empresa, el Fortinet tiene una variedad de equipos que cuentan
con licencias y almacén de seguridad de la nube. El servicio Windows server garantiza
seguridad al host e instala y actualiza las aplicaciones en los servidores que estén
conectados en la red
-

V.- CONCLUSIONES
A través de este informe buscamos fortalecer la web de PROMPERU para mejorar su
funcionamiento y que cumpla su rol principal a favor de los visitantes de la misma y está
presente todas las funcionalidades a la perfección tanto con el tratamiento de los datos de los
visitantes como la de los administradores.
En el caso del Mapa Estratégico Promperú Exportaciones y los planes sectoriales de
exportaciones, se considera necesario evaluar la clasificación existente pues pudiera generarse
sinergias positivas de consolidar en un plan de alimentos lo relacionado a agro, agroindustria,
pesca y acuicultura.

Mediante nuestro informe, se concluye que Promperú mejora continuamente con un buen
sistema entre seguridad, control y administración, almacenamiento, aplicaciones y base de
datos. Se logra obtener mayor factibilidad en el acceso a internet, mayor rapidez en la hora de
pedir un viaje o un ligar donde poder quedarse a tiempo real ayudando completamente a todas
las personas ya sean turistas o peruanos de formas ágiles, limpias y seguras.

El principal motivo de viaje al Perú continúa siendo el de vacaciones, recreación u ocio (57%),
el cual ha bajado su participación en 60% respecto al 2021 por el problema de la pandemia, lo
cual ahora el turismo de negocios ha reducido su participación en 6%; sin embargo, continúa
siendo el segundo motivo de visita al Perú, Latinoamérica y Estados Unidos continúan siendo
los principales mercados emisores de turistas de negocios hacia el Perú.

VI RECOMENDACIONES

La temática del sitio web es de promover el turismo en el Perú por lo esta debe ser atractiva a
los visitantes y ordenada para los usuarios y administradores con el fin de llegar a todo el
público posible.
Se propone evaluar los beneficios que podría conllevar el incorporar el enfoque de beneficiario
a la gestión del turismo, enfoque si existente en promoción de exportaciones.

Se recomienda evaluar la incorporación de un indicador que mida el grado de satisfacción del

turista de regreso a su origen, ya que un grado de satisfacción alto en el generará buenos
comentarios en su círculo de contactos que benefician la imagen del país como un destino
“recomendado

Brindar una buena calidad de servicio es muy importante en la operación de servicio que va a
generar una experiencia negativa o positiva hacia el cliente

VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GARCÍA, Raúl. tendencias tecnológicas que están transformando el turismo [en
línea]. Enero, 2016, [Fecha de consulta: 7 de junio de 2021]. Disponible
en:https://www.aprendedeturismo.org/10-tendencias-tecnologicas-que-estan-
transformando-el-turismo/

Portal de Transparencia. (31 de Diciembre de 2019). POI PROMPERU 2020.

Obtenido de

PROMPERU: http://media.peru.info/POI/POI-2020.pdf

PROMPERU. (2019). Informe de evaluación de implementación del plan operativo

institucional 2019 al cuarto trimestre. Lima.

PROMPERU. (2020).

PROMPERÚ, O. d. (23 de Diciembre de 2019). PROMPERÚ potenciará operadores

turísticos y pymes exportadoras a nivel internacional el 2020. Obtenido de

PROMPERÚ:

https://www.promperu.gob.pe/Repos/pdf_novedades/23122019172939_695.pdf