ENTREGA DE EQUIPAMIENTO IT DE

PUESTO DE USUARIO
Procedimiento Operativo PO-IT-05
 Edición Nº: 00

Fecha: 09/11/2020

Copia Controlada Nº: 0

Área / Cargo: Organización y Sistemas

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Aprobado Aprobado Aprobado
Firma
electrónicamente electrónicamente electrónicamente
Nombre David Vega José Carlos Muñoz Alberto Solís
Responsable de
Responsable de
Infraestructura de Director Corporativo de
Cargo Planificación
Sistemas, Soporte & Organización y Sistemas
Estratégica IT
Seguridad IT
Código: PO-IT-05.00
Fecha: 02/01/2020

Procedimiento Operativo
Entrega de equipamiento IT de puesto de usuario

Entrega de equipamiento IT de puesto de usuario

Código: PO-IT-05.00
Fecha: 02/01/2020

Índice
1. Objeto .............................................................................................. 2
2. Alcance ............................................................................................ 2
3. Definiciones y Documentación de referencia ................................... 2
3.1. Definiciones.......................................................................................................... 2

3.2. Documentación de referencia .............................................................................. 2

4. Desarrollo ......................................................................................... 3
4.1. Solicitud de medios técnicos IT para nueva incorporación .................................. 3

4.2. Simplificación del procedimiento de entrega de portátiles para nuevas

incorporaciones .................................................................................................... 3

4.3. Herramienta de despliegue automático de aplicaciones, configuraciones y

directivas de seguridad corporativas .................................................................... 3

4.4. Despliegue desatendido de aplicaciones homologadas ...................................... 3

5. Flujo del procedimiento .................................................................... 4

6. Registros .......................................................................................... 4
7. Histórico de cambios ........................................................................ 4

Entrega de equipamiento IT de puesto de usuario

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Fecha: 02/01/2020

1. Objeto
En cualquier compañía, la preparación de los medios técnicos IT para nuevas incorporaciones
requiere de una alta coordinación y comunicación entre varias áreas de la empresa: departamento
que solicita la vacante, RRHH, Compras, IT, entre otras. El objetivo del Departamento de Sistemas y
Organización ICT en este sentido es conseguir que la entrega de todos los medios técnicos sea
realizada en forma y tiempo.
De todos los medios técnicos, la parte que requiere de mayor anticipación y que es fundamental para
que el usuario pueda comenzar su actividad en la compañía es el propio puesto de usuario, en
adelante “el portátil”. Este procedimiento establece la metodología a realizar desde IT para simplificar
y agilizar al máximo las tareas necesarias en este apartado.

2. Alcance
Este procedimiento aplica a todo el personal de Prodiel para la entrega del portátil,
independientemente de su ubicación.

3. Definiciones y Documentación de referencia

3.1. Definiciones

• Peticiones: a efectos del presente procedimiento se entiende por peticiones cualquier

solicitud realizada al departamento de sistemas.

• Equipamiento IT de puesto de usuario: a efectos del presente procedimiento se entiende

por equipamiento IT de puesto de usuario al portátil entregado al personal de Prodiel para
desarrollar su trabajo.

• IT-22 Manual de Bienvenida IT: Manual donde se indican los pasos necesarios a seguir por
el usuario de nueva incorporación en el primer arranque de su portátil, siguiendo los pasos se
realizará la instalación y configuración de forma desatendida.

3.2. Documentación de referencia

• Norma ISO 9001

• Norma ISO 14001

• OHSAS 18001

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4. Desarrollo
4.1. Solicitud de medios técnicos IT para nueva incorporación

La solicitud de los medios técnicos para nueva incorporación se realizarán a través del
formulario de Helpro creado para tal fin:
https://helpro.prodiel.com/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=57

4.2. Simplificación del procedimiento de entrega de portátiles para nuevas incorporaciones

La puesta en marcha de la herramienta indicada en el siguiente apartado elimina la necesidad

de que los equipos pasen por el departamento de IT para su preparación, permitiendo que las
entregas se hagan directamente al responsable de la incorporación, a la persona que ésta
designe para su recibimiento en la compañía, o en su defecto directamente al destinatario final
si así se decide por algún motivo, por ejemplo situación de teletrabajo.

4.3. Herramienta de despliegue automático de aplicaciones, configuraciones y directivas de

seguridad corporativas

El equipo de Organización y Sistemas ICT ha puesto en marcha una herramienta de Microsoft

para administrar nuestros equipos IT corporativos de forma remota. A través de esta
herramienta, hemos creado una política de despliegue que, siguiendo los pasos explicados en el
Instructivo IT-22 “Manual de Bienvenida IT”, que enviaremos al correo personal de las nuevas
incorporaciones tras su contratación, al usuario se le instalarán de forma desatendida el
conjunto de aplicaciones, configuraciones y directivas de seguridad necesarias tras arrancar su
portátil por primera vez.

4.4. Despliegue desatendido de aplicaciones homologadas

La puesta en marcha de la herramienta indicada en el apartado 4.1 añade al departamento de

Organización y Sistemas ICT una forma de instalar aplicaciones a los usuarios de forma
desatendida, evitando la necesidad de contactar y conectar remotamente con los usuarios para
llevar a cabo dicha instalación. Todo esto se realizará tras la petición por un usuario a través del
canal habitual de solicitud de soporte tal y como se describe en el procedimiento: PO-IT-03
“Servicio de Helpdesk”.

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5. Flujo del procedimiento

6. Registros
• IT-22 “Manual de Bienvenida IT”

7. Histórico de cambios

Control de Cambios
Edición Descripción de los cambios
00 ( 09/1 1/2 0 20 ) Ed ic ión i ni ci al

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