INSPECCIÓN DE LA PC.

La inspección de la PC es una etapa muy importante en el Servicio pues permite identificar el

estado que guarda el equipo, así como confirmar la posible falla reportada por el cliente.

El primer paso en la inspección de la PC es la revisión visual, que permite verificar las

características físicas de la PC:
 Tipo de Gabinete.
 Tipo de monitor y periféricos.
 Cantidad y tipo de Unidades Ópticas.
 Cantidad y tipo de puertos, tanto frontales como traseros.
 Posibles daños en el Equipo (Gabinete, monitor o periféricos).

El segundo paso es la prueba de funcionalidad para verificar las características del hardware y del
software en el equipo; así como comprobar la posible falla reportada por el usuario o cliente.
En la prueba de funcionalidad se deberá:
 Verificar que la carga del Sistema Operativo corresponda en tiempo al tipo de hardware en
la PC y a la cantidad y tipo de software instalado que se carga con el Sistema Operativo;
será útil revisar y/o editar el programa “msconfig”.
El mismo Sistema Operativo tardará más tiempo en cargar en una PC con menos recursos.
En dos PC con los mismos recursos, la carga del Sistema Operativo llevará más tiempo si se
tiene más software instalado y configurado para cargarse en el arranque del Sistema
Operativo (esto en el programa “msconfig”).
 Verificar la presencia del hardware y sus controladores; desde el Administrador de
Dispositivos por ejemplo. El hardware con problemas de controladores presentará fallas.
 Verificar el funcionamiento del hardware, como las unidades ópticas; empleando un CD de
prueba, de preferencia de audio para conectar altavoces en la salida de sonido.
 Verificar el funcionamiento de puertos y tarjetas de expansión.

En el último paso se deberá comprobar el correcto funcionamiento de las Aplicaciones instaladas

en la PC.

Todo lo observado en la inspección se documenta en la hoja de servicio, y el cliente la firma de

conformidad, así acordando las características y el estado que guarda el equipo antes de ser
intervenido; y evitar posibles reclamaciones relacionadas con los Componentes, con las
Aplicaciones o con el estado físico del equipo.

Todo lo anterior también nos permitirá verificar las posibles fallas reportadas por el cliente. No
olvidemos que en algunos casos lo que para nuestro cliente parece una falla, es más bien una mala
configuración.