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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ELABORACION DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Autores:

Custodio Castillo, Samir

Domínguez Matos, Gerson

Gonzáles Chirinos, Kathya Malu

Maza Neyra, Cinthya Verónica

Ruiz Purizaca, Ingrid Lorena

Sosa Coveñas, Alexandra

Tafur Marcelo, Stefany Maricielo

Asesora:

Mg. Masías Fernández, Gemeli

Perú

2020 - II

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 Manual de
Organización y
Funciones

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 INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................................4
1. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES............5
1.1. FINALIDAD................................................................................................................5
1.2. BASE LEGAL..............................................................................................................5
1.3. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:..........................................................................6
1.4. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL...........................................................6
1.5. ALCANCE...................................................................................................................7
1.6. USO Y ACTUALIZACIÓN.........................................................................................7
2. GENERALIDADES DE EMAPA SAN MARTÍN S.A.......................................................8
2.1. VISION........................................................................................................................8
2.2. MISION........................................................................................................................8
2.3. NATURALEZA...........................................................................................................8
2.4. AMBITO......................................................................................................................8
2.5. FINALIDAD................................................................................................................8
2.6. OBJETIVOS INSTITUCIONALES PARA EL 2021...................................................8
3. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA.................................................9
3.1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA..............................................................9
3.2. ESTRUCTURA ORGANICA....................................................................................10
3.2.1 ORGANIGRAMA.....................................................................................................11
3.3. ESTRUCTURA ORGANICA DE SUCURSALES....................................................11
3.3.1. ORGANIGRAMA DE SUCURSALES (LAMAS, BELLAVISTA, SAN JOSÉ
DE SISA, SAPOSOA).......................................................................................................12
4. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES..........................................................14
SUCURSALES (LAMAS, BELLAVISTA, SAN JOSÉ DE SISA, SAPOSOA).......................14
4.1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA.........................................................14
4.2. OBJETIVO.................................................................................................................14
4.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES...........................................................................14
4.3.1. DEL ORGANO DE ALTA DIRECCION..........................................................14
4.3.2. DEL ORGANO DE APOYO.............................................................................16
4.3.3. DEL ORGANO DE LINEA...............................................................................19

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 INTRODUCCION

La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín

Sociedad Anónima – EMAPA San Martín S.A., se rige por la Ley Nº 26338 y su
Reglamento, así como sus modificatorias Decreto Supremo Nº 016-2005-VIVIENDA, y
por su Estatuto Social aprobado por la Junta General de Accionistas.

El presente documento de gestión, Manual de Organización y Funciones (MOF) de

EMAPA San Martín S.A., es un instrumento técnico normativo de gestión Institucional,
cuyo objeto es facilitar la orientación hacia la Visión, Misión y Objetivos de la empresa.

El Manual de organización y funciones es considerado como documento de consulta,

información y como instrumento de gestión administrativa para establecer campos
funcionales, precisar responsabilidades de cada miembro y como un medio para efectuar
el proceso de dirección y control empresarial.

El presente MOF se utilizará para familiarizarse con la estructura orgánica y con los
diferentes niveles jerárquicos que conforman las sucursales de la empresa. Su consulta
permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las
áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones.

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 1. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES

1.1. FINALIDAD

El MOF tiene la finalidad de proporcionar de manera ordenada toda la información

básica de una organización y las funciones de cada unidad responsable.

Es una forma de responsabilidad obligatoria para poder aprovechar todos los recursos y
también para desarrollar las funciones encargadas. El MOF tiene las siguientes
finalidades:

 Se necesita de una visión de todos los órganos de la Empresa y las unidades

administrativas.
 Se quiere fijar objetivos y las funciones encomendadas a las unidades
administrativas para evitar duplicidad, detectar omisiones y deslindar
responsabilidades.
 Se debe de tener fácil acceso a la ejecución correcta de las actividades dadas al
personal, proporcionando uniformidad en su desarrollo.
 Nos permite tener tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones, evitando
la repetición de instrucciones y directrices.
 Se requiere dar información básica para una buena planeación e instrumentación
de medidas de modernización administrativa.
 Integrar al nuevo personal, facilitando su incorporación e inducción a las
distintas unidades de la Empresa.
 Orientar e informar sobre el quehacer de las unidades responsables.

1.2. BASE LEGAL

- Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades.

- Ley Nº 24948. Ley de la Actividad Empresarial del Estado, y su Reglamento
aprobado por D.S. Nº 027-90-MIPRE.

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 - Ley Nº 23853, Ley Orgánica de Municipalidades.
- Ley Nª 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento,
aprobada por D.S. Nº 09-95-PRES.
- D.S. Nº 043-2004, Lineamientos para la Elaboración del Cuadro de Asignación
de Personal – CAP.
- Estatuto Social de EMAPA San Martín S.A.
- Reglamento de Organización y Funciones – ROF.

1.3. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:

 Coordinación permanente.
 Control permanente.
 Liderazgo participativo.
 Delegación en toma de decisiones.
 Desconcentración de funciones.
 Satisfacción del cliente.
 Orden, disciplina y honestidad.
 Trabajo en equipo.
 Interacción de objetivos y actividades.
 División del trabajo.

1.4. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL

El Dimensionamiento estructural de los órganos o unidades orgánicas se determina en
función a la cobertura y volumen de sus operaciones y actividades, situación de
permanencia y estabilidad funcional, así como a la importancia estratégica de cada una
de ellas. La estructura orgánica considera:

 Principios de eficiencia y productividad, evitando duplicidades, superposición,

frondosidad y subjetividad, tanto en el aspecto estructural, funcional y
jerárquico.
 Criterios de flexibilidad, desburocratización, horizontalidad, delegación y
desconcentración.
 Relaciones funcionales que deben mantener los órganos o unidades orgánicas
entre sí.

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 1.5. ALCANCE
El ámbito de aplicación del presente Manual de Organización y Funciones – MOF,
incluyen los órganos de Alta Dirección, Control, Asesoría, Apoyo, Línea y Órganos
Desconcentrados. Las disposiciones establecidas en el manual son de cumplimiento
obligatorio por directivos, funcionarios, empleados y obreros que laboran y realizan
actividades internas y externas en los diferentes órganos y unidades orgánicas de la
empresa.

1.6. USO Y ACTUALIZACIÓN

 Utilidad del manual

El presente Manual de Organización y Funciones – MOF, norma y orienta todas las

actividades de la empresa; su utilización se refiere a la asignación de funciones en el
desempeño laboral de los servidores de cualquier órgano o unidad orgánica de EMAPA
San Martín S.A.

 Órgano responsable de la aplicación

La Gerencia de Administración y Finanzas a través de Área de Recursos Humanos de

EMAPA San Martín S.A., tiene a su cargo la aplicación en los órganos y unidades
orgánicas de la Empresa.

 Actualización del manual

El Manual de Organización y Funciones – MOF como instrumento de gestión técnico

normativo, se actualizará continuamente por la Oficina de Planificación y Presupuesto,
según como se efectúen los cambios en la estructura orgánica y funciones de los
diferentes órganos o unidades orgánicas; de acuerdo al siguiente procedimiento:

 La actualización del manual está a cargo de la Oficina de Planificación y

Presupuesto, quien elaborara la propuesta de Manual de Organización y
Funciones – MOF.
 La propuesta debe tener el visto bueno de la Oficina de Planificación y
Presupuesto, en cuyo ámbito se analizó la modificación.
 Visto bueno de Asesoría Legal, en el cumplimiento de la normatividad vigente.

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 2. GENERALIDADES DE EMAPA SAN MARTÍN S.A.
2.1. VISION
Consolidarse como una empresa competitiva en la prestación de servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas residuales, contribuyendo a
preservar y cuidar el medio ambiente

2.2. MISION
Brindar servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad, con el mejor
personal capacitado y con tecnología apropiada para contribuir a mejorar el nivel de
vida de los usuarios.

2.3. NATURALEZA
EMAPA San Martín S.A., es una empresa municipal de derecho privado, que se rige
por la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y su Reglamento, la Ley Orgánica de
Municipalidades, la Ley General de Sociedades, la Ley General de Servicios de
Saneamiento y su Reglamento; sus accionistas son las Municipalidades Provinciales de:
San Martín, Lamas, Bellavista, Huallaga, Picota y El Dorado, Morales y La Banda de
Shilcayo,

2.4. AMBITO
Realiza operaciones en toda la provincia de San Martín, distritos de: Tarapoto, Morales
y la Banda de Shilcayo; provincia de Lamas: distrito de Lamas; provincia de Bellavista:
distrito de Bellavista; provincia de Huallaga: distrito de Saposoa; provincia de Picota:
distrito de Picota.; y provincia de El Dorado: distrito de San José de Sisa.

2.5. FINALIDAD
EMAPA San Martín S.A. tiene como finalidad brindar servicio de agua potable y
alcantarillado a la población de la provincia de San Martín.

2.6. OBJETIVOS INSTITUCIONALES PARA EL 2021

 OBJETIVO GENERAL

Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en niveles

óptimos de eficiencia y salubridad, garantizando la calidad y el acceso de la prestación

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del servicio de agua potable y alcantarillado a toda la población de la provincia de San
Martín.

Mejorar la sostenibilidad económica y financiera de la empresa.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Contar con la mejor infraestructura suficiente de agua potable y alcantarillado
b. Mejorar las operaciones de los servicios de agua potable y alcantarillado,
utilizando la mejor tecnología para el tratamiento de agua y brindar una
excelente calidad de agua potable.
c. Optimizar la disposición final de las aguas servidas en mejoras de saneamiento
ambiental.
d. Optimizar la aplicación racional de los recursos.
e. Mejorar el sistema de cobranza y eliminar conexiones clandestinas de agua
potable
f. Actualizar permanentemente la estructura tarifaria acorde con la realidad.
g. Reducir los reclamos por la prestación de los servicios.
h. Mejorar los instrumentos de gestión propiciando capacitación y fortaleciendo las
capacidades del personal a través del incremento de competencias.

3. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA

3.1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA
EMAPA San Martín S.A. tiene las siguientes funciones:

a) Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las

poblaciones comprendidas en el área de sus concesiones.
b) Operar, mantener y renovar las instalaciones y de los equipos utilizados en la
prestación de los servicios.
c) Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado en el
ámbito de su jurisdicción en el corto, mediano y largo plazo.
d) Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para sus
inversiones en capital de trabajo, activos fijos y otras inversiones de la Empresa.
e) Brindar asesoramiento y asistencia técnica a las personas y grupos organizados
para la instalación o ampliación de los servicios.

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 f) Formular estudios, proyectos y ejecutar obras para ampliar la capacidad de los
servicios que brinda.
g) Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de EMAPA
SAN MARTIN S.A.

3.2. ESTRUCTURA ORGANICA

Para el cumplimiento de sus objetivos, EMAPA SAN MARTIN S.A. cuenta con la
siguiente estructura orgánica:

ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

- Junta General de Accionistas.

- Directorio.
- Gerencia General.

ORGANOS DE CONTROL:

- Órgano de Control Institucional.

ORGANOS DE ASESORAMIENTO:

- Oficina de Asesoria Jurídica.

- Oficina de Desarrollo Empresarial.

ORGANOS DE APOYO:

- Oficina de Sistemas Oficina de Imagen Institucional.

- Oficina de Control de Calidad.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

- Área de Recursos Humanos

- Área de Contabilidad
- Área de Logística y Servicios Generales
- Área de Recursos Financieros

ORGANOS DE LINEA:

GERENCIA DE OPERACIONES

- Área de Producción

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 - Área de Distribución
- Área de Mantenimiento
- Área de Estudios
- Área de Obras y Liquidaciones

GERENCIA COMERCIAL

- Área de Comercialización.
- Área de Catastro y Medición
- Área de Facturación y Cobranzas.

3.2.1 ORGANIGRAMA

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 3.3. ESTRUCTURA ORGANICA DE SUCURSALES
ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

- Gerencia General.

ORGANOS DE APOYO:

- Administrador de sucursales

ORGANOS DE LINEA:

- Área de operaciones
- Área comercial

3.3.1. ORGANIGRAMA DE SUCURSALES (LAMAS, BELLAVISTA,

SAN JOSÉ DE SISA, SAPOSOA)

AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgánica de la Empresa la autoridad fluye de

arriba hacia abajo. Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e
inmediata sobre los Jefes de Aéreas y personal dependiente de éste.

Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus Unidades.

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La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece que cada
trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad. La autoridad puede
delegarse mediante documento expreso estableciendo claramente el grado de autoridad
delegada.

RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignación de

responsabilidad va acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como de
los recursos necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se convierte en
línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho implícito de que
cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y funciones asignadas.

COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo

común y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia General en una unidad
integradora y dinámica que armoniza los objetivos y funciones de las Gerencias,
Oficinas, Áreas y Secciones relacionándolas funcionalmente, respetando los principios
administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy importante
manifestar que la coordinación es el esfuerzo encaminado a asegurar una interacción
perfecta entre las funciones y las fuerzas de las diferentes partes constitutivas de una
organización, con el objeto de que sus propósitos se materialicen con un mínimo de
fricción y un máximo de efectividad en la colaboración para el logro de mejores
resultados.

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 4. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

SUCURSALES (LAMAS, BELLAVISTA, SAN JOSÉ DE SISA, SAPOSOA)

4.1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA

Las Sucursales, son órganos de línea que depende jerárquica y funcionalmente de la
Gerencia General a quien reporta todas sus actividades.

4.2. OBJETIVO
Lograr que el sistema operacional (captación, producción, almacenamiento y
distribución de agua potable; y servicios de alcantarillado) y el sistema comercial
(facturación, catastro y cobranza), funcionen a niveles de mínimo costo y máxima
calidad, cantidad y volumen para alcanzar la meta de ser una sucursal económicamente
y financieramente viable.

4.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

4.3.1. DEL ORGANO DE ALTA DIRECCION
 GERENCIA GENERAL

Es evaluado por: Directorio

Perfil del puesto

- Estudios: Profesional universitario

- Condición profesional: Titulado, colegiado.
- Especialidad: Ingeniero sanitario, Ingeniero civil, Ingeniero industrial,
Economista, Administrador, especialidades a fin.
- Experiencia: 05 años en cargos similares.

Competencias:

- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Lealtad institucional
- Manejo de conflictos
- Manejo de herramientas de office.
- Gestión por resultados

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 - Propone indicadores de monitoreo y control
- Capacidad autocrítica y de organización.
- Trabajo bajo presión
- Iniciativa

FUNCIÓN GENERAL:

Ejecutar los acuerdos del Directorio y de la gestión de la empresa; representar a la

sociedad en los actos y contratos de administración, conducir a la Empresa hacia el
cumplimiento de su misión, visión y objetivos, cumpliendo las políticas y estrategias
fijadas por los Estatutos y por el Directorio.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

a. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que

estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por el
Directorio.
b. Dirigir las operaciones comerciales y administrativas, y ejecutar las
operaciones sociales que se efectúen.
c. Organizar el régimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma,
expedir la correspondencia, cuidar que la contabilidad este al día
inspeccionar los libros, documentos y operaciones de la sociedad, y
dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma.
d. Ordenar pagos y cobros, otorgando recibos o cancelaciones.
e. Contratar, sancionar y despedir a los trabajadores que sea necesario,
fijándoles su remuneración y labor a efectuar.
f. Brindar Información del estado situacional de la Empresa en las Sesiones
del Directorio o de la junta General de Accionistas, cuando estas lo
requieren.
g. Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a las
normas legales aplicables.
h. Ejecutar acuerdos y disposiciones de Directorio.
i. Llevar la firma y representación legal de la Sociedad ante las distintas
entidades nacionales y extranjeras, públicas y privadas, pudiendo
suscribir los convenios que correspondan.

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 j. Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que rigen
la prestación de servicios
b. Dirigir la formulación y supervisión de los planes y presupuestos a corto,
mediano y largo plazo.
c. m. Disponer la compra de suministros que requerirá el sostenimiento
administrativo de la Empresa, en armonía con las disposiciones legales vigentes.
d. n. Declarar la Viabilidad de los proyectos de inversión pública en su calidad de
Titular de la entidad.
e. o. Visar los Informes Técnicos, de aprobación y recomendación de declaratoria
de viabilidad de los proyectos de inversión pública elaborados por el responsable
de la Unidad Evaluadora.

4.3.2. DEL ORGANO DE APOYO

 ADMINISTRADOR

Perfil del puesto

- Estudios: Profesional universitario

- Condición profesional: Titulado
- Especialidad: Administrador, Contador, Economista, Ingeniero Industrial o
especialidad similar.
- Experiencia: 05 años en cargos similares.

Competencias:

- Liderazgo y don de mando.

- Disciplinado
- Dinámico, ordenado
- Conocimientos de control de indicadores de Gestión.
- Capacidad y habilidad para comunicarse.
- Capacidad para implementar normas y procedimientos.

FUNCIÓN GENERAL:

Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposición de aguas servidas,
recolección de aguas residuales domésticas y comercializar los servicios de agua
potable y alcantarillado.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
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Para cumplir con sus objetivos es necesario que todas las sucursales cumplan con los
siguientes objetivos:

a. Dirigir las operaciones de la sucursal y cumplir con los objetivos y disposiciones

de la Gerencia General.
b. Comunicar y coordinar con la Gerencia general todo lo relacionado a la buena
marcha de la sucursal.
c. Planificar, organizar, integrar sus recursos humanos, dirigir y controlar las
actividades operativas, administrativas y comerciales.
d. Remitir en los plazos establecidos a la sede central los informes del sistema
operativo, comercial y administrativo de la sucursal.
e. Responsabilizarse por la recepción de los recursos económicos provenientes de
las cobranzas por diversos conceptos que realiza la empresa.
f. Representa a la sucursal ante las entidades públicas y privadas sobre asuntos
relacionados con la buena marcha de la sucursal.
g. Formular a la Gerencia General, los objetivos, metas y acciones mensuales a
cumplir dentro de la sucursal.
h. Proponer a la Gerencia General procedimientos que aporten a la mejora de la
sucursal.
i. Coordinar con la sede central estudios para la detección y control de fugas no
visibles en la sucursal.
j. Supervisar el control físico de los activos fijos de la sucursal.
k. Planificar, organizar, dirigir y controlar en coordinación con el Área de Imagen
Institucional de la sede central las actividades de comunicación social
relacionada con la promoción de la imagen positiva de la sucursal, en función de
sus objetivos, políticas y planes.
l. Resolver las cuestiones que someta el Directorio, así como aquellas en las que
resulte comprometido algún interés de la Sociedad.
m. Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus funciones.

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  ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Perfil del puesto

- Estudios: Profesional técnico o universitario

- Condición profesional: Titulado
- Especialidad: Secretariado ejecutivo computarizado, técnico contable o carrera a
fin.
- Experiencia: 02 años en cargos similares.

Competencias:

- Trato amable
- Disciplinado
- Dinámico, ordenado y puntual
- Tolerancia para trabajar bajo presión
- Capacidad y habilidad para comunicarse.
- Capacidad para coordinar

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

a. Llevar y mantener los Archivos de la documentación entregada y recibida, así

como los informes de los diferentes órganos de la Sucursal.
b. Registra el ingreso y egreso de los documentos referentes a las labores de la
Sucursal.
c. Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne el Administrador
de la Sucursal.
d. Recepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos
relativos a las funciones de la Sucursal.
e. Atender todos los requerimientos de la Sucursal.
f. Otros que le asigne la Administración de la Sucursal y que sean relativos a sus
funciones.

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 4.3.3. DEL ORGANO DE LINEA
AREA DE OPERACIONES

Es un Órgano de Línea que depende bastante de la Administración de la Sucursal. Esta

área trata de poder cumplir las expectativas del cliente con un excelente servicio.

Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:

- Sección Captación y Planta

- Sección distribución y Redes

OBJETIVO:

Lograr que los sistemas de captación, conducción, tratamiento, almacenamiento y

distribución de agua potable, así como el servicio de alcantarillado y disposición final
de las aguas servidas, funciones a niveles de mínimos costo y máxima calidad y
volumen para alcanzar las metas socioeconómicas de la Sucursal.

 JEFE DEL ÁREA DE OPERACIONES

Perfil del puesto

- Estudios: Profesional técnico o universitario

- Condición profesional: Titulado
- Especialidad: Ing. Sanitario, Ing. Civil, o similar
- Experiencia: 03 años en cargos similares.

Competencias:

- Disciplinado
- Ordenado y puntual
- Espíritu de colaboración, destreza en la ejecución de su trabajo

FUNCIONES:

a. Organizar con la Administración respecto al control de los recursos hídricos.

b. Supervisar las actividades de captación, conducción y tratamiento de agua cruda
a la planta de tratamiento y/o reservorios se realicen en forma óptima.
c. Observar el control de los volúmenes de agua.
d. Analizar sobre el estado de las redes de agua.

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 e. Evaluar el alcance de los trabajos, sean de carácter permanente o de emergencia.
f. Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales, trimestrales
semestrales o anuales de las operaciones y actividades realizadas en las fechas
establecidas.
g. Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes de
agua y alcantarillado para la oportuna programación de cambio de colectores y/o
ampliaciones.
h. Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presentan en
las diferentes unidades de la Sucursal.
i. Controlar y evaluar el alcance de los trabajos y/o acciones, sean estos de carácter
permanente o de emergencia.
j. Ejecutar el mantenimiento de todos los elementos del sistema de redes de agua
potable.
k. Controlar la disponibilidad de los equipos, herramientas y recursos humanos.
l. Proponer la implementación de directivas y optimizar las actividades de
explotación.

 ASISTENTE SECCION CAPTACIÓN Y PLANTA

Perfil del puesto:

- Estudios: Profesional técnico o universitario

- Condición profesional: Titulado
- Experiencia: 02 años en cargos similares.

Competencias:

- Trato amable
- Disciplinado
- Dinámico, ordenado y puntual
- Tolerancia para trabajar bajo presión
- Capacidad de análisis.

FUNCIONES:

Para cumplir con sus objetivos, el encargado deberá de cumplir con las siguientes
funciones que no son limitativas:

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 a. Coordinar la operación permanente y mantenimiento de las plantas de
tratamiento de agua potable de la Sucursal, en sus etapas de ingreso,
almacenamiento y salida a las redes de distribución de agua potable con los
operadores.
b. Realizar trabajos de mantenimiento y limpieza de equipos de electromecánicos.
c. Organizar y apoyo en la observación de trabajos de limpieza y desinfección de
las plantas de tratamiento.
d. Reportar y resolver cualquier ocasión que ocasione paralizaciones en la
producción.
e. Lograr la eficiencia del proceso de la producción, así como asegurar su óptima
calidad.

 ASISTENTE DE DISTRIBUCIÓN Y REDES

Perfil del puesto:

- Estudios: Profesional técnico

- Especialidad: Gasfitero
- Experiencia: 03 años

Competencias:

- Trato amable
- Disciplinado
- Dinámico, ordenado y puntual
- Destreza en Ejecución de trabajos de campo.
- Capacidad de análisis.

FUNCIONES:

a. Planear y coordinar las tareas de programación y control de las actividades

relacionadas con el control de operaciones a su cargo.
b. Programar y controlar los servicios de pitometría, detección de fugas de agua y
regulación de medidores.
c. Controlar los niveles de distribución del caudal en las redes de distribución en la
satisfacción de las necesidades de la población.
d. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo

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 e. Inspeccionar el mantenimiento adecuado de los equipos de su área, así como los
archivos documentarios.
f. Brindar apoyo técnico a las organizaciones sociales e instituciones.
g. Organizar las acciones con el jefe del área y personal operativo.
h. Tener conocimiento amplio de las características operativas de sus zonas de
operación asignadas.
i. Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de los responsables de las
áreas.
j. Realizar acciones de supervisión en sectores críticos de su zona de operación
asignada.
k. Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
l. Mantener en condiciones operativas los vehículos asignados.
m. Informar a su responsable, sobre la necesidad de adquisición, cambio y/o
reparación de válvulas, herramientas o materiales.
n. Mantener actualizado los catastros de redes y equipos.
o. Realizar otras funciones que le asigne el jefe del Área de Operaciones, que sean
compatibles con sus funciones.

ÁREA COMERCIAL

Es uno de los componentes más importantes dentro de la organización, ya que son la

fuente principal de ingresos, pues su función es alcanzar la mejor posición dentro del
mercado a través de sus estrategias de ventas, marketing y relaciones públicas.

Tiene como objetivo alcanzar una administración eficiente y eficaz dentro de las áreas
de comercialización, facturación y cobranza en relación a los servicios prestados.

Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:

- Sección Catastro y Medición

- Sección Facturación y Cobranza

 JEFE DE ÁREA COMERCIAL

Perfil del puesto:

- Estudios: Profesional técnico o universitario

- Especialidad: Administración, contabilidad, economía o similar

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 - Experiencia: 05 años

Competencias:

- Honestidad
- Disciplinado, altos principios de equidad
- Dinámico, organizado y puntual
- Capacidad para desarrollar actividades
- Tiene una excelente habilidad comunicativa
- Liderazgo y habilidad para formar equipos
- Es analítico, resolución de problemas y toma de decisiones.

FUNCION GENERAL:

Lograr desarrollar el sistema comercial de manera eficiente y eficaz de tal manera que
se brinde una atención oportuna a nuestros clientes.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

a. Actuar como líder

b. Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones (MOF) así
como el Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
c. dinamizar y motivar a toda el área comercial a su cargo, para logras las metas y
objetivos establecidos.
d. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes y
de inversión de la Sucursal.
e. diseñar estrategias para Mantener y mejorar la imagen de la empresa, así mismo
de brindar una oportuna y adecuada atención a los clientes.
f. Lograr y mantener estabilidad de la información comercial y operacional para
así, disminuir el nivel de fallas de abastecimiento de la base de datos con
relación al sistema de facturación y cobranza.
g. Proponer y hacer cumplir normas y procedimientos orientados a mejorar las
actividades de la Sucursal.

 ASISTENTE DE CATASTRO Y MEDICION

Perfil del puesto:

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 - Estudios: Profesional técnico
- Especialidad: Administración o similar
- Experiencia: 05 años

Competencias:

- Trato amable
- Disciplinado
- Dinámico, ordenado y puntual
- Predisposición para recibir órdenes.
- Capacidad y habilidad para comunicarse.

FUNCIONES

a. Se encarga de hacer cumplir el MOF y el Manual de Normas y

Procedimientos de su área.
b. Formulan, ejecutan y evalúan los planes de trabajo.
c. Organizar, Coordinar y controlar el registro catastral de los clientes
reales, factibles e identificar los clientes potenciales.
d. Evaluar y disponer la actualización de rutas.
e. Fiscalizar permanentemente el óptimo funcionamiento de los micros
medidores.
f. Establecer y actualizar las rutas de lectura de medidores.
g. Verificar las lecturas que se observen inconsistentes con respectos a los
promedios de consumo.

 ASISTENTE DE FACTURACION Y COBRANZA

Perfil del puesto:

- Estudios: Profesional técnico

- Especialidad: Administración o similar.
- Experiencia: 03 años

Competencias:

- Trato amable
- Disciplinado

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- Dinámico, ordenado y puntual
- Conocimientos de sistemas computarizados.
- Capacidad de organización

FUNCIONES
a. Cumplir y hacer cumplir el MOF y el Manual de Normas y Procedimientos de
su área.
b. Programar y controlar permanentemente los procesos de facturación.
c. Incorporar las modificaciones con relación a la categoría de los clientes
dispuestos por las instancias respectivas.
d. Controlar y verificar la eficiencia y eficacia en la entrega de los recibos.
e. Controlar y supervisar a los centros autorizados para la cobranza regular.
f. Elaborar informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza.
g. Evaluar el comportamiento mensual de la recaudación efectuada.
h. Conducir o coordinar las cobranzas morosas.
i. Proponer locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
j. Propiciar la interconexión de los centros de cobranza autorizados con la
Empresa.
k. Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos
implementados.
l. Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
m. Vigilar permanentemente las acciones de cobranza de los recaudadores.
n. Entrega diaria de lo recaudado al responsable de realizar los depósitos en los
bancos.
o. Mantener actualizada y archivada en orden, la información procesada (PEC).
p. Elaborar los reportes de las planillas de ingreso a caja en forma diaria.
q. Elaborar informes periódicos por sistema de los movimientos de la cartera de
cobranza.
r. Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o carácter especial.
s. Realizar otras funciones que le asigne el Área Comercial y que sean compatibles
con sus funciones.

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