Informa al asesor cu�les son los indicadores desviados su porcentaje de

incumplimiento y la meta que debe alcanzar

Da un feedback positivo sobre las buenas pr�cticas identificadas
F�rmula preguntas abiertas acerca de las llamadas monitoreadas
encuentra y confirma la causa ra�z de la desviaci�n
Comunica de manera clara y puntual la causa ra�z identificada
Usa simulaciones roleplay para capacitar en la habilidad a desarrollar
Usa la repetici�n como herramienta para construir las habilidades
Establece una conversaci�n clara e interactiva
Muestra y resalta como estas acciones lo ayudar�n a mejorar
El colaborador comunica lo que debe hacer para resolver los puntos de mejora
Obtiene compromiso del asesor respecto a lo que deber�a ser a partir de la
siguiente llamada
Programa en informa el seguimiento a los compromisos
se involucra en el desarrollo de la habilidad y de c�mo se le va ayudar al asesor
Se evidencia preparaci�n del coaching
Se percibe un ambiente c�modo Y amable para el agente