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escucha el cliente atentamente

solicitas amablemente y pidiendo el favor cuando le solicitas algo al cliente

ofreces disculpas por las molestias ocasionadas

vendes la marca.

-28%
-11.1%
meta 30%

empatia
tono de voz
frases de impacto
----------------------
cierre de atencion efectivo

entrega la encuesta de manera natural

he usado un tono de voz con sonrisa telefonica.

he usado mas frases de impacto y de cortesia

entregas la encuesta de manera correcta.
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proximo seguimiento sera el dia
22-04
enviar los ruts todos los dias

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*revisar siempre el abol de atencion de bec y la isac
*reiterar siempre el nombre y apellido en todas las llamadas tanto en el saludo
como en la despedida
*preguntar por la informacion entregada si quedo clara y/o hacer el resumen de la
atencion
*concentracion

*******************************
*tiempos a la espera prolongados
*vender la marca
*personalizar al cliente con el don o se�ora
*ofrecer disculpas por el largo tiempo a la espera para ser atendido
*no inducir al cliente al corte

*llamada dura 10 minutos

*amabilidad
*tono de voz
*******************************
*VALIDAR EL RUT.
*tiempo a la espera.
*entrega de la encuesta.
*agradecer los tiempos a la espera
*retomar el cliente cada minuto
*no informar que no tiene conocimiento sino que esa atencion pertenece a otra area
*tratar de agilizar las atenciones lo maximo posible
*ponerse en lugar del cliente
*QUE PENA
*debe de informar el horario am de 10-14

*entrega la informacion correcta

NPS -23% 30%

TMO 783 620
calidad 50% 100%