ATENCIÓN AL CIUDADANO
Comunicación Verbal
El servicio es una filosofía de
vida que nos impulsa, como
personas o entidades, a
ayudar a los demás. Es
aquella vocación interna que
nos compromete con el otro
a satisfacer sus necesidades,
sus requerimientos, sus
expectativas e inquietudes.
Es el uso de las palabras para la El servidor público deberá desempeñar sus funciones
interacción entre los seres humanos, el de modo que satisfagan primordialmente el interés
lenguaje propiamente dicho, expresado público, el cual será considerado como la expresión de
COMUNICACIÓN
de manera hablada los intereses individuales coincidentes de los
EFECTIVA.
administrados. El interés público prevalecerá sobre el
interés de la Administración Pública cuando pueda
ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
LA
estar en conflicto. Para ello debemos conocer a los
Comunicación no verbal. tipos de ciudadanos a los que daremos
EL TRATO CON EL CIUDADANO
Externos nuestros servicios:
Es un proceso de comunicación
Personas que
mediante el cual se transmite un
reciben un servicio ·El ciudadano discutidor.
sea este del estado mensaje por medio de gestos,
signos o indicios; es decir, sin ·El ciudadano enojado.
o privado
palabras. ·El ciudadano conversador.
·El ciudadano negativo.
Tipos
·El ciudadano inconforme.
de ·El ciudadano exigente.
Clientes ·El ciudadano coqueteado.
Internos
Miembros de la Habilidad de Escuchar ·El que no habla y el indeciso
misma Es la habilidad social más importante si
empresa o LO QUE LA CIUDADANÍA ESPERA DE MÍ
escuchamos activamente seremos
negocio. capaces también de interpretar las ·Confianza
LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR Y DE
emociones, sentimientos e intenciones ·Profesionalismo
PREGUNTAR
que están detrás de las palabras. ·Facilidad de servicio
·Privacidad
Habilidad de Preguntar ·Cortesía y amabilidad
Las preguntas pueden ayudarnos a ·Credibilidad
mejorar la comunicación entre ·Tiempo de respuesta
organizaciones o equipos. Además, ·Imagen
proporcionan un entorno reflexivo y ·Información
estimulan el proceso de búsqueda de ·Importancia de servicio
respuestas, en lugar de ofrecer
soluciones apresuradas.