CA Er 301 Cruz Diaz Fernando 3

Calidad
Grupo. -301
n.3
Fernando Cruz Diaz
Lic. Fernando Gómez Flores
Fecha de entrega 21 de mayo 15:00 Pm
“La calidad significa hacerlo bien cuando nadie está

mirando” Henry Ford
INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................... 2
TENDENCIAS DE CALIDAD ................................................................................................. 2
EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD .......................................................................... 2
TENDENCIAS DE CALIDAD 1 .............................................................................................. 2
CALIDAD NO QUIERE DECIR LUJO ................................................................................... 2
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD OCUPA UN PRIMER LUGAR ............................. 2
EL DESARROLLO DE “LAS SIETE HERRAMIENTAS”..................................................... 2
JUST IN TIME ........................................................................................................................ 2
MAESTRO DE LA CALIDAD ................................................................................................ 2
SU LEGADO EN EL MUNDO DE LAS EMPRESAS ............................................................ 2
EL EXPERTO EN GESTION Y COMPETITIVIDAD ............................................................. 2
LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL JAPONESA ....................................................... 2
EJEMPLO BURGER KING.................................................................................................... 2
LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL JAPONESA ....................................................... 2
TENDENCIAS DE CALIDAD 10 ............................................................................................ 2
EJEMPLO IKEA ..................................................................................................................... 2
PROCLAMA MES NACIONAL DE LA CALIDAD ................................................................ 2
CONCLUSION........................................................................................................................ 2
REFERENCIAS BIBLIOGRAFRICAS ................................................................................... 2
INTRODUCCION
“El mundo ha cambiado de calidad a cantidad, y nosotros

también”. Santosh Kalwar.
Fernando Cruz Diaz
Hacer realidad este propósito es para cada uno de nosotros un reto de enorme
importancia. Todos, en la medida de nuestras responsabilidades, tendremos que seguir dando el
mejor de los esfuerzos para ser, cada vez más, líderes de calidad para asegurar el mejoramiento
continuo de los diferentes procesos de trabajo y satisfacer cabalmente los requerimientos que
ocuparemos para nuestros futuros clientes internos y externos.
Hoy en día, las empresas en cualquier tipo de negocio actúan en mercados competidos
con un entorno económico, técnico, social y político altamente cambiante. Para responder
eficientemente a estos cambios, las empresas lideres han adaptado la más reciente tecnología
gerencial denominada como tendencias de calidad, el uso de este enfoque ha contribuido a que
estas empresas incrementen su velocidad de respuesta en la fabricación o entrega de productos
en el mercado, aumentan su flexibilidad operacional y administrativa, disminuyan la burocracia y
los costos, aumenten su productividad y estimulen el aprendizaje continua, la creatividad e
innovación en sus trabajadores. En este trabajo veremos en que consiste las tendencias de
calidad te llama la atención La importancia de realizar un cambio de paradigma hacia la
competitividad, y de cómo puede lograrse mediante la incorporación de la Administración de la
Calidad Total en la cultura personal y organizacional, es verdaderamente un reto en este siglo
XXI.
De dinero y calidad, la mitad de la mitad.

TENDENCIAS DE CALIDAD
“La calidad es conformidad con los requisitos”. Philip Crosby.
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una

etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el
aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su
respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como el surgimiento de
una nueva generación en las actividades de control de calidad.
En México en décadas pasadas con fronteras cerradas y mercados cautivos no fueron motivo de estímulos para
ofrecer productos y servicios con una calidad no solo aceptable en cuanto al cumplimiento de ciertas especificaciones, sino
también a que estas observaran un comportamiento constante a través del tiempo.
¿Qué es? ¿Quién fue el autor? ¿Cuál es su
aplicación?
Walter Shewhart EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD

El cambio más importante y con el que surge
prácticamente el control de calidad moderno, fue el llevado a
cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la Western
Electric al instituir un departamento de ingeniería de inspección
encargado de enfrentar los problemas resultantes por la
producción de artículos defectuosos y la falta de coordinación
interdepartamental.
TENDENCIA
Ciclo de Shewhart (PDCA); El proceso metodológico

básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora
y mantenimiento: Plan – Do – Check – Act.
SU APORTACION
Sus aportaciones el Ciclo PDCA (Plan – Do – Check -

Act). Es un proceso metodológico básico para realizar las
actividades fundamentales de mejora y mantener lo mejorado
Ajustar Planificar
Comprobar Hacer
“Sólo los hombres solitarios conocen las alegrías llenas

de amistad. Otros tienen sus familias, pero a un solitario y un
exilio a sus amigos lo son todo” Walter Shewhart
TENDENCIAS DE CALIDAD 1
Lo que aprendí en la industria en el trato con la gente es que la
gente no trabaja sólo por dinero y que si usted está tratando de
motivar, el dinero no es la herramienta más eficaz.
Esta se refiere a la ampliación de los conceptos, métodos e instrumentos de la TQM a todas las industrias y todas
las a todas las industrias y todas las funciones empres funciones empresariales.
aplicación?
Edward Deming CALIDAD NO QUIERE DECIR LUJO

La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras
palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y
anhela.
TENDENCIA
14 puntos para la dirección; Que se debe contemplar
para la dirección de la empresa.
SU APORTACION
Entre las diferentes aportaciones de este autor a la
calidad cabe destacar dos: Los 14 puntos del Deming, y la
divulgación del Ciclo PDCA de Shewhart.
*Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el

servicio.
*Adaptar la empresa a la nueva economía que vivimos.
*Evitar la inspección masiva de productos.
*Comprar por calidad, no por precios y estrechar lazos con los

proveedores.
*Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.
*Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el

desempeño del trabajo.
*Adoptar e implantar el liderazgo.
*Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y

den lo mejor de sí mismas.
*Romper las barreras entre departamentos.
*Eliminar eslóganes y consignas para los operarios,

sustituyéndolos por acciones de mejora.
*Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo,

pues son incompatible con la mejora continua.
*Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa

de su trabajo.
*Estimular a la gente para su mejora personal.
*Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación,

aplicando el método PDCA
Muchas empresas han optado por reducir su tamaño, y tal vez
eso era lo correcto para ellos.
Nosotros hemos elegido un camino diferente. Nuestra creencia

es que, si seguimos poniendo grandes productos frente a los clientes,
ellos seguirán abriendo sus billeteras. Steve Jobs
Mejora de calidad a un ritmo revolucionario. Se sabe ya de compañías aplican una mejora por
persona por semana.
aplicación?
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD OCUPA

UN PRIMER LUGAR
Joseph Juran Joseph señala que la administración para lograr calidad
abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el
control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
TENDENCIA
Trilogía de Joseph; Son los instrumentos del Directivo

en la gestión de la calidad.
SU APORTACION
La empresa en la planificación se fija unos objetivos

“Coste de mala calidad” y define las acciones necesarias para
alcanzarlos. Posteriormente, aplica el Control de Calidad
durante el proceso de fabricación, tomando acciones correctas
cuando se aleja de los objetivos.
En paralelo con él, va aplicando la mejora de la calidad

sistemáticamente para reducir el nivel del coste de mala
calidad.
*Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo

de la administración para lograr calidad.
*Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos

de la gestión de calidad
*Intentaron mejorar la calidad a un ritmo

revolucionario.
*Le dieron participación a la mano de obra.
*Agregaron metas de calidad en el plan

empresarial.
“El conocimiento es teoría. Debemos estar agradecidos

si la acción de la administración se basa en la teoría. El
conocimiento se ha extendido temporalmente” Joseph Juran
Uno de mis jefes pasó a ser uno de los primeros arquitectos de
algunas de las formas trabajan los proveedores de Internet. Él me
enseñó cómo conectar los cables, ¿cómo funcionan los proveedores de
telecomunicaciones? Yo aprendí a hacer mis propios cables Ethernet,
todo el camino hasta el funcionamiento de una pequeña. empresa.
Asociación: creación de sociedades con proveedores, otros miembros de la industria e incluso con
competidores.
aplicación?
EL DESARROLLO DE “LAS SIETE
Kaoru Ishikawa HERRAMIENTAS”
Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se

podían resolver con estas herramientas, consideró que era
posible encontrar una solución en el 95 por ciento de los casos,
y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si
bien algunas de las herramientas habían sido bien conocidas
en otra época, Ishikawa las organizó específicamente para
mejorar el control de la calidad.
TENDENCIA
Círculos de Calidad; Grupos de voluntarios, estables en

el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad
de los procesos y el entorno de trabajo.
SU APORTACION
Los círculos de calidad persiguen como objetivo último

la obtención de mejoras en el seno de la empresa. Una de las
principales condiciones que debe darse en los círculos de la
calidad es que estén apoyados desde la dirección de la
empresa.
*Los diagramas de Pareto.
*Los diagramas de causa-efecto (diagramas

“espinas de pescado” o Ishikawa)
*Los histogramas
*Las hojas de control
*Los diagramas de dispersión
*Los flujogramas
*Los cuadros de control

“La calidad comienza y finaliza con la educación” Kaoru
Ishikawa
Unidos como un equipo con un objetivo, pronto nos dimos
cuenta de que sólo éramos tan fuertes como nuestro eslabón más
débil. ¿Pero condenamos al miembro más débil? Eso no serviría para
nada. En cambio, los chicos más fuertes respondieron llevando más
peso que el compañero más débil del equipo.
Educación y capacitación para todos los miembros del equipo directivos, profesionistas, empleados,
proveedores y clientes.
aplicación?
JUST IN TIME
Ohno inventó un sistema sencillo y barato de señales
llamado Kanban (tarjeta en japonés) basado en tarjetas en las
Taiichi Ohno
que se apunta el material y la cantidad que se solicita de
manera continua al almacén.
TENDENCIA
Just in Time; Sistema de gestión de producción que

permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida,
en la calidad precisa y el momento exacto
SU APORTACION
La utilización del JIT está orientada a mejorar los

resultados de la empresa con la participación de los empleados
a través de la eliminación de todas las tareas o actividades que
no aporten valor (despilfarro), especialmente la reducción de
inventarios. Se identifica siete tipos de despilfarro en las
empresas.
*Formación de las personas.
*Racionalización de los puestos y flujos de

producción: Fabricación de flujos o Células de trabajo.
*Relación de asociación con proveedores y

clientes.
*Eliminación de defectos.
*Minimización de averías (Total Productive

Maintenance).
“Lo que su teléfono Progreso no se puede generar

*Empleo de técnicas de cambio rápido de utillaje
cuando estamos satisfechos con las situaciones existentes”
para reducir los tiempos de cambio SMED (Single –
Taiichi Ohno
Minute Exchange Day).
Son tres las cosas que le diría a un equipo para ayudarlo a
mantenerse unido: Cuando algo resulta mal: yo lo hice. Cuando algo
resulta más o menos bien: nosotros lo hicimos. Cuando algo resulta
realmente bien: ustedes lo hicieron.
Equipos de trabajo autodirigidos requiere de un cambio importante de la cultura de la organización

aplicación?
MAESTRO DE LA CALIDAD
Es un teórico de la organización japonesa y consultor

de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad. Es
Masaaki Imai el difusor del KAIZEN, una estrategia de mejora continua, que
sintetiza algunas de las principales teorías sobre de la calidad,
aplicándolas a todos los ámbitos de la empresa. “KAIZEN
significa Mejora. KAI = Cambio. ZEN = Bondad.” Los principios
básicos que diferencian la estrategia KAIZEN (Mejora) de la
KAIRU (Innovación) se muestran a continuación
TENDENCIA
Kaizen; Significa mejora en japonés. Es el espíritu y

practica de los principios de mejora continua en la empresa.
SU APORTACION
*Pone un máximo énfasis en la educación y el
entrenamiento.
*Utiliza las actividades del Círculo de Calidad

como herramienta fundamental.
*Hace uso de la Auditoría del CTC.
*Un sistema para la recopilación y evaluación de

datos.
*Aplicación de los métodos estadísticos.

PRINCIPIOS KAIRU PRINCIPIOS KAIZEN (MEJORA
(INNOVACIÓN)
CONITNUA)
Cambios importantes. Pequeños cambios o mejoras
graduales.
Orientado a especialistas. Orientada a todas las personas.
Atención a grandes Todo es mejorable.
temas.
Información Cerrada. Información abierta, compartida.
Búsqueda de nuevas Uso de tecnología existente.
tecnologías.
“Uno debe estandarizar, y así estabilizar el proceso,

antes de que se pueda realizar una mejora continua” Masaaki
Imai
Es la calidad de lo ordinario, lo recto, lo cuadrado, lo que explica
la gran estabilidad y el éxito de nuestra nación. Es una cualidad de la
que estar orgulloso. Pero es una cualidad que muchas personas
parecen haber descuidado
Sistemas de información de calidad. Llamado mejoramiento continuo de la calidad, es una

combinación de cierto número de técnicas y enfoques de mejoramiento de la organización.
aplicación?
SU LEGADO EN EL MUNDO DE LAS

EMPRESAS
Genichi Taguchi A esta colaboración, y gracias a la fantástica reputación
que se había labrado a lo largo de una exitosa carrera, le
siguieron muchas otras en diferentes multinacionales,
punteras en sus respectivos sectores, lo que favoreció aún
más que aumentase la popularidad de este autor. Algunas de
las empresas con las que estableció acuerdos para implantar
su método fueron ITT, Boeing, Xerox, o Ford.
TENDENCIA
Ingeniería de la calidad; Métodos para el diseño y

desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo
de eficiencia.
SU APORTACION
Para GENICHI TAGUCHI, la no calidad es la pérdida

generada a la sociedad por un producto, desde el momento de
su concepción hasta el reciclado, por no haber hecho lo
correcto
*La variabilidad debida a las diferentes
condiciones de uso que pueden tener.
*La variabilidad que incorporan las materias

primas que se utilizan para fabricarlos.
*La variabilidad propia del proceso de fabricación.
"El éxito o el fracaso de una organización se debe a la

efectividad del líder; esto es más la regla que la excepción. El
líder es quien imprime el estilo de vida a la organización. Esto
se da tanto en una acción positiva directa como en una acción
negativa indirecta." Genichi Taguchi
Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la
vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir
como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las
opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más
importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu
intuición.
Reingeniería de procesos y administración de procesos.

aplicación?
EL EXPERTO EN GESTION Y COMPETITIVIDAD
Kiyoshi Suzaki Propone un modelo de gestión en el que cada

empleado puede llegar a dirigir su área de responsabilidad
como su propia mini compañía. Despilfarrar el talento y no
poner las capacidades de los empleados al servicio de la
mejora de la empresa es uno de los grandes errores que puede
cometer hoy una organización.
TENDENCIA
Gestión visual; Es un sistema donde la información

necesaria para la gestión operativa está presente allí donde
trabajan las personas.
SU APORTACION
Una de las principales aportaciones de este autor es su

“Teoría sobre Gestión Visual”, que destaca la importancia de
la disponibilidad de la información necesaria para cada
persona en su puesto de trabajo.
Toda esta información está disponible y a la vista para

todos los componentes de la mini empresa. Así mismo definió
un octavo tipo de despilfarro, el principal, a los siete de Taiichi
Ohno, la no utilización del recurso inteligente de todas las
personas de la empresa.
“Los sistemas ayudan, las personas hacen que suceda”

Kiyoshi Suzak
La fábrica del futuro tendrá dos empleados: un hombre y un
perro. La tarea del hombre será alimentar al perro. La tarea del perro
será asegurar que el hombre no toque nada del equipamiento
automático.
Concentración en los clientes y empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos.
ENFOQUES Y MODELOS
LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL JAPONESA
¿De dónde viene la filosofía de la calidad en Japón?
La estrategia de la calidad total en Japón descansa sobre una filosofía de negocios

sustancialmente distinta a la que inspiro el desarrollo organizativo en las empresas occidentales. Es
esencial entender completamente esta filosofía para comprender el desarrollo de la estrategia de calidad
total y el pensamiento que subyace bajo sus técnicas.
La filosofía de calidad total se presenta de una forma lógica como un decálogo con diez puntos
importantes, y que constituye el proceso racional al que los japoneses han llamado Company-Wide
Quality Control (CWQC).
¿Cuáles fueron los objetivos del país?
Llegaron a ser, por consiguiente, la maximización de las ventas y de la producción, de forma que
aumentara continuamente el empleo y el valor añadido.
¿Qué tipos de estrategia implico esto?
El cliente
El punto de partida en el desarrollo lógico de esta estrategia era encontrar el factor fundamental
para la supervivencia del negocio.
El factor escogido fue el cliente. De hecho, una empresa sin clientes, es decir, sin personas que
compran sus productos, o servicios, no puede existir.
El cliente fiel
Los clientes son la prioridad absoluta en cuanto a la supervivencia de la empresa. Sin embargo,
si el principal objetivo de una Compañía es asegurar la continuidad de su negocio, las relaciones
ordinarias con los clientes no son suficientes. Es necesario mantener a los clientes ligados a la Compañía
si realmente se desea que lleguen a serle fieles.
La satisfacción del cliente
Se obtiene es que un cliente compra de nuevo si está satisfecho con su compra anterior. El grado
de satisfacción que un cliente ha obtenido en sus relaciones previas con la compañía suministradora
condiciona fuertemente la posibilidad de ser fiel.
ENFOQUES Y MODELOS
EJEMPLO BURGER KING
Es una cadena de restaurant de comida

rápida. Sus principales productos son las
hamburguesas, las patatas fritas, los menús
para el desayuno, los refrescos, los batidos,
helados, los postres y recientemente hot-dog.
Características:
Se caracteriza por ofrecer productos

accesibles económicamente, sin embargo,
también ofrece ciertos productos con un precio
más elevado provocando una mayor percepción
de calidad en la mente del consumidor.
Fundadores actuales:
Burger King Corporación fue comprado

por 3G Capital, una compañía global de
inversiones multibillonaria enfocada en la
creación de valores a largo plazo, con un énfasis
particular en maximizar el potencial de las
marcas y los negocios.
Tipo de empresa: Privada
Competencias:
Mc Donald's
KFC
Pizza Hot
Pizza Little Caesars

La colaboración es importante no solo porque es una mejor
manera de aprender. El espíritu de colaboración está penetrando todas
las instituciones y todas nuestras vidas. Así que aprender a colaborar
es parte de equiparte a ti mismo para la efectividad, resolución de
problemas, innovación y aprendizaje de por vida en una economía de
redes siempre cambiante.
El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque, función o producto en las empresas,
ya que su proceso se centra en las medidas de la calidad, del tiempo, del coste, de la efectividad y de la
satisfacción que los clientes tienen.
ENFOQUES Y MODELOS
LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL JAPONESA

¿Alguna vez te han preguntado por qué Japón es líder en su logística de calidad total?
La estrategia japonesa de calidad total, es adoptada como una herramienta de negocio, se ha

transformado en una estrategia organizativa coherente. Ha tenido como resultado una serie de
mecanismos y metodologías de gestión capaces de implementar los principios del kaizen, pero no es
todo es útil resaltar de que la forma de los japoneses ha atacado el tema y, en concreto, como presentan
y consolidan los ingredientes de la calidad total. Este aspecto es típico de su cultura.
Por eso las estrategias de calidad surgen de 10 estrategias y 8 autores editores de las tendencias. Dando
el principio de la calidad total siguiente.
1.-Lo primero de la calidad La satisfacción total del cliente.
La calidad del producto es el principal requerimiento para satisfacer al cliente. Cada persona
dentro de la compañía debe ser consciente de que la calidad es el objetivo más importante de la
compañía.
2.-Marquet-in La orientación del cliente.
El mercado y los clientes deben ser introducidos dentro de la compañía. Los aspectos de calidad
de los productos y servicios que responden a las necesidades de los clientes deben ser conocidos y
perseguidos por todos los empleados de la compañía.
3.-El siguiente proceso aguas abajo es un cliente.
La satisfacción del cliente se persigue mediante cadenas proveedor-cliente a lo largo de todos los
procesos de negocio.
4.-Direccion por hechos El enfoque científico impulsado por datos.
Los hechos y los datos son lo que importa. Cualquier otra cosa es un despilfarro de tiempo
5.-Control del Proceso o Planificación preventiva y ejecución
Es el proceso operativo lo que debe ser gestionado y controlado, no los productos finales y
terminados.
6.-Control aguas arriba Marketing es la clave para la calidad
La calidad está fuertemente determinada durante el proceso de marketing, investigación y

desarrollo, y diseño e ingeniería de producción.
7.-Sobre los factores vitales
La gestión eficiente se concentra en los pocos factores que son importantes, y abandona los
muchos que existen sin importancia trivial.
8.-Acciones preventivas para eliminar errores recurrentes
Es necesario eliminar los problemas recurrentes eliminando sus causas y no simplemente diseñar
e implementar remedios aislados.
9.-Respeto a los empleados Completa participación
Los empleados son el activo más importante de una compañía. Antes de ofrecer un producto
tenemos que producir a las personas.
10.-Por último, tenemos la involucración de la alta dirección.
Puede ser posible que la alta dirección, sin estar completamente comprometida,
llegue a estar directamente involucrada en la prioridad estratégica (calidad total) y en las

prioridades operativas.
LA RESPUESTA HACIA UN NUEVO MUNDO DE LAS NUEVAS COMPAÑIAS GRACIAS A

LAS TENDENCIAS DE LA CALIDAD
Las primeras compañías occidentales que siguieron el camino de la Calidad Total fueron, de hecho,
compañías americanas dedicadas a la producción de productos industriales. Esto sucedió después de
que la industria electrónica de consumo (televisores, grabadoras, etc.) fuera sorprendida por la
competencia japonesa. La explicación de este éxito de los japoneses fue debido a unos pocos factores
específicos, que se convirtieron en excusas convenientes para justificar la ausencia de cualquier tipo de
reacción por parte de los otros sectores industriales.
En la actualidad una tendencia mucho mejor adaptada.
Hoy, como sabemos, un gran número de esas excusas han sido superadas por los acontecimientos el
coste laboral por hora es decididamente más elevado.
El objetivo de la administración es eliminar obstáculos y la mejor
idea solo será tan buena como su implementación. Como dice la vida
toma 20 años crear una reputación y cinco minutos arruinarla. Si
piensas de esa manera, harás las cosas diferente.
Administración de calidad estratégica cada organización se ve invadida por chispazos de entusiasmo

por iniciar o establecer tal o cual nueva fórmula que le dé ventajas y beneficios buscados.
ENFOQUES Y MODELOS
EJEMPLO IKEA
El objetivo es analizar todos los recursos

naturales que hace uso la empresa como el
agua, la energía o las materias primas que se
utilizan para elaborar sus productos o servicios.
La empresa quiere satisfacer las necesidades
de sus clientes y esto cada vez más tienen más
conciencia ambiental.
Características:
Minorista sueco de muebles IKEA

revoluciono la industria del mueble ofreciendo
muebles baratos, pero con estilo. IKEA es capaz de
mantener sus precios bajos a través de la
subcontratación de sus productos en países de
salarios bajos y ofreciendo un nivel muy básico de
servicio.
IKEA no montan o entregan los muebles,

los clientes deben de recoger los muebles en el
almacén y montarlos en casa ellos mismos. Si bien
esto es menos conveniente que los minoristas
tradicionales permiten IKEA ofrecer precios más
bajos que atraen a los clientes.
Competencias:
Zara home
Mobles 114
Coppel
Vitra
Pierre 1 imports
Fundadores de ikea
Ikea no solo tiene entre sus objetivos

vender muebles, se caracteriza por su labor social,
humanitaria, en búsqueda de fines sociales. La
Fundación Ikea colabora con programas llevadas a
POR EL PRESIDENTE DE LOS ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA
PROCLAMA MES NACIONAL DE LA CALIDAD, EL 14 DE

OCTUBRE DE 1984. RONALD REAGAN
Un compromisoDE
LA FILOSOFIA con
LAlaCALIDAD
excelencia en fabricación
TOTAL JAPONESA y servicios es esencial para el bienestar
económico a largo plazo de la nación. La Calidad en fabricación y en los servicios es para contribuir a
aumentar la productividad, a reducir los costes y a la satisfacción del cliente.
PARA FINALIZAR ESTE LARGO TRAYECTO DE LAS TENDENCIAS DE CALIDAD.
“EN LA ACTUALIDAD HOY EN DIA”
¿Están nuestras compañías preparadas para este reto?
¿Cómo podemos recoger el reto?
En la práctica, muchos de los elementos de TQM se han encontrado ya en las mejores compañías.
Como en la Planificación del negocio, establecimiento de objetivos, fabricación innovadora y técnicas de
ingeniería industrial son cosa común, aunque no siempre se usen de la forma más eficaz y produzcan el
mejor efecto.
Con nuestros colegas podemos completar cada uno por separado las estrategias, y marcar a la
compañía dentro de las diferentes categorías propuestas para valorar. El debate que sigue al comparar
las diferentes notas nos coloca en el camino de la calidad total.
CONCLUSION
“Preocúpate por la calidad, mucha gente no está

preparada para un entorno donde la excelencia es lo que se
espera”. Steve Jobs.
Fernando Cruz Diaz
Para finalizar el presente ensayo aprendimos como en la década de los ochenta las
empresas empezaron a comprender que la única posibilidad de supervivencia en los negocios
consistía en prestar mayor atención a las tendencias de calidad. La calidad ha llegado a
convertirse en el aspecto más competitivo en numerosos mercados.
No nos referimos solamente a la calidad de un producto o de un servicio. Este concepto

se aplica hoy a la entrega, administración, servicio al cliente y todos los demás aspectos
inherentes a las actividades de la sociedad.
La calidad abarca en la actualidad todas las formas a través de las cuales la empresa
satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, de las entidades
implicadas financieramente y de toda la sociedad en general.
Buena parte de las más importantes empresas mercantiles en Europa y América han
comprendido este nuevo desarrollo relativo a la Gestión de la Calidad Total y se han embarcado
en programas destinados a mejorar su gestión y sus métodos comerciales. Esto ha producido ya
beneficios importantes, como un aumento de la competitividad, una reducción de los costes y un
mejor grado de satisfacción para todas las partes interesadas, que conducen finalmente a
negocios excelentes.
“La calidad nunca es un accidente: siempre es el resultado de

un esfuerzo de la inteligencia”. John Ruskin.
GRACIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFRICAS
Besterfield, D. H. (2009). Control de calidad. México: Person Educación, 552 p.

ISBN: 978-07-442-121-7 Octava Edición.
Cesar Camisón, S. C. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques,

modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación 1464 p. ISBN 13: 978-84-205-4262-1.
Díaz, I. D. (s.f.). El lenguaje de la calidad total: Historia de la Calidad Total. México:

Universidad Potosina 71 p. ISBN: 968-6194-71-1
García Garrido, S. (2010). La contratación del mantenimiento industrial: procesos

de externalización, contratos y empresas de mantenimiento. Editorial Díaz de los Santos
GIORGIO MERLI. (1995). LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE

NEGOCIO "UNA RESPUESTA ESTRATEGICA AL RETO EUROPEO". MADRID
ESPAÑA: IFS Ltd,1.
PressReader.com - Your favorite newspapers and magazines. (2000, 10 mayo).

PressReader.https://www.pressreader.com/fbclid=IwAR2QwwU44kKAVJQzpQsrnVDeL
b_ReaN5trtmMGVefAz0GGlVGzPQQf2LK1Q

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Fernando Cruz Diaz

Lic. Fernando Gómez Flores

Fecha de entrega 21 de mayo 15:00 Pm

“La calidad significa hacerlo bien cuando nadie está

“El mundo ha cambiado de calidad a cantidad, y nosotros

Fernando Cruz Diaz

De dinero y calidad, la mitad de la mitad.

El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una

Walter Shewhart EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD

Ciclo de Shewhart (PDCA); El proceso metodológico

Sus aportaciones el Ciclo PDCA (Plan – Do – Check -

“Sólo los hombres solitarios conocen las alegrías llenas

Edward Deming CALIDAD NO QUIERE DECIR LUJO

*Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el

*Adaptar la empresa a la nueva economía que vivimos.

*Evitar la inspección masiva de productos.

*Comprar por calidad, no por precios y estrechar lazos con los

*Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.

*Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el

*Adoptar e implantar el liderazgo.

*Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y

*Romper las barreras entre departamentos.

*Eliminar eslóganes y consignas para los operarios,

*Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo,

*Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa

*Estimular a la gente para su mejora personal.

*Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación,

Nosotros hemos elegido un camino diferente. Nuestra creencia

EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD OCUPA

Trilogía de Joseph; Son los instrumentos del Directivo

La empresa en la planificación se fija unos objetivos

En paralelo con él, va aplicando la mejora de la calidad

*Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo

*Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos

*Intentaron mejorar la calidad a un ritmo

*Le dieron participación a la mano de obra.

*Agregaron metas de calidad en el plan

“El conocimiento es teoría. Debemos estar agradecidos

EL DESARROLLO DE “LAS SIETE

Kaoru Ishikawa HERRAMIENTAS”

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se

Círculos de Calidad; Grupos de voluntarios, estables en

Los círculos de calidad persiguen como objetivo último

*Los diagramas de Pareto.

*Los diagramas de causa-efecto (diagramas

*Las hojas de control

*Los diagramas de dispersión

*Los cuadros de control

Just in Time; Sistema de gestión de producción que

La utilización del JIT está orientada a mejorar los

*Racionalización de los puestos y flujos de

*Relación de asociación con proveedores y

*Minimización de averías (Total Productive

“Lo que su teléfono Progreso no se puede generar

Equipos de trabajo autodirigidos requiere de un cambio importante de la cultura de la organización

Es un teórico de la organización japonesa y consultor

Kaizen; Significa mejora en japonés. Es el espíritu y

*Utiliza las actividades del Círculo de Calidad

*Hace uso de la Auditoría del CTC.

*Un sistema para la recopilación y evaluación de

*Aplicación de los métodos estadísticos.

“Uno debe estandarizar, y así estabilizar el proceso,

Sistemas de información de calidad. Llamado mejoramiento continuo de la calidad, es una