Ingeniería en Finanzas y Auditoría

Materia: Gestión de la Calidad y Productividad

ALUMNA:
MUÑOZ VICTORIA

FECHA: 30 de marzo 2021

Título del Trabajo: Ejercicios Herramientas Básicas

 Deber Ejercicios Herramientas Básicas
1.- HISTOGRAMAS
1.1 Tiempo en llamadas recibidas en un call center. Análisis por Histograma
27 37 26 35
44 43 24 32
33 41 23 35
23 42 36 3
18 54 28 29
53 24 54 43
55 27 7 16
14 19 21 31
21 34 38 25
42 13 11 34

Solución:
Datos:
n 40
MAX 55
MIN 3
RANGO 52
   
K 7
W 7,428571429
Tabla de Frecuencias
TABLA DE FRECUENCIAS
clase linf lsup mi ni NI fi FI
1 3 10,4285714 6,71 3 3 8% 8%
2 10,4285714 17,8571429 14,14 4 7 10% 18%
3 17,8571429 25,2857143 21,57 9 16 23% 40%
4 25,2857143 32,7142857 29,00 7 23 18% 58%
5 32,7142857 40,1428571 36,43 8 31 20% 78%
6 40,1428571 47,5714286 43,86 5 36 13% 90%
7 47,5714286 55 51,29 4 40 10% 100%
        40   100,0%  
Histograma
 HISTOGRAMA - TIEMPO DE LLAMADAS
25%

20%

15%

10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6 7

Análisis
El tiempo de llamada más representativo son de 17,85 a 25,28 minutos, que abarca el
23%. Que el comportamiento de estos datos tiene una forma normal.
Sugerencia
Se sugiere mantener el comportamiento de las llamadas
1.2 Tiempo en llamadas call center B
26 27 26 27
37 36 39 32
46 46 42 49
57 56 51 55
6 6 4 8
16 15 12 19
Solución:
Datos:
n 24
MAX 57
MIN 4
RANGO 53
   
K 6
W 8,833333333
Tabla de Frecuencias
TABLA DE FRECUENCIAS
clase linflsup mi ni NI fi FI
1 4 12,8333333 8,42 5 5 21% 21%
2 12,8333333 21,6666667 17,25 3 8 13% 33%
3 21,6666667 30,5 26,08 4 12 17% 50%
 4 30,5 39,3333333 34,92 4 16 17% 67%
5 39,3333333 48,1666667 43,75 4 20 17% 83%
6 48,1666667 57 52,58 4 24 17% 100%
        24   100%  

Histograma

HISTOGRAMA - TIEMPO EN LLAMADAS

25%

20%

15%

10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6

Análisis
El tiempo de llamada más representativo son de 4 a 12,83 minutos, que abarca el 21%.
El comportamiento de estos datos no tiene una forma normal.
Sugerencia
Se sugiere controlar el tiempo de las llamadas para que los procesos y datos tomen una
forma normal y puedan tener un mayor control.
2.- DIAGRAMA CAUSA EFECTO
2.1 Falta de productos en almacenes
2.2 Producción detenida en la fábrica

3.- DISPERSIÓN
X Y
38 18
42 23
47 35
39 20
40 21
44 30
42 33
38 26
41 27
45 35
49 38
49 42
66 43
68 22
70 38
75 45
78 25
81 16

Gráfico de dispersión
 Y
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

Análisis
La grafica no tiene un patrón, por Ende los datos no se encuentran relacionados.
4.- DIAGRAMA DE CONTROL: Gráfica X – Gráfica R
X1 X1 X1 X2
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X11 X12 X13 X15 X16 X17 X19 X20 X21 X23 X24 X25
0 4 8 2
21 19 21 21 20 21
1 220 202 212 207 215 208 203 204 207 217 193 210 195 227 192 212 198 214 226
7 5 2 4 2 7
21 21 21 20 20 19
2 204 219 215 204 228 229 206 194 234 224 203 215 215 195 210 230 230 214 196
2 0 0 7 2 8
21 21 19 21 21 20
3 217 203 201 228 202 242 219 205 212 198 225 235 214 211 213 201 231 209 213
3 6 0 1 4 5
21 23 20 20 20 21
4 203 202 201 228 202 242 219 205 218 198 225 235 214 211 213 201 231 206 212
5 7 4 9 7 4
21 19 20 21 20 22
5 220 209 214 210 218 200 220 206 228 212 210 226 231 210 193 211 208 212 227
0 8 8 5 0 6
20 21 20 20 21 20
6 202 203 228 202 242 219 218 234 233 225 235 214 211 213 215 200 208 217 218
6 6 4 5 4 1
Datos:
n 25
a2 0,153
d3 0,459
d4 1,541

Gráfica X
MEDIA LSX LCX LIX
208,76 219,12 212,72 206,32
212,16 219,12 212,72 206,32
213,12 219,12 212,72 206,32
214,08 219,12 212,72 206,32
212,88 219,12 212,72 206,32
215,32 219,12 212,72 206,32
212,72  
 GRÁFICA X
225.00

220.00

215.00

210.00

205.00

200.00

195.00
1 2 3 4 5 6

Análisis Gráfica X
Valores dentro del rango, proceso con control
Gráfica R
RANGO LSR LCR LIR
35,00 64,47 41,83 19,2015
40 64,47 41,8333333 19,2015
52 64,47 41,8333333 19,2015
44 64,47 41,8333333 19,2015
38 64,47 41,8333333 19,2015
42 64,47 41,8333333 19,2015
41,83

GRÁFICA R
70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

-
1 2 3 4 5 6

Análisis Gráfica R
Valores dentro del rango, procesos con control
ANALISIS GENERAL
Grafica X y Grafica R, muestran un proceso controlado
Sugerencia:
Se sugiere que se mantengan los procesos actuales, debido a que están controlados.

Webgrafía:
https://drive.google.com/file/d/1df1BBVlpVKK5ypbUIdPkJOzWF7slkkHG/view