Actividad 3. Casos para Analizar Problemas de Calidad.

Objetivo: Valorar en los estudiantes la apropiación de los

conocimientos para realizar análisis de problemas de calidad utilizando
diferentes herramientas técnicas.

Descripción: El estudiante debe desarrollar las siguientes guías de

ejercicios:

Guía de Ejercicio 1
 Diseñar un Diagrama de Causa Efecto, de tipo ESPINA DE
PESCADO para representar las posibles causas de la estancia no
pertinente en los servicios de hospitalización de una IPS de alta
complejidad.

 Con base en la información obtenida, diseñar una HOJA DE

REGISTRO O LISTA DE CHEQUEO, que permita llevar un conteo de
las estancias no pertinentes identificadas en los servicios
hospitalarios.

Guía de Ejercicio 2

 Diseñar un Diagrama de Causa Efecto, de tipo ÁRBOL para

representar las posibles causas de estancia prolongada en el
servicio de observación de urgencias de una IPS de alta
complejidad.

 La información presentada en la siguiente tabla fue obtenida

mediante Hojas de Registro, y hace referencia a las cirugías
represadas en 5 IPS de la ciudad.

N° DE CIRUGÍAS REPRESADAS POR

ESPECIALIDADES
IPS
QUIRÚRGICAS
IPS 1 IPS 2 IPS 3 IPS 4 IPS 5
Cirugía General 19 11 9 16 12
Ortopedia 154 98 36 109 168
Ginecología 14 15 23 14 16
Urología 18 12 6 19 4
Oftalmología 92 131 195 111 91
Otorrinolaringología 88 109 119 114 104
Cirugía Plástica 17 13 0 18 11
Cirugía Oncológica 2 16 18 7 1
Cirugía Cardiovascular 11 19 7 9 3
Neurocirugía 6 18 19 14 2

Con base en la información presentada, y mediante la utilización del

DIAGRAMA DE PARETO, determine si la Red se debe concentrar solo en
alguna o algunas de las IPS, o si se debe concentrar en alguna o
algunas de las especialidades.

Guía de Ejercicio 3
Los directivos de la IPS “ABC” están interesados en determinar
objetivamente si existe correlación entre la duración neta de la consulta
y la satisfacción del usuario con el tiempo que el médico le dedicó para
atenderle. Por duración neta se entenderá el tiempo efectivamente
dedicado al paciente; es decir, descontando de la consulta el tiempo
dedicado a labores administrativas como el diligenciamiento de
formularios. Para el efecto se midió con cronómetro la duración neta de
la consulta en minutos (DUR) para 30 usuarios y se les entrevistó a con
respecto al tema objeto de análisis. Posteriormente se calcularon
proporciones de satisfacción (% SAT) con base en los resultados de las
preguntas formuladas.

Los resultados se presentan en la siguiente tabla:

% % % % %
DUR DUR DUR DUR DUR
SAT SAT SAT SAT SAT
8.6 88.9 9.2 91.1 9.2 92.2 8.5 86.6 8.3 88.1
8.9 88.4 8.6 91.2 8.7 90.9 8.3 89.6 8.7 88.2
8.8 87.4 9.2 89.5 9.4 90.5 8.7 89.6 8.9 90.4
8.8 89.1 8.7 89.6 8.7 89.2 9.3 92.8 8.7 91.2
8.4 87.4 8.4 89.4 8.5 87.7 8.9 88.6 9.1 92.5
8.7 88.6 8.2 86.4 9.2 88.5 8.9 90.8 8.7 87.2

Con base en esta información se debe preparar un gráfico o diagrama

de dispersión.

Guía de Ejercicio 4
La información que se presenta a continuación, corresponde a la
duración neta de las consultas especializadas en la IPS “XYZ”. Elabore
un histograma de frecuencias que permita apoyar el análisis de esta
actividad. Los datos están presentados en minutos, y en el orden en
que fueron tomados.

1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1
5 6 0 5 8 7 0 8 7 9 3 0 1 1 6 5 7 1 7 7
 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1
8 6 2 5 7 6 9 9 8 7 5 8 6 7 7 6 5 2 0 7
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2
6 5 8 7 7 6 9 8 9 0 4 7 7 9 2 6 8 1 0 4
1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2
8 2 2 8 7 8 9 7 1 4 8 5 9 0 3 2 9 8 7 1
3 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2
2 2 8 0 1 9 0 4 6 7 8 0 2 0 0 9 8 5 9 0

Guía de Ejercicio 5
La información que se presenta en la siguiente tabla, corresponde a la
duración de los procedimientos de “pequeña cirugía” en la IPS “MNO”.
Cada subgrupo hace referencia a un día hábil del mes, por cuanto en la
IPS se labora de lunes a sábado. En cada día se registraron las
duraciones de 5 procedimientos trazadores de alta frecuencia. Elabore
un gráfico de control y analice.

Día
P1 P2 P3 P4 P5 Promedio Rango
Hábil
1 47 32 44 35 20 35.6 27
2 19 37 31 25 34 29.2 18
3 19 11 16 11 44 20.2 33
4 29 29 42 59 38 39.4 30
5 28 12 45 36 25 29.2 33
6 40 35 11 38 33 31.4 29
7 15 30 12 33 26 23.2 21
8 35 44 32 11 38 32.0 33
9 27 37 26 20 35 29.0 17
10 23 45 26 37 32 32.6 22
11 28 44 40 31 18 32.2 26
12 31 25 24 32 22 26.8 10
13 22 37 19 47 14 27.8 33
14 37 32 12 38 30 29.8 26
15 25 40 24 50 19 31.6 31
16 7 31 23 18 32 22.2 25
17 38 0 41 40 37 31.2 41
18 35 12 29 48 20 28.8 36
19 31 20 35 24 47 31.4 27
20 12 27 38 40 31 29.6 28
21 52 42 52 24 25 39.0 28
22 20 31 15 3 28 19.4 28
23 29 47 41 32 22 34.2 25
 Día
P1 P2 P3 P4 P5 Promedio Rango
Hábil
24 28 27 22 32 54 32.6 32
25 42 34 15 29 21 28.2 27
Promedios 29.86 27.44

La actividad podrá desarrollarse en equipo de máximo tres estudiantes.

Recursos de apoyo: Texto Guía.

Producto esperado: Los solicitados en cada Guía de Ejercicio.

Criterios de evaluación:
 Coherencia y pertinencia de los análisis: 40%
 Gráficos elaborados con los componentes mínimos: 30%
 Aplicación de conceptos consignados en el texto guía: 30%.

Valor porcentual: 25%.

Forma de envío: Entregar a través de esta Actividad.

Plazo máximo: El plazo para entregar la actividad es el 18/04/2022

a las 11:59 P.M.