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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA.

DOCENTE: ING. PATRICIO AJILA R.

NOMBRE: ROSADO BAJAÑA NICOLE ODALYS

MATERIA: MERCADOTECNIA RELACIONAL Y SENSORIAL

TEMA: LAS RELACIONES Y SUS ASPECTOS TEORICOS

OBJETIVO: RECONOCER LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE RELACIONES

APLICADAS A MARKETING

DESCRIPCIÓN: ELABORAR UN RESUMEN SOBRE LAS RELACIONES Y SUS ASPECTOS

TEÓRICOS, UTILIZANDO EL MATERIAL QUE SE ADJUNTA. CONSIDERE QUE EL
EMSAYO REQUIERE DE TRES ETAPAS, INTRODUCCION, DESARROLLO Y
CONCLUSION.
 INTRODUCCION

Las relaciones y sus aspectos teóricos son importantes dentro de la literatura del Marketing.
A pesar de ello, al igual que muchos conceptos del Marketing, no existe un acuerdo definido
en cuanto a que significado tienen las relaciones dentro del Marketing de Relaciones, algunos
críticos de Marketing de Relaciones señalan que esta falta de claridad se debe a que el
establecimiento de relaciones entre los consumidores y la empresa es una suposición que se
da por sentada.
Añadimos que el desarrollo de nuevas corrientes de pensamiento y la tecnología, cuyo factor
principal se encuentra en la gestión de relaciones, ha desembocado en un alcance mas amplio
de la teoría del Marketing de Relaciones, y ha llegado a plantear la existencia de numerosas
relaciones que se encuentran inmersas en una organización en forma de red. Las empresas e
instituciones viven en armonía no obstante surge la necesidad de relacionarse y comunicarse
con sus diferentes públicos. Las relaciones públicas están orientadas a mejorar y mantener las
buenas relaciones entre los públicos internos y externos; una correcta dirección de estas
relaciones permitirá el éxito de las organizaciones, instituciones, empresas, diferentes
entidades etc.
Las relaciones públicas internas están orientadas a crear buenas relaciones entre el personal
que labora en las organizaciones y es parte fundamental para el desarrollo. Las relaciones
públicas cumplen un rol elemental para el funcionamiento de la institución; mediante los
resultados se determina que las actividades del departamento de relaciones públicas cumplen
con las características, esto se refleja en las cinco primeras preguntas.
Los empleados tienen un conocimiento de la estructura, conocen en totalidad la misión, la
imagen que tienen de la institución, saben quién se encarga de la difusión de las actividades e
información. Del mismo modo conocen las acciones de relaciones públicas. Esto significa
que los medios que utiliza el departamento de relaciones públicas son los adecuados para
transmitir información y mantener las buenas relaciones.
Para comprobar cómo funciona la comunicación interna en la institución, en la pregunta seis
y siete la mayoría del personal enuncia que las herramientas aprovechadas para recibir
sugerencias son las reuniones; siendo éstas buenas. Consecuencia a esto, permite
comunicarse directamente con los miembros internos de la institución; siendo una excelente
estrategia. El resto se usan muy poco, por consiguiente, se da prioridad a otras herramientas.
DESARROLLO
Para entender y explicar los fundamentos teóricos del Marketing de Relaciones, hemos de
recurrir a los trabajos de Bruhn, Eiriz y Wilson en los que se realiza una extraordinaria
investigación sobre sus orígenes. A la hora de abordar el estudio del Marketing de
Relaciones, hemos de tener presente que dicho concepto posee un carácter interdisciplinar,
esto es, que se realiza con la cooperación de varias disciplinas o desde diversos campos de
investigación. En el caso del Marketing, Bruhn señala tres paradigmas:
• el paradigma Neoclásico
• el paradigma Neo-institucional
• el paradigma Neo-conductual.
Los dos primeros resultan de la escuela de la microeconomía, y el paradigma neo- conductual
surge de diferentes teorías como la Psicología, Sociología y Psicosociología, aplicadas al
Marketing. Así mismo, Eiriz y Wilson identificaron las contribuciones disciplinarias que han
demostrado ser fundamentales para el nacimiento del Marketing de Relaciones como un
dominio perfectamente identificable dentro del Marketing. En efecto, el Marketing de
Relaciones tiene su origen en los principios del Neo-institucionalismo cuyo renacimiento a
mediados del siglo XX suscitó un gran interés por el estudio de las instituciones desde el
campo de las Ciencias Sociales.
 CONCLUSION
Las Relaciones y sus aspectos teóricos, es un concepto muy debatido, todavía reina una cierta
confusión conceptual. Por ello, que tras una investigación teórica entendemos por Marketing
de Relaciones el proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener y, cuando sea
necesario, terminar las relaciones entre la organización, los clientes y otros socios a lo largo
del tiempo con el fin de satisfacer beneficios mutuos y designar valores mediante la
interacción.