FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

“Gestión Cadena de Abastecimiento”
PC

Autores:
Arianna Delgado Valdez
Joel Sander Quispe Hernández
Alex Tasilla Calua
Francis Alexander Vásquez Paredes

Asesor:

Martin Fitzgerald Aliaga Camacho

Cajamarca - Perú

2021
 EL REINO DE LA TOLERANCIA CERO

Grupo:6
1.- INTRODUCCIÓN
Simón Pemberton, un químico de materiales de Applied Devices, es
acompañado por guardias de seguridad al estacionamiento de la empresa, donde un
gerente de recursos humanos le dice que lo han despedido. Hasta ese momento, las
cosas parecían ir bien. Simón sabía, por supuesto, sobre el programa de tolerancia
cero de AD, pero no se le había ocurrido que lo había violado, sobre todo porque su
uso no autorizado de correo electrónico y de Internet estaba destinado a servir al
objetivo de la investigación científica. Don Hardee, el CEO, cree firmemente que las
desviaciones de un estándar definido de comportamiento no deben tolerarse en AD.
Los peligros que representan para la salud, la seguridad y la moral de los empleados,
sin mencionar la productividad y la reputación de la empresa, son demasiado grandes.
Shirlee North, directora de RR.HH., está de acuerdo. Desde que el esposo
abandonado de un empleado irrumpió en el vestíbulo de AD blandiendo una pistola,
los trabajadores han estado clamando por seguridad, y las políticas de tolerancia cero
lo proporcionan. Inicialmente, el programa cubría solo la posesión de armas y drogas,
pero la lista de delitos que justifican el despido ha crecido considerablemente. Cuando
el segundo al mando de Shirlee argumenta que tales políticas son impracticables e
injustas, Shirlee señala que la compañía interviene solo cuando la acción está
claramente prohibida, el daño es real o inminente y la evidencia no es ambigua.
¿Tienen razón Don y Shirlee de mantenerse firmes, o Applied Devices debería
modificar su programa? Janet Parker, vicepresidenta senior de recursos humanos de
AmSouth Bank, comentan sobre este estudio de caso ficticio en R0611A y R0611Z;
Eugene Volokh, profesor de la Facultad de Derecho de UCLA; Jean Halloran,
vicepresidente senior de recursos humanos de Agilent Technologies; y Michael G.
Cherkasky, presidente y director ejecutivo de Marsh & McLennan.

2.- PROBLEMA CENTRAL:

  En la empresa Applied Devices, ¿en qué circunstancias su tolerancia cero es
justa o injusta?

3.- CRONOLOGÍA DE EVENTOS:

6. Adición hecha a la política de 7. Los correos

1. Pausa para tolerancia cero incluyendo: electrónicos de
fumar no fumadores ilícitos, poseer alcohol Simón con su amigo,
autorizada o mostrar signos de intoxicación Ledecky, fueron
en el lugar, apropiación indebida monitoreados /
de la propiedad de la empresa,
incurrir en gastos no autorizados
marcados.
superiores a $ 100, participar en
el uso no autorizado de correo
2. El guardia de electrónico y de Internet
seguridad deja su
puesto 8. Simón disparó sin
5. Reunión de mitad de año previo aviso.
de todo el personal

3. El Sr. Klemm
entra en el 4. Implementar la primera 9. Melissa, segunda al
vestíbulo fase de tolerancia cero mando, confrontó a
blandiendo un incluyendo: armas y drogas Shirlee, directora de
arma. RR.HH., sobre la
tolerancia cero.

4.- ANÁLISIS DE PERSONAJES PRINCIPALES:

 Simón: víctima de tolerancia cero debido a los correos electrónicos no
autorizados con Ledecky, tiene un doctorado de la Universidad de East Anglia
en espectroscopia láser.
 Don: CEO de Applied Devices de casi 3 años, cinturón negro maestro de Six
Sigma, Bautista del Sur, apoya la disciplina para eliminar errores
 Sallie: gerente de recursos humanos, despidió a Simón de AD.
 Shirlee: jefa de recursos humanos, autoriza la liberación de Simón, creó la
política de tolerancia cero.
  Melissa: la segunda al mando de Shirlee, se sintió culpable por el despido de
Simón y se acercó a Shirlee.
 Martin Ledecky: antiguo profesor de química de Simón, buen amigo de Simón,
consulta por correo electrónico con Simón sobre temas relacionados con el
trabajo.
 Empleados: todos los empleados de AD

5.- SOLUCIONES:
 Mantener la política de tolerancia cero igual, no hacer cambios.
 Tener un nivel severo de tolerancia cero y un nivel menor. Permitir apelar la
acusación ante un panel si pertenece a la categoría menor.
 Mantener la política de tolerancia cero igual, pero poder apelar todas las
acusaciones ante un panel.
 No tienen ninguna política de tolerancia cero.

6.- NUESTRA RECOMENDACIÓN:

 Nosotros, como grupo, decidimos que mantener la política de tolerancia cero,
pero darles a los empleados la oportunidad de apelar la decisión frente a un
panel sería la mejor decisión para la empresa de Applied Devices.

7.- IMPLEMENTACIÓN:
 El proceso de implementación incluiría la contratación de un panel de terceros,
individuos no sesgados; Gerente de Recursos Humanos; el CEO; y el jefe de
todos los departamentos. Este panel debe estar disponible para todos los
empleados que deseen apelar su despido.

8.- BIBLIOGRAFÍA:
 Ben Gerson. (2006). El Reino de la Tolerancia Cero. USA: Harvard
business review.
 Harvard Business Review Vol. 84, no. 11 (nov. 2006); p. 27-35