PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD – NTC-

ISO 9001

U2 E2 TALLER, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA AA2

INSTRUCTOR: EUSEBIO ANTONIO DIAZ RODRIGUEZ

APRENDIZ: JESÚS DE LA HOZ RACEDO

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena.

Barranquilla Atlántico
Junio de 2021
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA AA2
El siguiente trabajo se desarrolló para realizar un modelo de planificación del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) a través de un proceso metodológico compuesto por tres pasos
consecutivos, el primero de ellos fue el diagnóstico de la empresa en el marco de la
norma ISO 9001, el cual se realizó para poner en contexto a la empresa dentro de los
criterios de la norma para los SGC y medir su nivel de cumplimiento con respecto a la
misma. En el segundo paso se estableció la formulación estratégica con la creación de la
filosofía empresarial: la misión, visión, valores y política de calidad; las cuales fueron
definidas según los lineamientos de los directivos de la empresa. Y finalmente el tercer
paso fue la identificación de los procesos de la organización con los que se definió la
respectiva documentación, iniciando con el mapa de procesos de la empresa, la
caracterización de todos los procesos y por último los procedimientos de los procesos
misionales.

La empresa MUEBLART BQ S.A. es una empresa fundada en el 2019 que se dedica a

ofrecer, fabricar y comercializa sillas y muebles para el hogar elaborados en madera y
acero a las principales ciudades del país; aunque es una empresa pequeña, tiene clientes
grandes y de representación en Colombia. Los directivos aspiran nuevos mercados y
pretenden ofrecer un servicio más enfocado en las necesidades del cliente, por lo tanto,
ven una alternativa en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y en
una futura certificación ISO 9001, sin embargo, hasta el momento MUEBLART BQ S.A. no
posee una estructura que permita encaminar los esfuerzos para el cumplimiento de la
meta. Teniendo en cuenta estos antecedentes, se elaboró un modelo para la planificación
del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa MUEBLART BQ S.A. y así crear
una base para la posterior implementación y certificación del sistema. Para esto el primer
objetivo que se desarrolló fue realizar un diagnóstico del SGC en el marco de la norma
ISO 9001, y como resultado de esta actividad se reconoció la exclusión del numeral que
habla sobre el “DISEÑO Y FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS”. Posteriormente con el
fin de encaminar a la compañía, se creó el direccionamiento estratégico (Misión, Visión,
Valores y Política de calidad); y finalmente para dar cumplimiento con los lineamientos de
la norma, se identificaron y caracterizaron todos los procesos de la empresa para
posteriormente realizar la respectiva documentación de los procesos misionales mediante
procedimientos. Al tener la claridad sobre el funcionamiento interno de la compañía y las
 directrices de la alta gerencia se identificaron los procesos que impactan en la interacción
del sistema de gestión de calidad para dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

Empresa: MUEBLART BQ S.A.

Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y muebles para el
hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del país

PLAN ESTRATÉGICO: EMPRESA MUEBLART BQ S.A.

Factores Metas Objetivos Indicad
Acciones / Planes de
claves para Visión Misión Organizacional organizacionale ores de
contingencia
el éxito es s gestión
Posicionar MUEBLART Hacer que la Aumentar la Unidades Tener un buen
nos como BQ S.A. es una competencia sea productividad de Producid contacto con
una empresa más pertinente la maquinaria en as proveedores y
empresa encargada de para las metas la empresa empresas de similar
Insumo
líder en la fabricar y del trabajo y actividad económica
fabricación comercializar llevar al máximo emplead por si el proceso
y sillas y los esfuerzos o productivo falla
1. Contar con comercializ muebles para cooperativos.
un proceso ación de el hogar de alta Mejorar la Reducir los . # de
productivo sillas y calidad, imagen costos clientes
fiable y muebles soportada bajo corporativa y manteniendo la que
completo para para el un proceso aferrarnos aún rentabilidad de la conocen
elaborar sillas hogar a productivo de más en la mente empresa la
de excelente nivel punta y un de nuestros publicidad
calidad nacional Disminuir al clientes de la
personal máximo los empresa
calificado productos no /Número
que conformes s totales
garantiza de
la clientes
satisfacció encuest
n de sus ados
clientes y
2. Trabajar el Proveer un Productos
con personal compromis producto de conformes
de punta o por calidad Productos
(Ingenieros, mantener manteniendo el Totales
técnicos y un margen de
tecnólogos) desarrollo utilidades
para sostenible.
supervisar y
controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfacción
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
máximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto de
3. Invertir en
la Imagen
corporativa”
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentació
n legal
vigente(Ambie
ntal)

5. Ofrecer
Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa
  Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: MUEBLART BQ S.A.

OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Garantizar la
satisfacción total de Disminuir en
nuestros clientes bajo un30% la
.Quejas recibidas
la supervisión de las cantidad de Representante
mensuales/ # de
necesidades y quejas y Administrativo de
Producto fabricado
desarrollo del reclamos de calidad Alta Dirección
mensual
producto, así como el nuestros
seguimiento post clientes al mes
venta
Fabricar y
No ser
MUEBLART BQ S.A. es una comercializar
)# Sanciones sancionada por
empresa fabricadora y productos de calidad
Reglamentarias / # ningún ente Jefe Operacional
comercializadora de sillas y acogidos a la
Total de normas reglamentario Representante
muebles para el hogar normatividad
reglamentarias en ninguna Administrativo de
comprometida con la calidad reglamentaria
supervisadas norma calidad
y satisfacción del cliente para vigente(tanto en
semestralmente evaluada
generar rentabilidad bajo el ámbitos de calidad
semestralmente
cumplimiento de la como ambientales
normatividad reglamentaria y Disminuir a un
el control eficaz de sus Controlar y supervisar .# de Fallas en el 5%el número
procesos. el proceso productivo proceso de de fallas totales
Jefe Operacional Alta
y de comercialización producción en el proceso
Dirección
con el fin de obtener (Estipuladas en los productivo
un producto de calidad procedimientos) evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
Aumentar la Gerente financiero
productivo que permita
Utilidad Neta/Activos rentabilidad Alta Gerencia
obtener un margen de
anual aun 60%
rentabilidad aceptable

La planeación estratégica permitió establecer un modelo de planificación del sistema de

gestión de calidad de MUEBLART BQ S.A. enfocado en la realidad de la compañía; ver
los numerales

 El diagnostico organizacional basado en el análisis teórico de la información de

MUEBLART BQ S.A. y entrevistas a los gerentes permitieron tener un mayor
conocimiento de la empresa y su funcionamiento mediante la identificación de sus
procesos y su direccionamiento estratégico para el planteamiento del modelo del sistema
de gestión de calidad.
Como resultado del diagnóstico inicial del SGC y el análisis del mismo, se identificó que
no aplica “DISEÑO Y FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS”, debido a que los servicios
que MUEBLART BQ S.A. presta a sus clientes están basados en la Constitución Política,
las leyes, decretos y jurisprudencias que aplican dentro del territorio colombiano; y por lo
tanto no es posible que la empresa innove ofreciendo un servicio que no esté
reglamentado dentro de la normatividad legal colombiana

 Después de realizar las encuestas a los directivos de la compañía se obtuvo las

directrices para la creación del direccionamiento estratégico compuesto por misión, visión,
política de calidad y valores.

 Al tener la claridad sobre el funcionamiento interno de la compañía y las directrices de la

alta gerencia se identificaron los procesos que impactan en la interacción del sistema de
gestión de calidad para dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

 Teniendo en cuenta los criterios de la norma ISO 9001 y la identificación de los procesos
se definieron todas las caracterizaciones y se documentaron los procedimientos para los
procesos misionales.

 Después de realizar los procedimientos de los procesos misionales se logró identificar

las actividades rutinarias que requerirán instructivos para su ejecución.