CASO PRACTICO

CLASE 2

WILSON ORLANDO RIAÑO TUNJANO

*JAVIER OLMEDO MILLAN PAYAN

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS
ESTRATEGIA
BOGOTÁ
2021

*Docente
ENUNCIADO
Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia internacional.
En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy diversas
en el mundo.
Sus características principales se resumían en:
• Bajos precios
• Tienda atractiva para el cliente
• Promociones agresivas
• Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en
el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les permitía
ofrecer a los clientes los últimos títulos
• Marketing muy cercano al cliente de este producto
• Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados
Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta
empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.

CUESTIÓN
1. ¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de
valor para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.

Solución al Caso Práctico

1. ¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena
de valor para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.
La empresa Videojuegos SL presenta una combinación debidamente estructurada dentro de sus
características, logrando de esta manera posicionarse en el mercado y generando una percepción
agradable hacia sus clientes de tal forma que logro fidelizarlos a traves de estrategias como:
precios bajos, tiendas atractivas y lo mejor de todo; la posibilidad de compra-venta de video
juegos usados. De acuerdo con lo aprendido con las lecturas de la clase, podemos aplicar la
cadena de valor para el caso enunciado de la siguiente forma:

Actividades Primarias
- Logística Interna: Manejo adecuado de almacenamiento, siendo pioneros en este
manejo de inventarios, con excelente administración de sus proveedores; lo que muestra
mayor confianza hacia sus clientes.

- Operaciones: Permite ofrecer precios cómodos para sus clientes, incluyendo también
la posibilidad de ofrecer servicios adicionales que generan valor agregado en su proceso
de venta, manteniendo siempre presente la calidad en todo el proceso productivo.
 - Logística Externa: El proceso de distribución, así como el de manejo de inventarios
permite que se puedan ofrecer productos diferenciados como los últimos títulos del
mercado, realizando entregas oportunas a cada uno de sus clientes.

- Marketing y Ventas: A traves de sus promociones agresivas y el logro de tener

acercamientos con los clientes, quienes se vuelven voceros de la compañía y dan a
conocer a otras personas sobre la empresa; apoyando directamente el aumento de ventas
y de fidelización.

- Servicio: Este punto es uno de los mas importantes debido a que impactan directamente
al cliente, cuando la empresa ofrece la posibilidad de compra y venta de juegos usados,
incrementa en mayor medida su segmento de mercado y a esto le puede incluir
mantenimientos o reparaciones de consolas lo que hace que sea más llamativo.

Actividades de Apoyo
- Aprovisionamiento: La adquisición de tiendas y la implementación de un modelo que
las hace llamativas hacia sus clientes, es un paso que en primera medida impacta al
cliente al involucrarlo directamente con sus expectativas al llegar al lugar.

Conclusiones
• Se deben tener en cuenta los impactos generados hacia el cliente, tanto positivos como
negativos con el fin de determinar sus necesidades y lograr suplirlas.
• Los desarrollos de los segmentos de mercado son importantes, permiten establecer el
mercado objetivo y de esta manera establecer una cadena de valor adecuada.
• Tener un proceso d almacenamiento y de distribución adecuados pueden hacer la
diferencia frente a los competidores
• Establecer precios competitivos pero que vayan acorde al segmento de mercado lo que
ayuda a establecer vínculos de fidelización con los clientes.

Referencias
• Documento Análisis del Entorno Interno y de la Competencia. Diamante de Porter. s.f.
URL https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/estrategia_competitiva/unidad1_pdf2.pdf