PART 5

MANAGING GROWTH
IN THE SMALL BUSINESS

Chapter 19
Professional
Management and
the Small Business

PowerPoint Presentation prepared by Charlie Cook, The University of West Alabama

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 Después de estudiar este capítulo, usted debería ser capaz de...

1. Discuta papel de liderazgo del empresario.

2. Explicar las características distintivas de la
gestión de pequeñas empresas.
3. Identificar las tareas de gestión de los
empresarios.
4. Describir el problema de la presión del tiempo y
sugerir soluciones.
5. Explicar los distintos tipos de asistencia en la

© iStockphoto.com/Dan Bachman
dirección externa.

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 Liderazgo en las Pequeñas Empresas
• ¿Qué es el liderazgo?
 Involucra señalar el camino: crear y comunicar la
visión del fundador de la empresa.
 Varía a lo largo del negocio, ya que se hace más
grande y más maduro.
• Cualidades de Liderazgo de los Fundadores
 Tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad de adaptación

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 Liderazgo en las Pequeñas Empresas (cont)

• ¿Qué hace a un líder eficaz?

 El que se centra intensamente en la consecución de
los objetivos de negocio de la empresa.
 Aquel que crea una relación personal significativa
con los empleados sobre la base de la lealtad y
respeto.
 Uno que influye directamente en el comportamiento
de los empleados (por ejemplo, su ética).
 Aquel que hace la empresa atractivo para los nuevos
empleados.

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 Liderazgo en las Pequeñas Empresas (cont)
• Estilos de Liderazgo
 Los líderes visionarios movilizar a la gente hacia una
visión.
 Líderes de Entrenamiento desarrollan las personas,
estableciendo una relación y confianza.
 Líderes afiliativos crean vínculos emocionales.
 Los líderes demócratas construir consenso a través de
la participación.
 Líderes que imponen el paso establecen estándares
altos y esperan excelencia.
 Líderes al mando exigen el cumplimiento inmediato.
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 Liderazgo en las Pequeñas Empresas (cont)
• Los líderes forman a la cultura de la Organización
 Empoderamiento
 Dar a los empleados la autoridad para tomar decisiones y
tomar acciones por su cuenta
 Equipos de trabajo
 Grupos de trabajadores autogestionados con la libertad para
funcionar sin supervisión
 Ambiente de trabajo
 Los trabajadores se ven afectados por su entorno
 Buena Contratación
 Los empleados que se ajustan a la personalidad de la empresa
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 Características distintivas de la Gestión en
Pequeñas Empresas

Gestión de Nivel
Profesional

Fundadores como Gestión de Debilidad

Gerentes Gerencial
Pequeñas
Empresas

Crecimiento firme
Limitaciones de
en prácticas
recursos
Empresariales

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 CUADRO 19.1 Etapas de crecimiento organizacional de las pequeñas Empresas

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 Etapas de Crecimiento y Gestión de Empresa

Etapa de crecimiento Carga de trabajo del

empresario
Etapa 1. Operación de una Haciendo todo el trabajo. Hace
persona contacto con los clientes.
Etapa 2. Jugador-Entrenador Continua haciendo parte del
trabajo básico, aunque aprende a
contratar y supervisar.
Etapa 3. Supervisión Intermedia Sobresaliendo por encima de la
administración; trabajando a
través de mandos intermedios.
Etapa 4. Organización Formal Usando planes y presupuestos;
siguiendo las políticas y
procedimientos.

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 Gestión Versus Hacer

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

Operation Jugador- Supervision Organization
de una persona entrenador Intermedia Formal

Tiempo dedicado a la gestión Tiempo dedicado a hacer

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 Responsabilidades Gerenciales de los
Emprendedores

Creación de una
Planificación de
estructura
Actividades
organizativa

Gestión
Empresarial

Controlar
Dirigir y Delegar
operaciones

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 Planificación de Actividades
• Los beneficios de la planificación formal
 Mejora de la productividad
 Mejor centrarse en el logro de metas
 El aumento de la credibilidad con las partes
interesadas
• Tiempo de Planificación
 "La tiranía de lo urgente"
 La planificación requiere disciplina
 La planificación no debe posponerse
• Participación de los empleados
 Los empleados son un recurso excelente para la
planificación
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 Planificación de Actividades: Tipos de planes

Tipo de Plan Propósito

Plan a largo plazo (Plan Plan general de una empresa para el
estratégico) futuro
Plan a corto plazo Un plan que regula las operaciones de
una empresa por un año o menos
Presupuesto Un documento que expresa los planes
futuros en términos monetarios
Políticas del negocio Declaraciones que ofrecen orientación
para la toma de decisiones gerenciales
Procedimientos Métodos de trabajo que han de seguirse
en las actividades empresariales
Procedimientos Un método establecido para la
operativos estándar realización de una actividad empresarial

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 La creación de una estructura organizativa
• La estructura no planificado
 La estructura evoluciona a medida que la empresa
evoluciona.
 El crecimiento crea la necesidad de un cambio
estructural.
• Cadena de mando
 El funcionario, canal vertical de la comunicación en
una organización
 Un canal para la comunicación de dos vías
• Tramo de control
 El número de subordinados supervisado por un
gerente
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 Creación de Estructura (cont)
• Organización Líneal
 Una organización simple en el que cada persona
reporta a un supervisor
• Organización del Personal y Lineal
 Una estructura organizativa que incluye especialistas
que ayudan a la gestión
 Las actividades líneales
 Actividades que contribuye directamente a los objetivos
principales de la empresa
 Las actividades de los funcionarios
 Actividades que apoyan las actividades líneales

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 CUADRO 19.2 Organización de Personal y Lineal

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 Factores que determinan un óptima tramo de control

Pocas subordinados
Trabajo complejo
Trabajadores sin experiencia
Superior con capacidad limitada

Más subordinados
Trabajo moderadamente difícil
Trabajadores experimentados
Superior con capacidad moderada

Muchos subordinados
Trabajo simple
Trabajadores muy
experimentados
Superior con mucha habilidad

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 Creación de Estructura (cont)
• Entendiendo los grupos informales
 Tienen algo en común.
 Tienen una jerarquía de liderazgo informal.
 ¿Es beneficioso si los objetivos del grupo están
alineados con los objetivos de la organización.

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 Delegación de autoridad
• Delegación de autoridad
 Conceder a un subordinado el derecho de actuar o
tomar decisiones
• Beneficios de la Delegación
 Libera al superior para que realice tareas más
importantes
 Desarrolla habilidades en los subordinados
 Mejora la comunicaciones de dos vías

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 Control de Operaciones

Planificación y
establecimiento
de Metas

Establecer
estandares

Medir el
desempeño

Tomar acciones
correctivas

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 CUADRO 19.3 Etapas del proceso de control

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 La Comunicación
• Estimulando la comunicación en dos vías
 Sesiones periódicas de revisión del rendimiento para
dar retroalimentación.
 Los pizarrones de anuncios para mantener a los
empleados informados.
 Blogs y wikis para la comunicación interna
 Buzones de sugerencias para solicitar ideas de los
empleados.
 Reuniones de personal para discutir temas y
problemas.
 Reuniones informales con los empleados para
socializar y hablar.
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 Negociación
• Negociación
 Comunicación de dos vías utilizada para resolver
diferencias de necesidades, objetivos o ideas.
 Negociaciones ganar-pierda
 Una parte debe ganar y la otra parte debe perder.
 Negociaciones ganar-ganar
 Ambas partes encuentrar una solución que satisfaga los
intereses fundamentales de ambas partes.
 El resultado final de las negociaciones promueve una
relaciones continua a largo plazo.

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 CUADRO 19.4 Consejos para una Presentación

1. Haz tu tarea.
2. Conoce tu material “a cabalidad".
3. Sé interactiva.
4. Haga una vivida conexiones mentales con los oyentes.
5. Hacer hincapié en lo relevante.
6. Sé dinámico, pero sé tú mismo.
7. Utilice PowerPoint con cuidado.
8. Vestir apropiadamente.
9. Evite los alimentos y bebidas que te dificultes el habla.
10. Práctica, práctica, práctica.

Sources: Adapted from Naomi Rockler-Gladen, “Fear of Public Speaking,” January 12, 2007, http://collegeuniversity.suite101.com/article.cfm/fear_of_public_speaking,
accessed March 15, 2007; “Presentation Tips for Public Speaking,” A Research Guide for Students, http://www.aresearchguide.com/3tips.html, accessed March 15, 2007;
and Kimberly L. McCall, “All That Jazz,” Entrepreneur, Vol. 34, No. 1 (March 2006), p. 36.

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 Gestión del Tiempo Personal
• El problema de la presión del tiempo
 Muchos gerentes trabajan 60-80 horas por semana.
 El efecto del exceso de trabajo es el rendimiento
laboral ineficiente.
• Ahorradores de tiempo para los administradores
 El uso eficaz del tiempo (gestión del tiempo)
 Analizar cómo gastamos normalmente el tiempo
 Eliminar las prácticas que desperdician el tiempo

 Planee cuidadosamente el tiempo disponible

 Use una agenda para dar prioridad a las actividades

 No evite las tareas desagradables o difíciles

 Limite el tiempos de conferencias y reuniones

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 Asistencia Externa para la Gestión
• La necesidad de una asistencia externa
 Para complementar los conocimientos y la experiencia
personal del empresario.
 Proporcionar oportunidades para compartir ideas con
los compañeros.
 Para reducir los sentimientos de soledad en trabajos
aislados.
 Para tener acceso a los puntos de vista individual,
objetivos, conocimientos e ideas de externos.
 Para obtener nuevos conocimientos de los métodos,
enfoques y soluciones más allá de la experiencia del
empresario.
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 Asistencia Externa para la Gestión

Incubadoras de
Empresas

Equipos de
Otros servicios
Asesoramiento
profesionales
de estudiantes
Fuentes de
Asistencia
externa para la Cuerpo de Servicio
Redes
empresariales
Gestión de Ejecutivos
Retirados

Centros de
Consultores
Desarrollo
administrativos
Empresarial

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 Servicios prestados por Incubadoras de Empresas de Nuevas
CUADRO 19.5 Empresas

Business
Incubator

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 Key Terms
• empoderamiento • tramo de control
• equipos de trabajo • delegación de autoridad
• gerente profesional • negociación
• plan a largo plazo (plan • Cuerpo de Servicio de
estratégico) Ejecutivos Retirados
• plan de corto plazo • centros de desarrollo de
• presupuesto pequeñas empresas
• cadena de mando • la creación de redes
• organización de línea
• organización de línea-y-
personal

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