SOPORTE NETLIFE

SOPORTE DE NIVEL 2
 CONTENIDO

• Asignación de casos, HAL, Monitoreo MPG

• Soporte por corte UM
• Soporte por Atenuación UM
• Soporte Cambio Equipos
• Pruebas de Velocidad
• Cambio de línea PON
 ASIGNACIÓN DE CASOS
El soporte para el departamento de operaciones urbanas,
comienza con la asignación de caso.
 ASIGNACIÓN DE CASOS
El soporte para el departamento de operaciones urbanas, comienza con la asignación de caso.
HERRAMIENTA HAL
HORARIO DE PROGRAMACIÓN HAL
TM OPERACIONES
TM OPERACIONES TAREA DE SOPORTE
ACTA DE EPP
 TAREAS DE SOPORTE

PROCEDIMIENTO:

- Personal técnico ingresa al aplicativo TM Operaciones

- Se da inicio a la tarea en el aplicativo TM operaciones una vez que ha sido
asignado la tarea.
- Se debe ingresar al menos 3 seguimientos del trabajo que se esta realizando
en el soporte que indican los avances realizados en la tarea desde el inicio
hasta su finalización.
- Se debe subir el registro fotográfico del trabajo que se realizo en el soporte
esto es evidenciando las acciones realizadas para las solución del caso.
- Se debe marcar la ubicación de la manga en la geo ruta del cliente en caso de
corte de fibra óptica, de no tener geo ruta se debe generar la misma en el TM.
- También se debe realizar el correcto registro de materiales y de fibra óptica en
el TM con el fin de descargar correctamente el material que el técnico tiene
cargado en su perfil.
 TAREAS DE SOPORTE

PROCEDIMIENTO

- Una vez concluido los trabajos personal técnico debe cerrar la tarea indicando
que trabajo se realizo adicionando las pruebas de operatividad.
- Para Netlife:
- El Coordinador Zonal debe finalizar el caso y verifica que se encuentre el
registro fotográfico y potencia del cliente para posteriormente Cerrar el caso.
- Para Telconet:
- Previo a cerrar la tarea el técnico debe confirmar la operatividad del enlace en
el TM, de no estar operativo el técnico se debe comunicará con el Coordinador
Zonal para confirmar operatividad con Ipcc L1, luego de la confirmación del
coordinador zonal el técnico finaliza la tarea en el TM.
- Una vez finalizada la tarea, personal de Ipcc L1 debe Finalizar el Caso
reportado y envía las pruebas correspondientes que solicite el cliente.
 FINALIZACIÓN DE TAREAS

• Se debe de indicar cual fue la tarea final.

• Se selecciona la tarea realizada en el árbol
de problemas de soporte con la que se dio
arreglo al evento del cliente.
• Se ingresa la observación detallando los
trabajos realizados así como las pruebas
con las que se confirmo operatividad con
el cliente
 FINALIZACIÓN DE TAREAS

ÁRBOL DE TAREAS SOPORTE:

nombreCategoria nombreHijo nombreTarea
Cambio de tarjetas SFP
Se arregla atenuación en postería
ATENUACIÓN
BACKBONE Reparar atenuación enlace FO Telefónica
Eliminar atenuación en enlace de FO de backbone
Reparar enlace de FO backbone
CORTE FIBRA
Reparar enlace FO Telefónica
Cambiar pigtail FO en caja multimedia
Cambiar caja multimedia
MNIODF/ROSETA
Cambiar adaptador SC en caja multimedia
Reparar fusión de hilo de FO en caja multimedia
Cambiar canal WiFi
Subir plantilla de configuración en CPE cliente
CONFIGURACIÓN EQUIPOS
Cambiar configuración en CPE cliente
CONFIGURACION DE CAMARA CCTV
Cambiar fuente de transceiver en cliente
Cambiar transceiver en cliente
Cambiar fuente de equipo CPE
CLIENTE Cambiar equipo WiFi
Cambiar fuente de equipo WiFi
Realizar pruebas de saturación directas
EQUIPOS
Realizar pruebas de saturación con equipos de cliente
Cambiar CPE cliente
Revisar conexiones en CPE cliente
Reubicación Equipos en Cliente
Equipos del cliente
Reubicación Equipos en Cliente Sin Fibra
ATENUACIÓN Eliminar atenuación en cliente
Cambiar patch cord de FO en cliente
PATCHCORD
Cambiar patch cord UTP en cliente
 FINALIZACIÓN DE TAREAS
ÁRBOL DE TAREAS SOPORTE:

Mal etiquetado
Patch cord mal peinado
Patch cord mal ponchado
Patch cord sin etiqueta
No etiqueta acometida de FO
Trabajo mal realizado en caja BMX por instalación
Trabajo mal realizado en caja BMX por soporte
FISCALIZACIÓN TRABAJOS MAL REALIZADOS Trabajo mal realizado por arreglo de caja BMX
Trabajo mal realizado en nodo instalación cliente
Trabajo mal realizado en nodo por soporte
Patch cord mal pasado
Equipo mal ubicado
No usa kit de acometida
Fibra sujeta con mensajero
No cumple con arreglo y estandarización
Realizar inspección previa a trabajos
INSPECCIONES PARA UBICACION DE CAMARAS CCTV
INSPECCIÓN Inspección de Urbanización
Inspección de Centro Comercial
Inspección de edificio
INSTALACIÓN
Colocar Cajas para liberación de conjunto
Tendido de fibra
INSTALACIÓN
Colocar Caja y Splitter
INSTALACION DE CAMARAS CCTV
MIGRACIÓN CLIENTE Coordinación Migración a Recableado / Nodo
 FINALIZACIÓN DE TAREAS
ÁRBOL DE TAREAS SOPORTE:
Arreglo de Pedestal
PEDESTAL
Mantenimiento Preventivo Pedestal
Arreglo de caja MPLS
CAJA BMX/FTTH Mantenimiento Preventivo Caja MPLS
Colocar tapa en Caja BMX
MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS TERMINALES EN CLIENTE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS TERMINALES EN NODO
MANTENIMIENTO
Colocación de herrajes
Certificar Fibra Optica
ENLACES URBANOS
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ENLACE DE BACKBONE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ENLACE DE DISTRIBUCION
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ENLACE DE FIBRA CLIENTE
RECUPERACIÓN DE HILOS
TELEFÓNICA Mantenimiento Preventivo Telefónica
Cambio de switch
Cambio de interfaz
Daño en la interface LAN
EQUIPOS Cambiar fuente de transceiver en nodo
Cambiar transceiver en nodo
Revision equipos en nodo
Cambiar puerto del switch en nodo
NODO
Cambiar Splitter L1
Reparar ODF en nodo
ODF Cambiar adaptador SC en nodo
Cambiar pigtail FO de ODF en nodo
Revisar ODF en nodo
Cambiar patch cord FO en nodo
PATCHCORD
Cambiar patch cord UTP en nodo
 FINALIZACIÓN DE TAREAS

ÁRBOL DE TAREAS SOPORTE:

ATENUACIÓN Eliminar atenuación en enlace de FO de distribución

Cambiar patch cord FO en caja de dispersión
Cambiar adaptador SC en caja de dispersión
Cambiar pigtail FO en caja de dispersión
CAJA BMX/FTTH Cambio de Splitter
RED DE DISTRIBUCIÓN
Reubicación de Caja BMX
Reparar fusión de hilo de FO en red de distribución
Habilitar línea de derivación
Migrar hilo por daño interno
CORTE FIBRA
Reparar enlace de FO de distribución
Retirar equipos en cliente
EQUIPOS Retirar equipos en Nodo
RETIRO
Verificación de Series de equipos Nodo/Cliente
FIBRA Desmontaje de Fibra Óptica Cliente
CORTE FIBRA Reparar enlace de FO de acceso
MINIMANGA Reparar fusión de hilo de FO en red de acceso
ÚLTIMA MILLA
Atenuación por daño en la FO
ATENUACIÓN
Atenuación en el tramo de FO
SEGUIMIENTOS DE LA TAREA
REGISTRO FOTOGRÁFICO
 SOPORTE CORTE DE UM
MAPS.ME

Soporte de UM fibra de acceso ha sufrido:

• Corte (paso de vehículo)
• Manipulación de terceros (Otros operadores)
• Manipulación del cliente

Procedimiento:
• El coordinador asigna el caso al técnico.
• Técnico Inicia la tarea en el aplicativo TM Operaciones.
• Técnico debe ingresar al cliente para la revisión del problema:
• Si es corte de fibra, Se obtiene medición con el OTDR para
determinar la distancia del daño.
• Técnico debe revisar en el aplicativo si existe la UM ya registrada para revisar
el recorrido de la fibra e identificar el posible recorrido e identificar si hay
algún daño visible.
• De encontrarse el daño se debe realizar un nuevo tendido de la fibra de
acceso sea al cliente o a la caja y proceder al armado de la mini manga
realizando la fusión de los 2 hilos.
• Una vez realizado los trabajos se debe verificar en el cliente la potencia del
enlace sean los correctos dentro de los rangos establecidos de -19 a -21
dBm.
 SOPORTE CORTE UM
• Importante se debe recordar que las mangas deben estar correctamente etiquetadas con el login del
cliente que esta efectuando el soporte.
• Adicional se debe tomar en cuenta que la manga debe estar junto al poste con la correspondiente
reserva hecha en figura 8, no se permitirá mangas en medio tramo, mangas en cruces o mangas en
americanos que dañen el estándar solicitado.
 SOPORTE CORTE DE UM
- Jefe de cuadrilla debe finalizar la tarea e informar al coordinador para el cierre del caso.
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

El problemas de atenuación se presenta cuando el cliente comienza a tener paquetes perdidos o

intermitencias en su enlace. El internet viene por momentos y luego se pierde conectividad.

Procedimiento:

- El coordinador asigna el caso al técnico.

- Técnico Inicia la tarea en el aplicativo TM Operaciones.
- Técnico verifica la potencia del enlace en el cliente.
- El técnico ya ubicado en la caja debe realizar la medición de la potencia, con esto descartamos que el
daño este en la fibra de distribución. Una medida de potencia considerada dentro de rango debe estar
entre los -19 dBm y -21 dBm, en el splitter de segundo Nivel.
- Si el valor de potencia en el splitter de segundo nivel es el adecuado se debe proceder a limpiar los
conectores y verificar que la fusión del patchcord tanto de la fibra de distribución con el de la fibra de
acceso estén correctas.
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

• Cuando no se tiene el valor óptimo de potencia se debe:

• Verificar las vinchas o tensores que utilizaron
• Verificar el recorrido de la UM
• Cambiar UM

Si la potencia en el splitter de segundo Nivel no es la óptima lo que se

debe hacer es:
• Tomar medida del puerto PON para descartar daño, el valor óptimo
+4dBm o +3,5 dBm
• Revisar fusión en splitter de primer nivel
• Realizar medida con OTDR para identificar atenuaciones en la fibra
de distribución
• Bajar atenuaciones
• Limpiar conectores en el nodo
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

Para realizar un Soporte sea por atenuación o corte de UM se debe tomar

en cuenta el presupuesto de enlace de nuestra red.

• Splitter
1x2 = -4dB
1x4 = -7dB
1x8 = -10dB
1x16= -13dB
1x32= -16dB
• Distancia
0,22=1550
0,33=1310
• Conectores(Duplex)
• Patchcord de fo
• Fusion 0,02 – 0,05 dB
SOPORTE POR ATENUACIÓN

•No Reflectivos
- Empalmes por fusión
- Micro o Macro Curvaturas
•Reflectivos
- Conector
- Empalme mecánico
- Ruptura en la fibra
 EXTENDER WA8011V

Se puede seleccionar el modo de conexión basado en el escenario de

aplicación real:
1. Método WPS: El router es compatible con WPS para un clic en Wi-Fi
extensión.
2. Método de conexión Wi-Fi: Inicio, Wi-Fi está disponible, y su
teléfono o computadora será utilizada para la extensión.
3. Método Conexión de red por cable: No Wi-Fi está disponible, y las
señales de red con cable se extenderá a señales Wi-Fi.
Cambiar la contraseña WA8011V Wi-Fi:
WA8011V
Nota: Si el WA8011V ha sincronizado la contraseña de Wi-Fi del router,
cambie la contraseña de Wi-Fi del router.
 ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN
• Se han generado archivos de configuración plantilla para cada uno de los planes de Netlife, mismos que contienen las
especificaciones/restricciones de acuerdo al producto.
• Para ello se deberán tener los archivos de configuración en el computador; en una carpeta cuyo path (directorio) sea
conocido. Los archivos disponibles son:
MODELO CARACTERÍSTICAS XML NOMBRE VAS PROFILE (U2000) Archivos disponibles por PLAN
 Cambio de clave de acceso WEB
 Workmode de anti interference a Normal
HG8045H (workmode=1) VERSION 6 HG8045H_claveont_JUL20
 Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
TKIP&AES
 Cambio de clave de acceso WEB HG8045H_home à WLAN Habilitada y LAN /24
 Workmode de anti interference a Normal HG8045H_pro à WLAN Habilitada y LAN /29
HG8245H
(workmode=1) VERSION 6 HG8045H_claveont_JUL20 HG8045H_pyme à WLAN Habilitada y LAN /24
EG8245H5
 Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación HG8045H_pymeCorp à WLAN deshabilitada y LAN /24
TKIP&AES HG8045H_TelcoHomeà WLAN Habilitada y LAN /24
 Cambio de clave de acceso WEB HG8045H_SmallBusiness à WLAN deshabilitada y LAN /24
 Workmode: 2,4G=1 (anti interference a Normal) HG8045H_TelcoTeacher à WLAN Habilitada y LAN /24
5G=1 (default) HG8045H_TelcoWorker à WLAN deshabilitada y LAN /24
 2,4G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación HG8045H_TelcoWorker+Wifi à WLAN Habilitada y LAN /24
EG8145V5 TKIP&AES VERSION 2 EG8145V5_claveont_JUL20
 5G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
TKIP&AES
 SmartCat: 128kbps / 3 horas
 Bandsteering deshabilitado
 Cambio de clave de acceso WEB
 Workmode: 2,4G=1 (anti interference a Normal)
5G=0 (default)
 2,4G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
HS8245W TKIP&AES VERSION 5 HS8245W_claveont_JUL20 HS8245W_home_v5 à WLAN Habilitada y LAN /24
 5G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
TKIP&AES
 SmartCat: 128kbps / 3 horas
 Bandsteering deshabilitado
 CAMBIO DE EQUIPOS HG8245,HG 8045, HS8245 y WA8011V

El soporte por cambios de equipos se los tiene diariamente pero debe analizar el
porque cambiar los equipos. Los equipos que cambian son el equipo Huaweii
HG8245, EL HG8045, HS8245 Y WA8011V:

• El coordinador asigna el caso al técnico.

• Técnico debe realizar las pruebas para ratificar que se debe cambiar el equipo.
• Verificar con la aplicacion WIFI Analyzer, si se tiene una buena señal emitida por
el equipo WiFi, el canal inalámbrico menos saturado
• Realiza pruebas de navegación y Velocidad con el formato solicitado por el
departamento de Red de Acceso.
• Verificar si el canal que esta ocupando el cliente sea el optimo, sino se debe
cambiar manualmente el canal. Verificar navegación conectado al puerto LAN.
Si se realizaron las pruebas anterior sin tener éxito, se debe cambiar el equipo
HUAWEII.
 CAMBIO DE EQUIPOS AP

Cambio AP:
• El coordinador asigna el caso al técnico.
• Técnico debe realizar las pruebas para ratificar que se debe cambiar el equipo.
• El direccionamiento a la controladora se lo realiza conjuntamente con personal de Radio
• Técnico envía serial y modelo del equipo nuevo
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
• Definir un protocolo de pruebas que permita identificar y solucionar los posibles problemas de velocidad que se
puedan presentar en un determinado cliente
• Establecer un mecanismo de escalamientos entre las distintas áreas de soporte

HERRAMIENTAS REQUERIDAS
PC perteneciente al técnico que realiza la visita instalados los siguientes programas:

• Programa FileZilla Client

• Software de Medición de Ancho de Banda (Dumeter, Netmeter, o el nativo de Windows)
• JDOWNLOADER
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

DIAGRAMA DE CONEXIÓN PARA LAS PRUEBAS

• Desactivar la Difusión del SSID del Router
• Verificar que ningún equipo se encuentre conectado ya sea vía LAN o WLAN
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Realizar las conexiones de acuerdo al diagrama anterior y colocar la tarjeta de red como cliente DHCP para recibir
una dirección IP dinámicamente.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

• Verificar que el router inalámbrico asigne una IP

privada a la PC de pruebas.

• Confirmar correcta conectividad a la puerta de enlace

de la red LAN. Realizar un ping extendido y número
de bytes de 1000. Detener la prueba después de
alcanzar al menos 50 respuestas del equipo.
(Aproximadamente 1 minuto)
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
Revisar la dirección IP pública asignada al enlace Links de consulta:
http://www.cual-es-mi-ip.net// http://network-tools.com/
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
TRÁFICO LOCAL
Verificar conectividad hacia el servidor de pruebas 186.101.5.254, ejecutar el comando ping desde la computadora y con
1000 bytes. Detener la prueba después de alcanzar al menos 50 respuestas del equipo. (Apróximadamente 1 minuto)

CONEXIÓN AL SERVIDOR USADO FILEZILLA

SERVIDOR: 186.101.5.254
NOMBRE DE USUARIO: geponftp
CONTRASEÑA: geponftp12
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

TRÁFICO LOCAL DOWNLOADER

Ingresar a la carpeta NETLIFE_DOWNLOAD en la cual se disponen de varios archivos, arrastrar los archivos deseados
desde la posición “Sitio remoto” a la carpeta del “Sitio Local” de su elección.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

TRÁFICO LOCAL DOWNLOADER

Verificar el consumo del canal generado por las descargas ejecutadas,
utilizando el programa o herramienta para visualizar el ancho de banda

TRÁFICO LOCAL UPLOAD

Para realizar pruebas de carga de archivos, arrastrar el archivo deseado desde la posición “Sitio Local” a la
carpeta NETLIFE_UPLOAD del “Sitio Remoto”.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
TRÁFICO LOCAL UPLOAD

Verificar el consumo del canal generado por las cargas ejecutadas, utilizando el programa o herramienta para
visualizar el ancho de banda.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
TRÁFICO INTERNACIONAL
Obtener por UNICA VEZ los links de sitios internacionales de los archivos que se requiere descargar.
Ejemplo: Debian, centos, etc. (Alojados en servidores de otros países).
http://centos.aol.com/6/isos/i386/
http://debian.cites.illinois.edu/pub/debian-cd/8.4.0/i386/iso-dvd/
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
TRÁFICO INTERNACIONAL
Abrir el programa Jdownloader y añadir los enlaces obtenidos en el paso anterior . Clic derecho sobre la pantalla principal
y seleccionar “Añadir Enlaces”, copiar el link y clic en continuar .

Los enlaces quedan almacenados en el programa, de tal forma que no es necesario realizar los pasos
anteriores la siguiente ocasión que se use el JDownloader.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
TRÁFICO INTERNACIONAL DOWNLOAD
Presionar el botón “play” para que ejecutar las descargas y registrar el consumo de ancho de banda al realizar las
mismas.
 HERRAMIENTAS ADICIONALES

VELOCÍMETRO DE NETLIFE VELOCÍMETRO NETFLIX

http://velocimetro.netlife.ec/ https://fast.com/es/
 SOPORTE CAMBIO DE LINEA PON

Los cambio de línea PON se los realiza por las siguientes razones:

• Caja mas cercana

• Error en activación
• Reingenierías

Los técnicos deben enviar la siguiente información para la autorización del cambio

• Caja antigua
• Caja actual
• Desmontaje de fibra
• Login de la caja a donde se va a migrar
• Información del sw maps
MUCHAS
GRACIAS