asistencia a curso

Objetivo:

Establecer los lineamientos para la

operación, a fin de homologar el uso de
equipos y configuraciones en redes Wifi.
 Estrategia:

Capacitar a los Expertos en Servicio a

Domicilio, con el fin de que cuenten
con los conocimientos y herramientas
necesarias para el buen uso y manejo de
equipos y configuraciones de redes
Wifi.
¡Prepárate!
Ten listos tus materiales, equipos,
herramientas e información.

Prepárate para ofrecer la mejor

experiencia de:
Requisitos indispensables Taquetes y
tornillería
Cinturones de
Grapas para cable
Materiales UTP
plástico

Alcohol
Conectores Isopropílico
mecánicos SC

Toallitas

Conectores
RJ45

Fleje de acero
de 5/8

UTP
Herraje tipo
D

Carrete de
Unifibra Neopreno
Requisitos indispensables
Equipos
STB
SAGEMCOM WiFi
Extender

ONT Dual
Band
Requisitos indispensables Pinzas de
electricista
Pinzas 3 pasos
Juego de brocas
Herramientas

Martillo Pinzas de corte

Juego de
desarmadores
Flejadora

Power Meter
FO

Guía de acero y
Nylon
Probador de
Cable UTP

Ponchadora
Tijeras para RJ45
cortar Kevlar
 Premisas para mejorar la experiencia

02
01 Promueve uso de 5Ghz: Explicar a cliente los
beneficios de la banda 5G:
Entiende el problema del cliente
a) Diagnóstica ● Descargar archivos más rápido.
b) Aplica ● Alcanzar mayor velocidad de descarga.
c) Válida ● Reproduce video en calidad 4K.
● Navega hasta con 500 megas de velocidad.

03
Realiza renovación tecnológica:
a) Cambia equipos obsoletos
(NETGEM, ONT’s single
band).
b) Fibra en mal estado o cable
UTP cámbialo.
04
Válida Cobertura:
a) Analizar cobertura con Wifi Analyzer e identificar la mejor
ubicación del equipo.
b) En áreas de baja cobertura, ofrecer la solución wifi
extender cableado.
c) No instales ONT/STB/WIFI Extender en la misma
ubicación.
d) Valida que el canal de la red Wifi esté en automático.
Mediciones Iniciales Operaciones Campo

Comunícate con tu despacho para que te ayude Conéctate a la red Wifi y verifica que la
a revisar en las plataformas: Potencia de la ONT esté dentro de rango (-
● Que los megas aprovisionados correspondan 8dBm a -27dBm. En caso de no tener potencia
al plan contratado. o atenuación, ejecuta tu proceso para reparar la
potencia.
● Que la cuenta esté activa y sin saldo vencido.
● Cuales son los comentarios que colocó CC en
el ticket.
● Histórico de fallas de el cliente.

Verificar que los Leds de POWER, PON, WLAN

estén en verde y que no cuentes con el Led Rojo de
LOS encendido.
 Mediciones Iniciales Contact Center

01 02 03 04 05
Revisar que el Plan de Validar que cuente con
La cuenta del cliente Potencia de la ONT Servicio contratado Solicitan al cliente solo
esta activa y no dentro de rango direccionamiento, VAS conectar un dispositivo
corresponda a lo
presenta saldo vencido. (-8dBm a -27dBm) Profile y firmware para hacer pruebas
configurado en Dashboard
actualizado ONT.
y TP UX

06 07 08 09 10
Se sondea si el problema es
También se realiza un una pagina web / Se realizan pruebas a
sonde de a que red WiFi aplicación o videojuego no mas de 3m de la
Reiniciar ONT Reaprovisionar ONT se conecta. para poder brindar una
ONT y con solo un
solución mas especifica.
equipo conectado.
Pruebas de Velocidad
Recuerda que para estas pruebas solo debe estar conectado el dispositivo con el que se realizaran las mediciones.

Realiza pruebas en el puerto Ethernet de la ONT con Realiza pruebas de velocidad conectado al Wifi de la ONT
equipo de cómputo del cliente. En caso de no llegar a la ( Preferentemente la banda 5Ghz). Inicia con una prueba a un
01 velocidad contratada descartar que el cableado y/o 04 lado del equipo y al alejarte para poder corroborar que no
dispositivo soporte dicha velocidad. Si no cuenta con tenga problemas. Usa la app de SpeedTest o Fast para
equipo de cómputo comunícate con tu supervisor. realizar la mediciones.

Valida el estado del cable UTP.

02 ● Que no esté en mal estado. Si la velocidad no esta la
● Si está dañado realiza el reemplazo. correcta después de
realizar las pruebas y
revisar configuraciones y
En las siguientes láminas encontrarás cómo se puede cableados, deberás
verificar la velocidad a la que se está conectando el comunicarte con soporte
equipo por cable UTP a la ONT centralizado..
03 (10 / 100 / 1000) por tecnología Huawei, ZTE y
Fiberhome.
Esto con la finalidad de asegurar que el equipo del
cliente soporte la velocidad contratada.
Pruebas de Velocidad
ONT Huawei

La siguiente interfaz te mostrará la

configuración de tu ONT

1. Para validar la velocidad de tus

equipos (amarres) deberás
posicionarte en la sección de
dispositivos
El acceso a la interfaz de la ONT Huawei es
bajo la siguiente IP 2. Desplegar la opción de dispositivos
“Eth Port Information”
192.168.100.1
3. La interfaz te mostrará los 4 puertos
disponibles con que cuenta la ONT y
Ingresar con: su estado

Usuario: root Ejemplo Pto 4 conectado muestra su velocidad de

Password: admin amarre a 1000 Mbit/s
 Pruebas de Velocidad
ONT Fiberhome
La siguiente interfaz te mostrará la
configuración de tu ONT

1. Para validar la velocidad de tus

equipos (amarres) deberás
posicionarte en la sección “Estado de
El acceso a la interfaz de la ONT Fiberhome la LAN”
es bajo la siguiente IP
2. Desplegar la opción de dispositivos
192.168.100.1 “Puertos Ethernet”

Ingresar con:
3. La interfaz te mostrará los 4 puertos
disponibles con que cuenta la ONT y
su estado

Usuario: root
Password: admin

Ejemplo 4 puertos conectados muestran

su velocidad de amarre a 1000 M
 Pruebas de Velocidad
ONT ZTE
La siguiente interfaz te mostrará la
configuración de tu ONT

1. Para validar la velocidad de tus

equipos (amarres) deberás
posicionarte en la sección “Home”.

El acceso a la interfaz de la ONT ZTE es 2. Click en la opción “LAN Devices”.

bajo la siguiente IP
3. La interfaz te mostrará los puertos
192.168.1.1 disponibles con que cuenta la ONT y
su estado.
Ingresar con:

Usuario: root
Password: admin

En caso de no tener acceso con este usuario usar “admin”.

Condiciones de la instalación Operaciones Campo

Valida si el Cliente cuenta con alguno de los siguientes equipos: ONT 8245, 8245H, 8247, ZTE F660V5, V7,
01 Fiberhome AN5505, STB Netgem 7700,7800. Si es así realiza renovación tecnológica .

Valida el estado del cable UTP o Fibra.

02 ● Que no estén en mal estado.
● Si están dañados realiza el reemplazo .

Asegura que todo el domicilio cuente con cobertura Wifi, al realizar el escaneo con Wifi Analyzer sugiere la
03 contratación de un wifi extender en las zonas donde la cobertura no sea la adecuada .

Interferencia entre equipos Totalplay: Los equipos de Totalplay no deberán quedar juntos ya que pueden
04 causar interferencia WiFi, si el cliente te sugiere esa ubicación. Deja la banda de 2.4Ghz activa en un solo
dispositivo.

Alimentación eléctrica: Los equipos Totalplay (ONT, STB y/o WIFI extender), deberán estar alimentados de
un contacto fijo preferentemente con un regulador o supresor de picos. En caso de no ser así, sugerir al cliente el
05 cambio de contacto.
Sugerir no utilizar regletas ni multi contactos ya que pueden generar falsos contactos y variaciones de voltaje
que afectarían el funcionamiento y podrían dañar los equipos.
Condiciones de la instalación Operaciones Campo

06 Antenas ONT: Verificar que las antenas de la ONT estén en la misma posición y en buen estado, si están rotas
reemplazar el equipo.

Altura: La altura mínima a la que se recomienda instalar la ONT son 50cm del piso. Recuerda que debes de
07 tomar en cuenta la opinión del cliente sin perder de vista que entre menor obstáculos tenga, la cobertura y calidad
de señal será mejor.

Obstrucciones: Procura no dejarlo cerca de equipos electrónicos y/o algunos objetos que puedan causar
08 interferencia:

● Refrigerador
● Horno de Microondas
● Licuadora
● Lavadora Algunos objetos como revistas, libros, manteles,
● Monitores de bebé adornos sobre la ONT/STB/WiFi Extender afectan la
● Teléfonos inalámbricos temperatura de operación de los equipos lo que puede
ocasionar un sobrecalentamiento.
● Estéreos
● Bocinas ( inalámbricas)
● Espejos
 Pruebas de cobertura
Escanea por medio de Wifi Analyzer la casa con la finalidad de Si detectas una zona con baja cobertura sugiere la contratación de
validar que el cliente cuente con cobertura en todas las habitaciones y
que estas tengan una buena intensidad de señal. un Wifi extender y explícale porque se requiere para una mejor

Abres tu app de Wifi Analyzer, seleccionas la red a escanear y experiencia de navegación.

validad con tu aguja que este en buen rango de señal.

Es importante que hagas las siguientes

preguntas al cliente para tener mayor
información de cómo utiliza el servicio.

• ¿Cuántas habitaciones tiene su casa?

• ¿En qué lugar de la casa ocupa más el internet?

WiFi Analyzer en red 2.4G

● En el ícono de gráficas ● En el ícono WifI

● Podrás visualizar las redes ● Te mostrará las
● Dentro de la app, en el ícono características de tu
● Conectar tu ● Abrir la app Wifi que se encuentran 2.4 y 5G,
Home se visualizará el % de red IP, canal,
dispositivo a la red Analyzer en tu en esta sección identificarás
tu señal Wifi. velocidad, así como la
2.4G. dispositivo. tu red y el canal.
intensidad de la señal.
Pruebas de cobertura
Homologación de Red Wifi: Para poder mejorar la experiencia del
cliente se puede homologar la red Wifi para facilitar la conexión del
cliente.
● La primera consideración es que no se debe dejar el mismo nombre
de red ya que puede ocasionar una interferencia, pero si se puede
colocar un nombre similar, ejemplo:
ONT: RED_CLIENTE_ONT_WIFI5Ghz
STB: RED_CLIENTE_STB_WIFI5Ghz
WIFI EXTENDER: RED_CLIENTE_EXTENDER_WIFI5Ghz
La contraseña si puede ser la misma en las tres redes.
Wifi extender: Este equipo preferentemente debe ir cableado para
garantizar la máxima experiencia.
Si este va acompañado de una ONT Huawei puedes utilizar el MESH
para crear una red con un solo nombre. ( Ve pagina 23 para
configurarlo)
Sin embargo si se instala con ONT’S Fiberhome o ZTE no se debe
colocar el mismo nombre de red ya que no se garantiza.
Verificar en STB banda Wifi: Menú / Ajustes / Red wifi / Frecuencia
operacional.
Esto enfocado a los equipos del cliente si se pueden conectar y la
banda configurada (2.4Ghz y 5 Ghz) sea igual a la que soporte el
dispositivo del cliente.
Aprovecha para garantizar que el cliente conoce su nombre de red y
password.
En el mismo menú encontrarás el ancho de canal, el cual debe estar en
automático.
ONT banda Wifi: Deja encendidas ambas bandas en la ONT
(2.4Ghz y 5Ghz). Esto siempre y cuando no se tengan dispositivos
de Totalplay a un lado que puedan causar interferencia.
Recuerda que las ONT soportan mas dispositivos simultáneos
que una STB. Si están una a un lado de la otra es mejor apagar
el Wifi de la STB.
Pruebas de cobertura

Verificar canal de Red Wifi este automático: Es importante verificar

en tu ONT que el canal este en automático.
ONT
● Esto con la finalidad que el equipo elija el mejor canal, es decir si en
algún momento presenta saturación algún canal el equipo
automáticamente seleccionará el adecuado.

Para verificar esto deberás seguir los siguientes pasos.

Al ingresar a la ONT por medio de su IP te

mostrará lo siguiente.

1.- En la configuración avanzada de

WLAN

2.- No olvides revisar ambas redes 2.4Ghz

y 5Ghz
Instalación del nuevo Wifi Extender
Huawei WA8021V5
Wifi Extender
Huawei Echolife WA8021VS

✓ Conexión automática a las ONTs Huawei actuales.

✓ Band steering (intenta usar el mejor canal y frecuencia).

✓ Red WiFi Mesh network.

✓ Mantenimiento/Soporte Remoto.

✓ Lista para desarrollos futuros (Easy Mesh).

Configuración cable de red
Huawei Edge W8021V5
Conexión ONT –
Wifi Extender

La forma correcta de Conexión del Equipo Wifi

Extender es la siguiente:

Se conecta del Puerto LAN 1 de la ONT al

Puerto de red disponible del Equipo Wifi
Extender.

• Al iniciar, el dispositivo tendrá el Led de

Sincronización en color ámbar, tiempo de
Sincronización 3 min.
 Configuración cable de red
Huawei Edge W8021V5

Ingresar a la IP 192.168.101.1.
05

Al iniciar el proceso de Configuración nos mostrará la pantalla donde

06 seleccionaremos la Opción de Wifi Relay (Modo Repetidor).

01 Conectar a energía el Equipo Wifi Extender.

Al seleccionar el Modo Repetidor (Wifi Relay) nos despliega las Redes

Buscar en las Redes Inalámbricas del Dispositivo Celular la Red
07
02 Inalámbrica “HUAWEI-XXXX” (4 Caracteres Aleatorios) para la
configuración del equipo Wifi Extender.
WIFI posibles de Repetir, se selecciona la de la ONT del cliente, de 2.4
GHz o 5GHz. (Preferentemente a la de 5 GHz). Posterior a la selección
nos solicitará la contraseña de la red a repetir (Contraseña de Red Wifi
de la ONT).

03 Conectarse a la Red Wifi (No Requiere de password).

Abrir un navegador e ingresar la IP 192.168.101.1 para configurar el

08 Seleccionar la Red Inalámbrica a Repetir. Ingresar la Contraseña de la
04 equipo.
Red WIFI (Red ONT en Sitio).
Pruebas de Red-WiFi
para recomendación de operaciones en campo.
Julio 2022
ONT
HUAWEI
8145V5/Small
1er ESCENARIO Paquete 50 Mbps
Escenario estable y
compatible entre equipos
STB y Extender al ser un
Simbología paquete básico.
Sin UTP

UTP ONT HUAWEI

HG8145V5
2.4 G

5G

Wifi 6 STB M36

Ethernet

STB M35
EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT HUAWEI HG8145V5 46 Mb 50Mb 51Mb

EXTENDER
HUAWEI EDGE 51 Mb 50 Mb 51Mb
HUAWEI
VSB N/A 49 Mb 47 Mb EDGE
STB M35 N/A 53 Mb 51 Mb

STB M36 N/A 53 Mb 49 Mb

2do ESCENARIO Paquete 100 Mbps Escenario estable y compatible entre
equipos STB’s y Extender. Navegación
funcional. Excepto VSB red 2.4G

Simbología
Sin UTP

UTP ONT HUAWEI Opciones de

HG8145V5 Video
2.4 G
VSB
5G

Wifi 6 STB M36

Ethernet

STB M35

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT HUAWEI HG8145V5 110 Mb 105 Mb 97 Mb

EXTENDER
HUAWEI EDGE 95 Mb 87 Mb 105 Mb HUAWEI
EDGE
VSB N/A 63 Mb 105 Mb

STB M35 N/A 86 Mb 96 Mb

STB M36 N/A 93 Mb 94 Mb

3er ESCENARIO Paquete 200 Mbps Escenario estable y compatible entre
equipos STB’s y Extender.

Simbología
Sin UTP
ONT HUAWEI Opciones de
UTP HG8145V5 Video

2.4 G VSB

5G
STB M35
Wifi 6

Ethernet

STB M36

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT HUAWEI HG8145V5 197 Mb 61 Mb 160 Mb

EXTENDER
HUAWEI EDGE 190 Mb 51 Mb 191 Mb HUAWEI
EDGE
VSB N/A 80 Mb 199 Mb

STB M35 N/A 89 Mb 197 Mb

STB M36 N/A 94 Mb 190 Mb

ONT
ZTE F670
1er ESCENARIO Paquete 50 Mbps Escenario estable y compatible entre
equipos STB y Extender al ser un
paquete básico.
Simbología
Sin UTP

UTP
ONT ZTE
2.4 G F670

5G STB M36

Wifi 6

Ethernet
STB M35

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT ZTE F670 53 Mb 14 Mb 55 Mb

EXTENDER
HUAWEI EDGE 52 Mb 45 Mb 56 Mb HUAWEI
EDGE
VSB N/A 52 Mb 55Mb

STB M35 N/A 49 Mb 54 Mb

STB M36 N/A 52 Mb 53 Mb

2do ESCENARIO Paquete 100 Mbps Se sugiere Integrar un Wifi Extender
ampliando cobertura en domicilio.

Simbología
Sin UTP
Opciones de
UTP ONT ZTE Video
F670
2.4 G VSB

5G
STB M36
Wifi 6

Ethernet

STB M35

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT ZTE F670 110 Mb 59 Mb 110 Mb

EXTENDER
HUAWEI EDGE 110 Mb 85 Mb 110 Mb
HUAWEI
EDGE
VSB N/A 61 Mb 110 Mb

STB M35 N/A 32 Mb 89 Mb

STB M36 N/A 65 Mb 65 Mb

3er ESCENARIO Paquete 200 Mbps Escenario funcional solo con Huawei
Edge.

Simbología
Sin UTP
Opciones de
UTP
Video
ONT ZTE F670
2.4 G VSB

5G

Wifi 6 STB M36

Ethernet

STB M35

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT ZTE F670 230 Mb 72 Mb 270 Mb

HUAWEI EDGE 420 Mb 68 Mb 330 Mb EXTENDER

HUAWEI EDGE
VSB N/A 73 Mb 85 Mb

STB M35 N/A 75 Mb 85 Mb

STB M36 N/A 59 Mb 63 Mb

ONT
FIBERHOME
HG6145F
1er ESCENARIO Paquete 50 Mbps Se sugiere Integrar un Wifi Extender
ampliando cobertura en domicilio.

Simbología
Sin UTP

UTP Opciones de
Video
2.4 G ONT FIBERHOME
VSB
5G

Wifi 6

Ethernet STB M36

EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G STB M35

ONT FIBERHOME 520 Mb 121 Mb 500 Mb

HUAWEI EDGE 430 Mb 121 Mb 500 Mb

EXTENDER
VSB N/A 74 Mb 480 Mb
HUAWEI
STB M35 N/A 94 Mb 351 Mb EDGE
STB M36 N/A 94 Mb 382 Mb
2do ESCENARIO Paquete 100 Mbps Escenario NO recomendado ya que los
equipos no proporcionan el ancho de banda
del paquete contratado vía WiFi.

Simbología
Sin UTP

Opciones de
UTP
Video
ONT FIBERHOME
2.4 G
VSB
5G

Wifi 6
STB M36
Ethernet

STB M35
EQUIPO ETHERNET 2.4 G. 5G

ONT FIBERHOME 863 Mb 54 Mb 543 Mb

HUAWEI EDGE 500 Mb 54 Mb 543 Mb

EXTENDER
VSB N/A 78 Mb 336 Mb
HUAWEI
EDGE
STB M35 N/A 94 Mb 354 Mb

STB M36 N/A 97 Mb 449 Mb

 Tabla de compatibilidad pruebas de velocidad

ONT EXTENDER

PAQUETE
TENDA AC10U
HUAWEI HG8145V5 HUAWEI HG8245H ZTE F670 ZTE F660 FIBERHOME HG6145F HUAWEI EDGE TENDA AC5 (10/100)
(10/100/1000)

50 Mbps
   

100 Mbps
   

200 Mbps
   

500 Mbps

 
1 Gb
 Tabla de características de equipos

ONT EXTENDER STB

CARACTERISTICAS
HUAWEI
HUAWEI FIBERHOME FIBERHOME TENDA AC10U TENDA AC5 NETGEM SAGEMCOM SAGEMCOM SAGEMCOM SAGEMCOM
HG8145V5/Sm ZTE F670 ZTE F660 HUAWEI
HG8245H HG6145F AN5506 (10/100/1000) (10/100) 770/780 M35 M36 M37 M39
all

2.4Ghz
                           
# Max Dispositivos 30  30  30  30  30  30  30  30  30  N/A  6  6  N/A  10 

5Ghz  N/A  30  30  N/A   30  N/A   30  30 N/A   N/A   6  6  N/A   10 

# Dispositivos                            

Club WiFi  N/A    N/A     N/A     N/A   N/A   N/A   N/A  N/A  N/A  N/A 
Evaluación
Gracias