SOPORTE NETLIFE

SOPORTE DE NIVEL 2
 CONTENIDO

• Asignación de casos, HAL, Monitoreo MPG

• Soporte por corte UM
• Soporte por Atenuación UM
• Soporte Cambio Equipos
• Cambio de línea PON
• Pruebas de Velocidad
• Visitas Facturadas
 ASIGNACIÓN DE CASOS
El soporte para el departamento de operaciones urbanas, comienza con la asignación de caso.
 ASIGNACIÓN DE CASOS
El soporte para el departamento de operaciones urbanas, comienza con la asignación de caso.
HERRAMIENTA HAL
HORARIO DE PROGRAMACIÓN HAL
TM OPERACIONES
TM OPERACIONES TAREA DE SOPORTE
ACTA DE EPP
 TAREAS DE SOPORTE
PROCEDIMIENTO

• Personal técnico ingresa al aplicativo TM Operaciones versión actual 1.3.2.

• Debe seleccionar a dónde se va a movilizar CAJA,CLIENTE, NODO.
• Por procedimiento se debe iniciar la tarea en las coordenadas que indica el sistema. Si las
coordenadas del cliente no son las correctas se inicia la tarea y se actualiza las
coordenadas.
• Se debe ingresar al menos 3 seguimientos del trabajo que se esta realizando en el
soporte que indican los avances realizados en la tarea desde el inicio hasta su
finalización.
• Se debe subir el registro fotográfico del trabajo que se realizó en el Soporte, esto es
evidenciando las acciones realizadas para las solución del caso.
• Una vez concluido los trabajos el personal técnico debe cerrar la tarea indicando que el
trabajo se realizó adicionando las pruebas de operatividad.
• El Coordinador Zonal debe finalizar el caso y verificar que se encuentre el registro
fotográfico y potencia del cliente para posteriormente cerrar el caso.
SEGUIMIENTOS DE LA TAREA
REGISTRO FOTOGRÁFICO
 SOPORTE CORTE DE UM

➢ Manipulación de terceros (Otros operadores).

➢ Fibra mal tendida en Instalación o Soporte.
➢ Malas prácticas laborales.
➢ Daño en caja MPLS/LDD.

Procedimiento:

• IPCCL1 Netlife/ Hal asignar la tarea-caso

• Técnico Inicia la tarea en el aplicativo TM Operaciones (diapositiva 10).
• Técnico debe ingresar al cliente para la revisión del problema: Si es corte de fibra, se obtiene
medición con el OTDR para determinar la distancia del daño.
• De encontrarse el daño se debe realizar un nuevo tendido de la fibra de acceso sea al cliente
o a la caja y proceder al armado de la mini manga realizando la fusión de los 2 hilos.
• Una vez realizado los trabajos se debe verificar en el cliente que la potencia del enlace sean
los correctos dentro de los rangos establecidos de -19 a -21 dBm.
 SOPORTE CORTE DE UM

Jefe de cuadrilla debe finalizar la tarea e informar al coordinador para el cierre del caso.
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

➢ El problema de atenuación se presenta cuando el cliente comienza a tener paquetes

perdidos o intermitencias en su enlace. El internet viene por momentos y luego se pierde
conectividad.

Procedimiento:

• IPCCL1 Netlife/ Hal asignar la tarea-caso.

• Técnico Inicia la tarea en el aplicativo TM Operaciones (diapositiva 10).
• Técnico verifica la potencia del enlace en el cliente.
• El técnico ya ubicado en la caja debe realizar la medición de la potencia, con esto
descartamos que el daño este en la fibra de distribución. Una medida de potencia
considerada dentro del rango debe estar entre los -19 dBm y -21 dBm, en el splitter de
segundo nivel.
• Si el valor de potencia en el splitter de segundo nivel es el adecuado, se debe proceder a
limpiar los conectores y verificar que la fusión del patchcord tanto de la fibra de
distribución con el de la fibra de acceso estén correctas.
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

➢ Cuando no se tiene el valor óptimo de potencia se debe:

• Verificar las vinchas o tensores que utilizaron.
• Verificar el recorrido de la UM.
• Cambiar UM.

➢ Si la potencia en el splitter de segundo Nivel no es la

óptima lo que se debe hacer es:
• Tomar medida del puerto PON para descartar daño, el
valor óptimo +4dBm
• Revisar fusión en splitter de primer nivel.
• Realizar medida con OTDR para identificar atenuaciones
en la fibra de distribución.
• Bajar atenuaciones.
• Limpiar conectores en el nodo.
 SOPORTE POR ATENUACIÓN

Para realizar un Soporte sea por atenuación o corte de UM se debe tomar en cuenta el
presupuesto de enlace de nuestra red:

• Splitter
- 1x2 = -4dB
- 1x4 = -7dB
- 1x8 = -10dB
- 1x16= -13dB
- 1x32= -16dB
• Distancia
- 0,22=1550
- 0,33=1310
• Conectores(Duplex)
• Patchcord de fo
• Fusion 0,02 – 0,05 dB
SOPORTE POR ATENUACIÓN

• No Reflectivos
- Empalmes por fusión
- Micro o Macro Curvaturas
• Reflectivos
- Conector
- Empalme mecánico
- Ruptura en la fibra
SOPORTE DE EQUIPOS
EXTENDER WA8011V

Se puede seleccionar el modo de conexión basado en el

escenario de aplicación real.
1. Método WPS: El router es compatible con WPS para un
clic en Wi-Fi extensión.
2. Método de conexión Wi-Fi: Inicio Wi-Fi está disponible, y
su teléfono o computadora será utilizada para la
extensión.
3. Método Conexión de red por cable: No Wi-Fi está
disponible y las señales de red con cable se extenderán a
señales Wi-Fi.
4. Cambiar la contraseña WA8011V Wi-Fi: WA8011V
5. Nota: Si el WA8011V ha sincronizado la contraseña de Wi-
Fi del router, cambie la contraseña de Wi-Fi del router.
 ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN
Se han generado archivos de configuración plantilla para cada uno de los planes de Netlife, mismos que contienen las
especificaciones/restricciones de acuerdo al producto.
Para ello se deberán tener los archivos de configuración en el computador; en una carpeta cuyo path (directorio) sea conocido. Los archivos
disponibles son:
MODELO CARACTERÍSTICAS XML NOMBRE VAS PROFILE (U2000) Archivos disponibles por PLAN

✓ Cambio de clave de acceso WEB

✓ Workmode de anti interference a Normal
HG8045H VERSION 6 HG8045H_claveont_JUL20
(workmode=1)
✓ Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación TKIP&AES

✓ Cambio de clave de acceso WEB

HG8245H ✓ Workmode de anti interference a Normal
VERSION 6 HG8045H_claveont_JUL20 HG8045H_home à WLAN Habilitada y LAN /24
EG8245H5 (workmode=1)
✓ Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación TKIP&AES HG8045H_pro à WLAN Habilitada y LAN /29
HG8045H_pyme à WLAN Habilitada y LAN /24
HG8045H_pymeCorp à WLAN deshabilitada y LAN /24
HG8045H_TelcoHomeà WLAN Habilitada y LAN /24
HG8045H_SmallBusiness à WLAN deshabilitada y LAN /24
✓ Cambio de clave de acceso WEB HG8045H_TelcoTeacher à WLAN Habilitada y LAN /24
✓ Workmode: 2,4G=1 (anti interference a Normal) 5G=1 HG8045H_TelcoWorker à WLAN deshabilitada y LAN /24
(default) HG8045H_TelcoWorker+Wifi à WLAN Habilitada y LAN /24
✓ 2,4G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
EG8145V5 VERSION 2 EG8145V5_claveont_JUL20
TKIP&AES
✓ 5G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación TKIP&AES
✓ SmartCat: 128kbps / 3 horas
✓ Bandsteering deshabilitado

✓ Cambio de clave de acceso WEB

✓ Workmode: 2,4G=1 (anti interference a Normal) 5G=0
(default)
✓ 2,4G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación
HS8245W VERSION 5 HS8245W_claveont_JUL20 HS8245W_home_v5 à WLAN Habilitada y LAN /24
TKIP&AES
✓ 5G: Autenticación WPA/WPA2 y Encriptación TKIP&AES
✓ SmartCat: 128kbps / 3 horas
✓ Bandsteering deshabilitado
 CAMBIO DE EQUIPOS HG8245,HG 8045, HS8245 Y
WA8011V
El soporte por cambios de equipos se los tiene diariamente pero se debe
analizar el por qué cambiar los equipos. Los equipos que cambian son el
equipo Huaweii HG8245, EL HG8045, HS8245 Y WA8011V:

Procedimiento:

• IPCCL1 Netlife/ Hal asignar la tarea-caso.

• Técnico debe realizar las pruebas para ratificar que se debe cambiar el
equipo.
• Verificar con la aplicación WIFI Analyzer, si se tiene una buena señal
emitida por el equipo WiFi, el canal inalámbrico menos saturado.
• Realiza pruebas de navegación y velocidad con el formato solicitado por
el departamento de Red de Acceso.
• Verificar si el canal que está ocupando el cliente sea el óptimo, sino se
debe cambiar manualmente el canal.
• Verificar navegación conectado al puerto LAN.
• Si se realizaron las pruebas anterior sin tener éxito, se debe
cambiar el equipo HUAWEII.
 CAMBIO DE EQUIPOS AP

Cambio AP:

• IPCCL1 Netlife/ Hal asignar la tarea-caso.

• Técnico debe realizar las pruebas para ratificar que se debe cambiar el equipo.
• El direccionamiento a la controladora se lo realiza conjuntamente con personal de Radio Enlaces.
• Técnico envía serial y modelo del equipo nuevo.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

• Definir un protocolo de pruebas que permita identificar y solucionar los posibles problemas de velocidad
que se puedan presentar en un determinado cliente.
• Establecer un mecanismo de escalamientos entre las distintas áreas de Soporte.

Herramientas requeridas:

PC perteneciente al técnico que realiza la visita instalados los siguientes programas:

• Programa FileZilla Client

• Software de Medición de Ancho de Banda (Dumeter, Netmeter, o el nativo de Windows)
• JDOWNLOADER
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Diagrama de conexión para las pruebas:

• Desactivar la Difusión del SSID del Router .

• Verificar que ningún equipo se encuentre conectado ya sea vía LAN o WLAN.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
Realizar las conexiones de acuerdo al diagrama anterior y colocar la tarjeta de red como cliente DHCP
para recibir una dirección IP dinámicamente.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Verificar que el router inalámbrico asigne una IP

privada a la PC de pruebas.

Confirmar la correcta conectividad a la puerta de

enlace de la red LAN. Realizar un ping extendido y
número de bytes de 1000.
Detener la prueba después de alcanzar al menos 50
respuestas del equipo (aproximadamente 1 minuto) .
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
Revisar la dirección IP pública asignada al enlace Links de consulta:
http://www.cual-es-mi-ip.net// http://network-tools.com/
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico Local
Verificar conectividad hacia el servidor de pruebas 186.101.5.254, ejecutar el comando ping desde la
computadora y con 1000 bytes.
Detener la prueba después de alcanzar al menos 50 respuestas del equipo (aproximadamente 1 minuto).

Conexión al servidor usado Filezilla

• SERVIDOR: 186.101.5.254
• NOMBRE DE USUARIO: geponftp
• CONTRASEÑA: geponftp12
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico local Downloader

Ingresar a la carpeta NETLIFE_DOWNLOAD en la cual se disponen de varios archivos, arrastrar los archivos
deseados desde la posición “Sitio remoto” a la carpeta del “Sitio Local” de su elección.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico local Downloader

Verificar el consumo del canal generado por las descargas

ejecutadas, utilizando el programa o herramienta para visualizar el
ancho de banda.

Tráfico local Upload

Para realizar pruebas de carga de archivos, arrastrar el archivo deseado desde la posición “Sitio
Local” a la carpeta NETLIFE_UPLOAD del “Sitio Remoto”.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD
Tráfico Local Upload

Verificar el consumo del canal generado por las cargas ejecutadas, utilizando el programa o
herramienta para visualizar el ancho de banda
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico Internacional

Obtener por ÚNICA VEZ los links de sitios internacionales de los archivos que se requiere descargar.
Ejemplo: Debian, centos, etc. (alojados en servidores de otros países).
http://centos.aol.com/6/isos/i386/
http://debian.cites.illinois.edu/pub/debian-cd/8.4.0/i386/iso-dvd/
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico Internacional

Abrir el programa Jdownloader y añadir los enlaces obtenidos en el paso anterior. Clic derecho sobre la
pantalla principal y seleccionar “Añadir Enlaces”, copiar el link y clic en continuar

Los enlaces quedan almacenados en el programa, de tal forma que no es necesario realizar
los pasos anteriores la siguiente ocasión que se use el JDownloader.
 PRUEBAS DE VELOCIDAD

Tráfico Internacional Download

Presionar el botón “Play” para que ejecutar las descargas y registrar el consumo de ancho de banda al realizar las
mismas.
 HERRAMIENTAS ADICIONALES

VELOCIMETRO DE NETLIFE
http://velocimetro.netlife.ec/

VELOCIMETRO NETFLIX
https://fast.com/es/
 SOPORTE CAMBIO DE LÍNEA PON

➢ Los cambio de línea PON se los realiza por las siguientes razones:

• Caja mas cercana.

• Error en activación.
• Reingenierías.

➢ Los técnicos deben enviar la siguiente información para la

autorización del cambio

• Caja antigua.
• Caja actual.
• Desmontaje de fibra .
• Login de la caja a donde se va a migrar.
 FINALIZACIÓN DE TAREAS

1. Se debe de indicar cuál fue la tarea

final.
2. Se selecciona la tarea realizada en el
árbol de problemas de soporte con la
que se dio arreglo al evento del
cliente.
3. Se ingresa la observación detallando
los trabajos realizados así como las
pruebas con las que se confirmo
operatividad con el cliente

Árbol de Problemas
MUCHAS
GRACIAS