Impulso y

Reactivación
Presentación de #EnMarchaDigital

Que va a pasar las

próximas semanas
¿Qué es #EnMarchaDigital?
• Es una metodología de acompañamiento remoto a micro y pequeñas
empresas a través de la innovación del modelo de negocio y su
transformación digital.

• Apoya a los negocios en su adaptación a la nueva normalidad que incluye el

distanciamiento físico entre las personas, el incremento de las prácticas de
higiene y seguridad; así como, cambios en los hábitos de los consumidores.

• La metodología #EnMarchaDigital se diseña para ayudar a los pequeños

comercios a adaptarse a este entorno cambiante.
Ruta de aprendizaje y asistencia técnica
remota
2 meses

2 semanas 2 semanas 2 semanas 2 semanas

Sistema de
Impulso y Manejo de Desarrollo
pedidos y
Reactivación Finanzas del mercado
entrega
Charla de aliados: Charla de aliados:
Comercio Métodos de
Electrónico pago
Beneficios de #EnMarchaDigital
• Capacitación virtual.

• Asistencia técnica virtual.

• Acceso a material de calidad para el negocio.

• Acceso a Webinars grupales.

• Vinculaciones estratégicas.

• Acceso a información actualizada.

• Certificado de capacitación.
¿Qué se espera del participante?
• Puntual participación tanto en los webinars como
en la asistencia técnica individual.
• Compromiso con la implementación de los
cambios en el modelo de negocio.
• Enviar las evidencias solicitadas por el asesor
virtual.
• Participación con entusiasmo.
• Respeto a las opiniones de los compañeros.
¿Preguntas?
Mantén activo tu negocio

Consejos para
impulsar tu negocio
La nueva normalidad
Cada vez que se produce un evento extraordinario, y ya no es posible
regresar a las actividades anteriores debido a:

• Cambios en las necesidades.

• Cambios de hábitos en las personas.

• Trasformaciones la forma de pensar.

• Cambios en las regulaciones gubernamentales.

• Otros.
¿Qué hacer si mi mercado no
se reactiva?
1.- Replantear dinámicas para el negocio
2.- Establece nuevos productos o servicios
3.- Identifica un segmento de mercado
4.- Construye un producto mínimo viable
5.- Lánzalo al mercado cuanto antes
6.- Escucha a los clientes
7.- Mejora tu producto o servicio
8.- Escala el modelo de negocio
¿Cómo mantener activo mi negocio?
Mantener la atención al público en el local
• Depende de las regulaciones
• Hacerlo siguiendo protocolos de bioseguridad

WhatsApp
• Fácil y segura de continuar operando
• Se adapta a todo tipo de negocios

Redes sociales
• Depende del área de cobertura del negocio
• Requiere mayor atención
• Utiliza el logo o una foto de tu negocio en
tu foto de perfil del WhatsApp.

• En el perfil pon el nombre de tu negocio; y

en la información tu nombre y dirección.

• Informa a tus clientes el canal de

WhatsApp para recibir información y
realizar pedidos.
Así te ven en WhatsApp
Consejos para las ventas por
WhatsApp
• Pide autorización para vender por WhatsApp
• Actúa como una persona y no como un
negocio
• Respeta los horarios de atención al público
• Envía información útil
• No te olvides del contenido multimedia
• Varía tus mensajes
• Atiende a los clientes en interno
• No hagas spam
 Crea tu red digital de clientes
• Informa a tus clientes los canales de
comunicación digital.

• Guarda los números y direcciones exactas de

tus clientes en tu celular.

• Etiquétalos con un nombre en común para

recordar quiénes son al momento de enviar
promociones.
Red de ventas efectivas
• Clientes satisfechos (presente y pasado).

• Amigos cercanos y familiares.

• Referidos de clientes, amigos y

familiares.

• Personas a las que conoces y hablas

acerca de tus productos o servicios.
Comunica tus productos o servicios

Catálogos Publicaciones Promociones

Opciones para hacer pedidos
• Establece los mecanismos para
recibir pedidos WhatsApp, SMS,
teléfono u otro.

• Organiza tu horario de atención

para tomar pedidos, organizarlos
y repartirlos.

• Lleva un control minucioso de los

pedidos.
Brinda opciones de pago
• Transferencias bancarias
• Pagos Móviles Interbancarios
• Puntos de venta (Tarjetas de débito o crédito)
• Billeteras móviles (Vimeo /Vippo/Uriji /CityWallet)
• Pagos QR (Códigos de Barras)
• Pagos en otra moneda (Dólares $, Euros €,
Pesos Colombianos)
• Zelle, Paypal, Petros, Criptomonedas
Brinda opciones para entrega
de pedidos
Cliente retira
• Listo para retirar (Sin filas)
• Entrega al auto

Tienda entrega
• Servicio a domicilio
Herramientas de soporte
• Descripción de como actualizar el perfil de
WhatsApp
• Plantilla con información del negocio
• Formatos para respaldo de número de contacto
• Video explicativo de para respaldar número de
contacto
• Plantilla de catálogos con precios y cantidades
• Formato de promociones
• Formato de control de pedidos
¿Preguntas?
Limpieza y seguridad en tu
negocio

Consejos para tu
bienestar y el de
tus clientes
Distanciamiento físico
• Al menos 2 metros de distancia con todas las
personas.

• Establece un número máximo de clientes que

pueden estar dentro del negocio.

• Mantén controlado el ingreso de tus clientes.

• Informa a tus clientes la manera correcta de

hacer fila hasta que le toque su turno.
Lávate las de manera constante
Equipo de protección
personal (EPP)
• Usa la mascarilla cubriendo nariz y boca
durante toda la jornada laboral.

• De ser factible utiliza protección para los

ojos

• Lávate la manos o usa alcohol al 70% luego

de atender a cada cliente.
Elimina los desechos
• Pon inmediatamente toda basura o desecho en
recipientes con bolsa y tapa.

• Al final del día, cierra las bolsas y échales alcohol

con un atomizador al nudo por donde se las
toma.

• Deja la bolsa con basura en el lugar y el horario

indicado por la autoridad correspondiente.
Limpieza y desinfección
De superficies con mayor circulación de
personas (pisos, equipos, barandas).
• Aplica una solución detergente para
desprender la capa de suciedad.
• Enjuaga con agua para eliminar la suciedad
suspendida y los residuos de detergente.
• Desinfecta con una solución de cloro al 0,5%
o alcohol al 70%.
• Limpia con un paño limpio el exceso de
líquido
Mantener el Orden en el Negocio
• Aplicando la técnica 5S´s , se ejecutan una serie de
pasos para tener un ambiente de trabajo confortable,
productivo y saludable.
• Se implementa un sistema que toma en cuenta la
autonomía de cada trabajador en su área y es
fundamental para mejorar la productividad de la
organización.
• Es aplicable a cualquier organización, pequeña,
mediana o grande.
• Mejora significativamente los tiempos de las
operaciones y reduce los desperdicios.
Mantener el Orden en el Negocio
• SEIRI: (Clasificar). Clasificar y deshacernos de los artículos
innecesarios en la oficina o área de trabajo.
• SEITON: (Ordenar – Arreglar). Es el arreglo metódico de los artículos
necesarios de tal forma que puedan ser fácilmente encontrados para
su uso por todos incluso por gente extraña al área en cuestión.
• SEISO: (Limpiar). Limpieza completa del área de trabajo, eliminar el
polvo en máquinas, pisos y equipos.
• SEIKETSU: (Estandarizar). Estandarización. Mantener y monitorear
las primeras tres S de una manera sistemática, aplicar controles
visuales.
• SHITSUKE: (Compromiso). Disciplina y control para mantener el
sistema. Establecer objetivos y medir los resultados cíclicamente.
Convertir en hábito.
Herramientas de soporte
• Infografía para pegar en el negocio
• Video del correcto lavado de manos
• Afiche del lavado de manos
• Video explicativo del uso correcto de la
mascarilla

• Guía de Soporte Orden y Limpieza

• Videos Explicativos de técnicas 5S
• Check-list de Auditoría 5S
¿Preguntas?
Nos vemos en el
próximo Webinar