INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION

TRABAJO GERENCIA ESTRATEGICA

DIAGNOSTICO DOFA

PRESENTADO A

ISABEL CRISITNA FERNANDEZ

PRESNETADO POR

LEIDY VIVIANA ARIAS LASSO

VICTORIA EUGENIA GUERRERO

JUAN JOSE CAICEDO VILLA

OCTAVO SMESTRE

GRUPO A

POPAYAN 26 DE MAYO 2016

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 1. INTRODUCCION

El presente trabajo final se realizó con el fin de conocer a cerca del manejo

que tiene la empresa DISAJIL en el departamento del Cauca; y con ello se

efectuó un plan de estudios estratégicos para poder implementarlos en la

misma.

La importancia de este trabajo es de poder poner en marcha conocimientos

estratégicos que ayudan a conocer de fondo como está estructurada una

empresa, así mismo que ventajas puede tener y cuáles necesitan un

estudio para su respectivo análisis y mejoramiento.

Por lo anterior y como estudiantes de administración de empresas nos

compete realizar este tipo de investigación que nos genere una importancia

en materia de estructuras empresariales para la toma de decisiones que

debe tener una empresa u organización. Además, que podamos

implementar estrategias que determinen la planeación de objetivos

alcanzables, para el éxito de la misma.

2
 2. JUSTIFICACION.

Mediante este trabajo fundamentalmente se pretende analizar el

comportamiento de la empresa DISAGIL, para lo cual se va a

desarrollar un diagnóstico preliminar de todas sus áreas y la

implementación de la Dofa.

De esta manera poder aplicar un análisis interno y evaluar si la

implementación de un tipo de estrategia, sea coherente con el día a día

de la empresa.

Así mismo de proporcionar sus productos con los más altos estándares

de calidad, manteniendo un estricto control de los procesos y

procedimientos que se han realizado a lo largo de su comercialización.

Con ello se pretende mejorar las ventas y los ingresos económicos, al

mismo tiempo que se proporciona al consumidor un producto de calidad

que supla sus necesidades

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 3. MARCO TEORICO

Hoy en día las buenas investigaciones se desarrollan a través de

puntos que sean de mayor ámbito para la construcción de ideas que se

basan o se fundamentan básicamente en el tener un concepto más

claro a lo que se pretende llegar.

Por tal motivo estos complementos son herramientas que son parte

principal para el éxito y logro de los objetivos.

Para el trabajo se tiene que tener en cuenta varios factores que serán el

mecanismo para la toma de decisiones de una empresa u organización

con el mérito de que todo se logre siguiendo procedimientos para sus

análisis y respectivas alternativas de solución.

De acuerdo a lo anterior se procedió a tener en cuenta estrategias de

suma importancia; con una visión global, unas herramientas como

DOFA, Matriz Ansoff, MAE, MAI, misión, visión, prospectivas etc.; las

cuales nos dan un concepto más generalizado de lo que se quiere

lograr y así toda empresa tenga un alto crecimiento socio-económico.

De ahí la importancia en la toma de decisiones gerenciales, punto clave

de aplicar hoy en día para tener a la mano la solución ante cualquier

dificultad o adversidades que se presentasen y a la vez nos sirva de

plataforma para nuestro emprendimiento como administradores de

empresas.

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 4. MARCO CONTEXTUAL

A. NOMBRE DE LA EMPRESA: DISAGIL.LTDA

DIRECCION: Carrera 17 – calle 15 esquina, bodega 7 la ladera

TELEFONO: 8397291 – 8243602
NIT: 817000497-0

FUENTE: GOOGLE MAPS

B. Actividad económica

Es una empresa de carácter privado como prestadora de servicios de

distribución de productos de la canasta familiar a grandes y pequeños

comerciantes de la ciudad de Popayán y alrededores de departamento

del Cauca establecida desde el año 1996.

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C. Reseña histórica

Comercializadora creada el 1 de septiembre de 1985 con la razón social

DISTRIBUCIONES ÁJIL, conformada por las iniciales de los nombres

de cada socio: Alfredo, Javier, Iván y Lorenzo.

Inicialmente los principales productos que comercializaba eran:

 Pastas Doria

 PROMASA

 Harinera del Valle

Su sede principal estaba ubicada en la ciudad de Cali y con sucursal

en la ciudad de Popayán, registrada en la Cámara de Comercio del

Cauca.

A partir del primero de noviembre de 1996 la comercializadora sufrió

grandes cambios que se reflejaron en su nueva razón social DISAGIL

LTDA, conformada por dos socios: ARCELANDÍA Y Cía. Y JESÚS

IVÁN MEJÍA CASTAÑO.

Anteriormente estaba ubicado en la calle 9 Norte No. 6 A –29,

registrada en la Cámara de comercio del Cauca, como sede principal.

Se amplió su actividad comercializadora con productos de las

siguientes firmas:

 Conservas Doña Paula

 Papeles Nacionales
 QUALA S.A
 Súper de Alimentos
 VARTA
 ACEGRASAS
 Comestibles ITALO
 MAVESA de Colombia

6
  CONTICAUCA
 FONANDES

En ese momento DISAGIL LTDA tiene una cobertura de servicio del

60% del Departamento del Cauca con aproximadamente 1300 clientes.

Hoy en día DISAGIL LTDA se encuentra ubicada en la carrera 17 con

calle 15 esquina bodega 7 barrios la ladera de la ciudad de Popayán y

cuenta con las siguientes líneas de productos:

 QUALA S.A
 Suministros Integrales
 Johnson y Johnson
 EVERREADY de Colombia
 DRIPERS andina S.A
 JGB
 Alimentos polar
 GRASCO LTDA
 NESTLE de Colombia
 Casa LUKER
 BAYER S.A
 GENFAR
 Súper de alimentos
 Colombiana Kimberly
 SANFORD de Colombia S.A

D. Tipo de empresa

DISAGIL LTDA está constituida como una SOCIEDAD LIMITADA.

E. Número de empleados

DISAGIL LTDA, cuenta con 30 empleados fijos. Generando a su vez un

promedio de 15 empleos indirectos; dentro de los empleados vinculados

a la empresa se cuenta con una fuerza de ventas de 14 asesores

comerciales.

7
F. Servicio que presta DISAGIL LTDA.

Fuente: elaboración propia

8
ORGANIMGRAMA

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 5. METODOLOGIA

Para el presente trabajo, la información suministrada se obtuvo de

fuentes secundarias ósea proporcionadas por los dueños, de marera

presencial, ya que nos entrevistamos con ellos. Con esta entrevista

podemos realizar la secuencia del trabajo y terminar con las respectivas

conclusiones, como también dar ideas de cómo ejecutar estrategias

complementando las que ellos están utilizando.

De igual forma, se conocieron aspectos fundamentales como su

organigrama y estructura empresarial, el funcionamiento de sus

servicios y productos, el personal vinculado, sus funciones y el gerente

que actualmente está a cargo de la organización.

Para concluir cabe recalcar que se hicieron análisis pertinentes acerca

de los procesos que se están llevando a cabo y así de manera parcial

tomar decisiones, con lo cual se pretende hacer este trabajo de

investigación.

10
6. DESARROLLO DEL TRABAJO

6.1 direccionamiento estratégico

A. Misión

La distribuidora DISAGIL LTDA, ofrece productos de alta calidad

para la canasta familiar a través de establecimientos comerciales

por medio de personal cualificado fundamentado en la asesoría y el

buen servicio implementando la logística y medios tecnológicos a su

alcance con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

B. Visión

Para el año 2020 Ser la distribuidora de productos básicos de la

canasta familiar más dinámica, cumplida y líder en la prestación de

servicios de distribución en el Departamento del Cauca, generando

empleo y mejorando la calidad de vida de sus habitantes. (Realizada

por grupo diplomado IUCMC 2014).

C. Valores

DISAGIL actualmente cuenta con factores como son la puntualidad

que hace referencia a que todo el personal vinculado en la empresa

cumpla con sus deberes y/o compromisos dentro de la misma.

Respetar los tiempo tanto de entrada como de salida, que haya o se

brinde una buena atención por parte de los involucrados, y así

mismo que se les pueda generar gusto por lo que hacen o realizan.

11
  Para nuestro concepto estos factores no los consideráremos

pertinentes, para analizarlos en el trabajo, ya que es una empresa

que realmente cumple con lo que especifica dentro de su

direccionamiento. Además es una empresa que se ha consolidado

en los últimos años y que ha venido creciendo de manera general

no solamente en el departamento del Cauca, sino también en

otros lugares del país; lo que demuestra lo comprometida que esta

por dar una buena impresión e imagen y que toda su organización

se involucre en todo y todos. Y sus consumidores o clientes se

lleven una buena apreciación de los productos y de su atención al

cliente.

6.2 diagnostico estratégico

6.2.1 Análisis interno

12
 6.2.2 Análisis externo

Diamante Porter.

El riesgo es alto ya que

La empresa cuenta con la empresa tendrá que
un mayor número de lidiar con Mercados
proveedores ya que se PROVEEDORE
de alta competitividad
dan la opción de mirar S
como son almacenes
variables como precio, Jumbo, Olímpica y
variedad del producto Éxito
y calidad para obtener
su mayor beneficio COMPETENCIA EN EL
MERCADO
El mercado muestra
NUEVOS una estructura SUSTITUTOS
ENTRANTES competitiva en sus
productos. Precios y
volumen de la
empresa Existe un poder de
Las barreras de
negociación bajo ya
entrada en este
que existe pocos
negocio son altas
distribuidores los
ya que se requiere
CLIENTES cuales manejan este
una inversión; y
mercado para un
los insumos son
gran número de
de fácil acceso y la
pequeños
implantación del
comerciantes
proyecto es simple

 De acuerdo a lo anterior se pudo concluir que la empresa tiene

buen manejo en su productividad se pudo concluir que no se

puede dejar por desapercibido ningún aspecto con referente a

otras empresas que se dedican a esta misma actividad, por lo que

esto genera una competencia si no se genera ningún tipo de

estrategia que haga que siempre este en nuevas metas y

conceptos que llaman la atención del cliente sin dejar de un lado

13
 que debe haber compromiso y interés por mantenerse al margen
en un mercado potencial.
6.2.3 Matriz DOFA
FORTALEZAS
F1: Reconocimiento en el
mercado
F2: Apoyo constante por los
  proveedores para el mercadeo
F3: Amplio portafolio de
  productos.
  F4: Precios competitivos
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
  Adquirir reconocimiento en el
mercado por medio de la
O1: codificar nuevos codificación y apertura de
clientes y abrir nuevos nuevos mercados y nuevos
mercados clientes.
Apoyo constante de los
O2: Adquirir nuevos proveedores, los cuales seria
convenios de soporte para abrir convenios
comercialización de comercialización para la
(proveedores / actualización de marcas
clientes) productos y ofertas
Determinar que productos
podrían ser aceptados y
requeridos como una
necesidad por el cliente,
O3 : codificar nuevos innovando en nuevos
productos que estén a productos, mejorando calidad
lo requerido por el y ofreciéndole el mayor ahorro
mercado y comodidad al cliente
14
DEBILIDADES
D1: Sistema de recaudo
de cartera deficiente
D2 : ausencia de
herramientas tecnológicas
D3 : inexistencia de
programas de recreación
D4 Mala infraestructura
de logística
ESTRATEGIAS DO
  Transformar el sistema
de recaudo en los
mercados existentes para
Disagil y los y los que
futuramente harán parte
de la base de datos de la
compañía, de manera que
su forma de pago sea
inmediato o por medio del
cumplimento de cuotas
estipuladas.
Crecimiento en la parte
tecnología teniendo en
cuenta convenios los
cuales faciliten el manejo
de sus productos y
sistemas de información
mas avanzados
Colocar y manejar otro
tipo de productos que
sean llamativos para el
cliente , y eso a su vez
genere más ingresos y
que el personal vinculado
se le dé prioridad de
acuerdo al cago que este
desempeñando

Presentar en el mercado
precios competitivos con el
lanzamiento de ofertas, y
promociones, que sean
O4 : Obtener un fácilmente asequible para el
mayor reconocimiento cliente, de esta forma fidelizar
y posicionamiento de y atraer más oportunidad de
marca en el mercado mercado
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
Evaluar periódicamente los
diferentes procesos de la
empresa enfocados hacia la
atención del cliente, la
entrega, y el estado del
producto, por medio de
encuestas al cliente, las
A1 : competencia supervisión por parte de la
interna y externa con empresa a sus colaboradores,
un mejor servicio y asesores de ventas.
Determinar cuáles son los
proveedores que pueden
brindarme mejores precios,
ofertas y promociones para
A2 : competencia de establecer una competencia
otras ciudades con un fuerte frente a mis
mejor precio competidores
Mejorar las condiciones del
plantel en su infraestructura y
que se adecuen al nivel de lo
 A3 : Inseguridad a que el cliente requiere sin
nivel de departamento generar ningún tipo de
en cuanto a orden inconveniente de atención si
publico no que sea rápida y directa
Orientar al cliente con
respecto a los productos que
frecuentemente entran al
departamento de manera
fraudulenta, por medio de,
charlas , explicaciones sobre
A4: Contrabando de el reconocimiento de este tipo
productos similares a de productos de contrabando y
bajos precios sus consecuencias
Agrandar la infraestructura
en manera de
inmobiliarias de tal forma
que me pueda dar a
conocer más en el
marcado y que el personal
tenga las capacidades y
condiciones para dirigir y
manejar una organización
ESTRETEGIAS DA
Fomentar un sistema de
recaudo con el cual el
cliente se sienta cómodo,
y tenga facilidad para
cancelar sus deudas, o
adquiriendo información
de cómo puede adquirir el
producto y como se lo
financiarían.
Adquirir nuevas
tecnologías con las cuales
los procesos realizados
por Disagil sean más
efectivos y sean
competitivos frete a otras
organizaciones.
 
Mayor análisis de mercado
para no perder credibilidad
de los productos que
realmente se desean
vender y que además y
una logística mas general
de a quien se le brinde el
servicio teniendo en
cuenta aspectos del
consumidor

15
 Se pudo concluir para la DOFA que la empresa DISAJIL hay

aspectos que deben enfatizar como son la demanda del cliente y

sus necesidades además de ellos sin una buena logística la

empresa pierde una credibilidad porque es una directriz la cual da

condiciones de que saben cómo manejar el costo, precio, ofertas

a todo el que desea conocer de la empresa, un plantel con las

condiciones necesarias tanto infraestructura como en materia de

tecnología hoy en día es un factor fundamental que toda empresa

debe tener sin eso es muy complejo que la empresa disponga a

que no estén absueltos de cualquier eventualidad que se

presente.

 Por otra parte es de indicar que si un orden requerido sus

sistemas de información no van a tener un balance de lo que se

ingresa como lo que sale de tal forma que esa parte requiere más

manejo.

 Evaluar la existencia de productos nuevos e innovadores que

haga que la empresa no se quede por detrás de sus competidores

porque eso generaría un bajo desnivel en el mercado y se pierden

los clientes.

16
 6.2.4 Estrategias corporativas

Estrategia BCG

ESTRELLA INTERROGACION?

VACA PERRO

FUERTE DEBIL

6.2.5 Estrategias funcionales o por área

6.2.6 Estrategias o planes operativos

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1. PREGUNTAS PARA EL ANALISIS DEL MAI:

A) CON RESPECTO AL ÁREA DE MERCADEO:

 ¿Realiza su empresa una buena promoción de sus

productos?

R/ si, a diario se lleva a cabo proceso en donde se da a conocer los

nuevos productos y promociones de la empresa y este se impacta y
se posiciona en el mercado.

 ¿La Marca" DISAGIL” es reconocida?

R/ la marca DISAGIL es reconocida, porque se ha posicionado en el

mercado siendo una de las mejores distribuidoras de productos de
consumo masivo del departamento del Cauca con una experiencia
de 34 años en el sector comercial.

 ¿Cuenta con un presupuesto fijo y estable para mercadeo?

R/ si, por que siempre se ve apoyada para esta función por sus
veinte casas matrices, las cuales subsidian este tipo de servicio
incluyéndolas en sus negociaciones.

 ¿Su empresa realiza habitualmente investigación de mercados?

R/ habitualmente DISAGIL no realiza estudios de mercados debido a

que esto lo hacen sus casas matrices en el tema de productos; pero
DISAGIL cumple con esta función en el momento de realizar
estrategias de distribución como lo son, apertura de nuevas zonas o
adquisición de nuevas líneas.

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B) CON RESPECTO AL ÁREA DE FINANZAS:

 ¿Cuenta su empresa con un buen sistema de cobro?

R/ No cuenta con un buen sistema de cobro debido a que esta tarea

es realizada por el asesor comercial directamente en el
establecimiento del cliente recaudando grandes sumas de dinero en
efectivo generando una oportunidad para los grupos delincuenciales.
Lo cual significa en su probabilidad más alta la posible pérdida de
dinero.

 ¿Está su empresa endeudada con Bancos o Proveedores?

R/ Disagil cuenta con estos dos medios de financiación dentro de sus

recursos para llevar acabo su actividad comercial.

 ¿Está su empresa al día con las obligaciones tributarias?

R/ la empresa Disagil siempre está al día con sus obligaciones

tributarias

 ¿Está al día la contabilidad en su empresa?

R/Si, por que se lleva los registró contable diariamente de su actividad

económica.

C) CON RESPECTO AL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN:

 ¿Son los costos de comercialización competitivos?

R/ si porque al marginar su utilidad Disagil sale al mercado con un

precio competitivo frente a otras comercializadoras.

 ¿Qué tan buenas son sus relaciones con proveedores?

19
R/ Disagil tiene buenas relaciones con sus proveedores debido a su
responsabilidad empresarial lo cual ha generado confianza para llevar
a cabo los diferentes contratos comerciales.

 ¿Está la comercialización automatizada?

R/No porque carece de sistemas en línea de información los cuales

agilizan los diferentes tipos de procesos para llegar al objetivo de
comercializar.

 ¿Cómo evalúa usted la calidad de herramientas de su empresa?

R/Obsoleta, no está a la vanguardia con las exigencias del mercado

D) CON RESPECTO AL ÁREA DE PERSONAL

 ¿Se encuentre su personal motivado?

R/Totalmente la empresa brinda una buena calidad de vida gracias a

su clima laboral y a sus horarios laborales

 ¿Cuenta su empresa con planes de recreación?

R/No pero el ambiente interno permite momentos de estos

 ¿Está su personal debidamente remunerado?

R/Si la remuneración va de la mano a las ganas de trabajar a mayor

resultado mayor será el ingreso

 ¿Se presenta una alta o baja tasa de ausentismo laboral?

R/La tasa de ausentismo laboral es baja y así mismo su rotación de

personal

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 2. PREGUNTAS PARA EL ANALISIS DEL MAE:

A) CON RESPECTO AL MERCADO:

 ¿Qué tan grande es el mercado de sus productos?

R/El mercado de los productos de Disagil está centrado en todo el

departamento del cauca

 ¿Qué tendencias detecta en ese mercado?

R/La tendencia detectada es el crecimiento demográfico que ha tenido

el departamento del cauca y con la perspectiva empresarial de obtener
así mismo un mayor crecimiento comercial de forma horizontal y vertical

 ¿Quiénes son sus principales competidores?

R/Empresas locales de distribución como son Comercializadora GILZA

del Cauca, SANIN, DISTRITIENDAS, y empresas procedentes de otras
ciudades con el mismo fin comercial

 ¿En qué lugar geográfico se ubican dichos competidores?

R/En las ciudades de Popayán, Cali, Tuluá, Pasto

B) CON RESPECTO A LA TECNOLOGIA:

 ¿Qué cambios tecnológicos se están produciendo que puedan

afectar mi empresa?

R/Actualmente DISAGIL no cuenta o no ha implementado

mecanismos en lo que se refiere a tecnología lo que les genera en
cierta medida desventaja o debilidad en un mercado potencial

21
  ¿La nueva tecnología está al alcance de mi empresa?

R/En esta parte la empresa no ha dado en gran medida porque muchas

veces debe atender factores como su recaudo, cartera entre otra lo que
les genera un tipo d estancamiento en su situación para poder acceder
a cierta tecnología

 ¿Mis competidores pueden acceder a la tecnología existente?

R/Sí, porque eventualmente la competencia tienen buna estructura un

buen portafolio y buenos sistemas financieros eso compete desventaja
para la empresa. Y conlleva que se estanque y se pierda clientes que
de alguna forma van a querer cambiar de organización porque tienen la
fealdad de que esa empresa les brinda mejores condiciones de tanto un
producto o un servicio.

C) CON RESPECTO A LA GOBIERNO:

 ¿Existen nuevas tendencias a nivel local?

R/ Actualmente DISAJIL no cuenta con mecanismo para implantar

algún tipo corriente o preferencia hacia determinados fines

 ¿Cómo puede afectarme la política fiscal?

R/La afecta porque de esa decisión que tome el Gobierno depende

muchas variables como son los impuestos de acuerdo al porcentaje
determinen, la inversión, y el gasto del consumidor.

22
 ¿Cómo puede afectarme la política laboral?

R/ un dictamen de esa categoría implica o genera muchas

consecuencias como es el punto máximo de que labore alguien de
como lo es su edad, habrá desigualdad, desregulaciones en cómo
deben ser la políticas en el trabajo y bajaran las negociaciones y los
convenios.

 ¿Qué tendencias nuevas existen en la normatividad ambiental?

R/ Actualmente la empresa no se ha implicado en la parte de mejoría en

la parte ambiental para un tener un sostenimiento en ella parte si no a
nivel social

D) CON RESPECTO A LA DEMOGRAFIA:

 ¿Cómo me afecta el crecimiento poblacional?

R/Lo afectarían varios factores como son el ingreso de ciertos

productos que puedan acaparar de alguna forma y otra la atención del
cliente, tener claro bases como productos que sean de buena calidad;
la situación demográfica juega un papel fundamental en ello porque es
mirar en que es lo que el cliente requiere y que sean específicos.

E) CON RESPECTO A LA CULTURA:

 Describa brevemente las características culturales de su cliente

objetivo, después pregúntese

R/El cliente potencial que regularmente va o fija su punto hacia

DISAGIL es un cliente potencial que va a menudo, y que siempre está
satisfecho por lo productos que se le brindan.

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 ¿Me afecta la cultura del cliente objetivo?

R/Lo afectaría en varios rasgos como son los procedimientos que se

están llevando a cabo para la atención notoria y satisfactoria del cliente,
ver que hayan buenas instalaciones eso da a entender que el cliente se
lleva una buena imagen de la organización, tecnología de punta y los
sistemas de información los cuales le permiten ver cómo está la
empresa.

 ¿Pueden cambiarse o modificarse los patrones culturales?

F) CON RESPECTO A LA ECONOMIA:

 ¿Afecta a mi empresa el comportamiento de las tasas de

interés?
R/ la puede afectar de varias manera en la medida que si requiere
hacer inversiones, cambio en los precios de los productos que maneja
la empresa, el gasto del consumidor aunque es un factor externo afecta
de manera parcial ya que los clientes no van a poder tener el mismo
nivel de adquisición para un producto, lo que genera desventaja

 ¿Afecta a mi empresa un incremento de la inflación?

R/el crecimiento de la inflación es un factor que implica un alza en los
precios por tal motivo la demanda no comprara al volumen que lo hacía
antes. Además de que los proveedores cobraran más por los productos
que la empresa está vendiendo,

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25