A través de una estrategia holística de calidad de vida para nuestra gente y sus familias,

desde hace varios años desplegamos iniciativas que les permiten acceder a actividades

de recreación, cultura y deporte, acompañamiento para el bienestar financiero, servicios

de apoyo psicológico y legal, y otros beneficios en armonía con nuestro modelo de

salud en el trabajo.

Dentro de estas iniciativas de bienestar, en el Jardín Infantil Osito Pardo ofrecemos

formación académica y vocacional a 279 hijos de nuestros funcionarios en Bogotá. En

2020 transformamos el modelo educativo y, apalancados en la tecnología, llegamos a los

niños a través de clases virtuales para cuidar su salud y la de los maestros.

En 2020, de acuerdo con los estándares establecidos por el Ministerio de Salud y

Protección Social de Colombia, nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

En la región el 40,3% de

los cargos directivos están

ocupados por mujeres.

el Trabajo (SGSST) está en un nivel óptimo de implementación (86,5%) y nuestra gente

bien preparada, pues logramos una participación del 98% en el proceso de reinducción

al SGSST. Gracias a esto, nuestros colaboradores tienen el conocimiento necesario para

advertir y mitigar riesgos y enfermedades profesionales.

En el año se perdió por incapacidad el 1,71% de los días programados debido a

enfermedades generales, enfermedades laborales, accidentes de trabajo y hospitalizaciones.

Hemos priorizado los siguientes riesgos a los que están expuestos nuestros funcionarios,

que podrían causarles accidentes o enfermedades laborales: biomecánico, psicosocial,

auditivo y vocal, físico, biológico, público, locativo, deportivo y vial. Sobre ellos hemos

implementado programas de vigilancia epidemiológica y programas de gestión con el fin

de realizar su prevención, seguimiento y control a través del diagnóstico e intervención.

EMPLEADOS POR NIVEL CARGO Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN MUJERES HOMBRES

Directivos 1,9% 40,3% 59,7%

Ejecutivos 41,6% 58,2% 41,8%

Básicos 56,5% 64,5% 35,5%

MONTO INVERTIDO EN PROGRAMAS

DE BENEFICIOS (en COP millones)

BENEFICIOS MONTO

Colombia 159.208

Costa Rica 3.712

El Salvador 5.986

Honduras 1.402

Panamá 1.693

Miami 122

Total 172.123

invertidos en programas

de beneficios.

COP172

mil millones

CARTA DEL PRESIDENTE INTRODUCCIÓN RESULTADOS DE GESTIÓN GESTIÓN SOSTENIBLE

NUESTROS HABILITADORES ENTORNO MACROECONÓMICO RESULTADOS FINANCIEROS ANEXOS

112 INFORME

ANUAL 2020

En Davivienda entendemos que una parte fundamental para generar calidad de vida

para la sociedad se centra en la calidad de los vínculos entre los padres y los hijos. Por

esto otorgamos licencias de maternidad y paternidad más extensas que las definidas

por la ley. Las madres cuentan con una licencia remunerada de media jornada, incluida

la hora de lactancia prevista por la ley, durante los 10 días hábiles siguientes a su

reincorporación a sus labores en la organización; y a los nuevos padres les otorgamos

2 días hábiles de licencia de paternidad adicionales a los estipulados por ley.

Reinventamos los procesos para cuidar a nuestra gente

Estamos comprometidos con la generación de bienestar y calidad de vida para

nuestra gente. El año 2020 retó nuestros procesos en todos los aspectos y nos exigió
reinventarnos para cuidar y estar más cerca de nuestros empleados y sus familias.

INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO - COLOMBIA

No. DE CASOS TASA

Tasa de accidentes de trabajo graves 1 0,008

Tasa de accidentes de trabajo leves 120 0,97

Tasa de enfermedad profesional 7 0,06

Severidad de la accidentalidad - 3,03

Ausentismo / incapacidades - 1,71

Muertes por accidente laboral o enfermedad profesional 0 0

Nota: Los días perdidos por concepto de ausencias por causa médica fueron 62.503.

Los días perdidos por accidentalidad fueron 375.

CARTA DEL PRESIDENTE INTRODUCCIÓN RESULTADOS DE GESTIÓN GESTIÓN SOSTENIBLE

NUESTROS HABILITADORES ENTORNO MACROECONÓMICO RESULTADOS FINANCIEROS ANEXOS

De esta manera los llevamos a una nueva experiencia digital con los exámenes

médicos ocupacionales por telemedicina, el programa de prevención de lesiones

osteo-musculares por medio de inspecciones virtuales y la orientación de pausas

activas con expertos. Adicionalmente, nuestros funcionarios y su grupo familiar primario

contaron con acompañamiento psicológico por medio de 2 líneas de atención.

Para nosotros es fundamental la salud mental de nuestros colaboradores; a lo largo

del año les brindamos herramientas de formación para lograr el equilibrio entre la vida

personal y la laboral, cuyos límites son menos claros cuando se trabaja desde casa, y

promovimos la socialización de información de fuentes confiables por medio de nuestro

programa “Aquí nos cuidamos entre todos covid-19”.

Con este norte en mente, durante el año desplegamos nuestros esfuerzos en un modelo

de atención en salud en el que pusimos a su disposición diferentes canales; creamos el

App QR CovidPass para que las personas puedan reportar su temperatura, su estado

de salud, sus síntomas y consultar información útil sobre salud emocional y mental.

Continuamos el acompañamiento médico de casos sospechosos y casos positivos de

covid-19 por medio de comunicación permanente con nuestros colaboradores, que nos
permitió hacer seguimiento a su estado de salud en todo momento y tomar las medidas

necesarias para cada caso, enfocados en su bienestar y el cuidado de su familia.

Para la tranquilidad de nuestros funcionarios, les otorgamos un subsidio para pagar una

póliza de salud que les permitiera el acceso a servicios de salud preferencial y pudieran

compartir este beneficio con su grupo familiar.

A nuestros funcionarios les otorgamos un

subsidio para pagar una póliza de salud que

les permitiera el acceso a servicios

de salud preferencial.

GESTIÓN SOSTENIBLE NUESTROS HABILITADORES ENTORNO MACROECONÓMICO RESULTADOS

FINANCIEROS ANEXOS

114 INFORME

ANUAL 2020

CARTA DEL PRESIDENTE INTRODUCCIÓN RESULTADOS DE GESTIÓN

Asimismo, diseñamos e implementamos nuestro Protocolo de Bioseguridad

de acuerdo con los parámetros establecidos por el Gobierno nacional y las

recomendaciones de la OMS. Para ello, previamente identificamos el riesgo

biológico y demás riesgos en cada uno de nuestros centros de trabajo, lo que

nos permitió determinar los controles para cada uno, con el fin de proteger

a nuestros funcionarios, clientes y proveedores. Entre las medidas, están:

C Adecuación de todos los espacios físicos de nuestras oficinas de servicio

para asegurar que sean bioseguros.

C Desinfección diaria de nuestras instalaciones y oficinas.

C Entrega de elementos de protección personal.

C Cuidado de nuestra población vulnerable, priorizando el trabajo en casa.

Entendimos que una arista fundamental en el cuidado de nuestra gente

a lo largo de este año era estar presente en momentos de incertidumbre

y fortalecernos como comunidad. Entonces, desarrollamos una estrategia

de comunicación enriquecida con campañas de prevención y el repaso

recurrente de las medidas oficiales.

Las siguientes son algunas de las acciones que tomamos para la prevención

y el cuidado de la salud:

566 oficinas adecuadas con protocolos de

bioseguridad, que beneficiaron a 6,1 mil empleados

en Colombia y Centroamérica.

C Desarrollo del site covid-19, que alcanzó más de

36 mil consultas; allí se reúne y explica en lenguaje

sencillo la información y las medidas oficiales, las

campañas de prevención y los canales de atención

médica.

C Lanzamos 8 campañas de prevención segmentadas

por regiones o áreas, según criticidad de contagios.

C Cada día desinfectamos 517 oficinas, para tranquilidad

de nuestros funcionarios y las 39,7 mil visitas que

atendimos en Colombia.

C Adecuamos con protocolos de bioseguridad 566

oficinas: instalamos acrílicos, puntos de gel antiséptico

y señalización, que beneficiaron a 6,1 mil empleados

en Colombia y Centroamérica.

C Entregamos 29 mil kits de elementos de bioseguridad

personal a 9,7 mil empleados en Colombia y

Centroamérica.

C El 87% de nuestros empleados en Colombia y el 49%

de los de Costa Rica, El Salvador, Honduras y Panamá

se registraron en QR CovidPass.

CARTA DEL PRESIDENTE INTRODUCCIÓN RESULTADOS DE GESTIÓN GESTIÓN SOSTENIBLE

NUESTROS HABILITADORES ENTORNO MACROECONÓMICO ANEXOS

115 INFORME
ANUAL 2020

RESULTADOS FINANCIEROS

Actividades de bienestar

Las sonrisas de nuestra gente nos mueven. Por eso transformamos nuestros programas

para hacerlos virtuales y poder llevar nuestro estilo de vida a los hogares de nuestra

gente, para que vivan experiencias que balanceen y alegren sus días. Tuvimos

vacaciones recreativas para los hijos de los empleados, actividades culturales, deportivas,

gastronómicas, de humor y de entretenimiento a las que pudieron acceder también sus

familias. Fueron COP 605 millones invertidos.

Así mismo, llevamos un mensaje de luz y esperanza con la presentación de la colección

RojoTú 2021, una iniciativa que plasma nuestra identidad en prendas actuales y

personalizadas que se identifican con nuestro estilo de vida. Esta inversión de COP 20,4

mil millones fue, además, una contribución a la reactivación de la industria textil en

nuestro país.

Adicionalmente, 5.580 empleados recibieron apoyo en nuestro Centro de Orientación

Familiar (COF), en programas de consejería psicológica, asesoría jurídica, asesorías

tributarias y alfabetización digital.

Tranquilidad financiera para nuestra gente

Entendiendo que la contingencia sanitaria, que implicó también una contingencia

económica, podría impactar de formas diferentes, diseñamos soluciones que

contribuyeran a la tranquilidad financiera de nuestra gente durante la pandemia.

Brindamos de forma fácil y en línea un plan de alivios para los créditos de nuestros

empleados, tanto de Davivienda como de Fondavivienda (el fondo de empleados), con

beneficios para 5,8 mil familias entre los meses de abril y agosto de 2020, en Colombia

y Centroamérica.

La colección RojoTú 2021 plasma nuestra

identidad en prendas actuales que se

identifican con nuestro estilo de vida.

Transformamos nuestra forma de trabajar

Durante este año nuestra gente demostró su capacidad de

adaptación y resiliencia con una actitud y disposición que

nos hacen sentir orgullosos. Gracias a ellos, logramos ser

más flexibles en nuestras formas de trabajar y estar donde

nuestros clientes nos necesitan:

C En solo 2 semanas, llevamos al 85% de nuestra gente

a trabajar desde casa.

C Incrementamos la capacidad de los call center en más

del 100%, alcanzando una capacidad de más de 1.200

personas en tiempo récord.

C Dispusimos equipos para cubrir oficinas en cuarentena.

C Redefinimos los protocolos de trabajo para mantener

la productividad en el mundo remoto a través de

esquemas de trabajo en casa para líderes y

empleados.