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EJERCICIO N°1
Considerando una empresa con su proceso discreto; calcular el nivel sigma del proceso de
servicio de internet, brindado por la empresa WIFINET en la ciudad de Arequipa, considerando
los siguientes datos:
Descripción Cantidad
Número de clientes analizados 342
Porcentaje de posibilidades de encontrar
reclamos del cliente
Número de reclamos detectados 35
Nivel sigma del proceso
EJERCICIO N°2