5/29/2021

ORIENTACIÓN DE PERSONAS EN LAS

CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONES
 Anteriormente las organizaciones se conocían por
sus edificios ahora se conocen por su cultura
corporativa.

 Se refiere a la forma de vida de la organización:

sus ideas, creencias, costumbres, reglas, valores,
relaciones sociales, entre otros.

 Tiene que ver con la identidad o personalidad de

la organización.

ASPECTOS FORMALES Y ABIERTOS DE

Iceberg de la cultura organizacional
LA CULTURA
Estructura
organizacional

Medidas de Títulos y
productividad descripciones de
física y financiera puestos
Componentes
visibles
públicamente,
orientados a
aspectos
Métodos y Objetivos y
operacionales y a
procedimientos estrategias las tareas

Políticas y Tecnología y
directrices de prácticas
personal operacionales

1
 5/29/2021

ASPECTOS INFORMALES DE LA CULTURA, EMOCIONALES Y

OCULTOS, ORIENTADOS HACIA ASPECTOS SOCIALES Y
PSICOLOGICOS
Clima Organizacional
Formas de Percepciones Sentimientos y  Son las percepciones del ambiente laboral y su
influencia y y actitudes de normas de los
de poder las personas grupos implicación en el desempeño de los trabajadores.

Formas de
 Las organizaciones deben favorecer un ambiente
Normas Valores y
grupales interacciones expectativas sano, ya que un clima laboral saludable propicia a
informales
que su personal tenga buena salud anímica y
mental, sea más positivo, productivo, optimista de la
vida y de las personas que lo rodean, entre otros.
Relaciones
afectivas

Ejemplo para medir el clima

Clima Organizacional
organizacional
Aspectos que deben considerarse:
1. Ergonomía, equipo de trabajo y condiciones físicas
del puesto de trabajo.
2. ¿Cómo se tratan las personas entre sí y cómo son sus
relaciones? ¿Hay trabajo en equipo?
3. ¿Cómo es la confianza entre el jefe y subordinados?
4. ¿Tiene autonomía en su puesto de trabajo?
5. Reconocimiento y desarrollo dentro la empresa.
6. ¿Cómo se atienden a los clientes y cómo es la relación
con los proveedores?

2
 5/29/2021

Ejemplo para medir el clima NIVELES DE LA CULTURA

organizacional ORGANIZACIONAL
• Los símbolos, las historias, los héroes, los lemas, tecnología,
productos y servicios, las ceremonias anuales, normas,
Artefactos procesos de trabajo.

• Son creados originalmente por los fundadores de la

organización y definen las razones para hacer lo que hacen
Valores dentro de la organización. Filosofía, estrategias y objetivos.
compartidos

• Son las creencias inconscientes, las percepciones, los

sentimientos y los supuestos dominantes en los que creen las
Supuestos personas. Son supuestos que no están escritos.
básicos

Aprendizaje de la Cultura EFECTO DE LA CULTURA EN EL NUEVO

Organizacional COLABORADOR

Historias • Pasajes acerca del fundador de la empresa, recuerdos

sobre eventos importantes, errores anteriores.

Rituales y • Actividades repetitivas. Celebraciones de fin de año o

aniversario.
ceremonias
• Arquitectura del edificio, oficinas, arreglo físico de los
Símbolos escritorios que definen el grado de igualdad o
diferenciación entre las personas.

Lenguaje • Incluye la forma de vestir de las personas.

3
 5/29/2021

EJEMPLOS DE CULTURA
NETFLIX
ORGANIZACIONAL
 Toyota está dirigida a la calidad. Sus 3 principios son:

 Dell Computer se enfoca en los servicios.  “Solo se admiten empleados excepcionales”

 “Sí a la libertad pero con responsabilidad”
 3M tiene una cultura de innovación.  “Sí a los jefes brillante y no a los tiranos”

STARBUCKS SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONAL

Sus principios son:  Es cuando las organizaciones reciben a los nuevos

trabajadores y los integra a su cultura y su sistema,
 “Hacer propio el negocio” para que se comporten acorde a las expectativas
de la organización.
 “Todo tiene importancia”
 “Sorprender y deleitar”
 El empleado empieza a comprender y aceptar los
 “Aceptar la resistencia” valores, normas y objetivos dela organización.
 “Dejar huella”
 “Crear confianza”

4
 5/29/2021

MÉTODOS PARA SOCIALIZAR LA

INDUCCIÓN
CULTURA
El programa de inducción, es un programa formal e intensivo de entrenamiento inicial,
 El proceso de selección para que se familiaricen con el lenguaje, costumbres, estructura organizacional,
productos y servicios, misión, visión, objetivos y normas de la organización.
 Jefe o Supervisor como tutor
Dependiendo de la organización y el tipo de puesto puede durar de 5 días a meses.
 Equipo de trabajo
 Programa de Inducción Una técnica actual utilizada es el E-learning.

Ventajas
 Reducir la ansiedad de los nuevos colaboradores
 Reducir la rotación

 Ahorrar tiempo

 Calidad del trabajo realizado

Inducción Específica
Inducción General (RR.HH.)
(Jefe Inmediato)
 Historia, evolución de la organización y su estado actual  Mostrar lugar de trabajo
 Misión, visión, valores
 Funciones especificas
 Objetivos y posicionamiento
 Productos y servicios  Objetivos y estrategias para desarrollar el trabajo
 Horarios de trabajo, alimentación y descanso de área
 Fechas y formas de pago  Formas de evaluación de desempeño
 Servicios ofrecidos a los empelados  Clima laboral
 Reglamento Orgánico Interno  Métodos y estilos de dirección
 Presentación al resto del personal
 Recorrido por las instalaciones
 Presentación a los compañeros del área

5
 5/29/2021

ASPECTOS PRINCIPALES DE UN Documentación a entregar en la

PROGRAMA DE INDUCCIÓN inducción
 Carta de Bienvenida
 Organigrama
 Contrato de trabajo
 Descriptor de puestos
 Reglamento Orgánico Interno
 Directorio telefónico
 Instructivos de seguridad e higiene

EFECTO DE LA CULTURA EN EL NUEVO

Programa de Inducción
COLABORADOR

6

Errores comunes
 Generalmente, los aspectos más débiles de un programa de
inducción se originan en el jefe inmediato del empleado.
 Sustituir toda la inducción que realiza el jefe inmediato por la que
proporciona otro empleado de la organización.
 Evitar abrumar al recién llegado con excesiva información.
 Un nivel elevado de formularios y cuestionarios.
 Nunca debe pedirse al empleado de reciente ingreso que realice
labores para las que no está preparado y en las que existe la clara
posibilidad de fracasar.
Rotación de personal
5/29/2021
Disonancia Cognoscitiva
 Es la diferencia entre lo que la persona espera
encontrar en la empresa y la realidad que enfrenta al
momento de iniciar labores.
 Si el nivel de disonancia cognoscitiva se incrementa, las
personas pueden hasta llegar a retirarse de la
organización.
 Las entrevistas realistas disminuyen las brechas
psicológicas entre las expectativas de los recién
llegados y la realidad de su labor.
Actividad a Realizar
 Lectura individual de la página 227, Capitulo 8 del
Libro de Davis.
 Haga un resumen de cómo es la inducción en Disney,
así como mencione ¿qué le llamo más la atención de
ese programa de inducción?. Adicionalmente,
explique en ¿qué consiste la “utilización cruzada”?.
7
5/29/2021