Las respuestas que están marcadas con la línea amarilla, 

son las
Correctas

PREGUNTA 1
Una característica que permite realizar un cambio en la mercancía por otra igual o similar es:
No cumple las especificaciones anunciadas

PREGUNTA 2
Primer paso en el momento de alistar una devolución:
Aviso al proveedor

PREGUNTA 3
Cuando hay previo acuerdo entre proveedor y cliente una mercancía puede devolverse sin
necesidad de un informe adicional, si la causa es:
No hay espacio de almacenamiento

PREGUNTA 4
Uno de los pasos del proceso de reclamación es:
Evaluación primaria

PREGUNTA 5
Un aspecto para tener en cuenta en el momento de atender un reclamo es:
Realizar preguntas asertivas para identificar la causa

PREGUNTA 6
Cuando el producto es devuelto por daño de empaque se puede:
Reprocesar

PREGUNTA 7
Ejemplo de productos que pueden devolverse por fecha de vencimiento:
Gaseosa

PREGUNTA 8
Los trámites de devolución deben realizarse teniendo en cuenta los acuerdos comerciales, los
términos de negociación y políticas organizacionales.
Verdadero

PREGUNTA 9
En una devolución de mercancía en perfecto estado, el costo de transporte queda a cargo del
cliente.
Falso

PREGUNTA 10
Una causa de devolución, previa negociación, es la generada por finalización de temporadas.
Verdadero
PREGUNTA 11
Las devoluciones de mercancía, no implican obligatoriamente la devolución de dinero.
Verdadero

PREGUNTA 12
Únicamente cuando se ha realizado el pago de la mercancía, se puede efectuar una devolución
en las negociaciones proveedor - empresa.
Falso

PREGUNTA 13
Cualquiera que sea la negociación comercial, se le debe informar al cliente las condiciones o
los trámites que se deben realizar en caso de reclamación.
Verdadero

PREGUNTA 14
Para compras por internet, las devoluciones pueden realizarse en cualquier momento siempre
y cuando el producto no este deteriorado.
Falso

PREGUNTA 15
La queja es la herramienta que permite solicitar la devolución o cambio del producto de
manera inmediata.
Falso

PREGUNTA 16
Causas de devolución:
-Error en el pedido
-Averías

PREGUNTA 17
Son tipos de devolución:
-De consumidor
-A tiendas

PREGUNTA 18
Son maneras de atender al cliente en:
-Por chat en línea
-Por correo electrónico

PREGUNTA 19
Si la devolución es por averías, en el momento de la recepción, se debe:
-Entregar documentos e informe a calidad (NO ES)
-Informar a calidad (NO ES)

PREGUNTA 20
Son causales de devolución:
-Mercancía en consignación
-Unidad de empaque diferente a la acordada