Evidencia de aprendizaje.

Aplicando la calidad

Ivan Moises Diaz May

   ivan.diazmay@nube.unadmexico.mx
ES202100928
Ingeniería en logística y transporte.
Semestre 2
Evidencia de aprendizaje
Sistemas de calidad
Unidad 1
 1. Identifica la actividad o giro, su misión, visión y políticas.

Desde 1951, ALMEX es el aliado de las empresas en paquetería y carga pesada

consolidada. Más de 500 destinos en México, con cobertura ilimitada a Estados Unidos y
Canadá, con un solo documento de embarque y con seguro de cobertura amplia opcional
Monitoreo del estatus de tu carga y acuse digitalizado, lo que brinda certeza y ahorros en
tiempo Servicio andén a andén y puerta a puerta Estricto compromiso con la puntualidad
Servicios en línea para tu comodidad: cotizaciones, solicitudes, pagos y aplicaciones 65 años
operando en el mercado
Misión: Proporcionar a nuestros clientes un Servicio integral y confiable de logística de carga
consolidada LTL atendiendo a empresas de diferentes tipos de industria, cumpliendo con
altos niveles de puntualidad, calidad y seguridad de nuestros servicios.
Visión: Grupo Almex se compromete a mantener la satisfacción total en sus relaciones
comerciales y laborales, a través de una mejora continua en el servicio y cumplimiento de los
compromisos adquiridos de acuerdo al sistema de la calidad.
Políticas: En ALMEX estamos comprometidos en Hacer las cosas bien, con apego a los
principios de seguridad Integral, mejorar nuestros estándares de Calidad y
Productividad, además de buscar constantemente el ser únicos en lo que hacemos a través
de la Innovación.  
Estos son las políticas que nos distinguen en ALMEX, y en esta oportunidad queremos
enfatizar como organización en la importancia que tiene el cumplimiento cabal a lo
establecido en el valor de Seguridad Integra

2. Argumenta cuál es el concepto de calidad que maneja la empresa y a qué filosofía

pertenece de las abordadas en el contenido. Imagina que tú eres parte de la empresa.

Grupo Almex tiene como concepto de calidad Enfoque hacia el valor, esto debido a que la
finalidad con sus clientes es mejorar los costos adaptándose a las necesidades de los
servicios solicitados por los clientes, entre ellas se destacan algunos de los 14 principios de
Deming.
1.- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
2.- Adoptar la nueva filosofía
3.- Eliminar la práctica de hacer negocio solo con base en el precio
4.- Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio
5.- Capacitación continúa
6.- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua
7.- Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no sólo en
metas numéricas
8.- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgulloso de su trabajo
9.- Estimular la educación y el auto mejora de todo el mundo
10-Generar un plan de acción para lograr la transformación
 Sustenta en dos cuartillas la respuesta a las siguientes preguntas:
¿La empresa investigada es competitiva?
Grupo almex es una empresa competitiva.
¿Por qué?
Para esto necesitamos tener en cuenta que la competitividad es la capacidad de una
persona u organización para desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus
competidores. Obteniendo así una posición destacada en su entorno.
La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto es una cierta
habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la posee. Se trata de un
concepto relativo donde se compara el rendimiento de una persona u organización con
respecto a otras.
No obstante, cabe mencionar que no existe una definición única de competitividad existiendo
varias interpretaciones y formas de medición que dependen del contexto en que se analice
(empresarial, deporte, relaciones internacionales, etc.)[ CITATION Rol02 \l 2058 ]

En grupo almex, nos comprometemos con la calidad del servicio, esto nos destaca de las
empresas ya que no solo nos enfocamos en mejorar los costos por los mismos, a diferencia
de otras empresas en almex contamos con ejecutivos de cuenta que te apoyaran en tus
envíos desde principio a fin, brindando la atención que todos y cada uno de nuestros clientes
merecen, buscar que es lo que necesitan y en base a esto proporcionarles una oferta
comercial adecuada a sus necesidades.

¿Aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Un Sistema de Gestión de Calidad es, ante todo, el resultado de acciones conjuntas que una
empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos. No es algo aislado
o que se implemente desde el exterior; todo lo contrario, obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas sus etapas.
Estos procesos suponen la orientación de todos los elementos que se tengan a mano en un
sentido específico, que en este caso es optimizar las labores internas de fabricación, diseño,
distribución y venta para que, simultáneamente, dichos esfuerzos se reflejen en el nivel de
satisfacción de los clientes o destinatarios.
 O, dicho de otro modo, un Sistema de Gestión de Calidad es una valiosa herramienta para la
planificación, la coordinación y la ejecución de acciones que fomenten la mejora continua en
una organización.[ CITATION Iso16 \l 2058 ]

En grupo almex contamos con un sistema de calidad desde principio a fin.

-Buscando las necesidades del cliente.
-Convenios de costos
-Créditos para pagos.
-Monitoreo de las unidades 24/7
-Contamos con una app de rastreo para nuestros clientes.
-Mantenemos constante comunicación con el cliente para informar sobre sus embarques.
-Notificación a remitente de entregas.
Todo esto es parte de nuestro proceso de calidad con el fin de tener a nuestros clientes
satisfechos, cubriendo sus necesidades y cumpliendo la calidad que se les promete desde el
inicio.

¿Cuál es la utilidad de la calidad en la logística y el transporte?

En primer lugar, hay que comprender que la calidad es el resultado de la suma de pequeños
procesos que, en su totalidad, tienen el objetivo de proporcionar un servicio efectivo. Entre
ellos destacan: la rapidez en las entregas, el correcto estado del producto a entregar, la
comunicación clara con el cliente y la correcta gestión en almacenes y transportes.

Llevar un control correcto y constante de estos eslabones es el camino hacia una calidad
completa y de primer nivel. Finalmente, el objetivo de ello será lograr la satisfacción del
cliente y fidelizar la relación para asegurar nuevos puntos de crecimiento. [ CITATION Rmt19 \l
2058 ]

Hay ciertos puntos que se deben analizar con el fin de entender la importancia de la calidad
en la logística y revisar si esta se encuentra en cada parte del proceso, En almex contamos
con los siguientes.

1. Calidad en las unidades utilizadas.

2. Contamos con un amplio parque vehicular
3. Certificaciones, como CTPAT entre otras.
4. Puntualidad en las entregas, gracias a nuestros diferentes tipos de entrega podemos
ofrecer diferentes tipas de servicio como son Almex One, Almex Priority o Almex LTL
5. La comunicación con el cliente, es constante desde su embarque hasta su entrega.

Trabajos citados
Isotools. (15 de 01 de 2016). Conceptos básicos para entender y aplicar sistemas de calidad. Recuperado el 28
de 04 de 2021, de https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-
sistemas-de-calidad/

Rmtrade. (29 de 04 de 2019). RMT logistics. Recuperado el 28 de 04 de 2021, de

http://www.rmtrade.es/informacion/control-de-calidad-logistica-por-que-importante/

Roldán, P. N. (2016 de 12 de 02). Economipedia. Recuperado el 28 de 04 de 2021, de

https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html