SEÑAL ANALOGA

SEÑAL DIRECTA DE CABLE COAXIAL CON SOLO 60 CANALES O 90

CASO 1: SIN SEÑAL-PANTALLA EN NEGRO-PANTALLA NIEVE CON LLUVIA -SEÑALES DEBILIES O

INEXISTENTES (PARA ESTOS CASOS SOLO SE REVISA EL INPUT)

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXIONES (CABLE COAXIAL BIEN CONECTADO CABLE IN) CONECTADO A LA CORRIENTE

ELECTRICA

*CONFIGURACION DEL INPUT TV O CABLE (CONTROL DEL TV)

SI PERSISTE ORDEN A TERRENO POR SIN SEÑAL: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

SIN SOLUCION
REGISTRO

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHAY HORA

CON SOLUCION

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

CASO 2: SIN SEÑAL EN ALGUNOS CANALES

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*AUTOPROGRAMACION DE CANALES (MENU DEL TV-AUTOMATICO) (CON EL CONTROL DEL TV)

* SI PERSISTE ORDEN A TERRENO SIN SEÑAL

* : SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

REGISTRO

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHA/HORA
SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA PARA EL REGISTRO EN SISTEMA SIEMPRE SE LLENAN LOS CAMPOS

DE:

*RAZON
*DETALLE DE LA RAZON
*RESOLUCION
*COMENTARIOS TODO LO SUCEDIDO EN LA LLAMDA

SEÑAL INTERMITENTE O PIXELADA

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXION CABLE COAXIAL AL TV

DESPUES DE LAS REVISIONES SI LA DIFICULTAD PERSISTE GENERAR ORDEN A TERRENO SEÑAL

DEFICIENTE: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)
REGISTRO

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHA/HORA

CON SOLUCION

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

CASO 3: SIN AUDIO O AUDIO EN INGLES

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

* CONFIGURACION DEL MENU PARA REVISAR OPCIONES DE IDIOMA

*SIN VOLUMEN CON EL CONTROL REVISAR EL MUTE /VOL+

REGISTRO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA/CONTROL REMOTO

CASO 4: FRANJA NEGRAS CLOSED CAPTION

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*REVISAR CON LA TECLA CC DEL CONTROL Y DESACTIVAR

REGISTRO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA/CONTROL REMOTO

CASO 5: CORTE ACOMETIDA

CUANDO PASA UN CAMION Y CORTA EL CABLE O SE CAE UN ARBOL

SE VALIDAD DATOS DEL CLIENTE SE GENERA ORDEN A TERRENO POR CORTE ACOMETIDA

REGISTRO

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHA/HORA
 SEÑAL DIGITAL

CASO 1: SIN SEÑAL-PANTALLA EN NEGRO SIN GUIA-SEÑALES DEBILIES O INEXISTENTES

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXIONES (CABLE COAXIAL BIEN CONECTADO CABLE IN AL DBOX) CONECTADO A LA

CORRIENTE ELECTRICA

*CONFIGURACION DEL INPUT CON EL CONTROL DE VTR TECLA QUE ESTA DEBAJO DEL NUMERO 9
SIN NO FUNCIONA LO REALIZAMOS CON EL CONTROL DEL TV INPUT SOURCE TECLA DE LA CASITA
HOME (DBOX BASICO AV1-AV2-COMPONENTE) (DBOX HD HDMI 1-HDMI 2) ( DBOX BASICO ES AV
1 AV2 O COMPONENTE )

SI PERSISTE ORDEN A TERRENO POR SIN SEÑAL: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHA/HORA

SI SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA
CASO 2: DBOX NO ENCIENDE

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXIONES (CABLE COAXIAL BIEN CONECTADO CABLE IN AL DBOX) CONECTADO A LA

CORRIENTE ELECTRICA

* VERIFICAR EL ENCENDIDO DBOX+POWER//CBL+POWER

*VERIIFICAR LAS PILAS DEL CONTROL ( SI SE ENCIENDEN LAS 4 DE ARRIBA CAMBIO DE PILAS O SI
NO SE ENCIENDE NINGUNA IGUAL)

*REALIZAR RESET AL CONTROL TECLA DBOX SOSTENIDA HASTA QUE QUEDE EN ROJO CODIGO 981

* PREGUNTAR EN CUANTOS DBOX ES LA DIFICULTAD SI ES ES SOLO EN UNO Y TIENE VARIOS

PREGUNTAR EL HOTSSN ( QUE ES EL NUMERO DE EL DBOX)

*REALIZAR PING Y REFRESH OPCIONAL RESET DURO

SI PERSISTE GENRAR ORDEN A TERRENO POR DBOXNO ENCIENDE: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN

(+)

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGA FECHA Y HORA

CON SOLUCION

CABLE-CAPACITACITACION-CONTROL REMOTO
CASO 3: PANTALLA EN NGERO CON GUIA

*Realiza refresh o reset duro (desconectar de la corriente eléctrica)

Recuerden que la guía es donde nos aparece el nombre del canal-la programación (EN LA IMAGEN
VEMOS LA GUIA DONDE NOS MUESTRA TODO LO REFRENTE A LOS CANALES)

SI PERSISTE ORDEN A TERRENO POR SIN SEÑAL

REGISTRO

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO-ENTREGO FECHA/HORA REGISTRO

SI SOLUCIONA

CABLE-CAPACITACION-DBOX

CASO 4: MENSAJE DE SUSCRIPCION EN TODOS LOS CANALES DE LA GRILLA

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*EN BEC REFRESH-RESET DURO

* POR ULTIMA OPCION BUSCAR DE UN BACKOOFICE PARA QUE REALICE UN APROV POR SAM
SIN SOLUCION ORDEN A TERENO POR SIN SEÑAL: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

REGISTRO

SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO ENTREGO FECHA//HORA

MENSAJE DE SUSCRIPTCION EN CANALES PREMIUM

*SERVICIO ACT EN ANDES

*VALIDAR QUE EL CLIENTE SI TENGA EL CANAL CONTRATADO EJEMPLO: TNT SPORT-FOX SPORT
PREMIUM-PACK ADULTO

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*EN BEC REFRESH-RESET DURO

* POR ULTIMA OPCION BUSCAR DE UN BACKOOFICE PARA QUE REALICE UN APROV POR SAM

SIN SOLUCION ORDEN A TERRENO POR SIN SEÑAL: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

REGISTRO

SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO ENTREGO FECHA//HORA

CASO 5: SEÑAL PIXELADA-INTERMITENCIA

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXIONES (CABLE COAXIAL)

*RESET DURO-REFRESH (OPCIONAL SOLO SI EL CLIENTE LO SOCITA)

SI PERSISTE ORDEN A TERRENO POR SIN SEÑAL: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

REGISTRO

SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO ENTREGO FECHA//HORA

CASO 6: TEMPORALMENTE FUERA DE SERVCIO

*SERVICIO ACT EN ANDES

*FALLA MASIVA EN BEC FEM-SIX

*CONEXIONES (CABLE COAXIAL)

*RESET DURO-REFRESH

SI PERSISTE ORDEN A TERRENO POR SEÑAL DEFICIENTE: SOLICITUD DE SERVCIO Y EN (+)

REGISTRO

SOLUCIONO

CABLE-CAPACITACION-GRILLA

SIN SOLUCION

CABLE-AGENDAMIENTO ENTREGO FECHA//HORA

 CODIGOS ISAC

3319 ANDES – TANGO - DIFICULTAD DE SERVICIO DETECTADA (FALLA MASIVA HFC)

2182 solicitud de srvc

2563 modificar datos del cliente

2534 cancelar solicitud de srvc con reparación técnica

3390 mensaje suscripción

3389 temp fuera de srvc

2607 corte acometida

3714 ANDES - TANGO INCONVENIENTES TELEVISIÓN

2576 TANGO - ANDES CONFIGURACIÓN AUDIO, IMAGEN Y SUBTÍTULOS CON NUEVA GUÍA

2956 rst/rfrs

2430 carga SVA

1714 corte y devolución de llamada

3430 delivery D-Box

3379 control remoto

3468 ANDES – AUTOINSTALACIÓN (Delivery CR)

1168 VOD

1482 ANDES - TANGO SOLICITUDES CLAVE (PIN) VOD-PPV

2474 replay TV

2627 ANDES – TANGO INCONVENIENTES TELEFONÍA FIJA

3439 mira quien llama

703 asis vtr

2977 modificaion de srvc(boca adicional cable, boca para fono, modificación de instalación)

2521 habilitar sva telefónicos

2906 reclamos

2841 incumplimiento de agendamiento

 SCRIPT DEL COVID

CASO 1:
Sr(a) XXX, como es necesario enviar un técnico a su domicilio, antes de hacerlo y dada la situación
país y mundial que estamos viviendo, le pido ayuda respondiendo algunas preguntas por favor

1.     ¿Sr(a) XXX, en los últimos días alguien en su domicilio ha presentado algunos de los síntomas:
Fiebre, tos o dificultad para respirar?
2.     En su domicilio, ¿vive alguien que haya sido o esté diagnosticado con Coronavirus?
3.     ¿En su domicilio hay alguien que esté haciendo cuarentena preventiva por Coronavirus? (Sin
diagnóstico ni síntomas, pero con probabilidad de presentar por haber estado cerca de personas
diagnosticadas)
 

CASO  2: Si el cliente responde negativamente a todas las preguntas preventivas de Covid-19:
Una vez confirmado que no hay riesgo de contagio para el técnico en el domicilio…
 
“Sr(a) XXX, dada la situación sanitaria del país le informamos que nuestros técnicos cuentan con todas
las herramientas y materiales de seguridad, respirador, antiparras, guantes de látex y alcohol gel, por lo
que Ud. puede exigir su uso antes de ingresar a su hogar. Adicionalmente y para proteger su salud, nos
gustaría  saber si la persona que nos recibirá pertenece a los siguientes grupos de riesgo:
-    Mayor a 65 años 
-    Sufre de sistema inmunológico débil debido a alguna enfermedad u otro.”
 
 
Si el cliente responde positivamente a la pregunta, se agenda visita y se señala:
 
Sr(a) XXXX, dado lo que nos comenta y como medida adicional de seguridad, al momento de la visita,
recomendamos que estas personas que se encuentren en el grupo de riesgo, se mantengan en un recinto
aislado al que se estén ejecutando los trabajos. 
 
Si el cliente responde negativamente a la pregunta, se agenda visita y se señala:

“Sr(a) XXXX, no obstante, lo que nos señala, le solicitamos que igualmente se mantengan las medidas
de distanciamiento social recomendadas por el MINSAL (Ministerio de Salud)  mientras dure la visita
técnica”
 
Generar el agendamiento en forma  normal 
 
EN ESTA PARTE NOS VAMOS A ANDES A GENERARA LA ORDEN TECNICA APENAS TENEMOS EL
AGENDAMIENTO RETOMAMOS:

Sr(a) XXX confirmamos la visita entonces para el día XX entre las XX:00 y las XX:00 hrs.
Le recordamos que durante nuestras visitas técnicas es necesaria la presencia permanente de un adulto
responsable, habilitado para expresar sus necesidades y aprobar el trabajo de nuestros técnicos.
 
Para maximizar la seguridad de nuestros clientes y de nuestros técnicos, nuestra recomendación es -+