Fundamentos de

Gestión y Gerencia

SEMANA N° 4

Video conferencia
semana 04
CAPACIDAD
Aplica las herramientas de gestión en el sector salud con
liderazgo y comunicación asertiva..
07 Liderazgo y comunicación
Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4
El líder

▪ El líder es un ser humano normal, como usted

▪ Tienen virtudes y carencias
▪ Saben ofrecer a su equipo lo que éste necesita
▪ En el momento oportuno
▪ En la forma correcta (Bassat, 2017).

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4
El líder

FACUNDO CABRAL

Fui analfabeto hasta los 14

años, por eso cuando me dicen
«no puedo», yo les digo «no
jodas» (Giardinelli, 2004).

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4 El líder

MIKHAIL LOMONOSOV

▪ Fundador de la primera universidad rusa,

en 1755
▪ Creador de la primera gramática rusa, en
1748
▪ Descubridor de la ley de la conservación
de la materia, 1745 y por Antoine
Lavoisier en 1785
▪ Fue analfabeto hasta los 19 años
(Kotzebue, 1984)
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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

UNA FAMILIA
4 premios Nóbel

▪ PIERRE CURIE
Premio Nóbel de física 1903
▪ MARIE CURIE
Premio Nóbel de física 1903
Premio Nóbel de química 1911
▪ IRENE CURIE
Premio Nóbel de química 1935

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

▪ DISEÑÓ 3 centrales
hidroeléctricas:
▪ Cañón del Pato, Ancash
▪ Machu Picchu, Cusco
▪ Mantaro, Huancavelica
▪ DERIVACIÓN de las aguas del río
Mantaro al río Rímac
▪ Marcapomacocha, Junín
▪ Marca II, Junín

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia Liderazgo y comunicación 07
SEMANA N° 4

¿QUÉ ES LIDERAZGO?

Es la capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas

• La base de esta influencia puede ser formal, como la que confiere un rango
• El liderazgo informal es tan importante o más que la influencia formal
• Los líderes pueden surgir de un grupo o ser nombrados formalmente para
dirigirlo
• No existe una definición universal de liderazgo (Vásquez, 2009).

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia
EFICACIA Y EFICIENCIA
SEMANA N° 4
Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

TEORÍA DE ROBERT HOUSE

DE LA TRAYECTORIA A LA META

El LÍDER puede afectar el funcionamiento, la satisfacción y la motivación de un

grupo, y consecuentemente crear condiciones para el logro de las metas de
desempeño, interviniendo a través de:

El ofrecimiento de recompensas

La claridad de la trayectoria hacia la meta
La remoción de los obstáculos al desempeño
(Rolack, Sufan, Eduardo, & Pizarro, 2015).

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4
MODELO DE ROBERT HOUSE
DE LA TRAYECTORIA A LA META

FACTORES DE CONTINGENCIA
AMBIENTAL
Estructura de tarea, sistema formal
de autoridad y grupos de trabajo
COMPORTAMIENTO DEL LÍDER RESULTADOS
▪ Directivo
▪ Que apoya
Desempeño
▪ Participativo
Satisfacción
▪ Orientado al logro
FACTORES DE CONTINGENCIA DE
LOS SUBORDINADOS
Locus de control, experiencia y
habilidad percibida
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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4
COMPORTAMIENTO DEL LÍDER

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

EL TRABAJO DEL LÍDER

Consiste en AYUDAR a sus seguidores.

A cumplir sus OBJETIVOS y darles la DIRECCIÓN y el APOYO.

Que necesitan para asegurarse que sus metas [las metas de sus seguidores]
sean COMPATIBLES con las metas de la organización.
(Fischman, 2002).

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

CONFIANZA
QUÉ ES CONFIANZA
Es la esperanza positiva de que otra persona no se conducirá de
forma oportunista, por medio de palabras, obras o decisiones

DIMENSIONES DE LA CONFIANZA

o Integridad
o Competencia
o Congruencia
o Lealtad
o Franqueza

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

TIPOS DE CONFIANZA

▪ CONFIANZA POR DISUACIÓN

Por miedo a las represalias

▪ CONFIANZA POR CONOCIMIENTOS

Pronóstico de la conducta por los antecedentes del trato

▪ CONFIANZA POR IDENTIFICACIÓN

Comprensión mutua y aprecio de los deseos del otro

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Gerencia

SEMANA N° 4

GERENTE Y LÍDER
El GERENTE tiene poder, da órdenes
El LÍDER tiene el poder de llegar a las personas

Las organizaciones piden a sus Un GERENTE puede ser querido y

dirigentes que tengan
comportamiento de LÍDERES lo
que a veces provoca
contradicciones entre los
comportamientos individuales y
organizacionales
seguido por su empatía, respetado
por su conocimiento y seriedad o
no estimado por su carácter. No
podemos afirmar que es líder ya
que su poder no emana de sus
subordinados

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

LAS BASES DEL PODER

El poder sustentado en la LÍDER

ORGANIZACIONAL
organización (Formal)

COACCIÓN

RECOMPENSA LEGITIMIDAD SEGUIDORES METAS

REFERENCIA ESPECIALIDAD

El poder sustentado en LÍDER SOCIAL

cualidades personales
(Informal)
reconocidas por el grupo

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

ESTILOS DE LIDERAZGO

1. Coercitivo
2. Orientativo
3. Afiliativo
4. Democrático
5. Ejemplar
6. Formativo

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Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4
PROCESO DE LIDERAZGO

1 2 3
El líder identifica El líder relaciona
Se establecen
las NECESIDADES RECOMPENSAS
METAS adecuadas
de los empleados con metas

4 5
El líder ofrece AYUDA en la
Los empleados están satisfechos
trayectoria del empleado hacia
y MOTIVADOS y aceptan al líder
las metas

6 7

Empleados y organización
Existe DESEMPEÑO eficiente
ALCANZAN mejor sus metas

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08 La gestión en salud
Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

Declaración de principios

“Derecho a la salud como condición del desarrollo humano”

“Derecho a la calidad de la atención “

Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

Visión del Sistema de Gestión de Calidad

La calidad es un valor en la
cultura organizacional de las
instituciones de salud

Se desarrollan procesos de
mejora de la calidad que
involucran a los trabajadores,
usuarios y sociedad

La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfacción de los usuarios.
Fundamentos de Gestión y
Gerencia

SEMANA N° 4

EL RETO: Objetivo General

C
A Técnica
Mejorar la calidad de la
L atención en las unidades
I Humana
prestadoras de salud del
D MINSA que sea claramente
A percibida por la población.
Entorno
D
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Gerencia

SEMANA N° 4

Objetivos específicos

• Lograr la satisfacción y participación ciudadana de los usuarios

del servicio.
• Lograr la satisfacción y el desarrollo de las personas que
brindan los servicios de salud.
• Fomentar una cultura de calidad basada en valores.
• Implementación de procesos de garantía y mejoramiento de la
calidad en todos los niveles.
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Gerencia

SEMANA N° 4
Principios

• Liderazgo
• Enfoque al usuario
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque sistémico para la gestión
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Mejora continua
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
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Gerencia

SEMANA N° 4

¿Qué es calidad?

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y

tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la
salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de
calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
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Gerencia

SEMANA N° 4

¿Qué es calidad?
o Hacer lo correcto, en forma correcta
o A tiempo, todo el tiempo
o Desde la primera vez
o Mejorando siempre
o Innovando siempre y
o Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
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Gerencia
Dimensiones de la Calidad
SEMANA N° 4

Humana Técnica Del entorno

En servicios de salud se consideran o Amabilidad

parámetros de calidad: o Respeto
o Puntualidad o Trato humano
o Presentación del personal o Diligencia para utilizar medios de
o Prontitud en la atención diagnóstico
o Cortesía o Agilidad para identificar el problema,
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Gerencia

SEMANA N° 4

☯ Calidad como fin social: plasma el principio de calidad de vida.

☯ Expresión de modernidad: expresa la permanente tensión entre
la homogeneización de procesos y la diversidad que reconoce al
sujeto y sus diferencias.

☯ Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del otro como

elemento fundamental de la organización moderna.

☯ Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de Salud. Facilita la

renovación del contrato social entre la población y los servicios
de salud.
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Gerencia

Análisis de la Calidad
SEMANA N° 4

• Enfoque sistémico:

Estructura Procesos Resultados

Representa la secuencia lineal de acontecimientos.

Conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo común.
GRACIAS