CONCEPTOS SERVICE NOW

Service Now: 
  

Business rules  

Para configurar las reglas comerciales, primero debe determinar cuándo debe ejecutarse la regla
comercial y qué acción debe tomar. 
 
Cuando se ejecutan las reglas comerciales 
Las reglas comerciales se ejecutan según dos conjuntos de criterios: 
El tiempo que la regla de negocio está configurada para ejecutarse en relación con un registro que
se modifica o se accede. 
La operación de la base de datos que el sistema toma en el registro. 

Client Scripts: 
 
Los scripts de cliente permiten que el sistema ejecute JavaScript en el cliente (navegador web)
cuando ocurren eventos basados en el cliente, como cuando se carga un formulario, después del
envío del formulario o cuando un campo cambia de valor. 
 
Utilice scripts de cliente para configurar formularios, campos de formulario y valores de campo
mientras el usuario usa el formulario. Los scripts de cliente pueden: 
 hacer que los campos estén ocultos o visibles 
 hacer que los campos sean de solo lectura o de escritura 
 hacer que los campos sean opcionales u obligatorios según el rol del usuario 
 establecer el valor en un campo según el valor en otros campos 
 modificar las opciones en una lista de opciones según el rol del usuario 
 mostrar mensajes basados en un valor en un campo 

Service Portal

Service Portal le permite crear una experiencia de autoservicio compatible con dispositivos
móviles para sus usuarios. Interactúa con partes de Now Platform , por lo que los usuarios
pueden acceder a funciones específicas de la plataforma mediante Service Portal . Es una
alternativa al Content Management System (CMS) basado en tecnologías más modernas.

Tanto los desarrolladores expertos como los principiantes pueden configurar Service Portal .

Los usuarios menos técnicos pueden realizar cambios de configuración básicos en la interfaz de
usuario utilizando Branding Editor y otros componentes de Service Portal . Los usuarios más
avanzados pueden editar y ampliar portales, páginas y widgets. Los usuarios expertos pueden
 utilizar la herramienta Widget Editor para escribir scripts para impulsar un portal e incluso crear
aplicaciones web enriquecidas en la plataforma Now .

 
Acess list : 
 
Para crear nuevas reglas de ACL, debe elevar los privilegios al rol security_admin. Para las tablas
que tienen un alcance diferente al del registro de reglas de ACL, los tipos de reglas son limitados. 
 
 

Roles
Los roles controlan el acceso a funciones y capacidades en aplicaciones y módulos. El rol de
administrador proporciona acceso a todas las funciones y capacidades.

Una vez que se ha otorgado acceso a un rol, todos los grupos o usuarios asignados al rol tienen
acceso. Los roles pueden contener otros roles, y cualquier acceso otorgado a un rol se otorga a
cualquier rol que lo contenga.

Para obtener una lista completa de los roles incluidos con la plataforma ServiceNow , consulte
Roles del sistema base.

 Crea un rol
Cree un rol para controlar el acceso a funciones y capacidades en aplicaciones y módulos. El
nuevo rol no tiene acceso a ninguna aplicación o módulo hasta que le agregue otros roles o
agregue el nuevo rol a las aplicaciones y módulos apropiados.

 Agregar un rol a un rol existente

Cuando agrega un nuevo rol a un rol existente para un usuario, el usuario hereda el acceso que le
otorga el nuevo rol.

 Asignar un rol a un grupo

Puede asignar un rol a un grupo para otorgar acceso a aplicaciones y módulos a los miembros del
grupo.

 Asignar un rol a un usuario

Un usuario hereda roles de todos los grupos a los que pertenece el usuario. También puede
asignar roles directamente a un usuario. Siempre que a un usuario se le asigna un nuevo rol, solo
entra en vigencia después de iniciar sesión con una nueva sesión.
 Roles del sistema base
Los administradores pueden asignar uno o más roles de usuario del sistema base para otorgar
acceso a las funciones y aplicaciones de la plataforma del sistema base.

 Delegar roles
Los administradores pueden autorizar a los usuarios a delegar roles para asignar roles a los
usuarios que están en un grupo en particular. Los delegadores de roles pueden asignar solo los
roles que se les asignan.

 Inicio rápido de seguridad: reglas de ACL

El complemento Security Jump Start (reglas ACL) se instala automáticamente en todas las
instancias nuevas.

 Auditoría de roles de usuario

Los cambios en las funciones de los usuarios se registran automáticamente en la tabla Funciones
de auditoría [sys_audit_role].

 
Groups

Un grupo es un conjunto de usuarios que comparten un propósito común.

Los grupos pueden realizar tareas como aprobar solicitudes de cambio, resolver incidentes,
recibir notificaciones por correo electrónico o realizar tareas de órdenes de trabajo. Todas las
reglas comerciales, las reglas de asignación, los roles del sistema o los atributos que se refieren al
grupo se aplican a todos los miembros del grupo automáticamente. Los usuarios con la función
user_admin pueden crear y editar grupos.
Crea un grupo de usuarios
Cree grupos y asígneles roles. Los usuarios asignados al grupo heredan los roles.
Ocultar grupos
Puede ocultar grupos introduciendo un campo oculto en el formulario de grupo y luego creando
una regla comercial para filtrar los grupos marcados como ocultos.
Configurar tipos de grupo para grupos de asignación
Utilice el campo Tipo para definir categorías de grupos. Una vez definidas, puede utilizar estas
categorías para filtrar grupos de asignación según el tipo de grupo utilizando un calificador de
referencia.