INTRODUCCION

En la mayoría de las empresas, es normal Tener algún tipo de conflicto en el

trabajo se asume prácticamente como algo normal debido a que deben convivir en
el lugar de trabajo personas con diferentes personalidades, objetivos y
necesidades. Estos conflictos pueden generar un ambiente de hostilidad que debe
ser solucionado, de hecho incluso de los conflictos, si se saben resolver
adecuadamente, se pueden sacar cosas positivas como el crecimiento personal y
profesional, de igual forma la comunicación es participe de las operaciones
cotidianas para la realización de un trabajo eficaz y eficiente manteniendo la
uniformidad en toda la organización para un buen clima laboral, el cual se refleja
en los resultados de las metas y objetivos esperados.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Analizando detalladamente la situación podemos darnos cuenta que los

gerentes involucrados en la situación de conflicto presentan posiciones diferentes
en tanto a los niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque esta
línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no
son competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del
producto son de menos calidad en relación a los otros productos del mercado.

Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y
así los acabados del producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor en
el mercado.
Deducción del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción,
por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos
innecesarios, del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto
adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su
salida del mercado.

En este sentido es lo primero que debemos hacer para crear o dar una solución a
este conflicto es:

 Analizar el conflicto.
 Comprender el conflicto
 Habla con cada una de las partes involucradas en el conflicto
 Evita promover ataques personales o desaprobaciones
 Orienta de manera asertiva las reuniones o discusiones
 Llega a acuerdos convenientes para cada parte
 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Analizar el conflicto
Una vez identificado el problema, es importante que animes a los colaboradores
involucrados a que busquen una solución a mediano o largo plazo. Hazles saber
que será necesario resolver este conflicto laboral para mejorar la comunicación
interna del equipo de trabajo y el resto de las áreas de la empresa.
 Comprender el conflicto
A través del análisis de la percepción y de las distintas partes que conforman
nuestros razonamientos y nos ayudarnos a comprender los conflictos, cuál es
su morfología, qué patrones comunes tienen y, por último, cómo podemos
 intervenir para hallar una solución.

 Habla con cada una de las partes involucradas en el conflicto

Lo ideal es que hables primero con cada persona por separado. Fija una reunión
que todos deban respetar y asegura que haya tiempo suficiente para escuchar
todos los comentarios posibles de los implicados con atención. Resolver un
problema puede requerir intervenciones largas y prudentes para encontrar una
solución conjunta.

 Evita promover ataques personales o desaprobaciones

Como en muchas discusiones entre dos o más personas, las descalificaciones
personales pueden presentarse. No obstante, tú como moderador no puedes
consentir este tipo de acciones bajo ninguna circunstancia. En su lugar, promueve
un flujo de comunicación efectivo en el que todos puedan exponer su punto de
vista, sin necesidad de atacar directamente a otros. Para la resolución de
conflictos laborales, lo más importante es concentrarse en la solución del
problema y no solo buscar un único culpable y señalarlo.

 Orienta de manera asertiva las reuniones o discusiones

Como líder de tu área de recursos humanos, debes saber cómo mediar la
situación y orientarla al propósito principal que es encontrar la solución del
conflicto de manera rápida y eficaz. Evita a toda costa tomar partido por alguna de
las partes. Debes tener en claro que tu posición es únicamente como mediador
para escuchar a tus colaboradores y ofrecer las soluciones más prudentes a la
situación
 Llega a acuerdos convenientes para cada parte
Las discusiones de conflictos laborales, en su mayoría, se enfocan en los
desacuerdos de los colaboradores involucrados. Esto es realmente funcional para
encontrar en cada argumento los puntos que lleven a la convergencia. Esto
significa que de los aspectos negativos también pueden surgir claves positivas que
hagan coincidir a los involucrados para hallar la disposición de integrarse.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas

que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional
Cada conflicto requiere una solución precisa, en la que se consideren las
opiniones y sentimientos de los colaboradores. Si es necesario, incentiva una
petición de disculpas que refuerce el compromiso y la camaradería. Al mismo
tiempo, invita al aprendizaje y propicia condiciones para que estos conflictos no
vuelvan a ocurrir.
Pasos a seguir para solución de conflicto
 Definir la situación.
 Expresar nuestra opinión.
 Preguntar la opinión de los demás funcionarios.
 Escuchar su respuesta y pensar por qué piensan así.
 Exponer las soluciones de ambas parte.
 Escuchar la solución que las partes ofrecen.
 Llegar a un acuerdo.

Sugerencias
 Buscar el lugar y momento adecuados
 Crear un buen ambiente. Cuando estén tranquilos, relajados, con buena
iluminación, etc.
 Decir claramente que existe un problema que se quiere solucionar.
 Empezar con algo positivo.
 Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que no nos gusta o por lo que
estámos preocupados.
 Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda.
 Llegar a acuerdos claros, que no provoquen confusión

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Analizar y comprensión del conflicto

La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada

una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.

Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con
atento detenimiento.

luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a
cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno de los
colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y por
equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera
democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan
parámetros de medición, Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la
empresa, de manera que las funciones sean realizadas de manera eficiente y de
forma colaboradora, para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de
equipo resultando finalmente en el ambiente de la organización.
 CONCLUSIÓN

Los conflictos siempre serán una de las características fundamental de cualquier

organización, y por ello es indispensable que Las personas o trabajadores lo
manejen de manera adecuada teniendo como base la objetividad, el bienestar de
los trabajadores y de la compañía, es importante trabajar en un clima
organizacional que permita que el ambiente laboral sea liviano y lleve a cada
individuo al mejoramiento continuo En las empresas, el manejo adecuado del
conflicto instituye procedimientos para mejorar las tareas y las relaciones entre los
miembros de la organización. De esta manera se mejora la calidad del servicio,
reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generación de ideas y su
discusión, el trabajo en equipo, el compromiso y el amor por su organización