Nombre: Oscar Daniel García Báez

Matrícula: 18-1897

Profesor: Federico Ignacio F. Juliao Rivas

Asignatura: Supervisión y Relaciones Humanas en la empresa

Sección:  ADM-441-01S

Tema: Administración de las comunicaciones

Asignación: Análisis del caso

Ruptura en las comunicaciones
Linda Barry, madre soltera con tres hijos, fue contratada como empleada de ingreso de órdenes
de trabajo en una empresa camionera. Pasó sus primeras dos semanas en el puesto en una clase
especial de 8:00 am a 4:00 pm, donde aprendió a clasificar, codificar e ingresar las órdenes en la
computadora. Un instructor trabajó con ella todo el tiempo al principio, y luego con menos
frecuencia conforme adquiría destreza y confianza. Linda estaba contenta con su empleo y le
gustaba su horario de trabajo. Cuando terminó su capacitación, se le dijo que se reportara con el
departamento de ingreso de órdenes el lunes siguiente. Cuando se le contrató, Linda no leyó o no
entendió la información escrita relativa a su horario normal de trabajo, o tal vez el reclutador
olvidó decirle que ocuparía un puesto en un turno especial que trabajaba de 4:00 am hasta
mediodía. En cualquier caso, en su primer día de trabajo Linda no se reportó en el turno que
debía. Cuando llegó a las 8:00 am, su jefe le reclamó su falta de responsabilidad. Barry
respondió que no podía trabajar en ese turno tan temprano porque tenía que preparar a sus hijos
para la escuela, y amenazó con renunciar si no le permitían estar en el siguiente turno. Por una
fuerte carga de trabajo y escasez de candidatos en el mercado laboral, su jefe necesitaba a Linda,
pero no podía ocuparla en el turno de 8:00 am a 4:00 pm.
Preguntas
1. Analice los bloqueos de la comunicación en este caso. Analice ideas como la comunicación
ascendente y descendente, la escucha, las presentaciones previas realistas del puesto, la
realimentación y la inferencia.
2. Explique cómo atendería esta situación de empleo al final de este caso. ¿Qué ideas del capítulo
se aplican para resolver este problema?
Bibliografía